教你用会员管理系统更好的让顾客消费

1、Word文档 教你用会员管理系统更好的让顾客消费许多商家都在说，现在，有许多会员都不来购物了，重新招揽顾客又需要大量的成本，用什么方法能够把这些老会员们重新唤醒起来呢？在这里教大家一招。 许多顾客前期为了享受会员专享折扣、会员限时秒杀等优待活动，都会选择在门店开通一张会员卡，但是随着时间的推移，其中大部分会员到店频次越来越低，有的甚至一年都不进店消费一次，门店将这些长期不与店铺发生任何联系的会员，称为沉睡会员。 以一家会员总数为2021人的门店为例，沉睡会员通常占到了80%以上，剩下不到400人是活跃会员，这在母婴门店很常见;老板的无奈是源于无可奈何，明知店里沉睡会员太多，却找不到唤醒她们的方

2、法，这种举步维艰的境况始终困扰着门店老板! 那放弃沉睡会员，重新开发新客户行不行? 数据显示，门店开发一个新客户需投入的成本，是维护老客户的6倍，从成本的角度来看，唤醒沉睡会员，做好会员维护对门店更有利。而且，向一个新顾客销售产品的成交几率仅有15%，向现有顾客销售产品和服务的几率却有50%。那接下来我们先分析会员不进店消费的缘由，再谈唤醒方法! 部分会员不再进店消费的缘由是什么? 1、门店没做好会员维护工作; 2、门店活动和服务无法打动客户，活动单一，服务低效; 3、会员个人缘由。比如居住地离门店较远，不再需要类似产品。 门店唤醒沉睡会员的方法是什么? 第一、依据会员沉睡时间，确定唤醒方法：

3、 依据顾客最终一次购买时间，来将顾客区分成：活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。 比如：最终一次消费时间在0-3个月的，为活跃会员。最终一次消费时间3-6个月的，为边缘会员。最终一次消费时间6-12个月的，为沉睡会员。12个月以上无消费的，为流失会员。 对于沉睡会员，各个行业，其实都没有统一的标准。 例如：有些门店将一年没进店消费的会员视为沉睡会员。对于母婴店而言，假如会员一年内未产生消费，任门店再怎么努力，也很难将其唤醒。所以，为了提高会员唤醒率，门店需依据会员沉睡时间，确定唤醒方法。 以2个月为周期，假如2个月之内未消费，就要对会员进行唤醒，如打电话了解缘由，宣扬门店活动和优待; 假如

4、会员4个月之内未进店消费，就采纳更大力度的唤醒法，如电话告知客户，进店可免费获代金券; 假如会员6个月之内未产生消费，且前两种唤醒方法都失效的状况下，建议门店向会员免费发放大额折扣券。 假如会员连续6个月以上未进店消费，且前三种唤醒方法都失效了，那么门店就不再唤醒。 其次、通过会员消费习惯，确定活动类型： 分析会员数据：在沉睡会员初步唤醒工作完成后，门店可通过分析会员的消费数据，推断出会员的消费习惯，门店针对几款产品做活动，店员打电话给这类会员，突出活动优待，强调活动期限，吸引会员进店再消费。另外，门店可依据不同会员的消费习惯，制定出有针对性的促销方案，提升会员的复购率和回购率。 会员日营销：

5、会员权益中设置会员折扣日，作为一种常态化的营销措施。 会员积分兑换：通过会员积分兑换规章，会员可以随时或者固定时间兑换积分，这样积分兑换就变成了固定费用比率的成本。 第三、要求店员重视维护，加强情感联系。 加入绩效。将每个店员对沉睡会员的唤醒人数、感情联络次数作一个明细的统计，作为店员升职加薪的一个依据。 会员维护竞赛。建议在店内适当推行会员维护月或会员维护竞赛，提高全体店员对会员维护的重视度。 给会员发温馨信息。店员可用短信或微信的方式给会员发送温馨信息，让会员感受到我们对她的关怀。门店常发的信息类型有：节假日祝愿;生日祝愿(生日专属福利); 换季提示。 会员营销需要形成长效机制，不能一蹴而

6、就，但有章可循。唤醒沉睡老客户的关键在于了解和分析客户的需求，选择合适的利益点，结合店铺产品定位和客户的生命周期，用客户真正想要和需要的东西去营销老客户。 认为，用会员营销系统做好这几点，想要唤醒沉睡会员也没那么难。 会员营销系统四步曲，唤醒沉睡会员： 一、会员分析： 通过会员营销系统的数据分析，筛选、定位出会员的共性化需求，对会员进行标签化管理，尽可能的对他们进行精细化的管理。会员营销系统能够抓住关键时间节点，并提前通知管理人员，做好相应的营销措施，例如赠送电子优待券、代金券、折扣券、体验券等等，全方面的提升会员群体的消费转化。 二、精准营销： 会员营销系统会依据会员的消费习惯，给会员推送不

7、同的营销方案;设置新会员的期限，赠送商品、金额、电子优待券，并限制赠送的有效期;依据不同的消费群体做出针对性促销方案，提升会员的复购率和回购率。这样会员营销系统就能够增加会员们的消费频次，提升客单价。 三、营销推广： 会员营销系统关心门店维系与会员/顾客之间良好的关系，把营销内容通过微信的媒介推送给会员;利用营销互动嬉戏提升会员的活跃度，邀请会员参加到营销中来，让会员的队伍全部活跃起来;提高会员的忠诚度。 会员福利：积分营销，长期粘合会员，进一步刺激消费。会员可通过消费、储值、推举三种途径取得积分，享受会员升级，并且积分可消费抵现、兑换礼品等。此外，会员折扣、代金券、礼品、生日提示等，让每一位会员享受VIP专属福利。 有奖转发：连接微信10亿用户，只需转发有奖，轻轻松松一点，就能够拿到奖，这唾手可得的好处，即可唤醒沉睡会员。 增加互动：刮刮卡、抢红包、大转盘、小嬉戏等互动嬉戏却有意想不到的大效益，让沉睡的会员常常能看到你的产品和服务，加强品牌形