民营医院专科医生接诊技巧

1、在国家医疗机构体制改革不断深入，政府鼓励以多种所有制形式的投资办医的形势下，越 来越多的民营医疗机构进入医疗市场，医疗市场将面临更大的机遇与挑战，传统管理方 式的医疗机构将面临着生存与发展危机，随着新的医疗机构不断增加，如何在激烈的医 疗市场竞争环境下求生存、谋发展是摆在医院管理者面前的重大课题。在全新的管理模 式下医生必须转变思想更新观念！在保证社会效益的前提下，借用一些经营技巧谋求合 理经济效益是各类医院追求的共同目标。据此理念，面对困难，我们将迎接挑战并充满信 心，以饱满的热情努力工作，用自己的劳动，为病人提供优质的医疗服务，为病人解除痛 苦，为社会做出贡献，并从中获得最大效益。打造一流

2、科室品牌、制造精英团队，以高新 技术取胜，力求做到我新、我精、我细。以最完美最快捷的方法解决病人的痛苦，以最低 的成本获到最大的商业利润。怎样留住病人接诊医生必备的素质身体语言：仪表端庄、眼神柔和。心理位置调整：医生和患者之间的心理位置调整是接诊成功的关键，并贯彻接诊过程 始终，医生又是调节心理位置的主导者即医生的驾驭能力举例。上：盛起凌人，病人有不 受尊重的感觉中：人与人都是平等的心理下：有做笼子的感觉，使病人有受欺骗的感觉。语言艺术：真诚、肯定、简单、避免罗嗦；语气：柔和、中性语调、降调，多用“啊、 哦、吗，等词。类似于小学教师；接诊时节奏要慢，引导病人主诉，不要急于解释，在交谈 中得到了

3、你所需要的资料，尽量多留病人一会儿，可以把门诊气氛搞起来，增加人气。解 释时间不得少于20分钟。强调医生的敬业精神、充分发挥000医生的人格魅力和亲和力，与时俱近精神、和亲 一致精神、团结协作精神、礼貌谦让精神。扎实医学理论基础，精湛的医疗技术，医疗知识的讲解，反映出医生医疗水平的高低， 增加可信度，各种检查动作娴熟、轻柔。商业理念转变重点鸡蛋分类（有钱开大处方，没钱开小处方）等开发接诊质量。操 作技巧如：严格操作规程、多用协定处方；红光多部位、微波小流量分解，宫颈压痛、腹部 压痛、阴道镜操作讲解、血管分布、血流方向等。三类人需要重点培训A类：放不下架 子，没有经营意识、只做学术。B类：新来的

4、员工，刚刚从国企出来不久，有良好的意识， 但不会做.C类：思想到位了，但缺乏技巧，业绩做不上去，找借口讲困难、心太软，下不 了手。培训方法：强调职业危机感，增加心理压力。讲解推销牛奶和水的故事。讲解同行业的竞争，你是引导病人消费，在保证社会效益的前提下，用一些手段追求合 理经济效益与一味追求经济效益是截然不同，我们用他的钱给他治病，钱在他手上，也花 在他身上，不是花在别人身上；你又没有短称少药，用我们自己的技能、技巧为他治疗， 所以要理直气壮，不要有心理负担。我们从事的诊治疾病、预防疾病和增进健康的职业；是技术和实践为一体的脑力与 体力劳动。我们的任务是给病人看好病，使社会更纯净；减少社会的负

5、担，使我国人民体质 健康，对这类传染病、绝症应早发现、早诊断、早治疗。熟悉各种药品的适应症、禁忌症，并引进新的更有效的药物和方法，及时、规范、足 量地使用药品及各种治疗手段，保证医疗质量。根据医生的特点制定个人计划，因人、因时、因地施教，定期培训、反馈培训报告。接 诊技巧培训：接诊成功、疗程完成与否无非是病人同不同意花钱治病，病人知道自己有 病，对医生的治疗方案也认可，医生讲解的也到位，但是病人还是不治疗，医生的业绩还 是上不去，根本难点还是钱字，接诊高手嘴里是从听不到“钱”这个字的。但又能使病人可 以心甘情愿的接受治疗；我们根据接诊艺术较高的医生和病人的交谈制定了较经典医患问 答供大家参考：

6、做互动问答患者：医生，我知道我的病很重，非要治，但是我没有钱确实没钱。医生：一定要对病人的病情按有钱人一样接诊、诊断、交代病情的危害，不要提钱的 事，最后说：你的病情我已经向你交代清楚了，自己回去想办法吧。简单的提示一下，并可不能 拖呦，回去向亲朋好友挪一挪，周转一下，暗示他借钱。患者：这么贵，每天几百元，我都受不了了。医生：谁要你来这么晚啊，病拖的这么重，如果早点过来，我会帮你花很少的钱治你的病。 患者：怎么每天打针这么贵对愿意治疗只发牢骚的病人。医生：对复诊的病人，医生首先不要接话，继续写病历，装作没听见，叫下一个病人进来就 诊维护医生的权威，只谈疾病的需要。对初诊病人可以说：如要便宜的有

7、青霉素，但不对症也过时，治疗你这个病要一到二个月， 你这个病就对这种药敏感，可能贵一些但疗程短、病好的快，两种花钱相比，其实是一样 的，这样可以节约你的时间，减少往返跑医院，疗程短，痛苦少。患者：我治疗过一个疗 程，不治了，没有效果？医生：怎么没有效果轻声说。来，我来给你检查一下，马上动身取病历与原来的病历对 照，认真复查说：你看，炎症消了，肿块没有了，原来效果这么好啊！ 一定要坚持治疗，效 果会更好，要不就前功尽弃了，你对治疗有什么要求就提出来，如医务人员的服务态度和医 疗设备等等。患者：每天都跑过来，我不想来。医生：这是看病，不是去宴席呀！暗示宴可不赴，但病可不能不治哟患者：我已经好了，明

8、天还来吗？医生：那就带药回家，但隔三到五天到医院来调整。因为吃中药是要随时辨证的。中西医药 一起上，是有配伍禁忌的，要不你的病就没有在医生指导下用药，病治不好，就不能怪医生 了，一定要坚持吃药啊。怪问妙答5患者：我是妇科病吗？医生：未必你是男科病吗？我已经给你检查、诊断这么久了。患者：为什么我有病，我先生没有？医生：因为男的器官是外突的，它是暴露在外面的， 干燥，女性器官是内陷的所以它阴暗潮湿易得病。患者：我为什么会得这种病？医生：这个桌子为什么叫桌子？为什么有人得了癌，而有人没有得，主要是个体差异。患者：我这个病是子宫肌瘤，经过一段时间的治疗，是会变好的，或者变大，或者是还会癌变 吗？医生：

9、对保守治疗者，这个我不能说，他是向好还是向坏的方向发展。这个要动态观察，边 观察边治疗既保护了医生自己，又很圆滑的说服了病人，让病人又接受了疗程，定期 复查。患者：我一辈子没打针吃药，害怕。不打针，只吃药。谁又有人打一辈子的针呢？是因为 你的病需要打针一定要咬住。绝对权威的暗示病人是你的病需要打针，接着叫下一个病 人的名字进来就诊，这个病人就自言自语的打针了。对于初诊病人：要做好前期的医疗解 释工作，为什么要用这种药，是因为你的病对这种药敏感，非用不可，不能谈钱的问题。 患者：我的病我怎么不知道，位置也不知道，是个什么样子？医生：你肚子的东西你可不可以看得到吗？哟，看不到吧，所以非要依靠医生才

10、能治疗。 医生：你有什么不舒服？有什么症状？患者：我又阴道炎，盆腔炎。医生：这都是医生的话，你只说你有什么症状就完了。患者：我老公得了这个病，我也怕，我检查一下，我是否得了。医生：这时立即开化验单交费，再检查取标本不要没查就说你已经患病了，掌握他急于想 少花钱，不化验就可以确诊了，你不交钱化验，我就不给你确诊。对盆腔炎，治疗手段多， 疗程长，费用高。医生：要充满信心，理直气壮。药贵，是物价局定的，我们不能乱开价，这是正规医院。没 有假药，如果输液后，病人很虚弱，正好说明我们不是假药，因为这个药就是使病人感到无 力。你可以到别的医院去咨询一下，这个病是否难治？疗程长，用药联合等。有便宜的，但 那

11、是过时的，五六时年代的。我们的服务是全套的，如中药给你煎好，回去只喝。过去要自 己买药罐，要自己煎。现在煎好了，是不是要收服务费啊？哟，看到了吧，我们这样归 一点，你少很多麻烦了。取化验结果后的初诊 给病人体检后拿化验报告时，医生故意摇 头，叹叹气，让病人感觉到自己病情非同小可、严重、要重视。明确的告诉病人是得了 性病，具有很强的传染性及严重后果的病不能相提并论，让病人重视。在说服病人过程 中可以通过画图来进行分析讲解，让病人比较直观了解病情用通俗易懂的语言来动员病人 治疗。7介绍发病情况，潜伏期、前期症状、病原体、传染途径及病人现在处在此病的哪个阶段， 需要及时治疗；不及时治疗会导致什么样的合并症及后遗症，影响病人的躯体及家庭和社 会，对年轻人着重讲会引起不孕不育，对年纪大一点的病人着重讲会引起性功能障碍和传 染给爱人和小孩。根据病人对病情的认识及心理反应，抓住心理弱点，动员说明及早治疗， 在这个过程中着重介绍我们治疗方案的科学性，优越性与普通门诊常规方案不同，详细讲 解为什么要打针、为什么必须综合系统治疗，为什么要做微波、光谱等仪器治疗，不按正 规方案治疗，会导致严重的后遗症，而且必须坚持疗程，必须按我们的要求来治疗，不能 中断和讨价还价，强调性病顽固性不容忽视，不能贪图快、担心花钱或者没有时间治疗。 态度坚决，具有权威。对治疗月经不调和不孕不育，用激素疗发的病人医生：指导病