企业员工职业化高效培训教材

1、企业员工职业化高效培训教材回顾上节课的主要内容：第一节 企业中的职业一、企业组织构架与职业特点二、企业中技能人才的定位与发展空间“我是企业的人，首先要爱企业，企业在我心中的地位至高无上”。“虽然一个工人左右企业的能量不大，但如果每个人都在岗位上努力工作，奋发图强，那就能推动企业摆脱困境，走向兴旺！”。王涛教学导入 （1）员工守则的重要性和必要性。（2）关于员工守则：主要说明员工守则适用范围、约束力、与规章制度的关系、违反员工守则应承担的责任等。 （3）道德规范：对员工的基本道德规范要求,包括忠诚企业、诚信规范、爱岗敬业、遵章守纪和遵循公德等五个方面。（4）行为规范：从工作纪律、工作秩序、员工关

2、系、学习培训、公司资源、业务活动、利益调节、廉洁自律等方面提出要求。（5）工作礼仪：明确了员工在工作期间应遵循“举止得体、着装规范、语言文明”的工作礼仪。（6）“”要求：要求员工熟记公司的“”方针、目标和责任。（7）保密须知：从知识产权、信息披露、信息安全等方面提出要求。（8）附则：对守则的修订等事宜进行说明。企业需要什么样的员工？我们现有的素质能否让我们成为一名优秀的企业员工？让我们来看一看某公司的员工守则。哪些要求是刚性的？哪些是柔性的？哪些是值得注意的？对我们有什么启发？根据教材72-73页员工守则讨论教学过程 1. 职 业 化 职业化，简单地说，就是训练有素。企业员工的职业化主要针对职

3、业人的具体行为及其功效而言，也就是从业者在特定的企业文化中，形成适应企业需要的人格、能力和行为方式。通俗的说就是企业通过制度、培训和职业活动等方式让自己的员工训练有素、胜任工作，并能够创造社会效益和经济效益。 职业化的概念就是：1、工作状态的标准化、规范化、制度化。2、使员工在合适的时间、地点，用适合的方式，做合适的事。 企业员工的职业化主要包括职业态度、职业形象、职业技能和职业素养四个方面。8为什么要职业化？1、职业化是企业未来发展的方向92、职业化是企业前进企业发展的基石管理；5S管理、赛马机制为什么要职业化？10为什么要职业化？3、职业化利于提升企业管理水平领导者资深专家管理者监督者高级

4、专家 专家有经验者 初学者五级 一级 四级 二级 三级11为什么要职业化？4、职业化给员工创造良好的职场人文环境？ 员工的抱怨给我们的反思？ 1、只要公司工作环境好，肯定我的工作，比别的 公司少给点钱我也愿意！ 2、别去那个公司！老员工排挤!案例12为什么要职业化？5、职业化有利于减少员工离职率。 员工为什么要离职？企业的环境不佳薪酬偏低缺乏发展的机会不公平待 遇不良的沟通13为什么要职业化？6、职业化提升企业知名度和对外形象14启发：新经济形势下最容易被裁员的员工工作任务较少或可替代，没有培养潜力的绩效较差、学习能力差、进取心不强的不愿接受新变化的缺乏团队精神对组织认同不足者不负责任者职业化

5、的内容二、职业形象三、职业技能职业化一、职业态度 四、职业素养一、职 业 态 度世上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。 1、什么是职业态度？ 职业态度就是我们对工作价值的认识，以及由此产生的情感和意向。一个人如果认识到工作的美好价值，就会对工作产生美好的情感，就会喜欢工作，随后就会产生要做好工作的一种动力并为之积极准备。 工作是企业员工的必修课。我们究竟为什么而工作？这是一个严肃的问题。每个人由于所处的环境、所受的教育不同，对职业的价值观会不同。这种价值观还取决于个人的需要、兴趣、信念等因素。因而“做一天和尚撞一天钟”的含义会截然不同或得过且过，敷衍塞责；或忠于职守，鞠躬尽瘁。 美国石油大王

6、洛克菲勒在信中他告戒儿子：“如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。” 洛克菲勒说：热爱工作是一种信念。怀着这个信念，我们能把绝望的大山凿成一块希望的磐石。一位伟大的画家说得好，“痛苦终将过去，但是美丽永存”。工作是一种态度，它决定了我们快乐与否。同样都是石匠，同样在雕塑石像，如果你问他们：“你在这里做什么?”看看他们怎么说：案例分析三位石匠的工作态度给予我们什么启示？同样是石匠，同样在雕塑石像，如果你问他们：“你在这做什么？” ”第一个石匠说：“你看到了嘛，我正在凿石头，凿完这块我就可以回家了。”这种人永远视工作为惩罚，在他嘴里最常吐出的一个字就是“累”。

7、 第二个石匠:另一个人可能会说：“你看到了嘛，我正在做雕像。这是一份很辛苦的工作，但是酬劳很高。毕竟我有太太和四个孩子，他们需要温饱。”这种人永远视工作为负担，在他嘴里经常吐出来的一句话是“养家糊口” 第三石匠可能会放下锤子，骄傲地指着石雕说： “你看到了嘛，我正在做一件艺术品。”这种人永远以工作为荣，工作为乐，在他嘴里最常吐出的一句话是“这个工作很有意义”。师生共同总结的答案1、用寓言故事引出：工作对于一个人的意义失去工作就等于失去快乐。2、用自己的亲身经历告诉热爱工作对人生职业成功的重要意义。3、用三个不同的石匠的工作态度，工作是一种态度它决定着快乐与否。2、培养积极的工作态度 积极的工作

8、态度会带给我们对工作的渴望和热情，并由此体验到工作的成就感，尤其是克服了一定困难后所获得的成就感会激发我们的工作潜力，让我们向着更高更远的目标努力，此时的经济收入反而成为一种副产品，积极的工作态度，会使我们看上去冷冰刻板的企业制度成为检视我们工作质量的坐标而不是束缚我们的绳索；积极的工作态度，让我们专注于工作，用心做好每一件事，尽力将每一件事做到完美，使得高品质的工作本身成为对自己的奖赏，外来的奖励反而只是脚下的一块石头，作用是让自己的眼界更高、做得更好。案例 一家公司的销售工作会议上，营销总监提出了一个两周后在全省十家商场同时开展预算为十万元的小家电促销计划。甲经理说：“在两星期内完成跟所有

9、商场的谈判，时间太紧了，我觉得这个不可行。有没有可能给我们多一些的时间去和商场谈判？这样可以让十家商场都积极的参加活动。”乙经理说：“我觉得不可行，促销经费太少，两家商场的促销就差不多花完了。有没有可能增加活动的费用？如果有困难，我建议增加与商场合作的条款，争取让商场支持我们的活动。”丙经理说：“这要招聘一批促销员，还要进行培训，招聘和培训都要时间，根本不现实，还是算了吧！实在要做，我觉得促销员培训是一个关键，能不能在时间和经费上在周密的考虑一下？”请结合上文分组讨论：你赞成哪位经理的意见并说明理由。案例讨论教学过程二：职业形象1、职业仪表：是指一定职业的从业者在职业活动中中所表现出来的仪容、

10、服饰、风度等。自然端庄的仪表不但体现一个人的素养和品位，也是对他人的尊重。主要由职业仪容、职业服饰、职业姿态三方面组成。（1）职业仪容：即个人容貌，是职业活动中最易他受人关注的部分。良好的职业仪容应做到以下几点： 第一、养成良好的个人卫生习惯。 第二、发型大方，头发清洁，且不有碍于工作。 第三、面容修饰清洁、自然、有神采。 第四、适时适度地保护并美化自己的双手是某些职业所必需的。（2）职业服饰：从业者的服饰穿戴应符合其特定职业角色的相关规定和具体要求，同时力求端庄、典雅、规范、整洁且便于行动。 26职业化形象是工作需求一个人的穿着打扮就是他的教养、品味和地位的最真实写照。 莎士比亚28男士职业

11、化着装要点1、纽扣扣法2、领带与衬衣颜色搭配3、口袋不放东西4、鞋子样式5、袜子颜色（3）职业姿态 职业活动中，最常见的姿态主要有站、坐、走三种。无论何种姿态，从业者都应给人稳重、优雅之感。2、职业礼仪（1）职业礼仪的意义与作用意义：第一，良好的礼仪行为能够提升企业的组织形象，提升企业社会声望和产品信誉提升企业生产经营的效率和效益。 第二，良好的利益行为能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于工作的开展，同时有利于维护和展示企业形象。作用：第一，使人重视。 第二，使人喜悦。 第三，使人接受。（2）职业礼仪的基本内容 心态 仪态 行为 语言 倾听三、职业技能我们所说的职业技能，是指一个人在

12、职业活动中表现出的且可以观察到的能够完成工作任务的本领。1、动作技能和心智技能一位客人来到一家餐厅，点了菜和一碗浓汤。当服务员将刚出锅的汤送到客人面前时，客人带着挑剔的口吻说：“怎么不太热？”服务员愣了一下，立马应到：“哦，对不起我给您热一下。”不到两分钟，服务员将汤再次端到客人面前时，轻巧的用汤勺将汤最上面的膜搅了搅，让热气冒出来，然后轻柔的说：“请慢用。”结合上文讨论：这个案例中的服务员体现了一种怎样的服务艺术？这是职业技能吗？为什么？2、职业技能的三个层次案例分析、特定技能通用技能核心技能 核心技能核心能力是存在于一切职业中，从事任何工作都需要的、具有普遍适用性的能力。正像纷繁复杂的物质

13、世界，在其深层次上仅仅由原子和电子等少数几种基本粒子组成一样，人类在社会活动中表现出来的多姿多彩的能力，在深层次上也仅仅是由几种核心能力构成。特定能力好比露出海面的冰山一角，通用能力和核心能力则是海面下的冰山主体。相对于特定能力和通用能力，核心能力往往是人们职业生涯中更重要的、最基本的技能，具有更普遍的适用性和更广泛的迁移性，对人的影响和意义更为深远。资料链接能够运用基本技能独立完成本职业的日常工作。国家职业资格五级：初级技能能够熟练运用基本技能独立完成本职业的日常工作；在特定情况下能运用专门技能完成技术较为复杂的工作；能够与他人合作。国家职业资格四级：中级技能能够熟练运用基本技能和专门技能完

14、成较为复杂的工作；能独立处理工作中出现的问题；能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。国家职业资格三级：高级技能能够熟练运用专门技能和特殊技能在本职业的各个领域完成复杂的、非常规性的工作；能够独立处理和解决高难度的技术问题或工艺难题；在技术攻关和工艺革新方面有创新；能组织开展技术改造、技术革新活动；能组织开展系统的专业技术培训，具有资源分配能力。国家职业资格一级：高级技师能够熟练运用专门技能和特殊技能完成复杂的、非常规性的工作；能够独立处理和解决技术或工艺难题；在技术攻关、工艺革新方面有创新；能组织指导他人工作和培训一般操作人员；具有一定的资源分析能力。国家职业资格二级：技师四、职业素养 职

15、业素养是指一个人在职业活动中表现出来的综合品质。1、职业素养的内涵，即内化素养和外化素养。 内化素养是指个人的世界观、价值观、责任感、职业意识、职业态度等思想、信念、人格方面的修养。外化素养是指个人的职业技能、职业行为习惯等可以直接观察到的修养。（1）责任感 责任感是由职责所赋予的自觉圆满完成任务，时刻要求自己将工作做到最好的精神状态。在工作中增强责任感和主动性是发展成为优秀员工的必要条件。（2）忠诚 忠就是尽心竭力；诚就是真心实意。我们这里讲的忠诚就是对自己所从事的工作，所服务的对象，一心一意，忠于职守，决不懈怠，直至使命完成。（3）合作意识和团队精神 员工的合作意识主要表现在团队精神上，而

16、团队精神是指团队成员为了团队目标的实现而相互协作、尽心机理的意愿和作风。责任 忠诚敬业精神 前提基础2、责任与忠诚的关系 对企业发展的重要性3、责任与忠诚的重要性 对个人发展的重要性“以企为家、爱企如家”的强烈的责任意识。“企兴我兴、企荣我荣、企衰我衰”的绝对的忠诚度。最终促进企业快速的发展。丰富知识、拓宽思维、充实头脑。为更好的发展空间奠定坚实的基础。物质上和精神上得到相应的回报。4、忠诚度测试1.你是否觉得薪水是你目前工作的唯一动力？（）2.如果其他公司为你提供更好的薪水和待遇，你是否会选择离开现在的公司？（）3.你是否能像老板那样对待自己的工作？（）4.你是否经常对工作有高度的热情？（）

17、5.你是否对工作中的一些利益冲突、是非得失很在意，并为之投入过量的精力？（）6.你是否对公司和行业的前景充满了信心？（）7.你是否信任你的老板？（）8.你是否能够与同事和谐愉快地相处？（）9.你是否经常自觉地维护公司的利益和形象，坚持以最佳的服务态度面对公司的顾客？（）10.你是否为自己能在当前公司任职而感到自豪和荣誉？（）答案：1.（）2. （）3.（）4.（）5.（）6（）7. （） 8.（）9.（）10.（）分析：A:如果你的答案有7个以上与所给答吻合，那么可以说你对公司是忠诚的。B:如果你的答案有57个与所给答案是吻合的，你的忠诚度在50%70%之间,属于被动忠诚。C:如果你给的答案与

18、所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚度就低于50%，你对公司的忠诚度很低。B.尽职尽责的表现：要有积极主动的心态。要有勤奋进取的精神案例：“日本推销之神原一平”案后语：我们每个人都应该用积极地态度、和创造性的思维去工作。勤奋，不是三分钟热情，而是一种持之以恒的精神；不是在面对困难时满腹牢骚，而是需要你勤勤恳恳，认认真真地去做。年，原一平出生于日本长野县。他的家境富裕，父亲德高望重又热心公务，因此在村里担任若干要职，为村民排忧解难，深受敬重。原一平是家中的老幺，从小长得矮矮胖胖的，很得父母亲的宠爱。可能是被宠坏的缘故，原一平从小就很顽皮，不爱读书，喜爱调皮捣蛋，捉弄别人，甚至常常与村里的小孩吵架、

19、殴斗。甚至于老师教育他，他竟然拿小刀刺伤了老师，父母对他实在无可奈何了。岁那年，原一平离开家乡，到东京闯天下。第一份工作就是做推销，但是碰上了一个骗子，卷走保证金和会费就跑了。为此，原一平陷入了困境之中。然而，这一切都没有使原一平退却。他把应聘那天的屈辱，看作一条鞭子，不断“抽打”自己，整日奔波，拼命工作，为了不使自己有丝毫的松懈，他经常对着镜子，大声对自己喊：“全世界独一无二的原一平，有超人的毅力和旺盛的斗志，所有的落魄都是暂时的，我一定要成功，我一定会成功。”他明白，此时的他已不再是单纯地推销保险，他是在推销自己。他要向世人证明：“我是干推销的料。”他依旧精神抖擞，每天清晨点起床从“家”徒

20、步上班。一路上，他不断微笑着和擦肩而过的行人打招呼。有一位绅士经常看到他这副快乐的样子，很受感染，便邀请他共进早餐。尽管他饿得要死，但还是委婉地拒绝了。当得知他是保险公司的推销员时，绅士便说：“既然你不赏脸和我吃顿饭，我就投你的保好啦！”他终于签下了生命中的第一张保单。更令他惊喜的是，那位绅士是一家大酒店的老板，帮他介绍了不少业务。从这一天开始，原一平的工作业绩开始直线上升。到年底统计，他在个月内共实现了万日元的业绩，远远超过了当时的许诺。公司同仁顿时对他刮目相看，这时的成功让原一平泪流满面，他对自己说：“原一平，你干得好，你这个不吃中午饭，不坐公车，住公园的穷小子，干得好！”要明确自己的工作

21、性质和工作范围，对自己的工作勇于承担后果。C.如何做到尽职尽责5、企业管理与职业素养（1）职业纪律职业纪律的范围很广，大体包括一下几个方面：考勤纪律、岗位纪律、组织纪律、协作纪律、安全卫生纪律、品行纪律、其他纪律。1984年12月26日，张瑞敏到青岛电冰箱总厂走马上任。第二天，他发布了13条规章制度，其中四条是：不准迟到早退；不准在上班时间打牌、下棋、睡觉；不准在车间随地大小便；不准将厂里的东西私自拿回家。没过几天，一名员工偷厂里的东西，上午十点钟被抓住，十一点厂里就贴出公告：开除厂籍、留厂察看。这给当时的员工很大的震撼：新厂长的制度虽然简单，执行起来却很严厉。此后这13条规章制度都得到了有效

22、地执行。（2）优秀的企业管理促进员工优秀职业素养的养成优秀的管理重在调动员工的工作热情，自觉提升自己的职业素养。而优秀的企业也都有一套独特的以激励员工自我提升为核心的企业管理文化。海尔集团的“三工并存，动态转换”制度就是一个典范 案例链接海尔，很流行的一句话是：“今天工作不努力，明天努力找工作。”海尔员工为什么会有如此的紧迫感？ 三工并存，动态转换 让海尔员工感到巨大压力的首先是公司“三工并存，动态转换”管理办法的实施。 所谓“三工并存，动态转换”，是指全体员工分为优秀员工、合格员工、试用员工三种，分别享受不同的三工待遇(包括：工龄补贴、工种补贴、分房加分等)，并根据工作业绩和贡献大小进行动态转换，全厂公布。 检验处有位老员工，一次由于工作疏忽，将一台应换侧板的冰箱盖上了周转章，转到了下道工序，没有严把质量关，造成损失达2000元以上，因此被按规定由合格员工转换成试用员工。这对他的震动很大，他拿出“三工”转换制度小本，一遍遍地到有关部门咨询可以上转的标准。 在那之后的4个月中，他针对本岗位的薄