服务外包课件：第八讲 中国承接软件服务外包

1、第八讲 中国承接软件服务外包一、软件和信息服务外包的基本概况（一）软件外包的含义1、狭义的软件外包 指软件开发与测试等直接与软件相关的外包服务，是将软件产品或应用系统的部分或全部委托接包方来完成。主要包括应用软件设计与开发，应用软件系统集成、测试与维护，以及应用系统的数据服务等。一、软件和信息服务外包的基本概况2、广义的软件外包 是指企业将其非核心的IT相关业务委托给外部服务供应商来完成，也是就是常说的ITO。 ITO还包括信息系统的硬件建设，但是由于任何IT系统的功能都要通过软件来实现，IT外包中往往主要是软件外包，不存在不涉及软件外包的纯IT外包，二者很难独立统计。一、软件和信息服务外包的

2、基本概况（二）国际软件外包1、含义 是指以软件项目为载体，通过国际投资和国际贸易等方式实现软件项目的外包。2、交付模式 现场服务 本土/非现场服务 近岸服务 离岸服务一、软件和信息服务外包的基本概况现场服务（On-Site） 是由服务提供商的员工在客户的地点进行交付的，典型的服务包括项目管理、客户接口与业务分析。非现场服务（Off-Site） 是通过一个客户所在国内的共享式服务中心或开发中心进行远程交付的业务，服务提供商利用这些中心来远程支持多个具有共享式资源库的客户，包括软件方面的系统集成与测试。一、软件和信息服务外包的基本概况近岸服务（Nearshore） 是从一个临近国家进行交付的业务。

3、近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方面比较类似。离岸服务（Offshore） 从位于远离客户位置的国家内的中心进行交付。国际软件外包的不同交付模式特点现场服务非现场服务近岸服务离岸服务节约成本低中等偏低中等偏高高外包地点的远近近相对近相对远远外包雇佣的接包商人员数有没有没有没有外包租用接包商的设备有没有没有没有外包商控制水平低高高低对接包商而言成本节约水平高低中等高关注与外包商的关系高低高高一、软件和信息服务外包的基本概况（三）国际软件外包的流程 立项（项目定义、项目启动） 设计（需求分析、设计） 实现（编码、测试、试运行） 后期运营维护一、软件和信息服务外包的基本概况需求分析系统设计详细设

4、计项目分解模块实现（编程）测试系统集成测试测试测试现场安装售后服务一、软件和信息服务外包的基本概况订单客户在岸团队需求分析系统设计安装调试售后服务离岸服务商离岸团队客户所在国详细设计编码测试服务商所在国软件外包各层级基本分析所属层次特点服务主要内容优点缺点高端整体外包核心是参与客户的需求分析过程包括需求分析；系统设计（包括概要设计、详细设计）参与程度高；技术提升快；企业利润高对人才要求较高；对企业管理能力要求高中端阶段外包不参与需求分析，只参与系统设计系统设计（包括概要设计、详细设计）；软件编码；软件测试标准化；规模经济低端功能模块外包不参与系统设计和需求分析，仅负责某个子模块的编程，或设计成

5、果转化为可执行的程序代码软件编码；系统测试；本地化；维护运营扩大就业；积累经验；锻炼人才参与度不高；不利于提升企业技术能力；利润较低一、软件和信息服务外包的基本概况（四）国际软件外包的市场格局 1、发包国主要集中在北美、西欧和日本等少数发达国家 美国的软件外包占全球市场的65%，欧盟占15%，日本占10%。一、软件和信息服务外包的基本概况2、接包国家主要集中在印度、爱尔兰、加拿大、以色列等发展中国家 60%以上的美国软件外包业务由印度企业承接。 爱尔兰主要在欧洲市场上居于统治地位，欧洲销售的软件中有60%来自于爱尔兰企业。 加拿大具有与美国临近的语言和文化优势，地理位置上也占据临近美国的优势，

6、近年来发展较快。二、中国承接软件外包的概况和特点（一）中国承接软件外包的四种模式和特点1、跨国公司在中国设立软件研发机构2、跨国公司在中国设立市场开拓机构3、中国本土纯粹的承接国际软件外包业务的企业4、中国本土研发型的软件外包企业二、中国承接软件外包的概况和特点1、跨国公司在中国设立软件研发机构的企业特点（1）成本中心型 看重的是中国本土优秀的研发人员和低廉的人工成本，借助中国的软件人才提高研发效率。（2）业务技术层级比较高 按照跨国公司内部水平分工的模式，承接母公司的软件研发任务，既包括母公司内部的项目，也包括母公司从其他公司承接过来的项目。二、中国承接软件外包的概况和特点（3）承接国的经济

7、效益不显著 由于结算基本上都通过跨国公司内部定价，企业完全可以通过提高成本、降低收益的办法转移定价，承接国在税收等方面的经济收益不明显，但可以通过人才培养、技术示范获得间接收益。（4）就业人数稳定增长二、中国承接软件外包的概况和特点（5）一般都采取外商独资的形式设立 跨国公司为了控制知识产权和核心技术，一般不愿意与中方企业合作。（6）企业类型比较复杂 既有服务业企业，也有制造业企业，更多是跨国的软件企业，如IBM、Microsoft、NEC等。二、中国承接软件外包的概况和特点（7）这一类型的跨国软件企业主要有两种 一类是以软件产品研发为主的企业，主要从事公司核心软件产品内的开发和研究工作。另一

8、种是以总承包商的形式在海外接下最终客户的软件服务订单，而将订单中具体的软件研发任务发包到中国。（8）产业集群效应比较明显 这类企业设立地基本上在北京、上海二、中国承接软件外包的概况和特点2、跨国公司在中国设立市场开拓机构的企业特点（1）市场驱动型 目的是为了开拓中国本土巨大的软件市场（2）竞争能力比较强大 一是具备成熟、高效的软件研发能力；二是具备对金融电信、制造、政务特定行业专业知识的深入理解。二、中国承接软件外包的概况和特点（3）短期内对传统的中国软件企业有一定的挤出效应，长期来看软件开发的技术含量较高，项目的技术示范效应比较明显（4）这类公司在中国同时会设立软件研发机构二、中国承接软件外

9、包的概况和特点3、中国本土纯粹的承接国际软件外包业务的企业特点（1）主要承接来自欧美、日本等发达国家的软件外包业务，以此获得规模经济上的收益。（2）公司创始人一般都与跨国软件企业有着千丝万缕的联系，大多数企业的领导人或技术骨干具有海外留学或软件开发经理。二、中国承接软件外包的概况和特点（3）发包企业看中的主要是人力成本的优势，承接的项目加工性质比较明显，技术含量相对而言不是很高。（4）企业增长速度十分迅速，以承接跨国公司离岸研发中心、跨国软件企业分包业务为主。二、中国承接软件外包的概况和特点（5）业务再转移的风险较大，一旦出现新的人力资本较低、合适人才数量充足的新兴市场，发包方很容易为了降低成

10、本而将业务转移出去。（6）从全球分工的角度看，这类业务一般处于软件研发的垂直分工中产业链比较低端部分，技术含量不高，增值空间较小。二、中国承接软件外包的概况和特点4、中国本土研发型的软件外包企业的特点 （1）企业在承接外包业务之前就已经存在，一般依托于过去的高校和科研院所，拥有较强的科研能力，发包企业看中的不是人力资本优势，而是开发经验和开发效率。例如，清华大学、东北大学、北京大学等纷纷成立软件开发公司。北大方正、清华紫光（2）企业可以通过承接外包业务中获得的经验为自身的软件产品开发和国内可会服务，技术外溢效应比较明显。（3）从全球分工角度看，这类企业承接的一般都是水平分工业务，技术含量比较高，增值空间大。二、中国承接软件外包的概况和特点（4）容易成为发包企业的战略性合作伙伴，长期合作的可能性比较大，业务转移的风险较小（5）服务合同持续时间较长（6）一般提供的都是端到端的服务，就是说业务一般从最终用户那里承接，涉及客户需求分析、系统概念涉及等技术含量较高的环节二、中国承接软件外包的概况和特点（二