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文档简介
1、餐厅经营都有哪些常见的考核指标?1、营运分析:营运达成分析、销售结构分析、营运风险分析.2、会员分析:会员复购分析、会员偏好分析、营运收益评估.3、连锁管理:门店销售比照、盈利能力分析、营业分布地图.4、本钱分析:耗用分差分析、库存损耗分析、采购趋势分析.5、评价管理:中差评跟踪、问卷信息汇总、评价关键字细说的话就是像:翻台率、客单价、销售额、毛利率、券核销率、会 员转化率(可以作为员工绩效主要考核依据)、流失率、出餐速度、 本钱(可控本钱降低)、顾客满意度.不同阶段的餐饮企业关注的 重点会有不同。来客数,客单价翻台数,平均用餐时间,满桌率(比方4人桌坐3个这桌满桌率就是75%)上菜速度/上菜
2、时间 退菜率,缺菜率,出成率/应产率,报废率毛利率,毛利润 净利率,净利润平效,服务人效,餐厨人效原料周转率/周转时间,半成品周转率/周转时间原料缺货率,原料缺货周期,原料质量得分招牌菜面销率,饮料酒水面销率,甜品点心面销率,会员卡(微信) 申办/使用率折价促销率,客源入口计算促销品促销率,预定率,时段营业额顾客满意度,顾客评语微博转发情况,点评评价数/得分外卖平台的KPI考核项之完成率:100%的完成率原那么随着外卖行业的快速开展,群众也日益的习惯了便捷的外卖配送服务。 只要通过外卖平台的app下单,再等上一段时间,那么美味的外卖就 会被外卖小哥送抵手上。如何保证外卖小哥能够准时的送达外卖呢
3、? 除了多挣钱的欲望之外,还在于外卖平台一系列的制度考核。据不完全统计,各大跑腿配送平台的骑手数量总计超过了 1000万人, 其中涉及外卖配送的骑手高达数百万。如果没有一个有效的管理制度, 那么肯定会乱成一团。由于骑手本身工作属性的不可控,所以众多的 平台在制定管理制度的时候,更多的是通过数据考核来实现有效的制 度管理。比方,涉及配送时间的准时考核和超时考核,比方涉及配送 服务的差评考核和投诉考核等等。因为考核的工程比拟多,而且时常也会有所变动。因此,后续会一个 一个的详谈,这次谈的就是完成率。对于很多职场人士来说,完成率绝对不是一个陌生的词汇,即便有人 很少接触到,但一定也时常的听闻。尤其是
4、涉及到数据相关的统计方 面,完成率的频繁使用更是必不可少。而在群众所熟知的外卖行业, 完成率其实也是一个非常重要的考核工程。由于外卖行业的配送模式不同,其完成率的考核其实也分为了两类。 一类是针对众包骑手的硬数据考核,即众包骑手的硬性考核指标。一 类是针对专送骑手的软数据考核,即专送骑手的柔性考核指标。众包 骑手的硬性考核指标相对死板一些,如果没能达标的话,那么相应的 奖励基本就拿不到,这对于众包骑手来说,绝对是不小的损失。相比 之下,专送的考核指标就柔性不少,是随着外卖订单的数量而不停变 动着。从原那么上来说,外卖平台针对专送骑手的考核指标是100%的完成率。只要用户通过外卖平台的app下单,那么接单的专送骑手就一定会进 行配送,而且这个配送的完成率是100%。当然,这个配送的完成率 指标肯定只是理论上的,毕竟有些时候的配送情况是不可控的,而这 些不可控的因素是骑手难以掌控的。比方,下单的客户留错了地址, 且 也一直无法联系上,骑手自然也就没方法完成配送任务,只能 任由异常单挂在系统上面,直到自动取消。去除那极少数不可控的配送异常,只要客户的 能够联系上,无关 配送时
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