电子商务诚信状况调查报告

1、电子商务诚信状况调查报告篇一：电子商务企业诚信调查报告电子商务企业诚信调查报告一、调查背景近年来随着互联网的普及，网络购物凭借其方便、快捷等优点，已经成为重要的购物途径，甚至已经成为了很多消费者的首选购物途径。据中国电子商务研究中心统计，截止到XX年6月，全国电子商务交易额达万亿元，同比增长%。其中，B2B交易额达万亿元，同比增长%。网络零售市场交易规模达万亿元，同比增长%。电子商务服务企业直接从业人员超过250万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1720万人。而且数量规模至今仍呈上升趋势。尽管网购有着诸多优点，同时也有许多亟待解决的问题。而网购诚信问题仍是消费者关注的重中之重。为进

2、一步营造放心的网购环境，了解广大网购消费者的诉求，发现网购中需要解决和完善的问题。本人于XX年10月1日至7日期间，在深圳开展了一个电子商务企业诚信度的调查。通过调查问卷的方式进行了详细的分析。具体情况如下：二、调查基本情况和结论本次调查主要针对消费者对网购服务的基本评价、权益维护状况、售后、对改进网购服务的建议等。基本情况和结论如下:（一）、调查基本情况本次调查共征集有效问卷1005份，男女样本比例为：调查依据中国电子商务协会诚信中心XX年发布的行业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消费者保障和售后服务三个环节，由消费者对每个部分进行总体评价。并对各部分可能会影响诚信满意度因素

3、按照重要程度从高到低评分，10分最高，1分最低。经常使用网购服务的主力人群为25至34岁区间，占全体受访者的%。这也表明凭借对新生事物的高接受能力，年轻人对网购这一新兴消费方式的介入水平远高于年长者。随着以年轻人占绝大多数的中国网民逐渐走入中年，未来网购的主流消费群的平均年龄预计将保持增长。（二）调查结论、建立诚信体系是电商企业良性发展的基础和保障调查结果显示，近七成消费者对于现有电商企业在资质诚信度方面的现状基本满意。其中影响企业诚信度因素按重要程度排名依次是：企业经营资质齐全且经过政府部门和相关机构认证；企业注册信息完整可检索；价格透明信息真实全面；供应商管理体系；诚信文化价值观；不打虚假

4、价格战。图一：影响企业诚信度的企业资质因素排名2、消费者最看重资金和个人信息安全一）各项消费者保障因素中，消费者最看重资金和个人信息的安全。尽管受当前网络安全技术制约，仍有部分普通消费者对网购持观望态度。但调查显示近八成消费者对于电商企业在资金和个人信息保障方面的工作持肯定态度，在电子商务各个环节横向对比中是最高的。其中“通过第三方支付保障用户资金安全”因素被受访者认为重要程度最高，其次是“对消费者的在线个人信息提交提供安全提示”和“保护消费者个人信息和隐私不被泄露或侵害”。二）支付安全是最受消费者关注的因素，足以影响消费者对电商网站预订、购买渠道的选择。目前各大电商网站普遍采取措施，使用包括

5、各大网银、支付宝、财付通、快钱等具有良好用户基础及口碑的第三方支付手段，力图最大程度加强用户在线支付时的安全感，保障消费者的支付便捷和安全。三）为了对在线消费者进行有效的客户管理、增强与消费者之间的沟通，同时降低虚假预订、恶意跑单等交易风险，商家通常都会在消费者查询、预订或购买在线销售产品时要求进行在线注册，提交消费者的姓名、身份证号码、联系方式、联系地址等个人信息。但部分商家对消费者的资料重视不足、管理粗放，极易造成消费者个人隐私的泄露；还有些惟利是图的商家会将客户的个人信息，包括消费记录、消费习惯等作为商品出售或交换。四）目前，我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个人信息的法律，对采集公民

6、信息的机构网站也缺乏相应的规定，当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的法律保护，这在一定程度上打击了消费者信心。因此诚信电商企业应主动对涉及在线提交消费者个人信息的环节提供安全提示，例如提醒消费者注意填写信息时的周围环境，提醒注册用户定期修改密码等等。3、售后环节仍是电商诚信度软肋一）调查中发现仅有%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低；而%的消费者表示不满，这一数字也为各环节最高。中消协统计数据显示，XX年消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。这反映出网购这种新的购物方式尚未发展

7、成熟，也说明售后仍然是企业诚信度的软肋。篇二：电子商务的发展状况调查报告电子商务的发展状况调查报告一、电子商务简介：电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运vzhhj狂一营模式。二、国内电子商务发展现状(一)国内发展状况及产业规模市场交易规模及企业规模B2BXX-XX年中国B2B市场交易规模：截止到XX年6月，中国电子商务市场交易额达万亿，同比增长31%，其中，B2B电子商务交易额

8、达到万亿，同比增长%整体保持稳定的态势。XX-XX年中国B2B电子商务企业规模：一方面，随着中小企业对电子商务认识的提高，订单数量越来越多，企业间的交易需求迅速提升，这对整个B2B电子商务市场的发展起到了很大的推动作用。另一方面，核心B2B服务上门充分利用自己的资源，积极采取有效措施，提升服务质量，运营商们也通过采取差异化战略来吸引自己的目标用户，提高付费用户的比例，以稳定自己的发展。营收规模及市场占有率B2B(1)截止到XX年6月，我国B2B电子商务企业营收达到62亿。同比增长了38咐目比去年同期，B2B企业营收规模有明显增长态势。B2B电子商务银行商业用户需求的多样化和行业市场的细分要求运

9、营商提升服务质量，增强用户体验，通过差异化战略实现对用户的吸引，从而提升运营商的市场竞争力。企业网络融资服务规模B2BXX年、XX年、XX年、XX年的网络融资总额分别为XX亿元、14亿、16亿、46亿、140亿；而XX年上半年，同时受到企业服务扩张和全国信贷紧缩的影响，整体市场规模为60亿元，与去年同期基本维持相当。（2）截止到XX年6月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已突破1500万。目前，我国有着4300多万家中小企业，占到企业总数的99%,穿出GDPB过50%带来的就业机会超过75%未来B2B电子商务发展方向第一，随着宏观经济的继续回暖和中小企业的信心增强，中小企业对电子商

10、务的利用意识会逐渐增强。中小企业选择B2B电子商务的可能性最大，因为这将彻底改观企业的生存发展面貌，利用第三方电子商务平台交易的几率增大。第二，在已有的综合平台下，新模式、专注于新行业的B2B电子商务企业大量涌现，随着大量新兴的企业出现，中国B2B电子商务市场将呈现多样化的发展态势。第三，在线交易平台的快速发展，中国B2B电子商务也将逐渐相服务纵深化方向发展。交易规模及企业数量-B2C/C2C1）XXXX中国网络零售市场交易规模截止到XX年6月为止，网络销售市场规模为3492亿元，同比增长%。预计XX年我国网络销售市场交易规模将达到7634亿元。XXHXX年中国B2CC2c电子商务企业数量已达

11、到20500家，同比增长64%。网络交易市场份额-B2c/c2cXX年上半年淘宝集市仍占有绝对的优势。截止到XX年6月淘宝站全部的%，拍拍网占9%，易趣网占%，中国c2c网络购物市场格局变化不大，各网站占比趋于稳定，交易规模持续平稳增长。（2）戒指XX年6月中国b2c网络购物市场上，淘宝商城交易规模占绝对优势，达%，排在第二的位置是京东商城，占据15%，第三位是卓越亚马逊，占据%，其他依次为凡客诚品，当当网，易迅网，库巴网，新蛋网及1号店。用户规模及个店数量-B2c/c2c1）截止XX年6月，中国网购的用户规模达亿，同比增长%，预计XX年这一数字可达到亿人，增长率为%。（2）截止XX年6月，个

12、人网点数量大1450万家，同比增长%。发展中存在的问题电子商务的繁荣只是硬币的一面，另一面则是隐忧，比如物流瓶颈、个性化需求、安全保障、商家诚信等。可以说，中国网络购物市场正在升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代，处于一个需要整体提升质态的“临界状态”。电子商务的发展潜力XX年我国电子商务迅速发展，XX年第三季度中国电子商务行业研究报告中指出，其市场规模将达到万亿美元，截至今年6月，我国电子商务市场交易额达万亿，同比增长31%数据显示，XX年我国B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长%；B2C、C2C与其他非主流模式企业数据已达到15800家，较去年涨幅达%，XX

13、年已突破2万家。戒指XX年9月底，中国网民规模达到亿，较XX年第二季度增加了1500万人，提高了3个百分点。XX年第三季的中国网络经济突破740亿元，不管是同比增长率还是环比增长率，较以往都有很大的提升，网络经济市场前景一片乐观。市场结构方面，移动互联网市场份额在上升，未来随着智能手机的普及，包括传统的互联网企业对移动业务的拓展，移动互联网在整体网络经济占比会持续提升。目前我国中小企业中，电子商务及网络营销相关的互联网应用的利用率即达到%。商务部预计，未来5年我国电子商务交易额将保持在年平均20%以上的增长速度，XX年将达到12万亿元的规模。三、国外电子商务发展现状（一）全球电子商务发展概况纵

14、观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立的局面。美国是世界最早发明电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是今年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，XX年至今，呈现持续高速增长状态，XX年全球B2B交易额达到了万亿美元，预计在未来几年将持续保持40额上的增长率，XX年B2B交易额已达到26万亿美元。（二）北美与

15、欧洲在北美与欧洲的发达国家中，电子商务获得了长足的发展。美国作为全球最大的电子商务市场XX年销售额继续增长。制造业的电子商务最为突出，电子商务交易额达到亿美元，占总销售额的%；随后为批发贸易，电子商务交易额达到亿美元，占总销售额的%。根据美国人口调查局XX年的统计，美国B2c电子商务的零售额达到863亿美元，已占到社会全部零售额的%。这一数字是XX年的%，而同期零售额仅增长%。加拿大互联网的销售额继续大幅度增长。XX年，欧洲联盟电子商务呈现出以下3个特点：（1）信息通讯技术基础加强。约1/3的企业采用宽带上网，17%的企业在市场支持和销售过程中使用信息通信技术。（2）企业上网销售的比例随公司的

16、规模而增长。XX年，下订单的大企业占29%，相比之下中型企业占19%，小企业占12%。在世界企业电子商务应用中，欧盟国家，如芬兰、瑞典、丹麦、德国、爱尔兰、挪威、比利时、奥地利等国，基本上都排在最前列。（三）北美与欧洲亚洲和太平洋地区人口众多，经济发展速度较快，是世界电子商务发展最有潜力的地区。截止到XX年12月31日，我国的上网用户总人数为11100万人，和上年同期相比增长%，上网计算机总数达到4950万台，和上年同期相比增长19%，网络国际出口带宽总量达到136106M。近年来，日本电子商务迅速发展，不仅成为企业之间不可或缺的交易手段，也成了个人消费者获取所需商品或服务的最便捷途径。根据日

17、本经济产业省、日本推进电子商务协议会以及日本电信电话公司数据经营研究所联合发表的电子商务现状以及市场规模调查，在XX年3月底结束的XX财政年度，日本企业之间的电子商务成交额达万亿日元7，比上年度增长，其中90%以上为企业间的大宗交易。在日本企业间的电子商务往来中，汽车和电子信息相关设备是最大宗的成交项目。同时，面向个人的电子商务市场也在急剧增长。XX年度，日本面向个人的电子商务成交额为万亿日元，比上年度增长。韩国电子商务的基础设施在国际社会公认为世界级水平，宽带普及率也是世界上最高的。韩国的电子商务一直在高速增长：从XX年的58兆韩元（440亿美元）增加到XX年的兆韩元；从XX年的兆韩元，增加

18、到XX年的兆韩元。XX年第三季度实现电子商务交易额兆韩元，同比增长%。（三）拉丁美洲与非洲在非洲，随着因特网的逐步普及，电子商务的发展也有了明显的起色。但总的发展程度仍然比较低。XX年，非洲使用因特网的人数达到2181万人，虽然这一数字比XX年增长了%，但因特网使用人数在总人口中的比重还仅仅为%。估计整个非洲XX年电子商务的交易额为5亿美元。拉丁美洲电子商务发展的情况呈现出两极分化的现象。阿根廷、巴西、智利和墨西哥因特网普及速度较快，四国的因特网用户几乎占到拉丁美洲因特网用户的2/3。XX年，拉丁美洲的B2B电子商务交易额已经达到亿美元，B2C电子商务的交易额也达到亿美元。XX年以后，这一地区

19、电子商务强劲增长，XX年电子商务总交易额有望达到176亿美元。四，总结目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业和消费者之间完成的。全球B2B业务的交易额XX年达到近XX亿美元，是1999年的两倍多。在XX年中国B2B电子商务交易额规模达到16078亿人民币的基础上，B2B电子商务交易额在XX年保持20必右的增长速度，B2C/C2c在XX年保持约30%勺增长。IDC中国研究分析认为XX年电子商务交易总额在25100亿的数量级、XX年是32200亿人民币，电子商务服务业未来5年的仍将处于高速增长周期。篇三：关于电子商务诚信问题的调查报告关于电子商务诚信问题的调查报告调查背景：XX

20、年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNI。在北京发布了第26次中国互联网络发展状况统计报告。该报告显示，截至XX年6月底，我国网民规模达亿人，较XX年底增加3600万人。互联网普及率攀升至%，与XX年底相比提高了个百分点。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，达到亿人，在整体网民中的占比攀升至%，相比XX年底增加了4334万人，增幅达%，其中，大约有4914万的网民只使用手机上网，占网民总数的%。移动互联网展现出了巨大的发展潜力。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过

21、其他类网络应用。这为我国电子商务的发展提供了有利的发展条件，电子商务迎来新的发展机遇。据商务部XX年8月30日发布的电子商务报告声称“从XX年年开始，电子商务已经进入到快速发展的轨道，就是今年、明年、后年是中国电子商务的爆发期，我们觉得电子商务应该是中国网络经济决胜的关键环节”。不过即便如此，由于在电子商务中普遍存在缺乏诚信的问题，大大制约了电子商务的发展。那么究竟电子商务的诚信现状如何？是什么原因导致电子商务缺乏诚信?应该采取什么措施解决电子商务的诚信问题？这就是本次调查的重心。调查目的：通过调查了解我国电子商务诚信的现状及电子商务缺乏诚信的原因，从而应用所学的专业知识，就电子商务诚信问题的

22、解决措施方面提出自己的一些拙见。调查范围：主要调查国内现阶段人们比较熟悉的B2B、B2C、C2c三种电子商务发展模式的诚信问题。调查对象：各地网民调查方式：通过在网上转发调查问卷和充分利用网上资源，并采用线上与线下交谈的方式，收集相关信息。调查时间：XX年8月22日30日调查的具体内容：我国的电子商务始于1997年，自从电子商务登陆中国以来，诚信问题一直都是电子商务在中国快速发展的最大制约因素。一、网络安全及诚信问题仍是电子商务发展的瓶颈我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。但是伴随电子商务快速增长，随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日趋成熟，而电子商务因

23、其简单、快捷、低成本的特点成为企业谋取高利润的新手段。目前，虽然网络覆盖范围有了一定的规模，但电子商务的发展始终没上到新的台阶。究其原因，主要是电子商务的诚信危机很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。根据CNNIC最新的第26次中国互联网络发展状况统计报告显示，XX年上半年，我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点，其中，商务类应用表现尤其突出。截至XX年6月底，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为%、%和%，用户规模分别达到亿、亿、亿，半年用户规模增幅分别为%，%和%，增速在各类网络应用中排名前三。尽管如此，网络商务应用仍然

24、受到各种安全因素的困扰。据调查：%的人曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；的人声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过；%的人在使用网络或在线交易时曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取经历；%的人怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况下被相关网站收集；的人遇到过必须下载插件或软件才能使用网站服务的问题；%的人遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况；%的人在使用网络时曾遇到过未经允许就有不相关的窗口探出的干扰；%的人遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦的问题。我自己在网上发调查问卷也得到一组数据：%的人在网购时有过被骗的经历；%的人会怀疑网上商家的真实性（详细调查结果见文档末的附件：电

25、子商务诚信调查问卷）。据统计，XX年上半年，全国各级消协组织共受理互联网服务方面的投诉8187件，比去年同期增长了%，位居投诉增幅的第四位，其中很大一部分是网络购物方面的问题。现实生活中，诸如交易安全难以确保，出现纠纷取证难、解决难，非法购物网站假冒正规网站诱骗消费者等现象大量存在，消费者权益无法得到有效的保障，这也影响了整个市场的正常运行。XX年的晚会报道也称，目前网络购物存在的主要问题是货不对板。而根据CNNIC最新的调查发现，仅XX年上半年，就有的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击；%的网民账号或密码被盗过；电子商务网站访问者中%的人担心假冒网站，其中，%的人表示如果无法获得该网

26、站进一步的确认信息，将会选择退出交易。由此可见，网络安全和信任问题已经成为电子商务快速、健康发展的最大制约因素。电子商务要进一步发展，充分发挥其交易的优势，就急需建立更加可信、可靠的网络交易环境。在解决这一问题之前，我们得先了解我国电子商务诚信问题的表现，那么我国电子商务的诚信问题主要有哪些表现呢？二、我国电子商务诚信问题的表现诚信是立国之本、立业之本，一个健全的社会一刻也离不开诚信。人无信而不立，商无信而不誉，市无信而不兴，企业无信而不昌。诚信是其中的一个重要内容，也是一个带有根本性的问题。很多网民不去网上购物，并不是因为不会上网或没有条件上网，而是担心交易是不是能够顺利进行，自己的合法权益

27、是不是能够得到保障，商家是否讲信用。网上交易主体的不信任极大影响了电子商务的发展。经过对调查资料的整理总结，个人觉得目前我国电子商务诚信问题主要表现在以下方面：（一）商家信誉度低，货不对板，商品质量得不到保障，售后服务质量差，承诺的售后服务常常无法兑现，甚至不履行售后服务，交货延迟。网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，对商品的性能指标等描述模糊或者夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品。有些商家甚至出售假冒伪劣产品，使消费者的合法利益受到侵害。在售后服务方面，顾客购买的产品一旦出现问题，就很难享受到应有的售后服务。其一，由于地域限制以及法律未涉

28、及网上维权问题，使得消费者的维权成本过高，卖家会因此销售不合格商品。其二，商品在运输途中产生的损坏究竟由谁来承担尚无定论。虽然许多卖家在买家必读里面注明“如无质量问题概不退换，请购买前仔细斟酌”。然而质量问题并没有相关部门出示的统一标准，买家在收货后觉得有缺陷、残损，也因证据不足而息事宁人。此外，网购普遍存在交货延迟的现象。这些都导致消费者对网购产生不良印象。（二）对消费者资料管理不当、保护不利，甚至侵犯消费者的隐私权。（来自:小龙文档网:电子商务诚信状况调查报告）消费者在电子商务网站上购买商品或享受服务的同时，商家一般都会要求消费者在线注册，提交个人的姓名、身份证号码、联系方式、联系地址等相

29、关的个人信息。商家的初衷本来是对网站的客户进行有效管理，增强与消费者之间的沟通。但是，有部分商家，对消费者的资料不够重视，没有进行科学管理，造成消费者个人隐私的泄露，甚至有些惟利是图的商家有时会将客户的信息资料，如通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式、个人工作信息、简历或等作为商品在出售。于是，消费者的隐私权受到侵犯，且难以获得有效的法律保护，这大大打击了消费者网购的积极性，使得不少消费者对网购望而却步。（三）消费者的诚信意识淡薄。诚信缺失不仅仅来自网站、商家，消费者整体的诚信度也不高。消费者不诚信的现象主体要表现有：注册提交的信息不真实，给企业的业务处理工作增加难处。恶意竞拍

30、情况屡屡发生。有些人竞拍买下商品后不支付，由于会员注册的匿名性，其可以通过另一个注册账户进行网上购物，所以对其恶意竞拍没有任何惩罚性。同样，对于卖方，在网络交易平台上，某个网络交易者往往具有多个较强的竞争对手，其可以故意注册多个身份或者利用家人、朋友的虚拟身份和竞争对手以及自己发生虚假交易行为，凭借诚信信息系统对对手诚信进行恶意评价，对自己的诚信进行高度评价，达到诋毁对手诚信，提升自身诚信的目的。此外，不少消费者出于对网购的好奇心，随便在网上下订单，等订单成功之后又溜之大吉，给商家造成一定的损失。典型的表现为网上订票，包括火车票、飞机票、船票等。不少消费者订票成功后不取票，给商家造成了经济损失也给其他需要票的消费者带来不便。甚至有的消费者利用某些商家的信用经营，货到不付款，或者由于自身的原因导致所购商品出现质量问题，却对商家索要赔偿或者提出退货、换货等要求。（四）信息的可靠性问题由于网络的虚拟性，任何人都可以以一定的身份发布一定的信息。在电子商务活动中，电子商务主体发布信息相对于在传统媒体上受到的制约少，在利益驱动下，易出现通过欺骗手段诱导交易对象的行为。如：对信息把关不严，片面追求轰动效