管理工作中心理学应用课件

1、管理者中层领导干部培训课程 管理工作中心理学应用课程结构管理工作中的沟通管理与团队激励理解管理本质 做好领导工作 （一）什么是沟通首先，沟通是信息的传递其次，信息不仅要被传递到，还要被充分理解有效的沟通，并不一定是双方共同达成协议，而是准确的理解信息（二）沟通的过程沟通是一个双向、互动、反馈和理解的过程确认完成任务的目的、期限和要求；明确任务的主次与顺序重复重点，最后确认 （三）沟通能力三要素表达力： 清晰、准确、逻辑的表达头脑中的想法和思考。倾听力： 准确理解与判断他人表述的涵义，吸纳借鉴别人的经验、智慧的能力。概括力： 概述别人主要观点的能力。（四）影响沟通的因素你心里想的 100%你嘴上

2、说的 80%别人听到的 60% 别人听懂的 40%别人行动的 20%信息在传输过程中的缺失1、客观因素1、信息传输障碍2、信息不对称3、情绪、处境 信息发送主体的障碍语言障碍表达能力知识障碍文化程度、专业差异、 生活环境心理障碍态度、观念、习惯所引发的选择性 知觉差异2、主体因素 接收和理解障碍环境影响接受者的选择性知觉z y社会文化背景、接受能力和理解能力z信息传播的方式和渠道交流的长度信息接受者个人性格及领导风格差异3、客体因素金字塔式的组织架构增加了沟通的中间环节 制度设计存在问题组织文化4、组织因素 （五）怎样与领导沟通工作 理解上级希望你做什么？完成任务最佳方法是什么？ 不要顺从地接

3、受一个非常笼统的指示，如果指示是笼统的，执行的结果永远不会令人满意。 可以讨论如何有效执行某一工作的具体细节问题。 确定沟通原则:向谁报告？什么时候报告？报告形式是什么？ 报告哪些内容？（六）沟通下属的方法不要沟而不通，强加于人了解下级，因人而异z鼓励与帮助注意批评的方法z为下属提供发表意见、 建议的机会与渠道放权授权，只对真正重要的方面加以控制为什么要沟通沟通有效工作沟通化解冲突沟通越过障碍执行成本高错误和无效 失去团队精神士气降低沮丧和敌对自尊和自信降低工作率降低 无效沟通的后果对于个人，沟通是一种能力对于组织，沟通是一种文化二、管理与团队激励（一）激励的涵义激励: 是管理者把拥有的激励资

4、源，通过有效的激励机制，作用于被管理者，激发工作动机，使其产生积极行为，达成组织任务和目标的管理过程。 （二）激励机制模型管理者 了解个体动力系统z 使用激励资源选择途径原理、规律组织目标实现个体需要满足双赢（三）团队激励理论激励的起点和基础：马斯洛需要层次论如何根据激励措施的不同性质和作用，合理使用激励资源：赫茨伯格双因素理论如何把握好激励过程中的每一个环节，使激励效果最大化：弗洛姆期望理论如何认识社会比较中公平在激励工作中的重要作用： 亚当斯公平理论（四）团队凝聚力为了实现共同目标，一个组织必须是一个具有凝聚力的实体，各部门之间要相互配合。这就要求各级领导和各部门成员都具有大局意识。 增强

5、大局意识思考？当你看到这幅图画时有何感想？应怎样增强团队的凝聚力你的对策是什么？ 三、理解管理本质 做好领导工作（一）管理的本质 管理的本质就是通过他人去实现要完成的任务。管理责任通常源于专业技术知识。管理者如果不了解下属所从事的工作，不能在工作方法和最终结果上给予指导，那么就不可能管理好这支队伍。一切管理归根结底都是对人的管理，所以管理就是了解和掌握人的心理的过程，以及如何开发下属的潜能调动其工作的积极性。管理是一个借力的过程，所以管理实际上是一种用人艺术。管理无定势，所以管理就在于具体问题的具体分析。 （二）做好领导工作的途径新的管理思想与理念因人而异的管理时常召集会议讨论工作问题有效沟通建立新型的上下级关系与直属领导建立特别有效和 支持性的关系良好的协调能力具有对情况和环境的控制力激励员工与你共同工作承担责任公平