医患体验活动方案

1、医患体验活动方案医患体验活动方案篇一：医患联谊策划201X东明县妇幼保健院医患互动联谊会策划方案 第一部分策划分析【策划背景】1、市场分析东明医疗行业的市场竞争越来越强，充分利用医院医 患互动联谊会开展宣传公关、联络顾客感情，是培育顾客忠诚度的好 时机。自我院搬迁至新院址，凭借良好的就医环境，优质的服务态 度、精湛的医疗技术已经积累了一批“回头客”，也出现一批获得患 者赞誉、送锦旗的“科室”和医生，这是本次活动的基础。2、市场定位东明医疗行业首次举行大型亲情联谊会，开创医患关 系新篇章。3、诉求分析东明医疗行业劲刮“亲情”风，“亲情化服务”理念 深受社区群体欢迎。4、商机支点“家”一般的亲情关

2、怀，巩固老顾客并产生口碑效应， 加上媒体炒作，从而带来新顾客。同时通过此次联谊会，号召东明县 县直及乡镇妇幼专职人员、部分乡镇专职主任、村医等相关人员。我 院医生共同参与其中，医院业务人员通过与与会人员取得沟通后，拓 展渠道转诊业务，并建立客户档案，长期维护。【策划宗旨】1、提高医院的知名度与美誉度，树立品牌形象。2、进一步提高老顾客的忠诚度，并吸引一批新顾客。3、提高医院门诊、住院份额，取得较好的经济效益。4、拓展业务面积，提高转诊量。【方案理念】1、策划理念以人为本 人性化、亲情化2、宣传口号宾至如归，温馨妇幼！体验亲情，健康人生！亲情 妇幼，诚信健康！亲情服务，健康保证！第二部分策划内容

3、【活 动内容】1、主体活动时间：201X 年 6 月 28 日 08：00-12：002、活动地点：东明县妇幼保健院3、参加人数：约80人（本院医护人员、经医院治愈的患者、乡镇妇幼人员、村 专职主任、村医、我院部分医生）4、活动形式：本院医生、患者、乡镇妇幼人员、村专职主任四方联谊座谈会、交流会。【活动执行】一、联谊会宣传物料条幅内容（两条）：祝贺东明妇幼保健院医患亲情联谊会圆满成功横幅内容：热烈祝贺东明妇幼保健院医患联谊会隆重召开（横幅医院正门） 热烈欢迎参加东明妇幼保健院医患联谊会的专家莅临我院（指示牌）会场背景板：201X 东明妇幼保健院医患联谊会会议资料：会议进程安排表、与会人员通讯录

4、、院长讲课稿、东明妇幼保健 院介绍、医院品牌手册、院刊5、会议幻灯片：医院介绍幻灯片、院长讲课的幻灯片二、活动进程三、讲课内容由Xxx院长、毛金玲主任提供专稿四、活动前准备事宜五、注意事项1.邀请下面的医生要注意回执，以便确定人数2 .会场布谿由客服部主导，办公室派遣专人一起参与3.会场音 响设备的前期调试，确保正常操作【宣传战略】1、媒体定位：前期以妇幼信息、网络为主，提前半个月开始操作，为活动进行预热；活动后以电视新闻报道为主，大力宣传医院“人性化、亲情化” 服务特色；并争取配以公益广告，灌输医院关注特殊弱势群体和社区 健康形象。2、图片展示宣传：本次活动所拍摄图片应迅速整理，作为“亲情化

5、服务”专题方式 于医院门诊大厅集中展示，并选取代表性图片作为今后单页宣传资料、 医院形象宣传册之用。篇一:医患沟通演讲活动方案 医院“医患沟通大家谈”优秀征文演讲活 动方案为进一步深化“三好一满意”活动，不断促进医患之间的沟 通，努力构建健康和谐的医患关系，现以“医患沟通大家谈”为主题 开展优秀征文演讲比赛活动。活动是在全院分成10个小组各自进行 征文、演讲的基础上，选拔出40篇优秀征文，后经专家评审小组选 出院级优秀征文20篇进行演讲比赛。为使演讲活动办好、办出成效， 特制定方案如下：一、时间:20 xx年x月x日。二、地点:多功能厅三、参加人员:院领导、科室/部门负责人、护士长、员工代表（

6、按 功能厅容纳数指定科室人数）。四、主持人：xx、xx五、日程安排：六、演讲人员准备会：（20 xx年x月x日4：00pm）1、审定人员，审阅演讲稿并提出修改意见。2、预演讲一次，提出要求，抽签排出演讲顺序。3、演讲时间:每个演讲者限时8分钟。4、服装要求：（1）医务人员：统一白工服，男士白衬衣打领带；非医务人员：统一正装。七、评审：1、评委：由7人组成组长：党委书记评委：部分职能科室主任、部分临床科室主任2、评判内容包括:演讲者演讲的内容、口语表达技能、态势表达技 能和整体效果四大项。3、评判分值:采用10分制，具体分配见附件(“医患沟通大家谈” 优秀征文演讲评分表)。4、结果统计:设两名统

7、分员汇总各评委打分表。采取当场报分方法， 即在第三名演讲前报第一名演讲者得分，以此类推。八、奖励：1、奖项设置：本次比赛设一等奖2名，二等奖4名，三等奖6名， 其余8名参加者获优秀奖。2、颁发证书:演讲全部完成后，在统计成绩时播放宣传片、约5分 钟，结束后开始颁发证书，顺序:优胜奖一三等奖一二等奖一一等奖.3、奖励:会后发放.八、会场布置：1、制作抬头标：XX医院医患沟通大家谈”优秀征文演讲会2、宣传:邀请电视台录像，照相，会后报一条新闻3、其它事项：评委桌牌、证书、音响、卫生等附件：XX医院“医 患沟通大家谈”演讲活动评分表 医德医风办公室20XX年X月X日XX 医院“医患沟通大家谈”优秀征

8、文演讲颁奖顺序及颁奖人员优秀奖：8 名；颁奖领导：XXX三等奖:6名；颁奖领导：XXX二等奖:4名；颁奖领 导：XXX 等奖:2名；颁奖领导：XXX XX医院“医患沟通大家谈”优 秀征文演讲评分表演讲者序号：演讲者姓名：说明：各位评委在评判时，原则上最高分不超过9.8分，最低分不低于8.5 分。笛一 扁：内二科医患手牵手活动实施方案内二科“医患手牵手行动”实施 方案 为了深入开展党的群众路线教育实践活动，建设人民满意的医 疗卫生服务机构，适应人民群众健康新需求，满足人民群众对美好生 活的新期待。根据国家卫生计生委实施“服务百姓健康行动”、四川 省“关于扎实推进服务百姓健康行动的通知（提纲）”、

9、资中县人 民医院关于“服务百姓健康行动”实施方案及我科关于“服务百 姓健康行动”实施方案的要求，我科特制定“医患手牵手实施方案”。 第一、医务人员对患者及家属的长期关怀机制每一个医护人员每年 与3-5个患者家庭建立联系，在患者出院后根据病情需要进行随访， 第二年再更换，其中重点联系对象为交通不便的贫困家庭。通过行动， 形成医务人员对所服务患者及家属的长期关怀机制，构建和谐医患关 系。第二、医护团队与患者家庭联系与沟通的联系服务模式由主管医生 为核心，配置1 -2名护士，对我科部分慢性疾病（如支气管哮喘、慢 性阻塞性肺疾病、慢性肺源性心脏病等）病人及其家庭定期进行随诊 或电话随访，进行出院后疾病

10、健康教育。第、专家（副主任医师以上）与患者定期沟通机制科主任庞胜作 为副主任医师以上的专家，就专家门诊诊治病人建立专家门诊诊治登 记本，将病人信息登记完全（包括姓名、年龄、详细地址、联系电话 等），定期随诊、沟通。第四、医患恳谈会议制度 科室邀请病员及家属，每月定期开展疾病 健康教育专题讲座，把医患沟通作为讲座的重点内容之一，换位思考， 增进医患互信，改善医患关系，减少医疗纠纷及医疗事故发生。第五、定期走访患者家庭工作制度科室以党员、志愿者为核心，定 期组织医护团队，选择部分贫困患者家庭，送医到家，解决患者看病 难、看病贵的实际问题。第六、广泛征集患者及家属对“医患手牵手行动”建议，认真采纳并

11、 组织实施。第七、接受医务科督查，对未按要求执行或执行不好的 地方，限期整改，并做到制度健全、科室执行有记录、科室整改有措 施，整改结果有效果有评价。内二科201X-9-28篇四：医患沟通会策划书岳阳市一人民医院东院心内科心友会主办： 岳阳市一人民医院东院心内科策划书一、活动背景：为强化行风建设，以“三好一满意”活动为重要载体；为进一步 提高服务质量，加强医患沟通，促进医患关系的更加和谐，我们组织 了此次心友会。希望借此机会获得医院服务方面的信息和患者的需求， 并进一步明确医院服务的方向，完善医患沟通制度，加强工作人员的 医患沟通意识，促进医患关系的和谐发展。二、活动的目的和意义：构建和谐医患

12、关系是构建和谐社会的重要组成部分，完善医患沟 通是建设和谐医患关系的重要途径，是整个医疗服务过程的重要内容。 201X年上半年过去了，本着提高医疗服务水平的目标，邀请部分患 者及家属，共同探讨医院服务方面存在的问题，为我们以后的工作明 确方向。三、活动时间：时间：201X年9月16日，下午16：00四、活动地点：东院心内科十楼示教室五、前期准备：（一）、讲座前准备1、横幅、海报、宣传板制作2、主讲人、嘉宾介绍单与主持人台词准备3、电脑、水、水果、纸笔等物品准备4、病陪人联系：各责任护士在做回访时确定当天到场人员名单及联系电话，打出 签名单。（二）、讲座宣传 在讲座开始前三天左右，在各电梯出入口

13、张贴讲 座宣传海报。六、当日工作安排：1、会场布置：（1）买水果、气球（气球布置）（2）在15点准时到场地，确认电脑、话筒设备是否具备、是否良 好以及如何操作。拉横幅，摆宣传板，摆放桌椅、水、水果、纸笔等。2、活动流程：（1）15:30迎宾人员就位，准备迎接患者及家属。（2）工作人员15:30到场，签到。（3）15:40患者及家属签到，安排入座。（4）16:00会议正式开始，主持人介绍在座人员。（5）首先，请护士长讲话，介绍科室基本情况，简要介绍医患沟 通的方式和渠道。（6）科主任讲话，讲一种常见疾病。（7）肖晴讲科室常见疾病 的健康宣教。（9）请来宾对我科的服务质量提出意见和建议。（10）

14、请特邀嘉宾（护理部人员）做总结。（11）发送健康宣教资料。（12） 清洁整理示教室。五、经费预算：横幅、海报的制作费用100元矿泉水20支20元水果：香蕉50元 橘子50元 枣子50元 香梨50 200元 邀请函、流程 表、健康宣教资料40元纸笔40元洗照片、制成册等50元共计450元注：拍照由刘顺婷负责附：特邀嘉宾:李承主任、卢梁英老师、周湘华老师、科室护士长等篇 五：关于医患沟通管理实施方案关于医患沟通管理实施方案索取号:EB801010500201X10001 内容分类：其他发布文号：成文日期：201X-10-10各病区、科室：根据侵权责任法和卫生行政管理部门的有关规定，为切实尊 重患者

15、的知情同意权和选择权，提高患者对诊疗过程及其风险的认识， 进一步增强医务人员的责任意识和法律意识，保障医疗安全，结合本 院临床工作的实际情况，制定本方案。一、医患沟通的时间门急诊医师在规范接诊的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者 或家属做必要的告知（包括初步诊断、拟做检查的临床意义、用药情 况及可能的副反应、注意事项、具体复诊时间、随诊情况等），争取 患者对诊疗过程的理解。必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历、 或留观病历中。对住院治疗三7天的患者，医生与患者或家属最少应沟通3次， 即：入院后、上级医师查房诊疗计划确定后（住院期间沟通、出院前 48小时内。出现下列情况之一时应随时进行沟通：急

16、危重症及患者病情发生变化时；有创检查及有风险处置前；主 要诊断、或治疗方案有重大变更时；使用贵重药品、大额度卫生耗材 前；发生欠费且影响患者治疗时；术前和术中改变术式时；麻醉前（由 麻醉师填写“麻醉知情同意书”）输血前（特殊诊疗知情同意书）； 使用医保报销目录以外的诊疗、药品、卫生材料及特殊检查前；病 人或家属主动提出放弃治疗时；出现医患纠纷苗头时；纳入单病种临 床路径管理的病人出现“变异”情况，需要退出路径管理时；其它需 要及时沟通的特殊情况。二、医患沟通的方式在充分考虑患者隐私及保护?经治医师应及时 将病情、初步诊断、治疗方案、拟施进一步检查措施等与患者或家属 进行沟通交流。预防性沟通。在

17、出现医疗纠纷苗头的情况时，科主任或高年资 上级医师应立即采取预防为主的方法，将其作为重点沟通对象，有针 对性地进行沟通；并应作为重点交接内容进行交班，使下一班医护人 员做到心中有数，有的放矢地与患者沟通，消除患方心中疑惑、或不 满情绪。集体沟通。当下级医生对某种疾病的解释不能肯定时，应当先 请示上级医师，或与上级医师一起共同与患者沟通。如经治医师与患 者或家属沟通有困难、或患者家属情绪激动时，应变换沟通者，即由 其上级医师、或科主任进行沟通。协调统一后沟通。在诊断不明或患者病情恶化时，沟通前科室 内的医师之间、医护之间、护士之间要先进行集体讨论，统一认识后 由高年资上级医师对家属进行解释，避免

18、由于沟通不统一导致病人和 家属的不信任。在紧急特殊情况下，由在场的最高职称医师进行沟通。三、医患沟通的内容入院后沟通。医生接诊病人时，先向病人或家属进行自我介绍， 并告知本医疗组或科室的上级医生姓名、职称等。病人入院时经过初 步诊断后，即应与病人家属沟通。讲明病人目前的情况及初步诊断， 初步处理和可能需要进一步检查的项目和意义；临床路径准入评估结 果；病情进展可能出现的医疗风险、临床路径管理“变异”处理和退 出机制；同时对病人的一般情况及社会关系，委托人的基本情况予以 了解；要求患方提供委托人，并签署委托书。当病情不允许与患者本 人沟通时，应告知患者直系亲属或现场的其他人，并请家属签字确认。住

19、院期间（入院三?医师或手术者与家属及委托人进行沟通， 沟通?步采取的诊疗计划或具体治疗措施。如系外科系统病人、且可 以安排手术，则本次谈话即为术前谈话。术前谈话尽量要求患方全 部直系亲属、或其重要社会关系成员参与，由同一医师进行谈话，确 保全部近家属获得同一信息，以防事后转告造成偏差。术前谈话内容 包括疾病诊断名称、目前状态和手术适应症，拟施手术方案、麻醉方 式（麻醉医师沟通）、各种手术和麻醉方式的大致过程及其利弊。医 师可对手术施行后可能达到的效果进行经验性预测，告知可能出现的 医疗风险及处理方法，但不能有意回避或诱导。在不违背医疗原则 的前提下，应告知患者（近亲属）替代诊疗方案，但可以向患

20、方推荐 最合适的诊疗（手术）方案。在充分征求家属及病人意见后，再决定 最终诊疗方案。术后沟通。手术后应及时与家属沟通，如实告知手术中情况， 手术结果及术后的观察治疗方案，包括术后家属应配合做的工作及注 意事项。手术标本必须向家属出示、并讲解。特殊侵袭性检查治疗前沟通。若需进行特殊侵袭性检查、治疗， 由经治医生或操作者与家属（委托人）进行沟通。沟通的内容为目前 病人的情况，进行侵袭性检查治疗的项目名称、原因、适应症、操作 方式、目的，侵袭性检查治疗可能出现的医疗风险及处理方法等。沟 通时注意不能有意回避或诱导。操作完成后应及时如实告知检查治疗 经过、结果及检查治疗后家属应做的配合工作及注意事项。出院前沟通。在病人出院前48小时内，医师与病人（委托人） 进行出院后的饮食起居、康复和功能锻炼、带药和服药方法、复诊时 间、随诊情况等注意事项及其它相关事宜的交待，主要事项需记录在 病历中（沟通记录单