(完整版)社会工作实务(中级)-详细课件

1、社会工作实务（中级）2019.051.考试介绍+答题思路梳理2.课程内容梳理1.考试介绍时间：150分钟题型：5道主观题（案例分析题+方案设计题）4+1 时间分配： 案例分析题20-25分钟（包含两小题） 方案设计题30-35分钟 先打思路提纲的草稿（书中原话），在进行扩展。案例分析题案例是分析的基础，一定要针对题干中给出的具体案例情境对应分析考察某一特定领域的服务对象，需要对该服务对象/人群的特点与需求十分熟悉结合一定领域/某一理论进行分析，考察理论知识点以及运用理论分析的能力。 新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感

2、。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。问题：1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？2.基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务？（2017年）1. （1）由于挫折经历导致的无力感。案例中，小范因为最近的个案服务没有显著成效，同时，个别服务对象的情况出现了反复，遭受挫折，从而产生了无力感。（2）由于督导者

3、正式权力导致的无力感。正式权力来自于督导者在督导关系中较高位置所获得的权力。督导关系建立初期，受督导者可能因为在实务领域比督导者更具有经验而感受到权力剥夺。案例中，小范因为是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，只能听从督导者的意见，从而感觉到自己的权力被剥夺，产生了无力感。2.（1）提高小范的权利意识，鼓励其积极表达自己的意见。（2）增强小范的能力感。可采取的技巧包括：富于同理心的倾听，协助小范宣泄负面情绪；肯定小范的能力与付出，协助其发现工作成效，提升价值感；将问题归因外在化，减低失能感。（3）发展小范的能力，即对小范完成任务所需的知识、技能与程序予以指导，协助其实现专业上的发展

4、。可以从四方面态度和能力入手：改变和主动参与的态度；批判性分析环境系统中权力与压迫的能力；分析问题、制定行动策略的能力；开展改变行动、解决问题的能力。案例分析题题型1.需求评估题（预估）2.介入方案题（通用实务）3.介入方案题（专业实务）4.方案评估题（督导）1.需求评估题（预估）某人存在的问题是什么？需要是什么/有哪些需求？如：1.本案例中的张某有哪些服务需求？（2014-4）2.改服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些没有得到满足？（2013-1）2. 介入方案题（通用实务）针对该问题如何介入？变形1：某问题该如何设计服务方案？变形2：某问题如何开展服务？变形3：结合本案例，设计相应的策

5、略。如：1.对社区居民开展能力建设。（2014-5）2.在本案例的预估阶段，社工还应从家庭层面收集哪些资料？（2013-2）3. 介入方案题（专业实务）介入方案题（专业实务）以专业理论（如危机介入、基线测量、理性情绪、社会学习理论），进行方案设计或开展工作。1.如何构建社区支持网络满足该社区老人的需求？（2013-1）2。分别从直接介入和间接介入角度，为该项目设计服务方案（2012-5）4. 方案评估题（督导）某工作者设计方案中存在问题是什么？怎么完善？变形1：对该方案调整后有什么优点？变形2：该工作者的服务/设计存在哪些偏差？变形3：评价该工作者的方案。1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通

6、平行小组有哪些优点？结合案例完成亲子沟通平行小组主体内容的设计。（2014-3）2.根据活动目标，指出具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。完善该方案。（2012-4）案例分析题答题技巧需求评估题属于送分题，每年一题，分值从5-10不等。根据材料，提炼要点，一句话对应一个答题点。介入方案（通用模式）属于中等难度。结合通用理论基础+通用模式+三大方法，具体问题具体分析，按题目要求作答。部分题目需要对综合、实务、法规都有一定的了解和融汇。介入方案（专业实务）有一定难度，需要掌握一定的专业知识。根据专业理论设计方案。方案评估题难度较高。不仅要知道什么是对的，还要知道什么是错的，为什么错，能够改错。

7、案例分析答题要点：1.务必重视通过过程理论与范式两章的内容，需要理解、并背下来作为解题的基本思路。2.其他章节关注该领域人群的需求与相应的社会工作理论3.对照历年真题揣摩答题思路，不求题量，重质量，考前训练模板的灵活套用。Tips：综合部分的个案、小组、社区工作方法的深入理解有助于答题。分数组成 社工思维语言组织 专业术语书面誊写 清晰工整理论基础工作方法技巧答题思路社工思维价值观答题技巧做题原则：先易后难；送分题应作为得分重点，不会的题力求得到基本分。中级实务题型的解题思路：两种题型：案例分析、方案设计（虽没有固定答案，但有一定的答题模式）解题的重要方法：需求分析+社会工作实务通用过程（接案

8、、预估、计划、介入、评估和结案）进行具体掌握。题目即答案。题干给出的案例本身就藏着答案。对照题干给出的信息逐句分析，转化说法后就是答案。 某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动，繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。问题：1.列出本案例中留守妇女的服务需求。2.列出社会工作者可

9、以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。（2015年） A1.本案例中留守妇女的服务需求包括：（1）维持身心健康的需要；（2）减轻生活负担及经济压力的需要；（3）自身权益和发展得到保障的需要；（4）家庭教育的需要；（5）休闲娱乐的需要。本案例中社会工作者可以为留守妇女提供的具体服务包括：（1）协助开展保健服务。协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、免费健康检查等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。（2）心理健康服务。通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。（

10、3）技能训练和创业支持服务。联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识，提升留守妇女的综合素质。另外还可以通过畅通融资渠道，支持妇女创业，培育和扶持妇女互助合作组织，帮助留守妇女解决生产、生活困难。（4）开展文化娱乐活动。在村里开展各种形式的文化娱乐活动，并增设相应的文化娱乐场所和设备，促进留守妇女之间、家庭成员之间的相互交流，培养留守妇女的多种兴趣爱好。案例分析题目特点具体情境，针对特定服务对象/人群给定结合某个视角、理论（如优势视角、人在情境中、结构家庭治疗、抗逆力）设计方案或笼统要求设计方案。答题需要理论、

11、方法相结合。融合工作方法（直接、间接；个案、小组、社区；通用过程）方案设计题社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务时了解到：有的工厂没有提供足够的安全防护用品；有的员工受伤后才意识到工作岗位存在危险因素；有的员工虽然对职业安全与健康知识有所了解，但是心存侥幸，觉得自己不会那么倒霉；有些企业管理者则抱怨员工缺少安全生产意识，不愿意佩戴防护用品。针对上述情况。社会工作者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服务，学习了解相关知识，提升自我保护的意识和能力。要求：设计一份职业安全与健康教育小组方案（2015年） B方案设计解题思路运用好社会工作实务的通用过程模式；注意对社会工作方法和理论进行有机整

12、合。一般解答包括两大步骤：问题的陈述与分析；方案设计。考点是对社工专业知识的综合分析能力。答题框架一、问题的陈述与分析：二、方案设计：（一）目的：（抽象的）（二）目标：（具体的）（三）方案实施策略（做什么）三、方案执行：（如何做）四、方案评估：评估三个内容（服务对象的改变情况、社会工作目标实现情况、投入的人力、物力、财力）评估三个方法（服务对象满意程度、社工同行测评、机构测评）按这个框架，往里面完善内容.（一）问题的陈述与分析说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤：1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问

13、题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。（二）方案设计3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧；尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。（二）方案设计：具体内容1、方案目标：根据服务对象的问题提出目标2、方案实施策略：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题以上两点就是通用过程模式的计划阶段3、方案执行（通用过程模式的介入阶段）： 依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动（整合资源的行动

14、、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等）4、方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面5、结案：如有必要可进行说明，有可能会加分延伸变化模板：社会工作主要方法直接方法个案工作小组工作社区工作间接方法社会工作行政社会工作督导社会工作研究 吴先生，45岁，几年前因车祸而瘫痪，妻子在车祸中丧生，吴先生与10岁大的儿子相依为命，有时会有轻生的念头。因身体瘫痪，吴先生失去了原本在生产车间的工作，卧病在床的吴先生只得靠亲戚朋友救济。吴先生的母亲听说儿子出了车祸也重病在床。吴先生还有一个弟弟，负责照顾母亲，偶尔也过来看看吴先生父子。平时的日常生活中，吴先生的儿子照顾

15、吴先生很多，但是到了上小学的年级，没钱上学，所以儿子上学的事就一直拖着没法解决。问题：请根据上述情况分析吴先生的问题，并为吴先生设计一份服务方案。 C1.问题的陈述及分析：（1）吴先生面临的首要问题是心理问题：情绪低落，沮丧，对生活丧失信心，有时有轻生的念头。（2）经济上的困难和家庭生活的困难：吴先生的生活主要靠亲戚朋友救济；弟弟因为照顾母亲不能对他进行照顾；儿子还年幼，却负担起照顾整个家庭的重担。（3）吴先生的儿子应该上小学，却由于经济困难和需要照顾家庭而一直没有上学。2.方案设计（1）服务目标：帮助吴先生调整心态，重新找到生活的目标；帮助吴先生训练简单的生活自理能力，以减轻家人的负担；为吴

16、先生提供多种资源，帮助改善吴先生一家的生活状态。（2）方案实施策略：联系相关社区服务机构（社区志愿者、残联、社会救助站等）对吴先生给予支持；帮助吴先生寻求合适的社区照顾人员，照料其日常生活；为该家庭申请经济援助，减轻部分经济压力；对吴先生提供持续性心理咨询。同时联系附近小学，针对吴先生的家庭状况，减免费用让吴先生的儿子上小学。（3）方案执行：主要包括提供服务，整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等（4）方案评估：吴先生服务的满意度测量、方案执行（工作任务完成）情况评估、服务对象及其家庭情况改变评估。课本内容梳理第一章、第二章 ：理论+ 通用模式第三章至十五章：具体社会工作范畴结合社会工作综

17、合能力（第二章至第七章内容）第一章 社会工作实务的通用过程模式社会工作过程模式：提供了一套在不同场域工作可以使用的程序、步骤和方法；是对社会工作实务活动共性的概括，涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。强调整合视角：全人服务观，结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式通用过程模式的理论依据通用过程模式的基本概念（了解）通用过程模式的理论依据（掌握）通用过程模式的特点助人过程是结构化的实务过程（了解）通用过程模式的特点（了解）通用过程模式运用时应考虑的因素（了解）通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用通用过程模式的基本系统（重点掌握）基本系统对社会工作实务的意义（了解）理论依据

18、人类行为与环境理论系统理论生态系统理论优势视角理论增能理论人类行为与社会环境：人在环境中答题要点： 分析服务对象面临的困境和问题，要在 3 个层次：个人、家庭、环境（包括社区、朋友、邻里等）关注人们生活所处的环境之间的交互作用（家庭、团体、组织和社区；个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用）用于认识服务对象的需求与问题系统理论 不只是分析服务对象自身原因，强调系统对人的影响以及人与各系统的互动答题要点：在运用是要加上（例如家庭）“系统”二字，如：家庭系统中需要多沟通，学校、朋辈系统中要努力营造良好的人际关系，社区系统中要参与社区活动等。要有层次的从小到大，一层一层的分析，不要遗漏；如果不记得

19、具体运用的工作策略，可直接写“通过个案工作、小组工作、社区工作”。系统理论视角下的问题评估要从三个层面：生理、心理+社会（微、中、宏）。系统理论将社工的视角由静态转成动态观点。1 注重个人的整体性和完整性2 强调家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用3 运用社会资源（正式和非正式的社会支持网络） 在评估服务对象的时候，不将原因归结于个人，二动态考察宏观、中观和微观各层次的关系。利用纵横交错的实务取向，横向考虑问题的所有层面，纵向注意问题的处理流程和阶段性步骤。生态系统理论 与人在环境中类似，强调生命周期（即不同社会力量对人生发展阶段的影响） 以及个人与环境交流有效掌控环境、与他人建立

20、关系的能力。层面：微观：个体；中观：家庭、单位、小群体； 宏观：单位、社区、文化。提供直接、间接服务：个案、小组、社区 + 行政、研究。注意：强调人本来就有能力，人的行动有目的，所有要从环境中寻找问题的原因。论述时应将这四个层次带入：如：根据生态系统理论系统分析的家庭问题有：微观系统：人；中观（间）系统：两人/人际关系；外在系统：家庭；宏观系统：社区、社会、社区文化、政策、环境等。 问题的评估要从服务对象的：生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析评估，同时进行个案倡导、社会政策、公共计划等宏观的间接工作。优势视角和增能理论：特点：非疾病假设，重视服务对象的优势，强调整全性干预服务（参考

21、生态系统理论）。要点：每个人、小组、家庭、社区都有优点，都有内在外在资源，包括天赋、知识、社会支持和资源；创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害、痛苦的，但也可能成为挑战和机遇；认真对待个人、群体、社区的抱负；相互协作才能更好地为其服务；每种环境都充满资源；强调服务对象能力的提升和自我功能的发挥。通用过程模式特点 社会工作者与服务对象的关系建立和改变都是一种主动与自发的过程。强调服务对象的自觉行为。 注意：通用过程只是假设，所以先后顺序可以改变。工作过程的螺旋式。通用过程模式的四个基本系统 通过四个系统资源的整合调配利用，达到人与社会的和谐发展。1 改变媒介系统2 服务对象系统3 目标系统4 行动系

22、统1 改变媒介系统 受雇于政府、非盈利机构、组织和社区的社会工作者，是“有计划变迁”的主要操作者。 改变媒介是促使个人完成生命任务和系统应对问题的能力提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁目标。该系统主要指社工，所以是主要改变媒介，但其实不只有社工，还有其他专业人士。2 服务对象系统个人、家庭、团体、组织或社区。直接到社工机构求助的现有服务对象没有求助，但可能需要服务，或妨碍他人或系统社会功能正常发挥的潜在服务对象 正确辨别服务对象是提供服务的第一步。3 目标系统 达到改变服务对象系统的目的需要改变和印象的系统。注意：服务对象系统 不等同于目标系统 目标系统大于服务对象系统，

23、并具有时效性的。有时候一致，有时候交叉。4.行动系统 与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是合作者。各类资源 社工不是孤立地存在，有更多的人和组织，部门等在社工提供服务的过程中相互合作。四个系统对社会工作的意义 识别任务，明确改变，确定行动系统，社会工作只是准备，认识到组织的重要性，评估行动系统。为了加强社区治理，针对“高空抛物”的问题，某社区的社会工作者与社区居委会主任，志愿者一同出板报宣传，对部分居民进行入户宣传劝解，收效甚微。社工改变策略，召开社区协商会议。有居民提到：家长听孩子的话，孩子听老师的，和学校合作。于是社工从周边学校入手，动员导师在班内开展“杜绝高空抛物”宣传，是学生认识

24、到危害，学生向家长宣传。通过这次努力，效果较好，“高空抛物”现象减少。问题：1.社会工作在调整工作前后的行动系统分别是什么？2.社会工作对目标系统采取了哪些策略？ D1.调整前行动系统：社区居委会主任、志愿者 调整后：居民，老师，学生2.采取策略：板报宣传，教育活动，入户宣传劝解召开社区协商会议以学校班级为单位进行宣传教育并演练链接优势资源，发挥学生能动作用，以家庭为单位宣传。第二章 社会工作实务的通用过程接案预估计划介入评估结案1.接案开端，基础和起点。 准备提纲、会谈、资料收集、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步服务协议。第一步：了解服务对象了解服务对象来源：主动求助、转介、工

25、作者主动接触（外展）； 认定服务对象类型：自愿型配合度高、非自愿型（转介）不情愿、强制型抗拒；了解求助过程：尝试自己解决问题未果后的最后选择使潜在服务对象成为现有服务对象只要决定接受服务协助就变味现有与服务对象初步建立专业关系初步评估（激励、协助）第二步：准备会谈1.资料准备（全面） 研读服务对象资料，是否接受过服务，了解是否有特殊事项，走访社区2.初次面谈提纲拟定 介绍：自己、会谈目的内容，双方角色责任，机构功能，服务，政策法规，过程。 征求：服务对象对会谈安排意见，了解对象期望 询问：是否有紧急处理的事情。第三步 会谈1.会谈时间场所守时！尊重!！2.主要任务： a界定服务对象的需要和问题

26、；了解需求帮助原因，对自己的看法，希望达到的目标。 b澄清角色期望和责任；双方达成一致看法 c激励并帮助服务对象进入受助角色；角色引导，帮助服务对象逐渐接受角色。 d促进和引导服务对象改变态度和行为。会谈技巧主动介绍自己；沟通（事实性沟通+治疗性沟通）；倾听（要有参与）；会谈中回应服务对象的方法： 对服务对象的想法与反应有透彻的了解； 经自己与服务对象融合； 敏锐感觉服务对象情绪反应； 向服务对象表达愿意协助的态度。（个案技巧）会谈中面临的问题和挑战：1.留意服务对象接受社会工作协助的看法并适当处理2.国人具有戒备性3.时刻保持对服务对象的敏感性4.与服务对象一起分析反面事情和作评价时，要把它

27、作为一个要解决的问题提出。第三步：收集资料范围：个人、身体（生理、病史）、特点和能力、社会环境。（人与环境）方法：亲自询问、向相关人员咨询、查阅档案、家访。第四步：初步预估主要任务：界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务协议、确定问题先后与次序、紧急介入。第五步：建立专业关系技巧：同感；诚恳；温暖与尊重；积极主动第六步：决定工作进程终结服务转介进入下一个助人阶段。第七部：签订初步的服务协议与服务对象：问题的初步界定、机构和工作者可提供的服务、相互的角色期望、暂定的时间长度。（口头或书面）注意：可与其他系统订立关系和协议（改变媒介系统、目标系统、行动系统）影响接案成

28、功的因素：双方期望不一致；工作者能力不足；临时事件、外部障碍；服务对象不愿意；社会文化；不同专业间配合出现问题。接案的注意事项：是否紧急介入；可跳过接案阶段是否有能力处理问题；解决问题的先后次序；保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围2.预估 认定问题 识别服务对象问题的主客观因素，问题成因，以及延续因素，服务对象及环境的积极因素，决定提供服务的方式和内容 基本步骤：收集资料、分析和解释服务对象资料和问题、认定问题、撰写预估报告。预估的原则个别化原则合作原则避免片面避免简单归因兼顾服务对象的弱点和长处不断循环反复预估的基本步骤1.收集资料：个人资料+环境资料 全面收集方法：询问（会谈，角色

29、扮演，问卷）、咨询、观察、家访、利用已有资源2.分析和解释服务对象的资料和问题排列次序；发现问题；识别原因；对问题与需要作出解释3.认定问题 个人（问题需要、原因）+ 环境（四大系统、原因）+ 发展阶段（生命周期）+ 资源社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生与儿子一家同住。儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂上有多处淤青，问其原因王老先生沉默不答

30、，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后，主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁家中。问题：1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法？1.社会工作者在本案例中运用的资料收集方法包括：询问、观察、家访和利用已有资料。4.撰写预估报告考点结构：资料和事实，专业判断预估的主要方法（每个都要必会！）A 社会历史报告B 家庭结构图C 社会生态系统图 D 社会网络分析（非正式系统、正式系统）将“环境”资源进行区分3.计划是下一

31、步的介入行动服务的和介入行动的蓝图。一、服务计划构成1目的和目标（最重要）：要用正面的语言、优势视角、目标可测量、可行性、说明完成的时间、目标与机构功能一致。2.关注的问题和对象个人：社工能、要做什么； 家庭：找家庭成员谈话；小组、群体：介绍小组、组成小组；组织：帮助个人寻找资源；评估组织机构的服务，以改进工作社区：人在环境中、社会生态系统理论。居民代表共同讨论社区问题、在社区内寻找资源帮助个人。3.多层次介入策略：直接介入 间接介入。介入的策略原则是多层级介入。4.计划协同合作者（参考四大系统）5.界定角色：社工角色：直接服务的提供者、资源的联络人（正式、非正式资源）；间接服务提供者（与其他

32、各系统展开工作）服务对象角色：合作者、信息提供者6.行动日程：制定计划及时间表二、制定服务计划的原则有服务对象参与：服务对象一定要参与尊重服务对象的意愿详细具体契合目的宗旨可量度三制定服务计划的方法1.设定目的和目标确定社会工作介入目的，目标2.构建行动计划选择介入系统：直接介入 间接介入选择行动内容：危机介入、资源整合、经济援助、物质支持、安置服务、专业咨询；签订协议：目的：约束机制内容：计划，双方角色任务，达成目的目标所采取的步骤，方法与技巧，期望结果，总结，测量和评估方法。形式：口头协议 书面协议特点：协议内容要清楚明确、可操作性强、有弹性、双方认可签订过程及技巧过程：会谈协议-界定服务

33、对象问题协议介入目的和目标协议介入策略和行动技巧：认定服务对象对问题的看法，与服务对象分享对问题的看法，描述为之工作的问题，确认目的和目标并说明行动的具体策略，总结和强调协议的总要内容注意：答题时写“通过 + 计划目标 + 介入策略”，内容与目标对应、正面语言、服务对象自决。5 点必写：直接、间接；微观、中观、宏观。方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络构建（志愿者、邻里）、政策倡导。介入行动：危机介入、物质支持、心理辅导、专业咨询；资源整合、经济援助、安置服务等。4.介入就是实施，干预，行动，执行和改变，是采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标的环节。介入要运用专业知识，方法和技巧协

34、助服务对象系统达到计划服务目标的过程。介入的分类：直接介入：以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动间接介入：由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助服务对象的行动综合介入：从人与环境两个环节进行介入，将直接实践和间接实践结合在一起的综合介入行动选择介入行动的原则以人为本、服务对象自决：从服务对象的需要和利益出发，并且在决定介入行动时要有服务对象的参与个别化：针对服务对象系统的特殊性采取个别化的介入行动发展阶段和特点：协助个人完成相关阶段的生命任务；考虑与家庭和群体发展的特殊阶段相关的特殊任务相互依赖：依靠服务对象，双方共同合力参与介入行动瞄

35、准目标：介入行动应围绕着介入目标进行考虑经济效益：要量力而行，以最小的成本投入获得最有效的改变结果直接介入的行动及策略与服务对象发生关系1 促使服务对象运用现有资源：包括自己的内在资源和现有的外部资源。（社工应具备的能力：了解资源（正式和非正式）、转介、资源倡导、增能）2 进行危机介入：将焦点放在恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题；帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予其支持，以防精神崩溃；瞄准服务对象当前需要；社会工作者担任教导角色3 运用活动作为介入的策略：介入目标，服务对象情况，资源和设备的配合4 调解行动（满足共同需要）：帮助服务对象与环境系统进行接触；协助环境系统回应服务对象的需要；协

36、助双方界定共同目标。5 运用影响力：运用各种能够影响服务对象改变的力量（诱导；劝导；利用关系；利用环境）直接接入的行动及策略与服务对象发生关系间接介入的行动及策略1.运用和发掘社区人力资源2.协调资源与系统以达到服务的目标3.制订计划创新资源（如发展互助小组、志愿服务等） 4.改变环境（时空和关系，见下页）5.改变组织与机构的政策、工作程序和方式环境介入和改变入手点：对于介入或改变社会关系可以这样说：改变个人或家庭社会网络的构成，如发展新朋友，连接非正式资源；增加或动员各种所需支持，如物质、情绪、信息支持等； 自然助人者介入、互助小组、网络促进强化人们发展和维持社会支持关系的技巧，如教授社交和

37、人际沟通技巧；改进或提升社会网络关系的功能，如帮助家庭学习减少争论， 发展说“不”的能力等。具体介入方法：自然助人者介入、网络促进、建立互助小组、技术训练5.评估 检查介入行动是否实现了介入计划、总结经验、发展社会工作实务知识的过程。评估内容：看目标是否定得恰当，是否有效地达到了既定目标。评估 工作方法和技巧是否运用得当评估 社会工作者运用的角色是否有效评估类型1 过程评估对整个介入过程的监测评估，重点是对服务对象的表现及社工的工作和技巧进行评估，了解进展以修正介入方案，改善工作技巧。2结果评估检视目标结果和结果实现的程度和影响。评估的方法与技巧质性方法+量性方法基线测量：介入开始时对服务对象

38、的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度。程序：建立基线；进行介入期测量；分析和比较。任务完成情况测量：运用 5 个等级尺度（0-4）来测量任务的完成情况，将每项得分加总，除以可能获得的最高分数，就是完成任务的百分比。目标实现程度测量：目标核对表（介入前后）、个人目标尺度测量（完成五等制）介入影响测量方法：服务对象满意度测量；差别影响评分（由服务对象区分哪些是介入带来的变化，哪些是其他因素带来的变化）带有个人主观色彩。6.结案结案的类型：1 目标实现；2 服务对象不愿意继续接受而必须终止关系；3 存在不能实现目标的客观

39、原因（超出结构服务范围，转介）和实际原因（如能力不足）；4 社工或服务对象身份变化。（社工调动，服务对象搬迁）结案的任务：总结工作；巩固已有改变（回顾、强化、表达积极支持的态度）；解除工作关系；做好结案记录；跟进服务（电话、个别、集体、社会支持网络）。结案 反应的处理正面：获得成长、满意；负面：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。处理：与服务对象一起讨论结案准备情况；提前通知结案时间，做好心理准备；逐渐减少与服务对象接触，提醒其学会自立、给予心理支持、告知有需要可继续帮助；预估破坏成果的因素，稳定后再结束；必要时安排正式的结案活动，分享收获、以建设性的方式表达感受、相互鼓励、面向未来

40、。 小谨，女，16岁，高二学生。进入高中后，强手如云，小谨的成绩排名仅是中上，感受到来自父母和同学的压力后小谨更加用工，但考试成绩却不理想。不仅如此，她认为由于自己成绩不突出导致得不到老师关注，找不到朋友，于是很少主动与同学交流。她渴望得到家人的理解与支持，虽然父亲工作忙碌，收入不高，与小谨平常沟通很少，但父亲对小谨学习上的要求很严格；母亲虽然疼爱小谨，但是因为自己是“外来媳”，身体不好，只能在家接一些手工活补贴家用，在家不被重视，对于小谨父亲的要求，母亲也不会干预太多。因此，小谨逐渐失去学习热情，产生厌学情绪。社区社工在一次家庭走访中遇到小谨，决定对她进行个案服务，在预估阶段，社工只收集了小

41、谨对自己的看法，就认定小谨信心不足。问题：1.在预估阶段，社工还应从小谨的家庭层面收集哪些资料？2.在预估阶段，社工还应从小谨与环境互动层面收集哪些资料？ E1.在预估阶段，还应该从小谨的家庭层面收集以下资料：A 家庭成员的基本情况，包括家庭收入，居住环境，成员的简况状况等。 本案中小谨的家庭成员主要包括父亲，母亲和小谨三人，家庭收入不高，租户环境较差，母亲身体不好等B 家庭成员的角色及互动情况：夫妻、父母、兄弟姐妹、父母子女的角色。本案中，妇女关系只是单项的，怒气难疼爱小谨，但不受重视。父母角色上，没有达成一致对其教导关爱，以父亲的权威教导为主，母亲的责任角色缺失。C家庭规则，包括如何解决分

42、歧、冲突及家庭的权威关系。家庭规则以父亲为权威，遇到分歧父亲说了算。D 家庭成员的沟通方式，包括表达期望，需求，情感等。本案中父母很少沟通，父女也很少共同，限制了家庭的开放交流E 家庭关系，包括家庭内的此系统。家庭关系比较疏离，父母与小谨关系不够亲密，父母关系也不够亲密F 家庭的决策与分工方式。父亲挣钱养家，母亲照顾家里。小谨学习。家里的事都是父亲说了算。2.环境互动层面收集的材料：A 社会支持系统及其功能的发挥：了解家庭、学校、社区对下级的互动及支持情况B 小谨所生活的环境对小谨需要的满足程度：了解家庭、校园、社区环境对小谨学习、生活和社交等需求的满足程度C 服务对象的社会网络环境：了解小谨

43、的社会网络环境D 社会的体质和组织环境等：了解社会对中低阶层“外来媳”家庭的偏差认知及国家对这类家庭的相关政策等第三章 儿童社会工作儿童的需要及问题儿童社会工作的特点儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要方法儿童的需要与问题相对应1. 生存需要：问题：营养、健康、户籍生命存在的需要：获得基本生活照料，包括养育照料和可获得的最高水平健康医疗照社会存在的需要：获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍发展需要问题：贫困、家庭监护家庭生活、父母爱和管教、亲子关系受教育的机会获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所等很多实际操作和考题都集中在这一点3. 受保护需要：问题：遗弃、虐待、性侵、忽视、拐卖

44、儿童虐待：身体虐待；情感虐待，如讽刺；性虐待儿童忽视：日常生活照料和医疗照顾的忽视、教育需要的忽视、同伴交流和接触社会的机会的忽视儿童剥削：主要包括童工形式的劳动剥削和让儿童从事商业性活动的性剥削两大类型，包括被拐卖很多实际操作和考题都集中在这一点4 .社会化需要问题：自身不足生活技能、自我观念、自我约束、适应社会规范（发展社会角色）儿童社会工作类型支持性服务（儿童和家庭：传播理念和知识如育儿、早教、健康等； 儿童社会化引导、娱乐休闲服务、问题辅导等）；补充性服务（家庭支持服务如亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导；“三点半课堂”）；替代性服务（改变儿童生存环境：剥夺监护权、流浪救助、儿

45、童福利院、家庭寄养、收养服务）保护性服务（外部监督、强制；家庭外安置等。2 或 3）；服务原则：儿童中心、儿童参与；儿童发展；服务个别化儿童社会工作的主要内容（儿童+家庭+社会）一、促进儿童健康成长1 传播理念和知识（母婴保健，婴儿早期喂养、早教、科学育儿）2 提供家庭支持服务（亲职辅导 、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导）3 开展儿童支持服务（儿童问题辅导；儿童的娱乐和休闲；儿童的社会化引导）二、补充和改善家庭状况补充改善家庭经济状况：链接现有政策资源，就业援助补充改善家庭监护状况：亲职教育、“四点半课堂”三、救助和保护儿童儿童收养服务：送养儿童信息发布。收养人/收养家庭招募、评估、培训、送

46、养儿童适配、办理收养手续、送养儿童进入收养家庭、收养后跟踪回访、评估结案儿童寄养服务：寄养家庭招募；筛选合适家庭；评审合适家庭；寄养家庭培训；儿童与寄养家庭适配；寄养监督与支持；寄养结案机构养育服务：儿童福利院，社会福利院儿童社会工作的主要方法促进儿童健康成长的评估方法个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法评估：评估方法：家庭走访，实地观察，会谈，查阅文档评估工具：记录表个案辅导：理论：心理学模式：心理社会治疗、认知行为治疗、理性情绪治疗、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式等个案辅导游戏辅导常用形式：沙盘游戏、讲故事、戏剧表演、体育游戏功能角度：感觉运动性游戏、功能性游戏

47、、建筑性游戏、戏剧性游戏和规则游戏范围：一般的儿童心理困惑，需要获得心理成长。 儿童心理或行为问题原则：建立融洽治疗关系、接纳、反馈、儿童中心、循序渐进团体辅导辅导类型学校辅导课程离异家庭儿童团体辅导儿童友好社区建设倡导的方法概念，标志，建设目的倡导内容：完善社区基本建设建设安全、益智的儿童游戏场所和设施健全社区儿童和家庭服务体系创建社区儿童参与工作机制倡导方法赵刚与徐慧是大学同学。毕业结婚后，赵刚考上了公务员，徐慧当了老师，生下女儿欢欢。到了女儿上学年龄，徐慧体检宫颈癌，两年后撒手人寰。同单位的李丽对赵刚有好感。保证会对欢欢好。后登记结婚后生下男孩乐乐。有了乐乐，李丽把欢欢看成是乐乐得到爸爸

48、全部爱的障碍。赵刚在时，李丽对欢欢好，赵刚升职更忙后，李丽经常把欢欢锁在家，干重活，不给饭吃，经常捏打掐欢欢，拿欢欢出气，恐吓不准告诉爸爸。有一次赵刚出差，乐乐不小心摔了，李丽怪罪欢欢，把她锁在地下室，三天没吃没喝，邻居小孩过来玩，听到欢欢求救，发现了她。问题：1.欢欢的哪些需求被剥夺了2.作为社工，你如何遵循危机介入的原则进行危机介入？ F1.儿童有四方面需求：生存需求，发展需求，受保护需求和社会化需求。结合题目，这四种需求都不同程度的被剥夺了。2 危机介入：A及时处理。由于危机的意外性强，造成的危害大，时间有限。社工及时结案及时处理，尽可能减少对服务对象及周围人的伤害。本案中，社工应立即解

49、救欢欢，可选择报警，解救后在做适当安置。B 限定目标。首要目标是以危机的调试和治疗为中心，减低危机造成的危害，避免不良影响扩大。本案目标集中在对欢欢的解救和安置上。C 输入希望。危机发生后，服务对象经常是迷茫无助时往状态。本案中欢欢被关在黑暗的地下室三天没有影视，造成生理和心理巨大伤害。社工应支持帮助她。D 提供支持。对欢欢进行心理辅导，走出阴影。对积木进行介入，矫正行为，看起悔改程度决定是否刑事介入；与父亲沟通，让其意识到自己的失职并正确处理夫妻关系E 恢复自尊。危机发生使服务对象身心混乱，自尊感下降。社工要了解服务对象对自己的看法，帮她回复自信。在对欢欢的辅导中引导欢欢认识到被虐待不是她的

50、错，帮助她重塑自信。F 培养自主能力。虽然在危机中自主能努力下降，但社工不能认为服务对象缺乏自主能力。本案中，社工应帮助欢欢学会勇敢和自我保护，对欺凌学会抗争。第四章 青少年社会工作青少年的需要：接纳自己的身体和容貌，表现符合社会规范的性别角色需求；个体与同伴发展适当的人际关系；追求独立自主，少依附父母； 自食其力，追求经济独立； 为未来生涯做准备；发展符合社会期望的认知技能和概念；努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；为未来的婚姻和家庭做准备；建立个体的价值体系，符合现实世界的需求（在青春期很重要）。青少年的问题贫困、亲子关系、心理健康、厌学、网瘾、婚恋、犯罪、社会参与问题等界定问题需注意：

51、避免对青少年的标签和排斥以及不自觉地参与青少年问题的主观建构青少年社工的主要理论：青少年发展相关理论：社会学习论：强调观察模仿重要性实例/认知楷模法、激发自制力（过程： 注意、保持、再生、增强）社会次文化理论：有些人认同团体或小团体特有价值体系，这些价值体系可能与一般社会所能接受的价值体系不仅有异而且不相容。标签理论：针对青少年偏差行为，去标签化（与工作价值或工作原则一致：避免对于青少年的标签和排斥以及不自觉地参与青少年问题的主观建构）青少年服务的基本内容：服务成长发展：思想引导（自我认识与探索）、习惯养成、职业指导（生涯发展辅导、就学就业辅导）、婚恋服务、社交指导（青少年历奇辅导服务）维护合

52、法权益：困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导预防违法犯罪：正面联系、临界预防、行为矫治（对有不良行为或有严重不良行为的青少年，加强制度规则意识教育和法制底线教育，纠正和改变不良行为习惯）、社会观护青少年社会工作的主要方法工作层面：微观：个案辅导；中观：家庭和小组；宏观：组织和社区，倡导或改变性工作。分析角度：社会工作价值观是核心基础；社会工作专业方法和技巧是开展工作的主要载体；“人与环境互动”的视角是工作的基本介入焦点；青少年社会功能的改善和提高始终是工作的主要目标青少年社工服务项目成效评估程序逻辑模式7环节历奇辅导（四元素四训练模式）是通过将青少年放在一个新奇的环境中，让他们跳出生理及心理

53、的舒适区域，互相合作，解决问题。通过总结经验，让青少年得到成就感，并能将成功的经验转化为未来生活的参照。 （熟读书中案例）自我探索服务：“自我概念量表”测试、“生命环”活动、“自画像”“生命线”等活动开展自我认识与探索活动（熟读书中案例）青少年就业辅导服务：生涯规划，了解职业所需能力，职业分类和内容。职业所需的特质及各种职业的报酬率。（熟读书中案例）旭日东升社区位于某市郊区，居民多是外来务工人员。许多外来务工人员迫于生活压力，每天外出打工赚钱，无暇顾及关心子女学习与成长。该小区中大部分孩子在初中毕业后就不再继续念书，由于他们年龄偏小，没有什么工作技能，整天流连于社区无所事事，平常还常常聚在一起

54、惹是生非，破坏公务，敲诈年幼孩子，甚至于临近小区青年打架闹事，让居民很头疼问题：假设你是该社区的社工，针对这群青年拟订一份服务方案。 G1.问题与需求评估 青少年组织性纪律性较差，容易出现攻击和暴力，需要社工帮助矫正青少年的父母是外来务工人员，没空，需要社工帮助调整认知，父母教育水平低，需要社工帮助学习训练受家庭条件限制，大多数不读书，可以帮助获得职业信息，展开职业培训因缺乏家庭和学校管教，这群青少年彼此为净胜依托，因此朋辈群体的影响使他们开始滋生事端，徐亚社工引导走向征途。2.目的与目标设定目的：协助他们梳理积极的人生观与生活态度，建立健康社火方式服务目标：消除偏差行为，促进亲子交流互动，帮

55、助适龄少年重返学校；帮助适龄青少年学习职业技能，消除社区安全隐患，引导青少年参与社区服务和社区建设3介入策略直接接入：开展社区工作小组活动，帮助他们认知偏差行为后果，学会控制情绪和行为，在小组活动中发现个案，举办职业训练，提供就业信息，组织社区青少年志愿小组，引导参与社区活动，在服务他人过程中找到归属感和人通关，提升自我能效；开展亲子活动。4 介入实施：在方案执行中，按服务对象转变及时调整方案，整合中把好方向，做好突发事情的及时处理和危机防御。5结果评估：通过基线测量，任务完成，行为量表，家长青少年满意度调查等方式进行服务效果评估。第五章 老年社会工作老年人的需求:健康维护、经济保障、就业休闲

56、、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一条龙服务（不同类型照顾之间的整合与过渡）。对象：独居：精神需求、突发疾病的健康医疗、家务协助、生病的照顾。高龄：生理、心理、社会、精神、自理以及濒临死亡临终关怀；对其家庭的支持。伤残：支持性生活化境、康复服务、角色与心理调试、年轻时累积的问题、个案管理。困难：经济贫困、遭遇重大生活事件、短期或长期服务、危机干预到日常照料、心理辅导等。老年人面临的问题：疾病（慢性病）与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离。老年社会工作注意的点：社会价值观影响社会工作者对老年人的态度和行为 和 反移情老年社会工作的主要内容身体健康服务：健康促进、维护；健康照顾。

57、认知与情绪问题处理：抑郁症、痴呆症、谵妄、焦虑症。精神问题的解决：珍惜生活、找到往事的意义、直面自己的局限、接受生活中好和不好的一面、拓展个人爱与同情的圈子。社会支持网络的建立：老年伴侣工作、家庭体系工作、照顾人支持体系工作。特殊问题的处理：虐待与疏于照顾问题的处理：身体、情感/心理、性或经济上的虐待，以及疏于照顾和自我忽视临终关怀：控制疼痛和症状（音乐治疗、艺术治疗、宠物治疗、戏剧治疗）；协助老人及家人解决医疗费问题、丧亲的后续服务（社会支持和专业协助）。丧亲问题处理：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期。提供情感支持、代表老人及家人争取合理权益、相关信息、丧亲辅导。自杀问题：评估：直

58、接线索、间接线索、行为线索干预：预防者的角色，清除眼前的危险、与老人做安全约定、确认承诺、简短的缅怀往事治疗、动员环境资源。老年社会工作的主要方法个人与家庭：缅怀往事疗法：基于老年人的心理特点，通过加以指引的往事回复，让其完成“自我完整”的人生任务，避免陷于绝望。抑郁症、自尊、社会化的积极作用。人生回顾疗法（最常用）：分两节讨论、内容明确探查领域、特别事件、发现影响现在的历程主题（失去和得到）、该做什么以超越过去。小组：现实辨识小组：护理院、医院、成人日间护理设施中；每天活动 1-2 次、每次 30 分钟、5-7 人、有一位小组带领者。针对有轻中度认知混乱的老人，协助他们确认时间、方位或人。动

59、机激发小组：愉悦的活动，建立联系；有一定听力及语言能力。社区照顾：居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务。某社区有一位王大爷，76岁，老伴因肺癌已于20年前去世。王大爷有两女一二，儿子在几年前因为车祸去世，两个女儿居住在的离王大爷比较远，也都不肯照顾、赡养王大爷，本来跟儿子一起住的王大爷现在变得无依无靠，成了依靠低保金生活的独居老人。王大爷只得卖掉之前的房子，居住在不到20平方米的房间里。有一顿没一顿地苦熬着过日子。王大爷年老多病，行动不便，社区居委会主任找到社会工作者，希望替王大爷寻求一些帮助。问题：1 在上述案例中，王大爷面临的困境主要有哪些？2.针对王大爷目前的困境，社会工作者应采取什

60、么样的介入策略。 H1.王大爷面临的困境：a年老多病，行动不便，缺乏照顾b独自生活，精神没落。老伴去世，儿子去世，女儿住得远不照顾，无依无靠。c生活拮据。依靠低保金生活在20平房间，有一顿没一顿d亲子关系疏离，两个女儿离得远，不照顾不赡养。2，采取策略：A联系两个女儿，告知赡养责任，与之讨论确定切实可行的实施方案，并监督执行，如有必要，通过社区法律援助中心实施法律监督，督促女儿切实承担其照顾和赡养老人的责任和义务。B 联系社区卫生服务中心，开展相关医疗服务，例如医生定期来体检，或设立家庭病床，看展医疗服务，改善身体状况C 组织社区志愿者开展服务，定期上门看望谈天。与王大爷聊天，进行精神慰藉活动