病房护士服务礼仪PPT幻灯片课件(PPT 17页)

1、病房护士服务礼仪与行为规范授课人：1 第1页，共17页。一、病房护士服务规范1接待新入院病人应马上起立，微笑，主动打招呼，尽早带病人到病房休息。2办公班护士应5-10分钟内接诊，做自我介绍，责任护士当班完成入院评估及环境介绍。3尊重病人，文明用语，礼貌称呼病人，禁止以床号代姓名。2 第2页，共17页。4经常巡视病房，及时解决病人所需。呼叫铃响后应及时接听，并立即给予答复，尽快处理。5做好病人心理护理和健康教育，及时观察病人的思想动态和提供相关疾病知识。6检查前，口头和书面交待注意事项，说明检查的目的、方法、可能的不适、应对的措施、检查可能需要的时间等。7操作前向病人及家属解释操作目的，操作时动

2、作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人的痛苦。3第3页，共17页。8输液时向病人解释控制输液滴速的重要性，告诉病人输液总量及瓶数。9休息期间，及时清理陪护，减少噪音，避免影响病人休息。10.工作中做到四轻：开关门轻、走路轻、说话轻、操作轻。11.指导病人办理出院手续，做好出院指导。4第4页，共17页。二、病房护士礼貌用语及行为规范情景 礼貌用语 行为规范 您好，这里是XX科，您请坐。 对不起，原住院患者刚出院，床位暂未消毒，请坐下休息一会儿，我们会尽快整理床单位。 对不起，您还未办理入院手续，请先到住院处办理手续。住院处在外科大楼二楼。 您好，我是XXX，是您的责任护士。现在给您做入院介绍，有事可以

3、找我，我会尽量帮您解决的。 现在给您测量体温，请夹好，10分钟后我会来看结果。 请休息XX分钟，我来给您测量血压。 微笑，起身迎接患者，主动热情，耐心解释。 见到需要帮助的人应立即提供帮助：如挽扶、提供轮椅。 首问负责制，友善地回答患者提出的问题并作适当指引。 测血压、体温、协助患者摆好体位，动作轻柔，注意遮挡、保护隐私，协助患者整理衣服。 有异常马上报告医生。 责任护士做自我介绍。5 第5页，共17页。检查 您好，昨晚休息的好吗？现在给您抽血检查，抽血时有点痛，请您忍耐一下，我尽量轻点。 您好，XX先生明天上午XX时做检查，我已通知了陪检中心工作人员，他们会提前来到病房，用轮椅接送您。 您好

4、，现在我接您去做XX检查，请穿上外套，避免着凉，检查完成后我会送您回病房。 耐心解释检查目的及注意事项，语言准确，指引清晰。 协助穿衣，动作轻柔。 有管道的要做好管道管理。病人咨询检查结果或治疗 您好，您的化验结果已出来了，管床医生会及时为您解答的。 请您稍等，我马上给您查询，大约需要310分钟，我会尽快告诉您的。 有位病人正在急救，情况很危急，请您稍等，我忙完后就立即给您查询，我会尽快答复您的，好吗？请您谅解。6第6页，共17页。 病人来咨询时护士应尽快查阅给予解答。 如果护士正忙着，不能立即答复病人时，应做解释说明，取得病人的理解。发口服药 您好！XX先生，这是您的药，请在餐后（餐前）半小

5、时服用，我给您倒杯开水。 您好！XX先生，这是XX药，请现在服用。 告诉病人药物名称、作用、不良反应、服用方法、时间及注意事项，倒好开水，协助病人服药，并按时检查病人服药情况，观察用药后的效果及病情变化。应答呼叫铃 您好！请问有什么需要帮忙？好的，我马上就来。 您好！请问有什么需要帮忙？好的，请稍等，我这就过去。 铃响马上接听，及时处理病人需求。7第7页，共17页。卫生宣教 您好！病室内有氧气装置，为了您和患者的安全请不要在病室吸烟。 您好！请保持病区清洁，不要随地吐痰，乱丢杂物。 桌面物品太多会妨碍我们为患者进行治疗，请您把物品整理好，不用的物品请让家人及时带走，谢谢您的合作！ 介绍氧气装置

6、，发放宣教资料。 协助病人整理用物，告知病人用物放置要求。8第8页，共17页。护士巡房 您好！我叫，是您的责任护士，昨晚休息的好吗？ 您好，我来协助您侧身看看皮肤情况，拍拍背。 您好！天气凉了，要注意添加衣服，晚上盖被够暖吗？ 我会定时巡视您输液情况，请您放心休息。 您好！现在已经XX点，您需要早点休息，我帮您把电视机关掉。 探视时间已经到了，病人需要休息，请您按探视时间明天再来，谢谢您的合作。 您好！请问您叫什么名字？我给您更换输液，这是XX药物，作用是，这是第袋，还有袋。 抱歉！您的手肿了，我先帮您把针拔了。待会儿我再帮您穿刺，好吗？ 主动热情，面带微笑。 有针对性地了解病人的病情，做好相

7、关的健康教育。 必要时为病人盖被子。 给患者翻身的同时检查皮肤、输液、引流管等情况，尤其是病情危重者。 帮助病人关照明灯开地灯，盖好被子，关电视。 按输液要求给病人更换药液，视情况处理肿胀部位，同时要巡视房间内其他病人的情况。 拔针后先帮病人按住针眼，没出血方可离开。 视病人的情况，可适当使用触摸，以增进情感和亲和力。9第9页，共17页。 您好！您想早点完成输液的心情我非常理解。我已经根据您的情况和您所用药物的要求调好滴速，过快或过慢都会影响治疗效果。为了取得最佳的治疗效果，请不要自己调节输液滴速，谢谢！ 您好！您今天的输液已经完了，我现在帮您把针拔掉，会有点痛，我会尽量轻点。 您好！您看上去

8、比昨天精神好多了，您一定要有信心，您会很快康复的。现在我向您介绍一些有关XX健康知识。 您好！我是本区的护士长，非常感谢您对我们的信任，选择到我们的病区治疗，如果我们有做得不够的地方，请及时告诉我们，希望您对我们工作多提宝贵意见，谢谢！10第10页，共17页。 在座各位，大家好！今天召集大家一起目的有两个，一是共同学习疾病的相关知识，二是想听听大家的意见，对我们护理工作和管理工作满意和不满意的方面请提出来，我们将继续改进，谢谢大家的宝贵意见。 主动了解病人意见，宣传医院规章制度做好健康教育。并把病人所提意见，当天反馈相关部门，及时解决。11第11页，共17页。手术前 您好！我们准备明天为您做手

9、术，是第X台手术，大概时间手术室的工作人员会来接您去手术室。 现在为您做术前准备（皮试、备皮、过敏试验、灌肠、插胃管），术前请您把贵重物品、现金、首饰、手机等交给家属保管，如有假牙请取下放在凉开水杯内，不能用热水和盐水，避免假牙腐蚀和变形。 手术前麻醉师会给您注射麻醉药，麻醉药起效后才开始手术，不用担心，手术室有护士、医生、麻醉师在您身边。 您好！现在我给您指导手术体位的摆放和床上排便的训练，有效呼吸和排痰方法，这些练习会让您更好的适应手术和有利于术后的恢复。 做好术前准备。 介绍术前、术中、术后注意事项。 如家属不在现场，应与另一护士核对，并做好物品登记后保存。 指导病人做功能锻炼。12第1

10、2页，共17页。手术后 您好！今天您感觉怎样，让我看看伤口，伤口干燥无渗血，请放心。 您可以下床活动了。但是需要慢慢增加活动量，我们建议您先在床上坐一会儿，然后再下床活动。活动时请注意安全。 手术后尽早下床活动可以防止肺炎、血栓等并发症，有利于身体康复。 您好！您暂时不能进食，我们会根据医嘱为您输液，提供必要的能量和营养，请放心。 检查伤口情况，引流管位置，是否通畅；指导取半坐卧位；下床活动，及时解决疼痛问题。 解释禁食的必要性。13第13页，共17页。护理操作 您好！请问您叫什么名字？我现在为您做，操作，请问您需要上洗手间吗？ 您好！我开始给您做操作，请您配合。 现在给您注射，消毒液有点凉，

11、请不要紧张。 您好！观察结果的时间到了，请问您有什么不舒服吗？让我看看。您的结果是 脸带微笑，亲切友善，轻声向病人解释，回治疗室准备用物。 认真查对，轻轻为病人卷衣袖，准确熟练地进行操作。 判断结果，结果阳性及时通知医生，监测生命体征，做好病情观察和相关记录，协助整理病人及床单位。14第14页，共17页。出院指导 您好！根据您的健康状况，医生认为您可以出院了，请通知您的家人协助您办理出院手续。 您好！请带交钱发票到中五楼一楼结算中心办理出院手续，办理过程中有什么问题，请与护士联系，我们会尽力帮助您。 出院后请按医嘱注意起居饮食。保持心情舒畅，适度锻炼，注意安全。 出院后请按时服用，请按时复诊。 感谢您在住院期间对我们工作的支