活跃长者驱动的健康市场

1、疫情对活跃长者情绪与行为的影响情绪状态：活跃长者明显比中青年更紧张。 越近疫区，越紧张49.0%47.0%41.0%31.0%28.1%31.1%39.4%44.8%新发地周边北京城区北京近郊北京远郊紧张放松20.0%38.2%21.1%26.2%21.5%19.8%31.5%14.0%5.8%1.7%一般长者比较放松非常放松放松状态紧张状态附图在突发疫情中的心理状态附图在北京突发疫情期间的心理状态中青年非常紧张比较紧张关切议题：个人卫生、社区防控、食品安全 等疫情相关排前列长者的关切度（%）普遍高于中青年人群个 人 卫 生66.263.456.074.568.964.674.069.269.

2、278.873.173.1我重视个人卫生健康，戴口罩、勤洗手公筷制、消毒防护等对我来说也成为常态出行时，我更关注卫生清 洁消毒等是否到位社 区 防 控食 品 安 全经 济 规 划59.947.340.363.656.349.374.763.056.267.353.850.041-50周岁50周岁以上我越来越看重社区的安全和卫生管理水平我支持疫情后在公共场所 仍然采用常态化防疫措施我更希望社区管理可以通 过技术手段管控到人18-30周岁31-40周岁67.851.534.772.257.343.076.764.447.976.963.555.8我更关注食品安全，如少 吃野生动物，生熟分开我更重视

3、食品来源，如农 贸市场、冷链物流的规范我在家做饭频次变得更高了40.836.349.247.039.433.143.842.532.251.940.441-50周岁36.550周岁以上我花钱更谨慎，为不确定 的未来留“应急金”我认为保险更重要了，尤 其是医疗和重疾险我的风险承受能力降低， 更愿意长期稳健理财18-30周岁31-40周岁84.6%年长受访者在疫情中更重视自己和 家人的关系，63.5%十分愿意为此付出更 多时间、精力和金钱，较中青年高8.0%甚至有55.8%，愿意在线上去分享自己的 想法和感受69.2%受访者（50周岁以上）表示自己的活动半径较过去有所缩小，较中青年高7.7%因此，

4、78.8%年长受访者希望自家周边商业更丰富多 元，包括餐饮、购物等60.4%的年长受访者习惯在社区周边消费75.0%年长受访者出于安全、便利等考虑，想拥有自己的车其中，59.6%认为上述需求十 分迫切，较中青年高9.9%仅28.4%、少数的40周岁以下受访者反馈自己 的父辈使用APP的熟练度和频率大幅上升37.7%则认为父辈的网络化水平毫无进展活动半径：明显缩小。社区消费意愿强烈， 情感需求强烈活跃长者社区商业 核心需求点结账、售后服务区域34.0%20.8%29.4%1食品、保健品区域36.6%21.2%2生活服务区域3日用品区域45家用医疗器械区域区域关注点：在社区商业购物场所中，食品 和

5、保健品区域更受活跃长者关注产品关注点：聚焦于食品的营养成分、适用 人群、膳食搭配等产品关注点12 3654营养成分占比35.6%更适宜的食用人群占比30.3%合理膳食搭配建议占比29.4%更适当的存储方法占比24.2%更丰富的食用或烹饪方法占比23.8%产地、运输及生产加工信息占比12.1%服务关注点：标识说明要清晰，有人介绍更佳21.8%25.5%30.5%36.4%不需要帮助自助设备帮助了解信息货架或商品标识更突出有工作人员介绍食品营养成分服务需求14.7%29.0%32.7%36.9%不需要相关信息年龄阶段相关信息健康功能性相关信息慢性疾病相关信息食品适用人群服务需求5.9%22.3%2

6、5.9%28.6%37.7%不需要生鲜食品的配餐（蔬 菜、肉类切块包装好）营养学专家讲座包装好的食品包如：搭配好的杂粮、炖汤料包货架前有文字介绍合理膳食搭配服务需求20.3%29.1%34.4%40.1%42.7%47.1%有助于控制血糖有助于控制血脂 有助于控制血压 便秘等肠道健康补钙、缓解骨质疏松补充维生素“低糖”“低盐”“低脂”设置健康食品专区/专柜认同度98%非常有帮 助24.88%比较有帮 助36.41%一般38.71%没有帮助2.30%61.3%有帮助健康关注点：可进一步设置健康食品专区/ 专柜，并配备相应的健康科普知识附图 店内的健康科普知识对选购食品是否有帮助附图 选购食品的健

7、康关注点38.9%26.7%22.2%8.6%2.7%5.0%无临时选购0-10%10%-30%31%-50%50%以上随意购买附图计划外临时选购食品的占比现场配套展示该产品的营养成分表购买该商品可以参加感兴趣的活动， 如健康烹饪课堂购买该商品可以加入健康俱乐部， 获得健康知识分享活动关注点：现场展示营养成分表和健康烹 饪课堂等，更能产生计划外选购51.9%48.2%23.8%18.2%23.6%25.5%25.9%29.5%37.7%45.0%手机端推送商场吊旗小册子或单页电视机播放视频货架上的插片广告商品展销柜台落地展架55.7%39.3%35.6%33.3%26.9%16.0%食品营养成

8、分食品安全信息健康饮食知识食物烹饪方式促销优惠商品广告宣传关注点：落地展架或商品展销柜台等传 统方式，比手机推送更有效附图吸引长者的宣传方式附图吸引长者的宣传内容活跃长者线上消费 核心需求点39.4%28.8%12.6%16.2%3.0%34.9%操作不便不会使用购物软件28.8%担心质量问题担心安全问题26.7%担心支付环境安全21.2%难以辨别优劣挑选困难18.5%接收快递不便附图老年人不选网络渠道购物的原因从不网上购物 实体店购物几乎都使用 网上购物1.2%8.2%10.6%12.9%18.8%20.0%20.0%23.5%31.8%其他查找商品麻烦，挑选困难送货只到小区，没有送货上门退

9、换货麻烦资金安全支付不便利没有使用指导售后服务麻烦网上合适老年人的商品少适老化设计：网购产品与使用体验，都需要 针对性优化19.2%网购渠道 为主68.2%实体店 为主附图老年人日常购物渠道选择附图老年人对网络渠道购物不满意地方社区拼购：基于熟人社会的拼购受欢迎。O2O服务需着力优化便捷性网购 渠道30.2%25.2%23.0%16.5%14.1%14.1%12.9%12.9%9.4%日用 百货蔬菜 水果米面 粮油奶制品医疗 器械电子 产品7.1%酒水 饮料休闲 食品保健 用品服装 鞋帽附图老年人网购 的主要渠道附图老年人网购 的主要产品附图老年人选择网购的原因（%）39.433.631.23

10、8.717.531.3 31.542.433.137.720.937.743.239.1 43.235.637.724.038.536.536.528.825.011.5社区团购线下实体店线上购买同城跑腿代买生鲜电商自助售卖机/无人店上门服务（美容保养等）18-30周岁31-40周岁41-50周岁50周岁以上非接触式购物参与度排序（经常参与，%）+4.3+16.4+20.8+4.8+14.5+6.0副省级以上城市（%）针对41周岁以上人群老年人对各类线上服务参与情况（经常参与，%）刚需类及社交类：线上服务的主要参与领域36.515.428.8线上业务办理（如银 行）48.1线上问诊42.3线上

11、会议线上学习18-30周岁31-40周岁41-50周岁50周岁以上办公类线上分享感受38.5社交类42.3线上语音/视频沟通刚需类娱乐类线上K歌、蹦迪互联网医疗兴起，我愿意尝试在线问诊的方式我愿意接受VR、AR被应用在医疗监控指导、 远程直播等方面我愿意更多地使用健康监控类硬件（如血氧分析仪等）我对家庭健身器材的需求越来越高35.235.834.936.524.025.528.121.218-30周岁 31-40周岁 41-50周岁 50周岁以上完全认同比较认同30.537.143.834.631.224.521.921.218-30周岁 31-40周岁 41-50周岁 50周岁以上完全认同比较认同30.828.134.226.922.823.223.325.018-30周岁 31-40周岁 41-50周岁 50周岁以上完全认同比较认同24.728.133.617.322.618.219.223.118-30周