以“标准化”为基础 提供高质量定制化服务

1、以“标准化”为基础提供高质量定制化服务作者：姜南来源：旅游会展2021年第10期深圳坪山燕子湖國际会展中心总经理黄建华表示，随着我国经济市场化的不断深入发展，MICE市场化进程由原来的单一逐步转向为多元化的发展。现代MICE市场的细分领域越发广泛，比如展览、培训、奖励旅游、公关、会议管理等，这些领域更加强调环境、配套、个性化服务、安全性等与活动本身的契合度和体验感。服务提供方通常以自身优势实现资源的配置与融合，并依靠各自竞争优势横向整合客户的各项需求，进而提供和展现一站式服务的便利，增强客户的黏着度，这也是目前会展市场通行的模式之一。2020年，新冠疫情持续肆虐，世界经济陷入严重衰退，国际局势

2、波谲云诡。2021年，中国已进入后疫情时期，MICE行业向多样化转型，更新产品内涵，提升服务品质，从而长期稳定的建立与客户活动需求的契合度，这也是当前深圳坪山燕子湖国际会展中心不断追求的目标。体化运营提供高质量服务体验据黄建华介绍，深圳坪山燕子湖国际会展中心采用中式汉唐建筑风格，与风景秀丽的燕子湖和坪山河结合在一起，打造舒适惬意的活动空间，实现了展览、会议、酒店及休闲功能的有机整合。从会展综合体的角度出发，跳出原有会展、酒店、物业管理板块管理的思维，整合人力和内部管理资源，致力打造“展览中心-会议中心-高端酒店”一体化运营模式。场馆整合展览、会议、餐饮及商旅等全程服务流程，将高端酒店的精细化服

3、务质量全面导入展会服务当中，实现最大程度上的资源共享，为参展参会人员呈现完整的一站式便捷服务，为主办方和各界参展参会嘉宾带来细致、尊享的服务体验，从而搭建优质的服务平台。高质量MICE服务需要“定制化”谈及MICE标准化，黄建华认为，市场上定义的MICE标准化只是作用于MICE基础服务的标准和要求，更高质量的服务是未来MICE市场的必然需求。就MICE活动而言，参会者虽然参加同一个活动，但每个人的需求却是各有不同。如何满足不同层次和每个参会者的需求，场馆需要在提供多样化产品的同时具备产品创新能力。正如市场上的“定制产品”，发展很快，所谓定制就是针对客户需求的细节进行把控，将个性化服务不断衍生，

4、才能升华定制的概念。黄建华讲到，满足不同参会者的需要，正是深圳坪山燕子湖国际会展中心秉持的服务理念。提供定制化服务要以“标准化”为基础黄建华表示，为实现MICE定制化服务需求，深圳坪山燕子湖国际会展中心整合会议服务、宴会服务、商务服务等，精心打造精细、精致服务链条，形成协同作业。在展馆设施、展览餐饮、会议茶歇等方面，以标准化服务为基础，以客户需求为导向，提供主题定制化服务，全程体现创新型精致服务体验。同时，为确保高质量服务能力，设置了专项专组进行跟进，随时、广泛、深入地了解不同客户群体的真实需求，做好科学合理的服务部署和安排，协助展会活动顺利进行，最大限度满足客户在展会活动中的精准诉求，协助客

5、户提升参展参会人员的满意度。在定制化服务方面不断追求卓越深圳坪山燕子湖国际会展中心在三年的运营中，共接待了规模性活动500余场，在MICE市场定制化服务方面不断追求卓越。黄建华举例讲到，2019年8月，Slush联合坪山共同打造线下最大型科技创新大会-Slush深圳2019大会暨Slush音乐会，在展馆内上演硬核科技、热力音乐、炫酷灯光深圳坪山燕子湖国际会展中心协助主办方通过改造部分展馆设施设备，实现高质量的现场电音效果；2020年9月，结合首届大湾区疫苗峰会的主题背景，餐饮团队别出心裁，精心设计了以“生物医药”“生物工程”为主题的茶歇，完美契合本次活动内容，让参会人员感受“定制化”茶歇带来的

6、乐趣，为客户增添光彩；同年11月深圳坪山燕子湖国际会展中心作为首届坪山新文创博览交易会的支持单位，配合活动现场整体气质营造，在A馆特别规划设计以高端冷餐会形式、异国文化艺术类餐食空间，打造别致的美食文化环境，与文创展遥相呼应。抓住当前机遇期提升核心竞争力根据最新麦肯锡报告，中国是亚太区第一个恢复的市场，但是中国现在开始追求内循环、自给自足。黄建华认为，中国企业将在国际市场上追求低调，预计未来两年中国企业都将减少在国际市场的曝光度，这将对全球MICE市场产生一定的冲击。当疫情逐步趋于平稳，国内市场势必将迎来一波“高潮”，只有充分准备才能抓住机遇。这是MICE行业提质升级的一次契机。疫情终会过去，借助当前的机遇期，提升服务品质，才