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文档简介

1、学习 好资料附件 1：出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲为规范出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试，提 高出租汽车驾驶员综合素质，根据交通运输部关于修改 的决定（交通运输部令 2016 年第 63 号）和交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从 业资格考试的工作部署，制定本大纲。一、适用范围 本大纲适用于在中华人民共和国境内，申请从事出租汽 车客运服务的驾驶员。出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国 统一考试大纲。二、考试组织交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全 国公共科目考试工作。各省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内 出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工

2、作。直辖市、设区的市级出租汽车行政主管部门组织实施本 行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工学习 好资料作。三、考试方式及要求（一）考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随 机抽题的方式考试。（二）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间50 分钟。（三）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题 共 50 道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题 25 题，每题 1分；单项选择题 25题，每题 1 分。（四）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分50 分，得分 40 分及以上为合格。（五）每场考试应当不少于 2 名考核员，考试成绩必须由 2 名考核员签字确认。考试成绩

3、应在考试结束 10 内公布。四、考试内容及要求（一）掌握出租汽车相关政策、法律法规。（二）掌握出租汽车服务标准规范。学习-好资料（三）掌握出租汽车安全运营知识。（四）理解出租汽车驾驶员职业道德。（五）熟悉出租汽车运营其他相关知识。五、考试内容及分值分配考试项目考试范围分值总分1.政策、法律法 规国务院办公厅关于深化改革 推进出租汽车行业健康发展的指导 意见出租汽车驾驶员从业资格管 理规定网络预约出租汽车经营服 务管理暂行办法巡游出租汽车经 营服务管理规定出租汽车服务质 量信誉考核办法等国家出租汽车政 策、法律法规14142.服务标准规范服务流程720车辆服务要求4驾驶员服务要求4特殊人群服务与服务禁忌3服务评价与投诉处理23.安安全运营生理与心理知识310学习-好资料全运营知识行车安全与突发情况处置5自我安全防范1常见危险品的基本知识14.职业道德社会责任与职业道德225.其它相关知识运价与计程计价设备使用知识14节能与环保知识1交通事故处理1应急保

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