CBS - L6 国内企业商贸文化管理及员工招聘和争议处理 AY2012-13 v1

1、第六課國內企業商貿文化管理及員工招聘和爭議處理Business Administration DisciplineCode DBA 3307China Business Studies中國商貿知識A3.3_PowerPoint slides_BA_Template(24Apr12).ppt學習目標分辨中外文化的差異: 中國、美國文化特色瞭解中國商業文化的特點瞭解中國人力資源管理的特色明瞭多元文化團隊的管理方法認識員工招聘的途徑中外文化的差異中美文化的差異 (1) 中國文化特色： 儒家思想對中國文化的影響十分深遠，儒家精神重視道德倫理，包括求善、盡忠盡孝、階級觀念、重男輕女等。所以中國人看重個人

2、的修養和家庭的關係，著重抽象的文化精神馬克思主義沖擊儒家思想始於中國以社會主義立國，打破階級制度，提倡人民民主專政 中美文化的差異 (2) 美國文化特色： 個人主義強調人權、民主和自由平等精神 創新和冒險精神，以人類的知識和科學發展征服大自然 追求物質和實用主義 人道主義 : 建基於基督教的博愛思想 民族主義和愛國主義 中國商業文化的特點中國商業文化的特點 (1) 講究禮儀： 中國人常認為中國是禮義之邦，所以中國的商人對於禮儀非常重視 看重關係： 關係的建立始自互相認識，所以中國人不會輕信陌生人 重視飲宴： 飲宴除了表達一種待客的禮貌，更是建立互相往來關係的手段 中國商業文化的特點 (2) 看

3、重面子: 因此在商務往來時應避免在背後批評別人或作出令貿易伙伴尷尬的事情 論資排輩： 輩份的重要性常出現於社交場合的座位分佈上，所以我們在安排宴會座位時要小心分別參加者的輩份 餽贈禮物： 在節日互相餽贈禮物是一種禮貌的表現，也表達出雙方的關係中國商業文化的特點 (3)自1978年中國經濟開放以來，很多從事中國經貿的人已將: “中國經貿” 等同 “關係”(Guanxi) 從事中國經貿的人大多認為或相信“關係”是中國貿易或中國營銷成功最重要的決定因素。在典型的西方商業社會之中，生意就是生意，關係就是關係，買賣雙方合約談判妥當，並將之付諸行動及完成合約，雙方的關係隨之劃上休止符。中國商業文化的特點

4、(4)在內地，人們都講究關係，包括人際關係、企業間的關係、企業與政府部門的關係、上級與下級的關係等等。企業的應酬文化都是圍繞著搞好這些關係而展開的。企業一般都使盡渾身解數，宴請、聚餐是常見的事情。過年過節送點小禮品、公司紀念品等也不為過。但是，政府反腐敗的規定是十分嚴格的。企業切記不可違反，否則就犯行賄罪。中國商業文化的特點 (5)企業間的聯誼活動也是常有的事，如企業逢大慶時，宴請賓客、開慶祝會是必要的活動之一。大部分企業中，如內部員工適逢生日，或家中喜慶，公司一般會給予慶祝的表示，以視為公司凝聚力的表現。中國商業文化的特點 (6)如被企業邀請參加慶祝活動時，被邀請者一般是要前往參加的；如不能

5、前往，也要提前說明原因為妥。在一般情況下，內地人士不是十分注重衣著的形式，只要整潔就可。但在正式場合中，穿著禮服、西服、中山服或民族服飾等都可以；女士則可隨意些，可穿裙子或長褲。中國商業文化的特點 (7)在大型慶祝宴請中，一般以中式自助餐為主，但會為領導人提供座位就坐和用餐服務。在這種活動中，一般人士可不送禮。但被邀請的單位可送禮，如可送花籃以視慶賀。如決定不送禮，最好在到賀的名單中報上單位的名稱；如關係特好者，則可自行決定送禮。 中國人力資源管理的特色 中國人力資源管理的特色 (1) 對於中國企業的人事管理，一般的批評是機制僵化。有些企業的領導人更以自我為中心，將員工視為廉價勞動力。員工必需

6、完全聽從領導人的指揮，工作上的決策是由上而下 。中國人力資源管理的特色 (2) 由於企業的管理人將員工看作為工具，所以祇要求員工奉獻，而不重視激勵、 尊重 。人與人之間便缺乏溝通，員工在工作上也缺乏積極性，主動性和創造性，甚至為了保護自己和取悅上司而做出破壞團結的行為 。中國人力資源管理的特色 (3) 隨著中國的經濟對外開放、外國企業的進軍、中國市場和新一代的管理人在國外受訓，中國的人事管理正慢慢受到西方的人力資源管理的概念所影響。有些國內企業已開始尊重員工，承認員工是企業的寶貴資產。開明的領導人接受員工是主動和積極的，員工是有思想，所以領導人為員工訂定明確的工作目標，多採用激勵的手段 。多元

7、文化團隊的管理方法 多元文化團隊的管理方法 (1) 隨著經濟全球化和企業國際化的發展，多元文化團隊(中西方)在很多大企業相繼出現。 多元文化團隊的管理方法 (2)1. 建立信任： 多元文化團隊要有效地運作以完成工作目標，彼此建立互相信任的關係是首要的方法。 2. 求同存異： 在參與決策的過程中不同文化背景的成員會對事物有不同的理解，團隊的領袖要帶領團隊建立起求同存異的精神，各人抱著開放的思想考慮別人的意見。 多元文化團隊的管理方法 (3) 3. 達成溝通方法的協議：多元文化團隊的成員可能對彼此溝通的方式有不同的喜好，所以團隊領袖要引導團隊達成溝通方法的協議，包括面談或書寫的方式。4. 制定團隊

8、的工作指引：為避免工作上的各施各法和衝突，多元文化團隊在開始工作前需要制定共同接受的工作指引，包括分工的方法、角色和責任、領袖的領導風格、資源分配的準則等 。多元文化團隊的管理方法 (4) 5. 調查成員的期望：團隊領袖可透過問卷的形式調查多元文化團隊成員對團隊的期望，因為不同的期望會影響成員在團隊中的工作誘因、參與程度和歸屬感 。6. 多元文化環境的培訓：企業的高層管理人員對多元文化團隊的支援包括對多元文化團隊的領袖和成員提供領導技巧和在多元文化環境下工作的培訓 。員工招聘員工招聘 (1) 中華人民共和國勞動合同法 已於2008年1月1日起正式頒佈執行。新 勞動合同法 適用於外商投資企業及其

9、員工。員工招聘 (2)外商投資企業勞動管理規定 、 外商投資企業工資收入管理暫行辦法，以及 外商投資企業工資集體協商的幾點意見 等對企業的用人、培訓、工資、保險、福利待遇等也有專門的規定。目前，中國對外商投資企業招聘員工並無特別的限制。員工招聘的途徑 (1)新 勞動合同法 規定，關於招聘員工的時間、條件、方式和數量，企業有自主決定之權利。 員工招聘的途徑 (2) 公共就業服務機構或職業仲介機構 (1) 根據用人單位的需求，它可以提供如下六種服務 : (1) 招聘用人指導服務 ; (2) 代理招聘服務 ; (3) 誇地區人員招聘服務 ; (4) 企業人力資源管理諮詢等專業性服務 ; (5) 勞動

10、保障事務代理服務 ; (6) 為滿足用人單位需求開發的其他就業服務項目。員工招聘的途徑 (2) -公共就業服務機構或職業仲介機構 (2)另外，也有一些是企業、其他組織和私人開辦的盈利的職業仲介機構。這種機構的名稱通常為 “職業介紹中心” 、 “xx人才市場” 等。近年來還出現了旨在尋求高級人才的獵頭公司。 員工招聘的途徑 (3) - 利用大眾傳媒企業可以通過報刊、廣播、電視等媒介發佈招用人員廣告，但事先須經當地勞動保障行政部門核准。未經核准的人才招聘啟事，新聞媒介是不予刊登播放的。員工招聘的途徑 (4) 參加人才交流洽談會人才交流洽談會是中國目前常用的一種方法。專為企業招聘員工而舉辦，如高級職

11、員招聘會、外企人才招聘會、大學畢業生供需見面會等。洽談會一般由職業介紹機構組織，採取需求企業設攤位。員工招聘的途徑 (5) - 利用本企業場所、企業網站等企業可以使用自身的辦公場所、網站等自由途徑發佈招聘資訊。辦理聘任手續 - 簽訂勞動合同 (1)簽訂勞動合同新 勞動合同法 對用人單位和勞動者簽訂勞動合同作了更為嚴格的規定。新規定中，首先對簽訂勞動合同的時間做了明確的界定，用人單位應當自用工之日起 一個月內 訂立書面勞動合同。辦理聘任手續 - 簽訂勞動合同 (2)超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應當向勞動者每月支付二倍的工資。用人單位違反 勞動合同法 規定不與勞動者訂立無固定期

12、限勞動合同的，自應當訂立無固定期限勞動合同之日起向勞動者每月支付二倍的工資。辦理聘任手續 - 簽訂勞動合同 (3)關於勞動合同的必備條款、期限、合同的變更、解除、終止條件，以及解除勞動合同的補償等，新 勞動合同法 及相關法規有明確的規定。各地的勞動部門為企業提供的勞動手冊，可以作為企業簽訂勞動合同的參考依據。解除勞動合同新 勞動合同法 規定用人單位單方解除勞動合同的法定條件 :(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的 ;(2)嚴重違反用人單位的規章制度的 ;(3)嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的 ;(4)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關係，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經

13、用人單位提出，拒不改正的 ;(5) 被依法追究刑事責任的。經濟性裁員 (1)根據現行 勞動法 的規定， 經濟性裁員僅限於 :用人單位瀕臨破產 或生產經營狀況發生嚴重困難兩種情形。新 勞動合同法 擴大了經濟性裁員的範圍。經濟性裁員 (2)另如需要裁減人員二十人以上 或者 裁減不足二十人但佔企業職工總數百分之十以上的，用人單位提前三十日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見後，裁減人員方案經向勞動行政部門報告，可以裁減人員。經濟性裁員 (3)在下列情形之一，企業可裁減人員 : (1)依照企業破產法規定進行重整的 ;(2)生產經營發生嚴重困難的 ;(3)企業轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同後，仍需裁減人員的 ;(4)其他因勞動合同訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行的。經濟性裁員 (4)裁減人員時，應當優先留用下列人員 :(1) 與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的 ;(2)與