管理信息系统理论与实务-课件(1)

1、目 录第1章 管理信息系统概念基础1.1 信息化与信息1.2 系统的组成与性质1.3 信息系统与管理信息系统1.4 管理信息系统的学科特点及研究对象1.5 管理信息系统对组织的影响问题讨论第2章 管理信息系统的层次分类及应用实例2.1 管理信息系统与环境2.2 管理信息系统的分类2.3 事务处理系统2.4 管理信息系统2.5 决策支持系统2.6 人工智能与专家系统2.7 管理信息系统应用实例问题讨论第3章 管理信息系统开发基础3.1 管理基础3.2 计算机系统3.3 通信与网络技术基础3.4 数据资源管理基础3.5 数据仓库3.6 连机分析处理和知识发现3.7 数据挖掘问题讨论第4章 信息系统

2、的战略规划4.1 信息系统规划概论4.2 系统规划的方法4.3 信息系统的开发方式4.4 企业流程重组问题讨论 第5章 管理信息系统开发方法5.1 管理信息系统开发方法概述5.2 生命周期法5.3 结构化方法5.4 原型法5.5 面向对象的开发方法5.6 计算机辅助开发方法问题讨论第6章 系统分析6.1 系统分析的任务6.2 系统需求分析 6.3 系统详细调查6.4 组织机构与功能分析6.5 业务流程分析6.6 数据与数据流程分析6.7 数据字典6.8 新系统逻辑模型的建立6.9 新系统运行环境分析6.10 系统分析报告问题讨论第7章 系统设计7.1 系统设计概述7.2 系统总体设计7.3 系

3、统详细设计7.4 系统设计报告问题讨论第8章 系统实施8.1 系统实施阶段的任务8.2 自顶向下的实现方法8.3 编程的方法8.4 系统测试8.5 系统的交付使用问题讨论第9章 系统维护与评价9.1 系统维护9.2 系统的可靠性与安全性9.3 系统评价问题讨论第10章 企业信息化实施策略10.1 企业信息化的现实与挑战10.2 企业信息化的教训与经验10.3 企业信息化的策略问题讨论第11章 管理信息系统开发设计案例分析11.1 系统规划案例11.2 系统分析案例11.3 系统设计案例11.4 系统实施案例问题讨论参考文献第1章 管理信息系统概念基础1.1 信息化与信息1.1.1 信息化的概述

4、1.1.2 信息1.信息的概念信息是经过加工后的数据，是有一定含义的数据，对决策或行为有现实或潜在的价值。信息反映了客观世界中各种事物的特征和变化，是可借助某种载体传递的有用知识。 1)信息是对客观事物特征和变化的反映。2)信息是可以传输的。3)信息是有用的。4)信息形成知识。2.信息与数据图1.1 数据与信息的关系3.信息的特征1)准确性。2)时效性。3)有序性。4)共享性。5)层次性。图1.2 信息的层次性6)相关性。7)价值性。4.人作为信息处理器的特点1)人作为信息处理器的一般模型。2)人进行信息处理的特点：人需要反馈。 人需要一些多余的信息。 人们需要信息的压缩。 人们对信息需求的口

5、味各异。人需要非口语的信息输入。 图1.3 人的信息处理模型5.信息的要素1)语义要素。2)差异要素。3)传递要素。4)载体要素。6.信息的内容1)企业内部信息。 2)技术信息。 3)市场信息。 4)政策法规信息。 5)公众舆论信息。 7.信息与决策1)信息是管理的基础。2)决策过程。3)结构化决策与非结构化决策。4)各管理层的决策特点。8.信息资源管理(1)信息资源1)无限存储量。 2)增值性。 3)主导性。 (2)信息资源管理1)IRM的特点：强调重视人文因素。 强调信息商品与信息经济的概念。 强调面向组织机构的信息管理。 强调信息的战略管理和高层管理。 2)IRM的研究内容：组织中的信息

6、管理：信息管理中技术、人文因素的结合：信息资源开发与利用中的经济问题：信息管理的实施战略与实施体制：1.2 系统的组成与性质1.2.1 系统的概念1.系统是由若干要素(部分)组成的2.系统有一定的结构3.系统有一定的功能，特别是人工系统总有一定的目的性1.2.2 系统的组成与分类1.系统的基本组成1)输入。 2)处理。 3)输出。4)反馈。 5)控制。 图1.4 系统的基本组成图1.5 工资系统业务流程与系统接口2.系统的分类1)按照其复杂程度，系统可分为简单系统与复杂系统。 2)按照系统的起源，系统可分为自然系统和人工系统。 3)按系统的抽象程度，系统可分为实体系统、概念系统和逻辑系统。4)

7、按系统与环境的关系，又分为开放式系统与封闭式系统。 1.2.3 系统的特征1.系统的整体性2.系统的目的性3.系统的层次性4.系统的动态适应性1.2.4 系统工程的方法图1.6 系统工程的三维结构1.3 信息系统与管理信息系统1.3.1 信息系统的概念及功能1.信息系统的概念信息系统是以加工处理信息为主的系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息。 2.信息系统的功能1)信息的采集。2)信息的处理。3)信息的传输。4)信息的存储。5)信息的检索。6)信息的输出。1.3.2 管理信息系统的概念1.广义的管理信息系统从系统论和管理控制论的角度去认识，

8、管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出系统，即任何组织和单位都存在着一个管理信息系统。2.狭义的管理信息系统它是按照系统的思想建立起来的以计算机为工具，为管理决策服务的信息系统。 1.3.3 管理信息系统与信息系统1.3.4 管理信息系统的特点1.面向管理决策2.综合性3.人机系统4.现代管理方法和管理手段的结合5.多学科交叉的边缘学科1.3.5 管理信息系统的结构1.概念结构图1.7 MIS的概念结构2.功能结构图1.8 MIS的功能结构1)市场销售子系统。 2)生产管理子系统。 3)物资供应子系统。 4)人事子系统(人力资源子系统)。 5)

9、财务会计子系统。 6)战略管理子系统。 3.软件结构4.硬件结构图1.9 MIS的软件结构图1.10 MIS的硬件结构1.4 管理信息系统的学科特点及研究对象1.促使组织结构扁平化2.管理过程动态、实时化3.促进了虚拟企业的出现 4.增加了企业业务重组的成功率5.促进了新型专业人才的培养 1.5 管理信息系统对组织的影响第2章 管理信息系统的层次分类及应用实例2.1 管理信息系统与环境2.1.1 生产过程的特征管理信息系统的特征之一就是信息技术与管理手段、管理思想和管理方法的密切结合。 可将工业企业分为以下三类:采掘业。 冶炼业。 制造业。 2.1.2 组织规模2.1.3 管理的规范化程度2.

10、1.4 组织的系统性2.2 管理信息系统的分类2.2.1 管理活动的分类1.战略规划2.管理控制3.运行操作控制2.2.2管理信息系统的分类1.管理信息系统按层次分，有决策支持系统、管理信息系统、业务处理系统三种2.管理信息系统按系统的功能和服务对象来 划分，可以有很多种2.3 事务处理系统2.3.1 事务处理系统的概念2.3.2 事务处理系统的运行过程1.数据收集2.数据编辑3.数据修改4.数据操作5.数据存储6.文档生成2.3.3 TPS的运行方法1.批处理方法2.联机处理方法3.处理延迟的联机录入方法2.3.4 事务处理系统的实例1.订单处理系统 1)订单录入。2)销售组合。3)运货计划

11、。4)运货执行。5)库存控制。图2.1 TPS中各系统间的信息流6)开发票。7)顾客交互。8)路线和调度。2.4 管理信息系统2.4.1 管理信息系统的概念2.4.2 管理信息系统的功能组成图2.2 管理信息系统的组成2.5 决策支持系统2.5.1 决策支持系统的概念2.5.2 决策支持系统的特征1.面向决策者2.分析能力强3.支持最优化、满意性和启发式的方法4.知识系统是DSS的基础5.强调DSS的支持作用6.进行系统模拟和目标求解分析2.5.3 决策支持系统的组成结构1.数据库子系统2.模型库子系统图2.3 决策支持系统的三库结构3.方法库子系统4.人机交互子系统2.5.4 决策支持系统的

12、发展2.6 人工智能与专家系统2.6.1 人工智能1)机器人学。 2)可视系统。 3)自然语言处理系统。 4)学习系统。 5)神经网络。 6)专家系统。 2.6.2 专家系统1.专家系统的概念2.专家系统的组成3.专家系统在商业领域中的应用4.专家系统的发展图2.4 专家系统的组成2.7 管理信息系统应用实例2.7.1 制造资源 计划(MRP)1. MRP的概念2. MRP的总体结构图2.5 MRP的逻辑功能图2.7.2 企业资源计划(ERP)1.ERP的基本概念图2.6 ERP系统的基本组成2.ERP的核心思想1)对整个供应链资源进行管理的思想。2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的 思想。

13、3)体现事先计划与事中控制的思想。3.ERP系统的功能1)坚持企业整体发展战略的战略经营系统。 2)全面成本管理系统(Total Cost Management)。 3)敏捷后勤管理系统。4. ERP系统的应用2.7.3 客户关系管理(CRM)1.客户关系管理(CRM)的内涵客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种以客户为中心的经营策略，通过满足客户的个性化需要，提高客户的忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业的赢利能力和竞争能力的目标系统。2.客户关系管理的核心思想1)客户让渡价值是建立高质量客户关系的

14、基础。2)重视客户的个性化特征，实现一对一 营销。3)不断提高客户的满意度和忠诚度。图2.7 客户关系管理的内涵4)客户关系始终贯穿于市场营销的全过程。5)进一步延伸企业供应链管理。3.CRM的主要功能1)操作层次的CRM。2)接触中心。3)分析层次的CRM。4.CRM与ERP的关系5.客户关系管理在我国的应用2.7.4 电子商务1.电子商务的概念2.电子商务产生与发展的条件1)计算机的广泛应用。2)网络的普及和成熟。 3)信用卡的普及应用。 4)电子安全交易协议的制定。 5)政府的支持与推动。 3.电子商务的分类1)企业与企业之间的电子商务(Business to Business ,B t

15、o B，或B2B)。 2)企业和消费者之间的电子商务(Business to Consumer, B to C,或B2C)。 3)企业与政府之间的电子商务(Business to Government, B to G或B2G)。 4)消费者和政府之间的电子商务(Customer to Government ,C to G，或C2G)。 5)企业和教育机构的电子商务(Business to Education, B to E，或B2E)。 6)消费者与消费者之间的电子商务(Consumer to Consumer, C to C，或C2C)。 4.电子商务的网络支撑平台1)交易前的准备。 2)贸

16、易磋商过程。 图2.8 因特网/内联网/外联网上的电子商务图2.9 电子商务的商业流通格局3)合同与执行。 4)支付过程。 2.7.5 供应链管理1.供应链管理的概念供应链管理是指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。2.供应链竞争新世纪的竞争模式第3章 管理信息系统开发基础3.1 管 理 基 础3.1.1 管理信息系统开发的条件与原则1.管理信息系统开发的条件1

17、)领导重视与业务部门的支持。2)具有一定科学管理工作基础。管理工作程序化。管理业务标准化。数据、报表文件的统一化。数据资料的完善化与代码化。3)建立一支结构合理的专业队伍。4)具备一定的资金能力。2.管理信息系统开发的原则1)创新原则。2)面向用户原则。3)整体性原则。4)相关性原则。5)动态适应性原则。6)工程化、标准化原则。3.2 计算机系统3.2.1 计算机系统的概述3.2.2 计算机系统分类按操作对象可以分为模拟计算机和数字计算机；按用途可以分为通用计算机和专用计算机；按规模可以分为巨型机、大中型机、小型机、工作站和微机等；根据应用场合可以分为主机(Host)、网络服务器(Server

18、)和工作站(Workstation)。3.2.3 计算机工作原理计算机的结构，是由美籍数学家冯诺依曼提出的(简称冯诺依曼体系结构)。这一体系的基本思想可以归结为：1)计算机应由运算器、控制器、存储器和 I/O设备组成；2)采用存储程序的方式；3)以运算器为中心，输入、输出设备和存储器的传送都通过运算器； 4)计算机的执行指令在存储器中按顺序存放。指令所在的单元地址，一般按顺序 递增。3.2.4 计算机硬件计算机硬件是由电子的、机械的、磁性的等实实在在的元器件组成的各种物理装置。一般由中央处理器、主存储器、辅助存储器、输入、输出设备等组成。 1.中央处理器中央处理器(Central Proces

19、sing Unit，CPU)是计算机系统最主要的部件，它由运算器与控制器组成。 2.存储器存储器(Memory)是计算机中用来存储程序 和数据的部件，它主要用于在控制器的控制下按照指定的地址存入和取出信息。3.输入输出设备输入、输出设备是计算机主要的外部设备，可以说计算机离开了外部设备就无法工作。 3.2.5 计算机软件基础1)程序。 2)文档。 3)使用说明书。 1.系统软件1)语言处理程序。 2)操作系统。 3)通信程序。 4)数据库管理系统。 2.应用软件1)公用应用软件。 2)专用应用软件。 3.3 通信与网络技术基础3.3.1 数据通信技术1.数据通信的基本概念 1)数据。2)信号。

20、 3)信道。 4)模拟传输与数字传输。 5)调制解调器。6)带宽。 7)数据率。 信号速率(S)。 调制速率(B)。 8)误码率。 9)延迟。 2.数据通信系统1)终端设备。 2)通信设备。 3)中央计算机。 4)通信控制部件。 3.数据通信方式和通信交换技术(1)数据通信方式1)单工通信。 2)半双工通信。 3)全双工通信。 按数据本身的组合传送方法，分为并行传输和串行传输两种方式：1)并行传输。 2)串行传输。 异步传输。 同步传输。 (2)通信交换技术1)电路交换(Circuit Switching)。2)报文交换(Message Switching)。3)分组交换(Packet Swi

21、tching)。4.通信信道1)双绞线。2)同轴电缆(Coaxial Cable)。图3.1 双绞线的物理结构图3.2 同轴电缆的物理结构图3)光纤。单模光纤。 多模光纤。 图3.3 光纤的物理结构图5.通信设备1)交换机。 2)前端处理机。 3)多路复用器。 4)网络互连设备。 3.3.2 计算机网络1.计算机网络概述2.计算机网络的功能3.计算机网络的分类4.计算机网络的拓扑结构1)总线型结构。图3.5 网络的拓扑结构2)星型结构。3)树状网络结构。4)环型结构。5.常用组网设备及用途1)服务器(Server)。2)客户机(Clients)。3)网卡。4)调制解调器(Modem)。5)集线

22、器(Hub)。6)网桥(Bridge)。7)路由器(Router)。8)网关(Gateway)。9)中继器(Repeater)。图3.6 集线器的示意图图3.7 网桥的示意图图3.8 路由器的示意图6.计算机网络通信标准1)OSI模型。OSI模型是国际标准化组织ISO定义的一组通信协议，称为开放式系统互连模型(Open System Interconnection modal，OSI)。 2)TCP/IP通信标准。OSI是一种理想的工业标准，但TCP/IP(Transmission Control Protocol and Internet protocol)是事实上的标准。 3)IEEE 8

23、02通信标准。IEEE 802通信标准是针对局域网制定的。 4)其他协议。7.网络应用模式8.Internet与Intranet1)因特网。 2)Internet服务。 电子邮件。 新闻组和BBS。 文件传输。 远程登录。 WWW服务。3)Intranet。 3.4 数据资源管理基础3.4.1 数据组织1.数据项2.记录3.文件4.数据库3.4.2 数据库管理系统1.DBMS的主要功能1)数据库开发。2)数据库查询。3)数据库维护。4)应用与开发。2.数据模型与数据库组织结构1)数据模型。2)数据库三级组织结构。模式(信息世界)。 外模式(现实世界)。 内模式(物理世界)。 3.数据库设计3.

24、4.3 数据结构基础1.数据和数据结构数据是描述客观事物的数字、字母和符号，是计算机程序使用和加工的“原料”。数据的基本单位是数据元素。性质相同的数据元素的集合叫做数据对象。数据对象中的元素彼此之间存在的相互关系叫做结构。数据结构指的是数据间的结构性关系，包括数据的逻辑结构和数据的物理结构。 2.算法算法(Algorithm)是解决特定问题的方法。特定的问题分为数值和非数值的两类。 通常设计一个“好”的算法应考虑以下四个目标：1)正确性(Correctness)。 2)可读性(Readability)。3)健壮性(Robustness)。 4)效率与低存储量需求。 3.基本数据结构1)线性表。

25、2)队列。3)树。3.5 数 据 仓 库3.5.1 数据仓库的产生及概念数据仓库的概念是William H.Inmon 1992在建立数据仓库(Building the Data Warehouse)一书中首先提出的，并对数据仓库做了如下定义：数据仓库是管理决策过程中面向主题的、集成的、稳定的、与时间相关的数据集合。3.5.2 数据仓库的结构3.5.3 数据仓库中数据的层次结构图3.9 数据仓库的体系结构图3.10 数据仓库中数据的层次结构3.5.4 数据仓库的数据组织数据仓库的数据组织方式分为基于关系的存储方式、虚拟存储方式和多维数据库组织存储三种。3.5.5 数据集市3.6 连机分析处理和知识发现3.6.1 连机分析处理的概念连机分析处理(On Line Analytical Processing，OLAP)是在传统的连机事务处理(On Line Transaction