投诉受理与应急处置预案

1、投诉受理与应急处置预案1、由于合肥车流量日益骤增，而本次养护维修工程零星点散及 面广，很可能给合肥市民出行带来不便。面对可能发生的市民投诉及 网络媒体曝光等突发状况，我公司做好了充足的准备：1.1、在车流量大的路段，我们尽量避免上下班高峰期进行施工。 针对此路段，我们尽可能采取夜间施工，且一次性投入大量人力物力， 一次性解决困难，为市民的出行提供方便。在施工过程中尽可能采用 低噪音施工工艺降低噪音，确保给老百姓一个安宁的夜晚。1.2、当施工对道路交通产生较大影响时，我项目部将配合交警 部门安排专职人员进行交通指挥，确保交通顺畅；且安排安全人员现 场巡查，现场布置好各种警示标志；尽可能把施工对市

2、民出行带来的 麻烦降低到最小。1.3、我公司将开通与市民互动渠道，广泛听取市民意见，随时 接受并处理市民的投诉。目前已设置了两部公开投诉电话，并计划开 通微博，进一步加强信息沟通。1.4、发现或接到窨井圈盖损坏、被盗及“110”联动报告后，在 24小时内处理完毕。1小时内公司组织人员到达现场进行处理，做好 确实井盖的防范措施，严防事故的发生。2、针对领导指示、防汛应急、冬季扫雪除冰等突发事件，我公 司建立了应急处置预案。2.1、防汛应急预案合肥汛期季节大致为每年的5月至9月，汛期局部性地暴雨时有 发生，且来势猛、速度快、历时短、难以准确预报，造成较严重的突 发性洪涝灾害，针对本工程的特点我们必

3、须做好汛期防汛应急预案 与响应措施。今雨季即将来临，为预防和降低洪水对我项目部人员、设备和财 产安全的危害，特制定本应急预案。2.1.1、汛期前准备工作项目部成立了汛期施工应急预案领导小组组长：项目经理副组长：技术负责人1、项目工程部对队员及直属施工队全体成员进行培训。2、材料部门应提前做好防潮材料及防雨淋材料的进货与保管。4、各施工队及时地了解和掌握天气的变化情况，若遇到异常天 气，应及时向应急预案与响应领导小组负责人汇报，以便及时采取防 范措施。5、施工现场机械、电焊机等应设置防护棚。6、施工用电设备应进行全面地清理和检修。7、汛期之前，安排专职人员对收水井进行全面检查维修。2.1.2、材

4、料计划防汛物资计划表名称单位数量150潜水泵台450潜水泵台6铁锹把50行安全大检查，着重检查了各基坑、沟槽是否设有挡水围堰，用电线 路是否绝缘良好电焊机等机电、机械设备是否灵敏有效，场地排水是 否畅通，防汛材料以及消防器材是否到位齐全。对施工现场的每个死 角不能放松，检查时由安全人员做好记录，及时整理通知各施工队进 行限期整改，责任到人，对整改经安全人员检查验收合格，同时做好 记录。2.1.4防汛具体措施1、材料、构件储存及保管库房须全封闭，防止上漏下浸，材料堆放地要求设排水系统，钢 筋、钢管、钢件等要抬高15cm支垫堆放，并要遮盖。准备四台50 潜水泵，接通排水管与电源线，遇有下雨天，沟槽

5、内积水时，立即使 用潜水泵将水排出沟槽外。2、机械及电气设备维护及保管现场机械操作棚（如电焊机、钢筋加工机械等），必须搭设牢固，防止漏雨和积水用电的机械设备要按相应规定做好接地或接零保护 装置，并要经常检查和测试有效性及灵敏性。在雨期施工前，应对现 场所有动力及照明线路，供配电电器设施进行一次全面检查，对存在 线路老化、安装不良、瓷瓶裂纹、绝缘降低以及跑漏电等问题，必须 及时更换。配电箱、电闸箱等要采取防雨、防潮、防淹、防雷等措施， 外壳要做接地保护。3、针对上级领导下发的任务，我项目部将安排充足的人员设备 配合相关单位做好防汛工作，确保汛期安全运行。2.1.5、汛期施工应急预案与响应措施1、

6、工程施工坚持“安全第一，预防为主”的方针；提高“安全 就是最大的效益”的思想意识。2、认真对新进场的人员进行安全生产的入场教育，并经安全考 试，合格方可上岗作业。3、凡进入施工现场的一切人员，必须戴安全帽。4、施工现场的杂物、垃圾必须及时清理，并运出现场。5、作业前要认真检查周围情况，未弄清电路敷设情况下不得进 行作业。6、凡遇有暗埋电缆线和距电器设备较近时采取断电后在作业。7、手持电动工具的电源线、插头和插座完好，电源线不得人任 意接长和调换，在施工中应经常检查、维修。8、电焊机应单独设开关，外壳应做接零保护，应做好防潮、防 雨、防砸措施，操作者应严格按操作要求进行。9、由专业电工在雨施前，

7、对现场所有动力及照明线路，供配电 电气设施进行一次全面检查，对线路老化、安装不良、瓷瓶裂纹、绝 缘降低以及漏跑电现象，必须及时修理或更换，严禁迁就使用。10、配电箱、电闸箱等，要采取防雨、防潮、防淹、防雷等措施， 外壳要做接地保护。2.1.6、应急响应1、一旦发现险情，值班人员应以最快方式报告项目部防汛应急 救援领导小组组长，领导小组组长接到险情后立即报公司防汛领导小 组，并立即组织救援人员按照预案进行抢险。2、项目部防汛应急救援领导小组按照职责分工立即赶往救援现 场，并有序地组织实施现场救援工作。成立现场指挥部，救援总指挥 立即组织工程队负责人及技术人员对情况进行分析，并立即采取措施 保护施

8、工便道畅通、撤离施工人员。3、当发生一般意外事件时，各部门按应急措施进行事件的处置， 及时撤离人员和重要物资，控制和防止事件扩大，努力将损失或不利 因素降至最小程度。2.2、冬季扫雪除冰应急预案为切实做好冬季扫雪铲冰工作，确保城区道路畅通、交通安全和 市容环境整洁，及时、迅速、高效、有效地清除积雪垃圾，方便市民 群众工作和生活，根据合肥市市容和环境卫生管理条例和合肥 市市容和环境卫生责任区制度实施办法等有关规定，特制定本预案。2.2.1、组织领导2.2.1.1、成立冬季扫雪铲冰领导小组，组长由项目经理担任， 副组长由技术负责人担任；成员由项目部施工人员组成。2.2.1.2、对上级领导下达的任务

9、，组织本辖区范围内的扫雪除 冰工作，完成本部门的扫雪除冰任务。同时，要制定相应的扫雪除冰 应急预案，细化任务，明确分工，落实人员、设备。相应领导小组名 单和应急预案报区城管局扫雪除冰领导小组办公室备案。2.2.2、责任划分城管系统扫雪铲冰工作在区政府的统一领导下，实行统一指挥、 各部门配合、广泛动员公司全体人员共同参与的方法，具体责任划分 为：本公司清扫保洁人员做好各自责任路段、人行天桥、地下通道的 扫雪除冰工作，协助市政部门做好立交桥、高架桥的扫雪除冰工作， 并准备应急洒水车，根据需要做好融雪工作。2.2.3、道路类别及扫雪铲冰时限城区道路共划分为三类， 一类道路、二类道路、三类道路， 其标

10、准为：2.2.3.1、一类道路：城区繁华区域、商贸集散地、立交桥匝道 及政府机关周边路段。一类道路扫雪铲冰一般不超过12小时，严重 情况不超过24小时。2.2.3.2、二类道路：除一类道路以外的城区主次干道和城市出 入口道路；二类道路扫雪铲冰一般不超过24小时，严重情况不超过 36小时。2.2.3.3、三类道路：除一、二类道路以外小街巷。三类道路扫 雪铲冰一般不超过36小时，严重情况不超过48小时。2.2.4、应急预案划分按照降雪量程度，结合实际情况，降雪预警级别共分三级，降小 雪（三级）、降中雪（二级）、降大雪或特大雪（一级）。2.2.4.1、一级除雪预案：当气象预报有雪时，各级扫雪铲冰办

11、公室负责人立即上岗，成员立即到位，做好除雪人力、设备、物资的 准备及预案实施前的准备工作。2.2.4.2、二级除雪预案：当降小雪时，各街镇、各直属单位立 即调查雪情、路况，组织人员、设备的集结、调配，视路面情况，上 路作业。各街镇、各直属单位利用机扫车辆，对高架道路一类道路进 行快速清扫，使地面无积雪。当路面积雪厚度超过1.5 cm时，对一类 道路、立交桥、高架桥匝道等重点地区撒布工业盐，防止路面结冰。2.2.4.3、三级除雪预案：当降中到大雪时，全局系统各单位、 部门要不分白天、夜晚、节假日，以雪为令，迅速组织工作。做好抢 险工作、增添抢险物资，对城区一类、二类道路积雪进行清除，及时 撒布工

12、业盐，防止路面结冰。路面扫雪铲冰工作按照先快车道、后慢车道、再人行道的顺序进 行；街巷按照先机动车道、后人行道的顺序进行。2.2.5、工作要求2.2.5.1、确保通讯指挥畅通。应急预案启动后，本公司扫雪铲 冰办公室立即启动扫雪铲冰值班制度，设专人昼夜值班，负责电话、 传真联络，手机保持24小时畅通，每日上报扫雪铲冰进度，及时上 报重大情况。2.2.5.2、加大督查力度。加大对扫雪铲冰工作的督查力度，宣 传动员广大市民积极行动起来，主动清除责任区内的积雪。对表现好 的个人及时予以宣传报道，对责任不落实、任务不落实的单位和个人 予以曝光，并依法进行处罚。2.2.5.3、物资保障到位。为保证扫雪铲冰工作落到实处，要购 置一