中层管理者的管理技能训练课件

1、实战型中层骨干核心管理技能提升主讲：胡润东2015年5月28日课程内容(1)管理者的角色与职责(2)管理者的执行力提升(3)管理者的激励什么是管理？“管理能力就是让别人有效工作的能力。”“管理是通过管人达到理事。”如何衡量一个优秀的管理者：团队的直接成果是否为企业持续发展培养有用的人才管理者的角色3、解决者4、教练者5、激励者2、传导者1、发现者课程内容(1)管理者的角色与职责(2)管理者的执行力提升(3)管理者的激励错误的现象与行为：、猪八戒踩西瓜皮缺乏计划、不好意思拒绝别人、找不到事情的重点、事必躬亲、事情只做一半、公私不分 7、满桌文件病、缺乏计划的意识 表现没时间做计划工作是程序化，规

2、律化，根本没必要做计划计划没有变化快 不喜欢被计划束缚问题不知道从何做起总是忘记和遗漏做一些重复的事情解决1、尝试动笔2、从简单计划开始3、预定坚持时间2、让他人打断工作表现很多人找我喜欢聊无关的话题不知道如何拒绝问题工作常常被中断耽误事情超时工作解决1、站立或在办公室外会客2、让他人档驾3、限时会谈4、专访时间5、竖立珍惜时间的形象3、事情只做一半表现事情经常被打断几件事情同时开始被打断的事情放下就忘记了事情被堆积起来问题事情都没有做好忙乱不堪解决1、坚持只做一件事情的习惯2、利用甘特图3、善用他人协助4、无法分清主次-事必躬亲表现几件事情同时开始只按发生时间顺序做事每件事情都花费很多时间问

3、题重要的事情被耽误效率低下下属丧失积极性解决1、设立并熟悉KPI2、设立做事时限3、设立优先级5、拖沓并占用其它时间表现事情总在最后一刻做完事情开始总是没有进展喜欢加班或者把工作带回家问题错误率很高生活很累时间压力大解决1、习惯马上进入工作状态2、细分工作时间3、不要把工作带到家里6、过多的会议表现工作总是被会议打断会议时间过长问题没有足够多的时间工作养成说多做少的习惯解决1、拒绝非重要的会议2、让他人代表去开会3、限时开会4、使用会议管理工具7、文件满桌病 安全感犹豫的个性半途而废的工作习惯个人的喜好 问题的本质原因：没有珍惜时间的意识把“忙”做为衡量成就的重要指标在新环境下不能根据明确目标

4、区分事件SMART目标时间进度表清晰的指令协商及获得承诺紧盯与反馈重大偏差的检讨执行力的八个障碍：、对工作的理解产生偏差，缺乏主人翁精神、凡事归咎于外，不找自己的原因、不重视细节，不追求完美、无法独立解决问题，解码能力不强、缺乏时间观念，做事拖沓、喜欢抽象不喜欢具体、自我为中心的沟通方法、团队协作精神匮乏 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项 细琐、忙碌的工作 无关紧要的电话、信件 浪费时间的事“逃避性”活动 看太多的电视 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 准备事项、预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电紧急不紧急重要不重要工具工作日志

5、计划推进表信息检索系统课程内容(1)管理者的角色与职责(2)管理者的执行力提升(3)管理者的激励激励需求动机行为需求满足新的需求激励原理激励：就是通过精神或物质的某些刺激，促使人有一股内在工作动机和工作干劲，朝着所期望的目标前进的心理活动。激励实际上就是通过满足员工的需要而使其努力工作、实现组织目标的过程。 人类需要层次（马斯洛）自我实现（达到完美境界，成为自己希望所能成为的人）自尊需要（个人的自尊心、名誉、地位、成就等）社会需要（如朋友的爱护关怀、社交活动等）安全需要（如住屋、不受伤害、心理安全等）生理需要（如饮食、睡眠、保暖等） X、Y理论（麦格列哥）X理论不喜欢工作必须采用强烈、控制、及

6、以惩罚威胁手段，令人努力愿意听人指挥而动作，不愿意主张而负责皆无上进力求成长之心Y理论并非不喜欢工作用控制及惩罚笥的威胁，并非唯一有效的手段去令人努力用追求“成就”、“尊严”、及“自我实现”等高阶层需要来做有效之激励可以学习接受责任，并主动追求责任发挥高度想象力，创造力、理想力以解决问题孙子兵法视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。 激励的方式奖励奖金称赞晋升良好态度更多工作机会物质高额薪金较佳工作条件信任惩罚扣奖金较厌恶性的工作责骂冷淡态度紧密监管纪律处分有效的激励方式 精神鼓励与物质鼓励并重 正式鼓励与非正式鼓励相结

7、合 制定有效的激励目标 激励要讲诚信 激励要因人而异表扬应注意 表扬是有根据的 表扬最好是在众人面前 表扬不能普遍性 表扬应出于真心 请记住：应该多表扬下属表 扬信 心正确的表扬方式 赞赏要具体 谈论相关事件 善始善终 记录备案 当众赞赏 向对方传达赞赏意见 寻找机会赞赏员工1、事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作；2、惩戒要及时；3、具体指出毛病在哪里；4、以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受；5、令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情；批评的关键6、握手、或友善地拍拍他们，使他们的明白你和他们同舟共济；7、提醒他们，你是如何器重他们；8、让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干可不行；9、说清楚，批评完了就完了。批评的关键精神激励10种方法1、在工作中知道公司对我有什么期望,我是个重要的人；2、在工作中有机会做我最擅长的事；3、在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承诺和表扬；4、在工作中上司把我当一个有用的人来关心；5、在工作中有人常常鼓励我向前发