陪护工管理合作预案NEW

1、精品一、项目说明二、背景介绍1、*陪护介绍2、业务流程3、公司架构4、陪护管理部人力资源结构5、合作原因6、合作基础7、服务目标8、招聘与管理三、进驻过渡方案四、费用分配方案五、对医院护工管理的建议及所需支援六、陪护工管理手册七、年度培训计划可编辑精品一、 项目说明项目名称：病人陪护项目地点：合作医院项目范围、内容：*陪护在上述病区为合作院方提供合格的陪护人员（即：护工） 从事病区的病人陪护工作。二、背景介绍*陪护介绍*护理服务有限公司成立于 2013年4月，专业从事护工管理项目，为医院系统提供可量化管理的合格陪护员。*陪护目前在医院的护工管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与量化管

2、理模式在为其他医院输出可评估的陪护工服务，同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从人力资源招募培训（与*职业技能培训学校负责培训）人力资源输出人力资源量化管理公司是学校的下属企业，学校具有*人力资源和社会保障局批准成立的正规民办学校可编辑精品培训机构（办学许可证号为劳社民* ）对月嫂，病患陪护初、中级具有培训资格。我校也是*人力资源和社会保障局认定的高校毕业生就业见习基地（凉人社办发2012*号）。*护理服务有限公司是我校的下属企业，公司的经营范围为“母婴护理服务、产后形体恢复护理服务、病床临时护理服务、陪诊服务 、老人护理服务”*陪护的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决

3、之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务；效果：量化管理模式业务流程面试、帅选、培训招募陪护工馈信息市场支持广告支持系统支持驻院负责人处理客户投诉公司架构可编辑精品陪护管理部人力资源结构职位姓名学历职称经理人力资源经理财务部经理运营经理合作原因 医院面临的困难：?医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他 们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体

4、服务与形象。?平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，可编辑精品会发生各种问题和事故，造成各种后果与负面影响。一旦发生这种情况，处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作的开展。?现医院中陪护工来源渠道复杂， 医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工作的陪护工，由于她们是来自各种不同的渠道、不同的地方到医院。为了各自的利益会形成各种小团体或各种帮派，各个小团体或帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响，从而影响医院的声誉。 我们能够解决的问题：?我们建立的丰富的人力资源渠道，利用地区差别招募了一大批具有正规卫校毕业或有丰富医学

5、背景的人员作为我们工司的骨干，来从事医院的护理管理工作，保证了陪护工的素质，从而在根本上保证了陪护工作的服务质量。?我们将承担起陪护工专职管理的责任，妥善处理发生的各种问题， 解决医院的后顾之忧。同时由于我们对陪护工进行量化式的管理，尽可能地避免了事故的发生。?陪护工企业化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、责任到人的管理体系，并采用“责权利”的激励机制来提升所有陪护工的责任性和能动有利于陪护工管理工作的良性发展。 发展趋势?陪护工管理也是医院后勤服务外包中的一个项目，通过把此项服务工作专业化、 职业化将可以进一步提高医院的后勤保障工作，巩固医院整体医疗工作水平，保证病家康复质量；同时，可以让医院

6、腾出更多精力投入到医院自身的经营和管理中去。?医院都希望努力提升自身为病家服务的水准，在医院中的护理工作开展的好坏， 作为医院整体服务中的一环关系到医院综合服务能力的提升。如果确实把此项工作搞得有声有色并形成特色，将会给医院整体形象、知名度与口碑带来不可估量的益处。可编辑精品合作基础，合作院方对护工管理的重视和需要需要专职规范的护工管理模式需个良好信誉的合作伙伴姆*陪护的负责态度和护工管理经验拥有专职规范的护工管理模式拥启二甲、二甲医院护工管理经验厢L支合作的、有丰富医学背景的团队J解病贝及家属对护工的需求对陪护工进行量化管理模式，政府对护工规范管理的需求希望整个医疗市场护工规范化服务目标?

7、服务医院为主，达到医院对陪护工的管理要求；? 满足病患对陪护工的需求；? 保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患;? 维护陪护工队伍的稳定；? 保障陪护工的基本权益；招聘与管理陪护工招募、培训、录用工作步骤解释可编辑精品第一阶段陪护工招募准备陪护工来源 每月25日前*陪护驻各医院总督导通知*陪护总部陪护工补缺人数；每月*陪护将剔除服务质 量差的陪护工，造成人员缺 损；陪护工自动离职造成人员 缺损 *陪护总部通知人员来西昌学校，并做好食宿安排；*陪护目前每月新增或替换陪护工人数平均为45名左右第二阶段陪护，面试、使用陪护工通过面试，并筛选合适人员年龄要求：28-55岁学历要求：中学以上其他要

8、求：男：女 =2 : 8 一周试用；并必须通过*陪护对陪护工的“7日跟踪考评”；“7日跟踪考评”见附录第三阶段陪护工培训和正式录用 陪护工通过培训，考试合格后发证上岗；学校培训考试；按医院要求安排培训和考试；通过考试合格后陪护工成为正式员工，并签订工作协议。录用：交纳治安保证金、六证注：护工需备的六证为一一身份证、健康证、暂住证、计划生育证。主要形式月工资发放：病人支付的陪护费用全部支付给我公司收款人员，我公司在下月初结算陪可编辑精品护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。考核和淘汰：我公司将对所管理的陪护工定期进行

9、考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。长效管理机制：管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚， 这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。陪护工轮换制：在合适的条件下（院方配合），我公司对各合作医院的陪护工作进行轮班，把各医院的陪护工对换，改变其工作的场所和环境。 对同一个医院服务时间过长导致的老资格陪护工可以

10、起到促进其工作积极性的作用。人事安排可编辑精品*陪护派出3 4名驻院管理员，负责陪护工的日常考核和技术指导。注：督导：主要负责与各部门的沟通工作；检查护工的日常纪律和护理质量并予以指正和教育；检查管理组人员日常工作。管理员：主要负责派工工作；以及协助督导工作。收款员：主要负责日常财务事宜及派工工作。*陪护郑重承诺责任事故及纠纷事件处理以下事故*陪护将承担全部责任及全权处理? 患者坠床；?老年性痴呆患者走失；?在陪护工陪同下患者跌倒；?陪护过程因护工工作失误，病人发生非医疗意外；其他事故处理?若发生其他事故，*陪护应按人道主义精神给予应急帮助，事后分清责任、由责任方承担；以下纠纷由*陪护负责处理

11、?凡是护工与病人家属发生的问题；?护工在工作时发生误伤或疾病意外；?有关护工待遇以及福利纠纷。三、 进驻过渡方案*陪护接管医院护工后的过渡方案进驻时间进驻人员工作重点备注可编辑精品-10天医院护工管理组成员.与护工认识、沟通；.场地布置；.对护工评估；.选拔护工组长；.调配和准备护工人员缺口 ；稳定护工情绪；-7天医院护工管理组成员.张贴服务和管理措施；.给所有聘请护工的病患或家属封信；. 了解病患对护工的要求；.接受原医院护工报名，并颁发护工管理手册和服务卡；.对不愿继续在医院从事护工作的老护工可以在完成原有陪护工作的基础上，帮助他们离开；与医院相关部门合作+0天（合同生效日期）A:医院护工

12、管理组成员B:*陪护护工管理组. 一对一与家属作解释工作并帮 助他们解决相应困难；.对特殊群体可暂免管理费用， 并将情况说明递交医院；+14天医院护工管理组成员全面实行护，管埋，并向医院递交月评估报告；+30天价格调整，处理投诉；可编辑精品解释：医院护工管理组一一公司派驻人员和医院协调人员*陪护护工管理组一一公司派驻人员各项管理制度公司质控部测评区域经理测评公司质控部抽测公司质控部检查考核日常派工管理流程护工考核培训流程 fL可编辑精品护工质量、纪律控制流程哈方的甯的门d信鼠&饵喝意- 病 人以改军属不珑就 和将护上司司都，我室医扪及同.后勤保卫科驻院管理人员管理质量三级考核流程应急预案我们驻

13、院工作组有夜班值班制度，保证24小时有管理人员（除国定节假日）纠纷-由驻院督导立即反应;事故（协调）事故（诉讼）-由护工管理部负责人和质量控制中心老师共同处理;-由质量控制中心负责人和律师共同处理；突发事件（如集体中毒等）-由护工管理部负责人从周边医院紧急调集护工力量;突发事件（如非典疫情等）-由公司和医院进行费用补贴，并保障最低护工人数，并从公司内部和社会招募自愿者;可编辑精品四、费用分配方案陪护工价格制定及和医院的管理费用的支付方式与结算陪护工服务收费价格服务类型24小时工作制收取病家费用陪护工收入合作院方部门收取管理费用一对一服务（特需陪护）协商一对多服务（普通陪护）协商外宾/特需协商注

14、：（1）本次价格制定是在充分的市场调研基础上产生；（2）具体执行价格按照实际操作情况需做适当调整。（3）给予院方个部门的管理费用基本定于1%-2% ,具体情况根据双方协商后决定。管理费用的支付方式与结算方法陪护工服务费用收取由病员或家属支付给*陪护管理费用支付时间管理费于次月 日前支付给医院其他若发生拖欠，应向医院支付每日0.1%的滞纳金支付方式银行转账或现金支付可编辑精品收费管理流程与病人陪护费用的结算流程与院方管理费用的支付与结算流程可编辑精品每月 日结账（以协议约定作好医院、公司利润分配）每月 日前派工单与护士长核对后返还躺椅费审核并批复，报表及资金交付驻院工作组每月 日前将资源管理费交

15、于医院财务室*派工单五联登记内容与数据均须相符五、对医院护工管理的建议及所需支援合作部门部门内容后勤保卫科后勤食堂职责.监督护工护理质量及日 常纪律；.协助驻院管理组杜绝非 正规陪护工进入医院进 行陪护工工作；.通知驻院管理组需要陪 护工的病人情况；.协助驻院管理组抓好护工日常纪律；.协助驻院管理组将护工奖惩制度实施到个人；.负责护工每日的搭伙问题；.负责护工伙食的质量问题；可编辑精品4.通知驻院管理组当日的出院病人；效果.陪护工的护理质量提高；.杜绝了非正规护工进行陪护而造成的事故；.派工正规化；.管理费用增加；.有反馈信息的渠道；.能使护工的奖惩制度后限的实施到个人；.在护工纪律方面起到很

16、好的管辖；.护工的饮食正规化；.可以杜绝护工偷吃或用等劳力换取食物现象；对医院护工管理的建议：由于医院护工管理的特殊性，为了保证医院陪护工管理有序的开展，我司建议如下：.全院CCU、ICU统一管理，因考虑到 CCU、ICU均需实施12小时工作制管理且陪护工的人员素质、技术技能要求相对较高，统一管理可以使陪护工管理工作有序有效开展；.希望院方允许我司提供各病区护士长对陪护工的处罚单，在我司管理人员不在场情况下护士长有权直接对陪护工违规行为开具罚款单，具体处罚由我司执行，这样将有利于管理死角的弥补；.希望公司允许我司在聘用陪护工服务的病人床头悬挂陪护识别卡，使医生、护士、病人家属、院方相关负责部门

17、对服务状况一目了然，也方便我司管理人员对护工进可编辑精品行服务教育和指导；院方提供支援：派出1名代表负责技术指导和协调工作（注：派出代表为兼职分管人员）；提供*陪护管理人员办公地点及内线电话（院内传呼设备）等办公设施；如实行全陪护工作制（即 24小时工作制），则护工常驻医院，希望院方能提供储 藏间供陪护工堆放个人用品（如：被子、衣物等） ，晚上休息的躺椅（躺椅根据医 院实际情况收取租借费用）、洗澡的场所及允许在医院搭伙。如实行半陪护工作制（即12小时工作制），则不需要提供前述其他条件。*陪护对每位陪护工都有严格的考评制度（和工资挂钩），院方帮助监督相关制度的落实以及陪护工的工作质量。如遇病情严

18、重或其他特殊情况，医院医生或护士在护工上岗前需要交代清楚特殊的 护理事项派工流程：可编辑精品可编辑精品陪护工管理手册*护理服务有限公司*陪护管理部总监岗位职责在公司的领导下，进行全方位的管理工作。负责制订全年的培训计划，包括：在学校培训*陪护分批分期短时间小范围的在岗培训I三、每月与驻院主任总督导对护工进行考核。四、每月一次对驻院主任总督导及主任督导的工作进行满意度调查。五、每月召开一次驻院主任总督导 社务会。六、经常与院方（护理部）联系，并听取意见。七、需每月 号汇总审核各院出纳、主任总督导、主任督导的考勤报表，待总经理签字后上缴财务部。可编辑精品*陪护驻院主任总督导岗位职责在公司和总监的领

19、导下，负责护工的全面管理工作，包括：管辖片区医院。组织和指导护工工作，熟悉了解病人的病种、病情、饮 食惯、性格和思想情况，做好病人的生活护理、心理护 理、康复活动等工作。出现护理问题，主任总督导要亲手进行处理和示教。要求掌握好各病区的重点病人，做到重点病人进行重点 管理。主任总督导需准备好每月的工作总结及下月的工作计划 参加公司召开的社务会。上缴当月考勤表。按时召开晨会（15-30分钟）布置一天的重点工作，传达 上级精神。加强劳动纪律的管理，定时巡视、定时检查，做到经常 督促、指导护工工作及稳定护工思想情绪。发现异常应及时汇报、处理、杜绝差错事故的发生。每二年进行一次护工身体健康体检。十、 管

20、理好各护工档案资料，包括：身份证、计划生育证、健康证、外出打工证明、上海暂住证。十一、经常与护理部（护士长）、保卫处等科室联系协调好工作。 取得他们的支持和理解。十二、需在每月底，根据每月所有的派工单，汇总审核好后， 编制护工工资报表上报公司护工管理部。*陪护驻院管理员岗位职责可编辑精品在驻院主任总督导的领导下，负责护工的日常管理工作。熟悉了解护工的性格和思想情况。熟悉了解病人的病种、病情、饮食习惯、性格和思想情况，与病人经常沟通。指导护工正确操作，杜绝护工从事护士工作。根据病人的需求，及时安排护工上岗弁填写派工单，每天 汇总好当天所有的派工单交至主任总督导处。派工当日统一预收病人 天的护理费

21、用，根据实际住 院天数，多退少补，弁当天交至驻院出纳处。加强劳动纪律的管理，定时巡视，定时检查，做到经常督 促指导护工工作。发现异常应及时汇报处理，杜绝差错事故发生。组织护工组长例行周会，传达上级精神，上传下达。十、 每月进行一次满意度的调查。十一、做好每天的投诉记录收集工作，弁及时处理做好记录。每 周汇总投诉记录及投诉处理记录上报主任总督导处。十二、要求做好护工的思想工作，稳定好护工的情绪。驻院出纳岗位职责在公司总经理及财务部的领导下，各驻院出纳必须根据公司要求和规定做到以下几点：一、每天应及时将收到的现金送存银行，并做好当日所有收支登记工作,可编辑精品做到帐款相符。二、对所有前来交纳管理费

22、的护工开具收据，并将收据代收款凭证与派 工单记帐联附在一起，做好凭证，两者要一致，根据凭证登入现金 日记帐。三、为了加强对现金的管理，随时掌握现金收支动态和库存金额要定时向公司财务汇报各医院的收入状况。四、派工一览表应根据每日收费逐笔登记，对于情况不明或有疑问应时 查明原因再进行处理解决。五、每10天登记一次现金收入汇总，根据收取的款项分类登记，然后 汇报公司。六、月末结束，将凭证全部登帐，负责做好医院与公司利润分配工作 每月5日或15日前交纳各所在医院管理费，款项由各医院出纳在 月管理费中扣除，以此类推。七、每月5日，进公司开例会，带好上月凭证，派工一览表、款项确认 单及现金日记帐，做好当月

23、汇总，一并交给公司。八、每位出纳在做好自己的本职以外，要配合督导及管理员做好派工任务，包括查房，检查护工纪律。九、各驻院出纳必须遵守财务保密制度，如有违反将追究责任。十、为了保持原始凭证记录的实际情况，对原始凭证不能涂改，挖补； 如果发现原始凭证有错误的，应当采取红字注销法更正，并由督导 签名。十一、自制的原始凭证，必须有督导或者护工管理部负责人签名方能生效。十二、支付款项的原始凭证，必须有收款人签名。（如退保证金或服装费 折旧费等）*陪护工岗位职责在公司驻院督导、管理员、陪护工组长的领导下，负责可编辑精品病人的生活护理工作。熟悉了解所管病人的病种、病情、饮食习惯、性格和思 想情况，做好病人的

24、生活护理、心理护理、康复活动等 工作。严格遵守护理操作规程，规范服务，发现异常及时报告, 及时处理，杜绝差错事故的发生。四、自觉遵守各项规章制度（公司及医院），服从工作分配， 坚守岗位。五、 参加公司内组织的政治学习、法制宣传教育及护理业务 培训活动。六、负责床单位的清洁整齐。做好个人卫生：衣着整洁、头发不过肩、指甲短、不穿 高跟鞋、响底鞋。对病人做到四勤：“手勤、脚勤、勤观察、勤沟通”陪护工不得从事护士工作。十、 牢记“陪护工守则”，用于实处，自觉遵守。陪护工备忘录为了维护医院正常的医疗、生活和治安秩序，使病人有一良好的可编辑精品治疗和修养环境，特对陪护工做出规定如下：一、凡来我公司所指定医

25、院陪护病人者，一律凭户籍所在地的乡、镇 人民政府出具的外出打工证明及本人身份证、计生证明，到英格 玛陪护工管理部提出书面申请，并试工三个月，由公司陪护工管 理部初审、审核合格后带本人最近一寸照片五张及暂住证 （注：如 没有可向公司提出申请由公司统一办理办证时每人需交纳工本费5元）到公司陪护工管理部备案。二、陪护人员在上岗前，需交纳陪护工上岗证培训费 240元，工作胸 卡及服装费50元，交由公司陪护工管理部，由公司陪护工管理 部统一发给服装及工作胸卡，每位陪护人员应将工作胸卡别在胸 口并统一着装，以便公司及院方随时查验。三、每位陪护人员在办证时必须向公司陪护工管理部交纳治安责任押金人民币300元

26、，当陪护工明确表示停工离院时，当即归还。 但一经发现违反公司及医院规章制度和管理条例的，经教育不改 者，300元治安费责任押金予以没收。四、每位陪护人员在上岗前，必须参加由公司陪护工管理部组织的身 体健康检查，育龄妇女须提供当地计划生育证明，必须参加公司 陪护工管理部组织的，每季度一次的计划生育检查，合格者方可 留用。五、陪护人员在陪护病人期间，必须遵守我公司陪护工管理部的一切 与之相关的规章制度。在所指定的医院内，陪护人员之间不得拉 帮结派，不得争吵，不得打架，不得酗酒，不得烧饭炒菜，不得可编辑精品索吃病人的饭菜，不得擅自向病人及其家属索要小费，不得私自叫自己的亲属或同乡来参加院内的陪护，一

27、旦发现，一并辞退。更不准将其亲朋好友擅自留在医院住宿。违反者即按违纪处理。六、陪护人员应积极参加有公司陪护工管理部组织的政治学习和法制宣传教育及护理业务培训活动，无正当理由，不得缺席。文盲者不得参与任何陪护工工作。作为公司陪护工管理部录用的陪护工，应协助公司陪护工管理部及医院搞好各项工作，如劝说家属不准在院内洗澡等事项。七、陪护人员因私事需请假临时离院时，须事先征得该驻院督导的同意，由驻院督导在请假条上签名并办好临时离院手续后，方可离院。八、凡来我公司指定医院陪护病人者，具陪护工作一律由公司驻院督导统一调配。九、若有违反公司规章制度及纪律者，一经发现，每人每次罚款50200元。违纪违规情节恶劣

28、者，当即辞退，并责令离院。陪护工护理言行规范准范为了提高*陪护的服务质量，强化陪护工服务规范，*陪护特拟订以下25条陪护工不”字言行规范准则要求每个员工必须在 服务中做到，违者做违纪处理。陪护工“不”字言行规范准则：1.不得以“方言”待病人，要讲普通话；可编辑精品2,不得漫骂病人，要礼貌对待病人；.不得随意请假，需由当班管理员准假，否则作旷工处理，并连环扣除工资；.不得在工作区域或工作时间吃零食；.不得在病房所有区域吸烟；.不得私自出借病房物品；.不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈；.不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品；.不经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层；.不得将病人的杯子、

29、盛器等其他物品私用；.不得将当天的护理工作拖延到第二天；.不得在楼层内大声喧哗；.不得随意用病员布件当抹布；.不得在站立服务岗位上坐式服务；.不得在病房内洗涤私人物品及衣服；.不得在工作岗位上看报、看杂志；.不得在病房内看电视、听音乐、拨打私人电话、翻阅病人物品；.不得搬弄是非，在工作时打瞌睡；.不得将外人带入病房闲聊；.不允许自己所管工作区域有浮尘、杂物等；.不得穿脏的服装上岗；.不得学病人的讲话，讥笑病人及医护人员；可编辑精品.不得在公共场所顶撞领班和医护人员；.不得将病房设备损坏，如有损坏将照价赔偿；.不允许着工作衣进入食堂和外出；根据以上等条例，对陪护工的服务与行为进行打分并给每人作月

30、 度考评，直接与其收入挂钩，并且公司会多方听取反馈意见，及时处 理发生的问题，调整人员。陪护工护理仪表、仪容规范准范.工作时间内，应按公司规定穿工作衣上岗并佩戴好胸卡。.工作衣整洁无污渍，在工作时间内不得穿拖鞋、高跟鞋和响底鞋。.严禁穿工作衣进入医院食堂和离开医院外出。.工作时间内，女性护工不得披头散发并保持头发的清洁无异味，不得佩戴夸张 的首饰（如：耳环过大、项链过长、手链等） 。.工作时间内，男性护工不得留长发并保持头发的清洁无异味，不得留长须。.护工应该经常剪指甲，指甲不可过，并保持指甲缝内务污物。陪护工劳动纪律规章制度处罚条例可编辑精品轻度.工作时间内未穿工作服，佩戴工号牌上岗者。扣_

31、分.工作时间内鞋帽不整洁，穿拖鞋者。扣_分.在医院病区内私自洗衣、洗澡、做私活者。扣_分.在医院病区内大声喧哗者。扣_分.用病人衣物及医院被服等擦地板者。扣.在病区内煮生食者。扣_分.护工之间不团结友爱，打架，辱骂、挑拨是非。扣.护工亲戚及家人长时间在医院逗留，影响工作者。扣_分.躺椅没有于早上5点30分前收起晚9点后放下者或未按规定地点放置者。扣_分.公司质量检查中考评不及格者。扣 分.捡拾报纸与饮料瓶并外卖者。扣中度.私自翻弄病人物品，索要食品者。扣_分.向病人家属出借躺椅、棉被、便盆、架托者。扣_分.向病人兜售尿布、尿垫、棉被、便盆、毛巾者。扣_分.挑唆病家与医院工作人员及管理老师发生矛

32、盾。扣_分.因个人不当行为与病人发生冲突者。扣_分.随意浪费医院水、电者。扣_分.因个人作风问题影响院方医疗秩序，并造成不良社会影响者。扣.工作时间内用岗、聚众闲聊者。扣 分可编辑精品.挑拣病人、私接病人、哄抢病人者。扣_分.不愿为陪护病人做临终清洗工作者。扣_分.未做好病人护理安全防范工作，拉好病床防护栏者。扣_分.未协助管理人员就收费标准向病家作出解释，造成病家投诉者。扣_分.不服从管理老师工作安排，装病、派工不去者。扣_分.无正当理由不参加公司培训者。扣_分.违反公司请假制度者。扣.在医院病房内吸烟者。扣分重度.发现病人投诉或发生意外事件时， 未及时向管理老师汇报并积极些老师做好善后工作

33、者。扣_分.在工件时间内酗酒者，拒不服从院方人员及工作老师管理者。扣.在公司以收取管理费为管理模式的医院，未及时缴纳足额管理费者（虚报或漏报者）。扣分.不通过公司管理人员，私下与病家接洽为病人提供生活照料者。扣_分直接开除.不遵守医疗保密性制度，随意向病家解释非生活照顾内容方面的事宜，造成第三方名誉及经济损失、造成医患纠纷者。.护工参与寿衣买卖活动，影响医疗秩序者。.在公司规定收费外向家属索讨小费或收受小费者。.参与聚众赌博者。可编辑精品.未按公司规定办理请假手续，私自离开病人者。.偷窃他人财物，情况属实者。.屡次（三次及以上）在工作时间和场所内酗酒，不服从医院管理人员及护工 管理老师管理者。

34、.在公司工作的医院内因违规行为被罚款一年内累计达 500元者。如违反以上情况者、罚款1O-50元；情节严重、扣除押金、并作辞退处理。陪护工的考核细则.自觉遵守各项规章制度（包括公司和医院的）。.坚守岗位，不准擅自离岗、用岗、聚众聊天、工作时间不饮酒、不吃零食。.有特殊原因请假的必须提前三天向本公司提出，待批准后方能准假。.服从工作安排和调动。.不得留宿不明身份外来人员。.在为患者服务中要做到五心：热心、耐心、爱心、细心、诚心。严禁与患者 发生争吵等现象。.陪护工佩牌上岗并必须着统一的服装，保持服装的整洁。做到头发不过肩， 指甲短，不穿高跟鞋、响底鞋。.不得利用工作之便私自收取他人的礼品和金钱。

35、.工作人员之间应团结，不得吵架、闹矛盾。.保持病室整洁，空气新鲜及安静，室内无异味。.厕所无异味、无污垢、无堵、溢现象。可编辑1213141516171819201.2.3.4.5.精品.保持床单位清洁、平整，桌面、椅面、地面无杂物。.对重危患者要保持口腔清洁，保持皮肤清洁，防止褥疮发生。（入住老人不得发生褥疮，带入褥疮不得发展）.预防褥疮：保持床单位的平整、清洁、干燥，定时给病人翻身按摩及被动 活动，肢体动作要轻、稳。.对肺炎：定时翻身拍背，每24小时一次。防止分必物或呕吐物吸入呼吸 道，协助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。.防止意外损伤，对烦躁不安或神志不清者要加防护栏，防止坠床。.昏

36、迷病人应采取侧卧位，防止窒息。.发现异常情况及时报告，及时处理，杜绝差错事故的发生。.注：1、每星期二剪指甲，男患者剃头、剃须，女患者头发整齐。.每月15日浸泡便器，消毒一次。护工请假制度所有请假必须填写请假条。如需请假3天以内的，应提前5天向公司管理组老师提出申请，经批准后方 可离开。如需请假5天以上的，应提前10天向公司管理组老师提出申请，经批准后 方可离开。坚守工作岗位，陪护病人过程中不得请假。陪护病人过程中，因特殊原因确需请假者，须先向管理人员说明理由在有其可编辑精品他护工接替工作的情况下，经管理人员同意后方可离开。6.假期结束后，应按到岗位时间准时上岗。如遇特殊情况不能及时到岗的，需

37、 提前致电管理人员报备不能到岗原因。陪护工守则服务病人要周到；陪护守则须记牢;廿四小时负责制；未经批准不离岗;病室整洁很重要；床柜用物整理好;认真陪护细观察；病情变化早报告;可编辑精品换衣擦身不可忘；头发指甲经常剪;睡眠饮食要关心；两便护理照顾好;经常翻身须做到；预防褥疮最重要;工作职责要分明；护患关系处理好;违反制度要处罚；自觉遵守效果好。陪护工工作内容及价格护理类型工作内容工作时间责任价格可编辑精品全护理（24小时）可代做同室半护理1人.洗脸和漱口 （每日2次）。擦全身（每 日2次）及时清洗大小便（24小时）。.喂饭、喂水、喂药（每日 34次）。.督促病人午睡。.洗头、剪指（趾）甲（每周一

38、次）、 剃胡须（隔日一次）。擦全身，及时 更换病人的脏衣裤。.需翻身病人陪护工配合护士 2小时 翻身一次。.保持床旁桌、床上、床卜的整洁（24 小时）。.帮助病人床上床卜活动。.做好熄灯前的准备工作，协助病人大小便，保持病室安静。.拉起病人两边护栏，注意病人安全。.协助病人活动。.必要时陪送病人做检查。全天在工作期间发生的问题由中介公司协调解决详细价格请参照医院价格明细可编辑精品半护理（日间）可同时做半1.洗脸和漱口（下午一次）。半夜在非陪护时间发生的意夕卜，由家属详细价格请参照医院价格明2.3.4.擦洗全身跟换病人脏衣裤。剪指（趾）甲（每次）、剃胡须（保持清洁）病人输液期间拿饭、洗碗、倒大小

39、便等。护理2 3人5.病人输液后后/、适或补液即将滴完，细及时通知护士。6.保持床旁桌、床下的整洁。陪护工在服务期间加强巡视。护工满意度调查表床位姓名时间病员同志及家属：您们好！为了进一步做好护工管理工作，更好地为您服务，特请您在百忙之中，配合完成以下满意度问卷。谢谢！1.您请护工时，是否收到病员和病员家属须知是 口否可编辑精品2、您对护工的服务态度口满意 口较满意口一般 口不满意3、护工每天给您/家人洗脸口一次 口二次 口三次口一次 口二次4、护工每天给您/家人擦身5、入院时，护工是否给您/家人修剪指趾甲口是 口否6、护工有否索要食物及钱物现象有 钱 物 否有 否7、护工是否脱岗或离岗现象8

40、、您对我们的工作还有什么要求和建议护工看护日志表病区 病床病人姓名 病人年龄 病人性别可编辑精品护工姓名 日期： 月 日至 月 日由各楼面组长执行，由管理小组监督检查。工作内容1234567891031漱口刷牙，洗脸擦身梳头整理床头柜整理床单，整理尿垫，整理被套护工洗手协助病人进餐协助病人服药固定洗脸盆位置，固定牙刷及毛巾位置侧面开窗通风15-30分钟固定水瓶位置，固定桌椅位置安抚病人躺在床上，等待治疗定时巡回补液病人用热水烫好病人餐具协助病人进餐搬走病人餐具，清洗病人餐具备用协助病人漱口服药安抚病人午休拉好床档.注意病人安全观察病人，发现异常及时汇报协助病人，发现异常及时汇报协助病人搞好治疗

41、擦身，洗足，更衣（注意保护病人隐私）整理床单位擦干地面水迹，保持地面一燥侧面开窗通风15-30分钟可编辑精品用热水烫好病人餐具协助病人进餐，必须按时喂餐清洗病人餐具备用协助病人漱口服药协助病人休息安置好床防护栏，注意安全协助病人大小便根据医嘱每2-4小时监督及协助病人翻保持病房的环境卫生加强与病人的沟通，减少铃声（30-60/剃须（根据需要）剪手指甲（每周一次）剪脚指甲（每周一次）洗头（每周一次）a）此表陪护工为每天照顾病人按实际操作完成情况，据实填写打勾；b）管理人员每天巡视检查工作中，将检查服务质量与其服务后打勾联合起考核其服务质量；c）若发现其打勾项目于实际工作不符时，将对其扣分；可编辑

42、精品陪护工月陪护质量检查表医院 陪护工姓名 编号检查内容12345检查时间检查日期检查人处理意见（晚间）晨 间 护 理1漱口刷牙2洗脸3擦身4梳头（是否梳理整齐，没有异味）5整理床6整理床单7整理尿垫8整理被套9其他（请注明）晚 间 护 理1安置好床防护栏2擦身、洗足3更衣（注意保护病人隐私）4整理床单位5地面无水迹、保持干燥6其他（请注明）苴 /、他 内 容1协助病人进食是否安全2护工个人为卫生是否做好3护工是否开窗通风4水瓶、桌椅是否固定5护工护理的病人无褥疮6协助病人搞好治疗7其他（请注明）护 工 行 为1按要求着装2不在病区聚众聊天喧哗3不违反医院规定（洗澡/烹饪）4无出租/转卖躺椅/

43、床单/尿壶等5不与病人发生争吵6不擅自离开病人、串岗7不向病人索要食品、小费8其他（请注明）1）晚间 19 : 30-21 : 00 点;可编辑精品2）合格打“，”，不合格打“X”、并记录处理意见；3）其他（请注明）：未指罗列而护工发生差错之行为须书面记录;4）此表管理人员检查用；陪护派工单 NO : 0000000年 月 日生活护理内容：提供日常生活护理；包括协助病人用餐、排泄、个人卫生、床单位清洁的陪护工作；陪护须知：1、陪护工服务过程中因各种原因会短时间离开被照顾的病人，此时若病人有需要可请同病室病员呼叫陪护工或打铃呼叫护士，切不可擅自行动；若加防护栏者请勿擅自取下；未呼叫陪护工自行行动造成的意外伤害，责任病人自负。友情提醒：夜间为意外事件多发时段，请病人严格遵守上述要求切勿擅自行动！2、原则上患有老年痴呆病史/精神病史及由疾病引起的精神行为异常不提供陪护服务；若家属特殊需求陪护，则家属须派人监护病员行为； 家属未派人监护造成的意外事故 （自 伤、自残、自杀、走失等），责任病家自负。3、如需康复锻炼者须经过医师许可，在专人监护指导下进行陪护工陪护一对二以上（含 一对二），陪护工不陪同