无锡新吴区2017年公益服务项目

1、 i无锡市新吴区2017年公益服务项目采购需求为落实中央省市决策部署，加快转变政府职能，促进社 会组织健康有序发展，新吴区民政和卫计局决定在公益服务 领域开展项目购买招投标试点工作。现将招标需求公示，以 征求有关意见。一、应标企业须满足以下条件投标人参加本次采购活动除应当符合中华人民共和国 政府采购法第二十二条的规定外，还必须具备以下条件：企业具有独立承担民事责任能力的投标人营业执照 或相关部门的登记证明文件，企业财务状况良好；本项目不接受联合体投标。二、本项目基本情况1、采购人：无锡市新吴区民政和卫计局2、无锡市新吴区2017年公益服务项目，本项目设四个标段，各标段类型、数量及资助金额见下表

2、:标段项目类型实施周期（年）最高限价（万元）-一一困境未成年人社会保护个案服务项目240二养老机构心灵关爱项目240二老年大学委托运营管理项目230四慈善超市委托运营管理项目220三、本项目服务要求 （一）困境未成年援助帮扶项目。 运用社会工作的专业 方法通过多元融入模式，构建多元化的帮扶互助体系，促进 困境儿童的融合与发展，增强其城市适应性。项目实施周期 两年，预算经费： 20 万元 / 年。具体要求如下：服务对象 经街道、村（社区）发现的困境未成年人及其家庭，经 公安、教育、卫生、民政、司法、市容市政、团委、妇联、 残联、人社等职能部门筛查发现遭遇困境或有需求的困境未 成年人及其家庭，经社

3、会组织或群众发现举报的困境未成年 人及其家庭。根据困境类型主要分为五大类：贫困未成年人因家庭困境面临辍学和失去基本 生活保障的未成年人；监护缺失未成年人因法定监护人服刑、重病、 遗弃等原因造成无人监护的未成年人；监护失当未成年人因法定监护人监护能力欠 缺、家庭暴力、 家庭矛盾等原因得不到适当监护的未成年人；重病重残未成年人因身体遭遇重病、重度残疾 而陷入困境的未成年人；其他困境未成年人其他因被拐卖、非法雇用、 故意伤害等原因陷入困境的未成年人；流浪未成年人。以上困境未成年人及其家庭，根据其困境状况分为高、 中、低三类危机等级，以中、低危困境未成年人个案为主。服务内容总体服务内容以个案管理的方式

4、开展服务。对未成年人个案及 其家庭进行关怀访视、困境分析、需求评估、介入服务、家 庭监护指导、链接资源、结案评估、跟踪回访等，提供支持 性、补充性服务， 帮助未成年人及其家庭建立完整家庭功能。对照现行各类福利保障政策，帮助困境未成年人 及其家庭链接政府相关职能部门，提供经济、医疗、就业等 社会保障、补助和慈善救助等福利资源的支持，协助其改善 困境。开展亲职教育活动及增强父母或照顾者的亲职知 识和能力，提供家庭监护指导或促进亲子参与及亲子关系的 服务。根据个案状况提供其他的介入服务内容。困境未成年人分类服务内容贫困未成年人及其家庭的服务（ 1）评估案主家庭的经济、生活、居住环境等状况。（ 2）对

5、照现行福利保障政策，链接资源，协助案主家 庭申请低保、低保边缘、慈善救助等社会保障及福利。（ 3）根据案主行为反应、情绪反应、障碍行为、偏差 行为、退缩行为等行为指标，评估案主是否存在问题，链接 团委、妇联或专业心理咨询机构等社会资源对案主开展心理 疏导和行为矫治服务。（ 4）针对贫困辍学的案主，链接教育资源，保障其就学权利（ 5）根据案主监护人或主要照顾者的行为与特质指标， 评估亲子关系、家庭功能，对亲子关系异常、家庭功能紊乱 的，开展家庭治疗、亲职教育等支持性、补充性服务。（ 6）对具有劳动能力但失业的主要家庭成员，链接相 关职能部门（如：人力资源与社会保障局、劳动就业技能培 训机中心等）

6、提供就业援助和创业支持。（ 7）为案主开展小组活动，构建社会支持网络。（ 8）做好过程评估 , 跟踪回访案主及案家庭情况。监护缺失未成年人及其家庭的服务（ 1）对案主开展安全风险评估（是否面临流浪、是否 有生存安全隐患等）；（ 2）对有生存危机的未成年人及时报告辖区公安、民 政部门，协助进行临时安置（可选择：愿意接收的亲属、未 成年人救助保护机构、其他福利机构等）；（ 3）调查监护人状况， 评估监护人是否有监护意愿 无法联系到监护人的，请求公安机关协助寻找监护人）；（ 4）对有监护意愿的监护人评估其监护能力，给予监 护指导；（ 5）对确认没有监护人的（或监护人无法履行监护责 任的），配合相关部

7、门依法依规处置，进行永久性安置（长 期机构照顾、长期寄养照顾、亲属代养）；（ 6）为存在心理创伤的案主链接心理辅导或治疗资源；（ 7）做好过程评估 , 跟踪回访案主情况。监护失当未成年人及其家庭的服务（ 1）开展个案家庭监护评估和案主安全风险评估，了 解监护人的监护方式与监护能力，了解案主所处环境的安全 状况；（ 2）发现监护人采用暴力、虐待等不当行为对待案主 的，报告公安机关，并配合公安机关立案、调查、处置；（ 3）需要撤销监护人资格的，要配合、协助民政部门 向人民法院提出申请，撤销监护人资格；（ 4）对存在安全隐患的案主，监护人处于撤销监护资 格诉讼期、临时撤销监护人资格、撤销监护人资格的

8、案主链 接临时或永久安置资源，如亲属抚养、家庭寄养或机构代养 等；（ 5）为存在心理创伤的案主链接心理辅导或治疗资源；（ 6）为监护人开展亲职教育；（ 7）针对案主的问题与需求开展个别化的个案辅导；（ 8）做好过程评估 , 通过家访或走访社区、邻里、学校 等观察、了解家庭监护动态和亲子互动情况。重病重残未成年人及其家庭的服务（ 1）评估案主身体疾病的状况及案家庭生活状态；（ 2）如案主及案家庭有应当享受而未能享受的福利政 策待遇， 对接相关部门协调支持资源， 如：低保、 低保边缘、 残疾补助、慈善救助等；（ 3）针对案主重病重残状况，与案主案家庭制定适宜 的长期援助计划（包括特殊学校就学、康复

9、训练、机构托管 等）；（ 4）给案主和案家庭提供一对一心理疏导，也可协调 共同性问题支持小组资源，给予案主和案家庭鼓励和感情上 的支持；（ 5）对案主监护人的发展支持（包括就业援助、创业 支持等）。服务要求服务过程要求各中标单位接收的个案不得无故拒绝服务，接收 后社工应于 10 日内进行探访，并于 1 个月内针对案主情况 开展预估，分析判断出案主的困境和需求，预估次数不低于 4 次。预估后 5 天内制定服务计划。计划环节需提供详 尽的计划书， 计划要紧密贴合服务对象需求， 要详细可测量， 便于后期比对目标是否实现。服务计划书经发包方审核通过 后开展介入服务。介入服务应当依据计划开展， 服务包括

10、个案辅导、 链接资源，服务过程应当适时评估（以确定是否需要调整服 务方案），服务次数总量不少于 36 次（根据案主实际，经 项目专家督导确认提前结案的不受此次数限制）。介入服务 开始后第 3个月、第 9 个月由发包方审核评估。介入服务目标实现后， 进行结案总结， 并将结案 报告提交至发包方，经审核后结案。结案后需根据个案实际情况开展半年至 1 年的回 访服务（至少有 2 次探视回访），以巩固结案效果，期间如 果遇到个案发生特殊情况需要与发包方商议是否重新开案 服务。回访服务结束后， 需开展为期半年至 1 年的后续 跟踪服务，如遇案主及其环境发生重大、危机事件时及时告 知发包方。个案服务督导每月

11、不得少于 2 次，督导时间与结 案时间同步结束。个案服务过程中发现的高危个案， 如果中标方不 能独立有效按时完成，发包方有权将个案转介给其他社会组 织服务。服务文书要求形成每例个案及案家庭的完整档案资料。提供完整的个案服务记录（接案、预估、计划、 介入、评估、结案、跟踪回访等）。提供详细的个案服务的督导记录。提供资源链接的过程记录。服务过程和结案情况及时配合所属社区录入到 “无锡民政综合业务信息管理系统”。中标单位对所有个案资料负有保密责任，非经发包方书面同意，不得泄露给第三者或对外发布，因为中标单 位泄漏资料于第三者或对外发布造成发包方承担法律责任 及赔偿时，中标单位应负完全责任；如因中标单

12、位不当使用 个案资料侵害发包方、服务对象合法权益时，由中标单位处 理并负担一切法律责任。3.3 从业经验与专业能力要求投标单位有不少于 1 名通过国家社会工作职业水 平考试并获得中华人民共和国社会工作者职业水平证书 的中级社会工作师或不少于 1 名通过国家职业资格考试并获 得二级心理咨询师证书的心理咨询师。有个案服务经历的优先；投标单位必须聘请由发包方认可的专业督导，负 责指导个案工作，正确、有效地实施社会工作服务项目。3.4 每例个案服务至少须配备 1 名专业中级社工或 1 名 专业二级心理咨询师、 1 名持证工作人员（社工证或心理咨 询师证）。每位社工或心理咨询师同时接案的服务对象数不 高

13、于 5 名。4项目考核（效果评估）发包方聘请专家督导员对承接机构的个案服务质量进行全程监督评估，测评个案服务是否按照专业方法提供适 合案主困境的服务，评估个案服务是否达到效果并按照结案 指标结案。评估表格：接案表、个案基本资料表、预估表、计划表、个案摘要表、结案评估报告等。5. 其他说明1、各投标单位中标后工作过程中需接受发包方督导人 员的指导及发包方工作的安排与调整。2、各投标单位中标后在个案服务过程中每阶段结束后 须按服务要求由发包方审核，发包方在 3-5 天内向中标单位 反馈评审意见后方可开展下一阶段工作。3、发包方有权视各中标单位在个案服务过程中的实际 效果及能力进行个案任务分配。4、

14、各投标单位中标后，在个案服务过程中不听从发包 方督导及指导或因自身能力问题造成个案服务效果较差或 无效果；或超出发包方规定每阶段工作时间而无实质性工作 进展，发包方有权中止各中标单位个案服务资格。5、本次招标服务期为自合同签订之日起为期2 年，后续跟踪服务根据个案实际情况延续半年至两年。（二）养老机构心灵关爱项目。 对养老机构入住老人、 服务人员提供心理疏导和援助服务 , 同时对养老机构工作人 员、老人家属、志愿者提供心理知识的指导培训。项目实施 周期两年，预算经费： 20万元/ 年。具体要求如下：1服务对象入住新吴区养老机构老人、养老机构工作人员、老人家 属、志愿者2服务目标通过有效方式，为

15、养老机构打造一个老年人精神关爱的 可持续模式并融入自身运转机制，增强一批工作人员的服务 技能，培训一批掌握心理陪护技能的志愿者，改善一批服务 对象的心理状况，协调一批长期合作的相关机构。项目结束 后，可以依靠机构能力继续开展在养老人的精神关爱、心理 健康服务。量化指标3.1完成一次深入调查研究，形成一篇有质量的调研报 告；3.2每个季度分别对全区六家养老机构的四类服务对象 开展一次培训讲课和体验活动（共计24场）3.3安排心理咨询师就确有心理问题的老人进行一对一 疏导，同时对因老人产生心理问题的家属进行延伸服务（每 月不少于12人次）。3.4结项后，形成一套便于操作的养老机构精神关爱服 务标准

16、，形成新吴区养老服务的创新品牌。4、年度综合评估标准由发包方聘请第三方对承接机构的服务质量进行监督 评估，测评服务是否达到目标要求和效果，考核测评费用由 中标单位列支，每年不低于1次。评估基本标准要求如下:养老机构心灵关爱项目年度综合评估标准评分细则评价主体评价方法 分值一级二级指一一三级指标指标标完成情况（32分）基本情况服务人群服务对象类别一致（入住新吴区6家养老机构的老 人、养老机构工作人员、老人家属、志愿者等几类 群体）评估委员会查阅资料2服务内容服务内容具体、详实、针对性强2服务需求提供的服务内容能够清晰回应服务对象的问题和需求2项目实施项目实施各阶段主题突出、衔接紧密2项目实施地域

17、、时间、群体明确，符合要求2项目进度实际进度与计划的基本一致，进度控制得当2服务产出调查研究完成一次深入调查研究，形成一篇有质量的调研报 告评估委员会查阅资料、抽样访谈5培训服务每个季度分别对全区六家养老机构的四类服务对象开展一次培训讲课和体验活动（共计 24场）5一对一心理辅导对确有心理问题的老人进行一对一疏导，同时对因老人产生心理问题的家属进行延伸服务，并做好服务记录（每月不少于12人次）5创建标准化服务模式形成一套便于操作的养老机构精神关爱服务标准， 形成新吴区养老服务的创新品牌和服务模式。5服务成效（31分）服务对象满意度服务内容服务对象对所参与服务的内容、形式、方法等满意度较高服务对

18、象、相关方面谈电话访谈问卷查阅资料4工作人员服务对象对工作人员态度、专业能力满意度较高4相关方满意度服务养老机构工作人员、家属、志愿者满意度较高3目标达成情况能力建设培训增强工作人员、家属和志愿者服务老人的技能和水平，能够满足服务对象基本心理调试需求评估委员会查阅资料、面谈、电话访谈、观察5老年人改变服务对象的心理状况得到一定程度改善，延缓其身心机能退化5可持续发展为养老机构打造一个老年人精神关爱的可持续模 式并融入自身运转机制5资源整合分析项目现有资源及所需资源，形成资源开发及整 合方案，有明确、可操作的资源链接以及整合措施。5财务状况项目支出支出合规性项目支出符合项目协议和财务管理相关规定

19、专业财务人员、评估委员会查阅资料3（14分）支出合理性项目支出科目合理，符合项目服务运营的需求3财务管理预结算编制项目费用支出严格按照预算执行，不可随意变更2会计核算财务核算、账户开立符合民间非营利组织会计制 度和会计基础工作规范2账户管理单独做账，设置专款账户，相关票据规范齐全2资金管理资金使用情况是否如实记录、出入账可供查寻2组织能力（19分）项目管理能力组织架构健全有效的项目组织架构和管理制度，运转顺畅评估委员会查阅资料、观察、抽样访谈2档案管理项目档案管理制度明确，服务对象档案材料详实， 档案资料便于查找3项目沟通制定项目内外部沟通机制和沟通保障机制，能够及 时顺畅的与服务对象、资助方

20、、在地机构、合作单 位沟通合作2内部监测与评估制定内部监测与评估机制，能够对项目进展、服务 成效严格把控2风险控制与防范分析项目可能面临的财务风险、工作人员安全、服 务对象安全、场地安全、设施设备安全等风险，并 制定具体可行的应对方案。1人力资源管理项目人力资源数量项目团队人员配置与项目计划书一致，主要成员的 流动率低于10%且通过项目有所增加评估委员会查阅资料、电话访谈3项目人力资源质量配置具有相关资质的专业人员，能够为项目实施提 供专业服务（心理咨询师不低于3名，社工师不低 于3名）3队伍建设有志愿者库，建立一支20人以上稳定的志愿者团 队；有专业督导和储备专业人员，能够保证项目顺 利进行

21、1社会动员能力社会动员具有较强的社会动员能力，能够很好的动员服务对 象、合作单位、志愿者、家属、社区、社会媒体等 社会资源评估委员会查阅资料、观察、抽样访谈2综合 效能（4分）对同类服务的影响促进同类服务质量提升与同类服务进行交流，促进了质量提升评估委员会、相关方查阅资料、面谈、抽样访谈1对行业的影响模式推广在同类服务中服务模式得到肯定和推广1对执行方的影响竞争力提升项目方工作人员相关经验有所提升， 技能能力提升1对社会的影响力社会影响力加强了社会大众对服务群体了解，有效地扩大了社 会影响力1（三）老年大学委托运营管理项目。对区老年大学的日常管理、师资队伍、课程设计等教学内容进行运营管理，不

22、断提高老年大学教学水平和教学质量。项目实施周期两年， 预算经费：15万元/年。具体要求如下：1、服务对象：自愿报名参加新吴区老年大学课程的所有学员及教师。2、服务目标：根据学员的兴趣和爱好，合理安排课程，做好班级常规 管理及各专业教师的聘任工作；举办形式多样的老年人活 动，扩大老年大学影响力；推进老年大学社区办学点建设， 逐步扩大办学覆盖面；加强理论研究，用理论研究成果指导 老年大学教学工作。3、量化指标：3.1专业课程类别不少于 8个，原则上含有书法、绘画、 舞蹈、歌咏、民乐、时装等专业；3.2配备2名及以上专职人员开展日常管理工作，做好 与市、区两级业务主管部门的沟通联络工作；3.3学员数

23、量控制在 300名左右，每个专业每月不少于8个课时；3.4每学期至少举办2次主题活动，做好活动信息报送和经验总结等工作，同时积极完成政府委托的其他事项；3.5至少新增1个老年大学社区办学点，打造老年大学优质品牌；3.6开展老年教育调查研究，完成1篇有质量的调研报4、年度综合评估标准由发包方聘请第三方对承接机构的服务质量进行监督 评估，测评服务是否达到目标要求和效果，考核测评费用由 中标单位列支，每年不低于 1次。评估基本标准要求如下:新吴区老年大学委托管理运营项目年度综合评估标准一级指标二级指标三级指标评分细则评价主体评价方法分值基础运营（20 分）组织框架及服务计划组织框架及责任分工有合理的

24、组织框架和明确的内部责任分工评估委员会查阅资料2服务计划及目标有明确的服务计划和目标，目标可测量、可达成、符合逻辑评估委员会查阅资料2场地管理场地规划及管理服务场地布局与设置合理，制度上墙评估委员会查阅资料观察2具有详细的场地使用登记记录2人力资源管理管理制度有健全人力资源管理制度并有效施行评估委员会查阅资料2人员配置至少含2名专职工作人员，专职人员专门负责本项目 内容运作，不得参与其他项目。做好与市、区两级业 务主管部门的沟通联络工作。查阅资料3有一批稳定的教学师资队伍，平均年龄不超过60周岁2人员变动程序规范。人员离岗前向区民政部门报批，并于1周内新人员补充到岗2职业成长具有举办活动及交流

25、等学习安排的计划及总结查阅资料访谈3资源管理（15 分）财务管理财务管理制度及报告有独立的财务管理台账专业财务人员、评估委员会查阅资料4每季度动态的财务信息及年度财务报告及时向社会公布，接受社会监督4档案管理文件档案整理与保管文件及档案管理制度明确，管理规范，档案资料便于查找评估委员会查阅资料、电话访谈2有详细的文件及档案入库和使用（借出、还入）记录2管理制度制度完善及管理完善老年大学管理制度并实施评估委员会3服务内容与创 新性（50 分）基本要求办学规模学员数量控制在300名左右，每个专业每月不少于8 个课时评估委员会查阅资料5服务内容课程设置每学期专业课程类别不少于8个，原则上含有书法、

26、绘画、舞蹈、歌咏、民乐、时装等专业评估委员会查阅资料、抽样访谈5资源整合建立区、街、社区三级老年大学网络，拓展服务辐射 全区老年人。全年至少新增1个老年大学社区办学点， 打造老年大学优质品牌评估委员会查阅资料抽样访谈8理论研究针对新区现状，开展老年教育调查研究，完成 1篇有 质量的调研报告。评估委员会查阅资料6校园宣传建立网络宣传平台（网站或微信公众号等），及时更 新相关信息报道（每周至少1次）、及时向区民政部 门进行信息报道评估委员会查阅资料抽样访谈5通过平台发布政府、上级部门、兄弟区的通知、活动和经验做法等5每学期至少举办2次主题活动，做好活动信息报送和 经验总结等工作，同时积极完成政府委

27、托的其他事项9台帐管理做好日常课程开展的活动记录评估委员会查阅资料2要建立规范的财务管理制度和信息登记制度，要做好 老年大学收支资金及固定资产等费用的使用和相关 资料记录，定期向区民政部门报送。（1学期1次）评估委员会查阅资料5社会评 价（15 分）服务对象评价服务对象的满意度服务对象对所参与服务的内容、形式、时间、场地等 满意情况；服务对象对工作人员态度及专业能力的认 可服务对象面谈电话访谈问卷 查阅资料15（四）慈善超市委托运营管理项目。组织开展好慈善超市的物资募集和发放工作。项目实施周期两年，预算经费： 10万元/年。具体要求如下：1服务对象慈善超市项目以满足新吴区范围内特困群体生活需求

28、 为目的，通过动员企、事业单位等社会各界力量，积极开展 捐助衣物、捐助生活用品等活动，为特困居民无偿提供生活 物资，解决特困户的基本生活困难。面向辖区低保户、特困 户和丧失劳动能力、无依无靠、无生活来源的“三无”孤老 残幼等弱势群体免费提供物质帮扶，供贫困户自选所需。服务内容总体服务内容制定慈善超市运营管理方案，引进先进的经营理 念、模式和方法；负责发包方的慈善品牌经营，在委托期内打造新 吴区慈善品牌形象；代替发包方履行社会捐赠募集、接收职能和慈善 物资的发放工作；发包方无偿提供慈善超市运作场地、设备、电话 网络等。服务目标内容募集目标中标单位负责开拓每年度不少于 15 家企业慈善捐赠， 发动个人爱心捐赠，接受政府委托发放慈善捐赠物资。社会 捐赠物资由发包方按同类商品市场价格的 5-7 折定价，中标 单位每年度自行募集物资价值 （经发包方定价后） 总额达 15 万以上。建立和完善捐助双方信息网络平台，积极与街道、社区慈善超市互动以实现信息共享，并每季度向发包方反馈 项目开展情况。特殊情况下，中标单位需配合发包方开展针 对性募集活动。救助目标每年度救助人数超过 1000 人，救助人次超过 2000 人次， 救助范围覆盖新吴区六