浅谈网络购物中消费者合法权益的保障

1、浅谈网络购物中消费者合法权益的保障摘要：在科学技术日新月异的今天，随着计算机和多媒体现代技术的普及，网络已逐渐在人们的正常生活中占了越来越大的比重。近年来，网络购物逐渐兴起，并以其独特的便捷性、高效性和多样性成为人们购物消费的重要方式之一， 由此也带动了网络经济的快速发展。但随之而来的问题就是如何让消费者的合法 权益在网络消费中得到应有的保障。本文就网络时代网络购物中消费者的合法权 益的保障问题进行了探讨和研究，为以后网购的完善和革新提供了借鉴。关键词：网络购物 消费者 合法权益随着当前政治经济的发展，人们的生活水平和生活方式也在发生着提升和变 化，网络媒介和多媒体技术在现代电子技术的支持下逐

2、渐普及开来，网络已逐渐成为了人们日常生活中必不可缺一部分， 并由此催生了网络购物这一不同于传统 的购物模式的新型购物交易形式，间接的带动了快递业等一系列的中间新兴产 业。这种新兴的购物方式区别于传统的购物方式，为人们的生活提供了很大的便 利。但我们在看到网络购物的优点的同时， 更要看到其弊端和限制性，最大的弊 端就是在网络购物的过程中无法总是安全保障消费者的合法权益，也就是说，目前的网络购物发展还不全面，弊端重重。一、网络购物的现状.网络购物优缺点并存，高效快捷但质量良莠不齐网络购物主要指的是以互联网为交易平台， 在此平台上销售者与消费者全过 程交易实现无纸化，且整个交易过程具有效率高、成本低

3、、快捷性、便利性的特 点，同时相较于传统购物方式还具有虚拟性、时空跨地域性、网络技术性等新 兴特点（阎武，2012）。这就使得各个地区的人们在商品选择上具有了平等性， 扩大了人们的物质选择面，为人们提供了极大的便利。但是，网络购物作为近几年快速发展起来的新兴产业， 仍未发展健全，仍具 有很大的漏洞和弊端。例如，网络购物的产品质量良莠不齐，商家信誉也全凭靠 着购买满意度来评判高低，在售后服务方面，因受地域的限制，售后服务往往成 本高，也很难达到售后满意，这就给了很多不法商贩以可趁之机， 也为消费者维 护合法权益带来了阻碍。.网络购物地域覆盖面广、次生产业发展迅速、保障机制不健全从目前网络购物的发

4、展现状来看，仍处在快速发展的上升阶段。目前，在全 国范围内，网络购物是所有的购物方式中所覆盖地域面最广的一种购物方式， 大 大突破的地域限制，并也带动了如快递业等次生产业的产生与发展。 但售后及保 机机制仍然不健全，消费者维权仍然困难重重。二、网络购物中消费者维权所面临的问题.责任主体不明确网络购物的维权问题之所以困难重重，很大的一个原因就是整个网络购物行 为的责任主体不明确，消费者不知道商品质量出现问题或其他问题出现想要维权 时应该找谁。经营者往往讲责任推给网站，网站又总是会说这是消费者个人的购 物行为，这样一来二去，费时费力，大部分消费者就会选择不在予以追究，自己 承受消费不合理的后果，这

5、样做反而更加助长了不正之风。.维权途径单一由于网络购物所借助的是虚拟网络这一特殊的媒介，就使得网络购物行为带 有了虚拟性，如此一来一旦商品出现问题消费者想要维权时， 其可选的维权途径 就比较单一，只能选择打经营者及网站的售后投诉电话， 或者用差评等方式来维 权。这种网络上的维权方式不但见效慢而且往往沟通困难， 最终达不到消费者所 要求的维权目的。.取证困难且成本较高网络购物的维权问题往往进度缓慢，最大的一个影响因素就是消费者取证困 难而且通常维权的成本较高，在二者的双重压力下，很多消费者往往就会选择放 弃维权，这种行为更加助长了不正之风，没有正当的维护自己应有的合法权益。 受时间和空间的影响，

6、消费者的维权取证程序复杂，消费者不清楚流程给维权增 加了难度。另一方面，当产品需要退换时，其运费总是由消费者承担，增加了维 权成本，便也增加了维权难度。三、网络购物中保障消费者合法权益的措施.国家加强立法保护、政府加大监督力度国家是一切社会活动的最有利的监督者， 国家应充分运用立法手段，制定并 颁布各种使用在多媒体新时期的网络购物维权法规， 加强立法保护，让消费者在 必要的时候可以拿起法律的武器维护自己的合法正当权益。 政府也应加大监督力 度，不能只靠市场的内部调节，更要充分运用宏观调控的各种手段， 加强网络市 场监管，建立健全监管网络购物的综合机制， 维护消费者的合法利益，为消费者 提供健康

7、的网络市场。.网络建立健全监督及维权机制、保证产品质量从网络和网站主体的角度来说，在为消费者提供快捷便利的网络购物服务的同时，更应该加强对于售后服务和维权机制的建设， 建立健全内部监督及维权机 制，为消费者提供多种维权渠道。当然，最首要的还是要保证经营者所提供的产 品质量，建立最低产品质量监测制度和网站内部质量抽查检测制度，保证消费者的每一次购买行为的质量问题。.生产者和经营者提高责任意识、诚信经营商品的生产者和经营者作为整个交易过程中最重要的主体， 应有充分正当的 责任意识，保证合法合理的进行生产经营，保证其良好的信誉，并建立自己的内 部售后服务机制，让消费者的每一个购物都放心满意。.消费者审慎消费、尽量选择货到付款消费者自己在网络购物中更加要谨慎， 不要只追求价格便宜，更要注重质量 的优良，要审慎消费，并尽量选择货到付款，在遇到质量等问题时，多渠道的解 决问题，必要时使用法律武器维护自己的合法权益。网络购物越来越成为人们消费活动的主要选择方向， 但目