护理管理学课件：第二章 管理理论和原理

1、第二章 管理理论和原理学习目标识记1. 能简述泰勒科学管理理论的主要内容。2. 能正确概括“霍桑实验”的主要内容和主要贡献。3. 能准确说出变革理论的主要思想。理解1. 理解古典管理理论、行为科学理论的主要代表人物及 主要观点。2理解现代管理理论的主要学派及主要内容。运用1.能结合教材和相关的文献资料，评述人本原理和效益原理 的主要观点，分析其在护理管理中的应用。 管理理论的发展过程 早期管理实践与管理思想阶段（18世纪前）管理理论产生的萌芽阶段（18世纪19世纪末）近代管理学三个发展阶段（19世纪末20世纪初至今）古典管理理论阶段行为科学理论阶段现代管理理论阶段(当代管理理论阶段，20世纪8

2、0年代至今)第一节 古典管理理论 侧重从管理职能、组织方式等方面研究工作效率问题，注重管理的科学性、准确性、纪律性和法理性，对人的心理因素考虑很少。以泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组织理论为代表，称为经典管理理论。一、泰勒的科学管理理论 泰勒是美国古典管理学家，科学管理理论的创始人。进行了“金属切削试验” 、“搬运生铁块试验”和“铁锹试验” 等，成为实践科学管理的良好开端。 1911年出版了科学管理原理一书，泰勒被公认为“科学管理之父”。科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。（一）泰勒科学管理理论的主要观点 1.效率

3、至上 (科学的观察和分析、科学的操作方法、规范工作 活动和工作定额) 2.挑选一流员工 (挑选、培训、标准化的操作方法、生产效率) 3.劳资双方共同协作 (合作、双赢)4.实行奖励性报酬制度 (差别计件制) 5.计划职能与执行职能分离 (管理工作为计划职能，工人劳动为 执行职能，科学方法代替经验方法)（二）泰勒科学管理理论的主要贡献 1.最早采用实验方法研究管理问题 2.开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖 3.率先提出科学管理代替经验管理，开拓管理视野 4.率先提出工作标准化思想，是标准化管理的创始人 5.首次将管理者和被管理者区分开来 （三）科学管理理论在护理管理中的应用 1.工作内容

4、分工的为基础的功能制护理模式； 2.制定护理技术的操作标准和规范，培训、监督。二、法约尔的管理过程理论 以组织作为研究对象，得到有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系。法约尔因1916年出版的工业管理和一般管理一书，（一般管理理论），被称为“现代经营管理之父”。管理过程理论探求管理的原则，从管理实际出发，作为管理者的行为准则。（一）法约尔管理过程理论的主要观点 1.区别经营和管理 2.提出管理的计划、组织、指挥、协调和控制五大职能 3.倡导管理教育 4.归纳管理十四项基本原则 （一）法约尔管理过程理论的主要观点 4.归纳管理十四项基本原则(1) 管理分工；(2) 权利和责任的统一；(3)

5、严明的纪律；(4) 统一指挥；(5) 统一领导；(6) 个人利益服从集体利益；(7) 个人报酬公平合理；（一）法约尔管理过程理论的主要观点 4.归纳管理十四项基本原则(8) 集权和分权相适应；(9) 明确的等级制度；(10) 良好的工作秩序；(11) 公平公正的领导方法；(12) 人员任用的稳定；(13) 鼓励员工创造精神；(14) 增强团体合作和协作精神；（二）法约尔管理过程理论的主要贡献 1.管理的普遍性 （管理活动从经营中分离出来）2.管理理论的一般性（一般管理理论） 3.管理过程学派的理论基础 （经营和管理分开；管理的五大职能里程碑意义）三、韦伯的行政组织理论 韦伯（德国人）社会和经济

6、组织的理论一书提出了理想的行政组织理论，被称为“行政组织理论之父”。行为组织理论从行政管理的角度出发，对管理组织结构进行深入研究，解决管理组织结构优化的问题，创立了全新的组织理论。 （一）韦伯行为组织理论的主要观点1.权力与权威是组织形式的基础 (权力：传统权力、超凡权力、法定权利)2.理想行政组织体系的特点任务分工等级系统人员任用专业分工与技术训练成员的工资及升迁组织成员间关系（二）韦伯行政组织理论的主要贡献 合法权力是有效维系组织和确保目标实现的基础 行政组织的基本特征（官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性） 提供社会发展高效、理性的管理体制 （三）行政组织理论在护理管理中的应用 在临

7、床护理管理中，根据行政组织理论，建立不同层次的护理管理的组织结构：三级医院：护理部主任、科护士长、护士长；二级医院：总护士长、护士长。 第二节 行为科学理论 行为理论始于20世纪30年代，主要研究个体、团体与组织行为，重视研究人的心理、行为等对实现组织目标的影响作用。代表理论：梅奥的人际关系理论、马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X理论-Y理论”等。一、梅奥的人际关系理论 梅奥是美国行为科学家，人际关系理论的创始人。1927年在西方电气公司主持闻名的长达9年的霍桑试验，1933年发表了工业文明的人类问题和1945年发表了工业文明的社会问题。对霍桑实验进行总结，是梅奥人际关

8、系学说的代表性论著。 霍桑实验 霍桑试验分四个阶段：第一阶段：工场照明试验(19241927年) （微不足道）第二阶段：继电器装配室试验(19271928年) （各种工作条件的变动，如材料供应、工作方法、工作时间、劳动条件、工资、管理作风与方式等各个因素对工作效率有积极的影响，产量增加。）第三阶段：大规模的访问与调查(19281931年) （2年时间调查2万多人，调查结果与试验结果相同。）第四阶段：接线板接线工作室试验(19311932年) （集体计件工资制、快手与慢手、a.怕标准再提高；b.怕失业；c.为保护速度慢的同伴。） （一）梅奥的人际关系理论的主要观点 1. 工人是社会人 。 （不仅

9、是经济人，社会方面和心理方面的需要。）2. 组织中存在非正式组织 （相伴相生、相互依存）3. 新型领导重视提高工人的满意度 （生产效率是否提高，很大程度取决于工人工作的积极性、主动性和协作精神，取决于各种需要的满足程度。） （二）梅奥人际关系理论的主要贡献1. 现代行为科学的基础 2. 发现了霍桑效应 3. 人才是组织发展的原动力 4. 有效沟通是管理的重要方法 5. 组织文化 二、麦格雷戈的人性管理理论 麦格雷戈是美国著名的行为科学家，人际关系学派最具有影响力的管理学家之一。1957年发表了组织的人性方面一文，提出了有名的“X理论Y理论”该理论侧重对个体行为的研究。（一）人性管理理论的主要观

10、点X理论 X理论对人性的假设人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作人不求上进，宁愿听命于人，尽可能地避免担负责任人个人目标和组织目标往往相矛盾人都缺乏理智，不能克制自己管理工作重点管理者应以利润为出发点，考虑人、财、物等资源的运用严格的管理制度和法规、处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段管理者将金钱作为激励的手段（一）人性管理理论的主要观点Y理论Y理论对人性的假设人并非天生懒惰，厌恶工作并不是人的本性人在适当的鼓励下，不但能接受责任而且愿意负担责任后果人们愿意通过实现自我管理和自我控制来完成目标个人目标和组织目标可以统一一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力管理工作重点1.管理者通过有效地综合

11、运用人、财、物等要素来实现组织目标2.人的行为管理任务在于给人安排具有吸引力的富有意义的工作， 使个人需要和组织目标尽可能统一；3.鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，信任并充分发挥下属的自主性和参与意识。（二）麦格雷戈人性管理理论的主要贡献 1.阐述了人性假设与管理理论的内在关系 2.管理理论以人性假设变化为前提 3.现代管理理论的基础 第三节 现代管理理论阶段20世纪40年代到80年代，管理理论形成许多管理学派，研究方法众多，管理理论不一；管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派和权变理论学派等。1961年美国管理学家孔茨提出，现代

12、管理学派林立，形成了“管理理论丛林”。一、代表性的现代管理学派管理过程学派孔茨管理科学学派泰勒 社会系统学派巴纳德决策理论学派西蒙系统理论学派卡斯特经验主义学派杜拉克、戴尔经理角色学派明茨伯格 权变理论学派卢桑斯 二、主要代表理论（一）西蒙的管理决策理论西蒙是美国管理学家和社会学家，决策派的主要代表人物。主要观点：1.管理就是决策 2.决策分为程序化决策和非程序化决策 3.不同类型的决策需要不同的决策技术 1.管理就是决策四个主要阶段：（1）找出制定决策的根据，即收集情报。（2）找出可能的行动方案。（3）在诸行动方案中进行抉择。（4）对已选择的方案及其实施进行评价。2.决策分为程序化决策和非程

13、序化决策 程序化决策：带有常规性的、反复性的理性决策。 非程序化决策：尚未发生的、不确定的、临时决定的方式加以处理的决策。 3.不同类型的决策需要不同的决策技术 传统技术：从有记载的历史到目前一直为某些管理者和组织所使用的方法或技术。 现代技术：二战以后出现的新技术，如统计学、统筹学等。主要贡献：1.西蒙是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。2.该理论突出决策在管理中的作用，系统阐述了决策的原理，强调了决策者的作用。3.西蒙的决策理论是理解和分析人类行为的重要手段。（二）组织变革理论 组织变革是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权力结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关

14、系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。（权变理论、复杂性理论、组织再造理论和学习型理论） （二）组织变革理论 勒温的组织变革模型 该理论将变革看作是打破组织的一种平衡状态，提出包含解冻、变革、再冻结三个步骤的有计划组织变革模型，解释和指导变革过程。 勒温的组织变革过程中，成功的变革要对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并对新的变革予以再冻结，使之保持长久。现状被看作是一种平衡状态，要打破平衡状态，解冻就是必需的。 组织变革理论权变理论（组织内部的状态和过程应随内部、外部

15、的需要和要求变化而变化）权变理论的精髓在于“变”，关键是管理者能否敏锐地观察到组织内外环境的变化对组织各方面的影响，从而对管理方式和方法进行创新。权变理论注重变化、注重变革，始终要求组织管理者和员工保持一种积极的心态和理念去对待变革，而不是消极被动地被变革。 组织变革理论复杂性理论（一个复杂、开放、动态的生命有机系统）组织只有在适应外部的环境时，才能进化与发展。组织的适应性与进化性是共生现象，动力是组织变革的能力。组织通过各个部门而自行重塑，横向结构需要广泛的跨职能、跨专业的内部联络能力；该组织运用内部价格、市场及类似市场的机制来协调各部门的复杂性；建立合作伙伴关系以保证具备自身没有的能力。组

16、织变革理论组织再造理论 组织再造理论认为，现有的组织结构是金字塔型，不仅臃肿庞大，而且内部结构繁杂、低效，往往漠视服务对象，造成价值链混乱，不能给服务对象带来价值增值。组织再造的核心是业务流程变革，也称业务流程再造提高组织的整体竞争力实现经营方式和管理方式的根本改革。组织变革理论学习型组织理论 学习型组织通过培养整个组织的学习气氛，充分发挥组织成员的创造性思维能力，建立起一种有机、高度柔性、扁平化、符合人性、能持续发展的组织。建设和形成学习型组织应注意组织成员通过终身学习，能够不断超越自我善于容纳别人，改善心智模式建立共同愿景,努力追求卓越开展深度会谈，发挥团体智慧学会系统思考，敏锐洞察变化（

17、三）标杆管理理论 标杆管理又称基准管理 西方组织把标杆管理作为组织获得竞争优势的重要思想和工具, 通过标杆管理来优化组织实践, 提高组织经营管理水平和市场竞争力。标杆管理理论的主要观点标杆管理是定点赶超的学习程序 标杆管理包括战略标杆管理和营运标杆管理 确定标杆基准包括内部标杆基准法和外部标杆基准法 标杆管理理论的贡献确定组织战略和计划。作为组织业绩提升与业绩评估的工具。标杆管理有助于组织建立学习型组织，形成持续学习的文化。第四节 管理原理和管理原则管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的基础，着重研究管理学的基本理论、基本原理、基本原则。 管理原则是反映客观事物的实质和运动规律，而要求

18、人们共同遵守的行动规范。管理原理、管理原则是进行管理活动的行动指南，是实施管理职能的理论依据。 一、系统原理系统的含义及特征系统（system）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的，具有特定功能的有机整体。 系统的特征: 目的性 整体性 层次性 环境适应性 系统原理的主要内容 管理对象是整体动态系统。现代管理的每一个基本要素都不孤立，根据整体目标相互联系，按一定结构组合在一起，既在自己的系统内，又与其他各系统发生各种形式的联系。系统原理是贯穿管理过程的第一个基本原理，在实践中可具体化为若干管理原则。系统原理的相应原则 整分合原则 相对封闭原则 二、人本原理 人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。人本原理的相应原则 能级原则 动力原则行为原则 三、动态原理 动态原理是指管理者在管理活动中，注意把握被管理对象运动、变化的情况，不断调整各个环节以实现整体目标。 动态原理相应的原则 反馈原则：管理者及时了解发生指令的反馈信息，及时作出应有反应，并提出相应建议，以确保管理