运营管理手册省代

1、公司运营管理手册（销售服务中心试用版）青岛鲁诺电子科技有限公司目录纲要第一章销售服务中心职能部门设置构架图第二章销售服务中心销售运营流程图第三章销售服务中心后援运营流程图第四章销售服务中心总经理工作职责及流程第五章销售服务中心销售部工作职责及流程第六章销售服务中心培训部工作职责及流程第七章销售服务中心售后服务部工作职责及流程第八章销售服务中心市场部工作职责及流程第九章销售服务中心综合部工作职责及流程第十章销售服务中心财务部工作职责及流程第十一章公司总部通讯录附件资料包：资料包中均为 PPT版格式文件公司及产品介绍共创财富之路 市级代理商招商资料鲁诺卫星定位防盗系统推介（4s店）产品介绍及行销培

2、训纲要公司运营管理手册（销售服务中心版）为销售服务中心运营管理的指导性工具手册（以下简称“管理手册”）。协助、引导和规范代理商从筹建到正式运营的各项流程及具体举措，包括运营过程中需落实的各项具体工作要求及相关考核标准、措施，并明确了总部对应各项工作的管理部门和责任人，更有利于明确部门责任、理顺运营流程、提升工作效率。管理手册内容涵盖了销售服务中心正常、优质运行所需的基本工作要求及标准，大类如下：代理商运营架构各部门岗位工作职责及流程含部门运营所需各项工具及表格总部通讯录销售服务中心可根据 “管理手册”中的各项要求，根据实际情况逐项对照执行，保证公司高标准的正常运作。使用说明一、手册适用对象该手

3、册适用于销售服务中心二、手册内容概要手册中对销售服务中心下设各部门、各岗位具体工作流程进行了逐项、逐步明确，并对各环节的具体操作细节进行指导（附带各种所需工具及表格）三、手册基本结构按照各部门各岗位职责分别编制，存在业务关联的各部门各岗位，在流程环节均设置了接口，保证各部门、各工作环节衔接到位，运营流畅。四、目录结构说明各部门工作职责和流程独立成为篇章，每章后直接附带各部门日常工作所 需各项支持工具和表格（特殊格式表格及工具以附件包形式随手册下发） 五、注意事项青岛鲁诺电子科技有限公司平等对待每一个销售服务中心也希望能够严 格按照手册中的指导流程进行操作，鲁诺将按照各项工作考核标准对销售服务

4、中心进行考核，如销售服务中心出现重大违规行为，对公司声誉造成严重负面 影响，鲁诺电子科技有限公司有权终止代理合作关系。本手册仅限销售服务中心内部使用，严禁外传。第一章 销售服务中心职能部门设置架构图销售服务中心职能部门设置原则销售服务中心对外为公司的“销售服务中心”，负责所辖区域市级代理商、销售终端（4S 店）的拓展，并负责对下辖市级代理商及销售终端（4s店）区域培训工作的组织和落实， 产品相关技术支持，以及市场信息、同类产品信息的搜集和反馈。根据上述职能划分要求，销售服务中心公司下设市场部、销售部、财务部、培训部、售后服务部、综合部，各职能部 门对应行使相关公司运营职责。各部门及各岗位工作职

5、责见各部门工作流程及岗位职责章节第二章 销售服务中心销售运营流程图（各环节及部门具体工作流程见各部门职责及流程）第三章 后援部门运营流程图（各环节及部门具体工作流程见各部门职责及流程）第四章销售服务中心总经理工作职责和流程、销售服务中心总经理工作职责? 全面主持公司的工作，保证经营目标的实现? 制定公司经营计划，并将计划予以分解? 确定公司的组织架构和人员编制? 督导各部门完成年度工作计划，负责部门主管考核? 对运营过程进行适度调整，以推动全年工作进程顺利达标? 负责与公司总部就公司整体运营情况进行汇报，提出有利于提高公司 运营效率和效益建设性意见和建议二、销售服务中心总经理工作内容三、其他说

6、明事项1、经营情况反馈：总经理每月将销售服务中心工作汇报反馈至公司总部 总经理助理处。联系人及联系方式：姓名：办公电话：手机：邮箱：MSN:2、其他事项沟通如有其他事项需与公司总部沟通可直接联系公司总部各部门部门主管，遇 重大事件需反馈可直接联系公司总部总经理。联系方式见附件公司总部通讯录第五章销售服务中心销售部工作流程及职责一、销售服务中心销售部经理职责? 负责部门销售计划的整体达成? 负责销售拓展计划的合理分解? 确定销售拓展目标、制定销售拓展计划? 协助销售人员进行市场开拓和客户开发工作? 重点客户的跟踪及维护?负责销售人员的日常督导?负责部门员工月度工作考核? 负责将销售工? 负责部门

7、员工? 负责对销售员? 建立客户档案二、销售服务中? 负责市场信息? 完成既定的销? 负责销售接洽? 负责签订代理? 负责培训安? 负责客户的日三、销售服务中心作进展及时反馈总经理及公司总部的考核、淘汰工进行培训心销售部销售人员职责的全面调研、反馈售拓展计划与谈判协议排，提交培训需求常维护销售部销售员工工作流程市场及客户信息调研，填写市场及信息搜集客户信息调研表（见本章附件1）根据调研，划定拟拓展客户，在市 场及客户信息调研表中予以标注将填写完整的市场及客户信息调研 表反馈公司总部营销部客户拜访、谈判销售部销售员工工作流程市级代理商协议签订：联系总部营销 部，由营销部负责与市级代理商签约 （见

8、本章附件七）好拜访前资料准备：? 市级代理商招募公司及产品简介共创财富之路-市级代理商招? 销售终端（4s店）招募公司及产品介绍共创财务之路-销售终端（4J 招募（见附。 谈判准备：市级代理商谈判要点销售终端（4s店）谈判要点（见本章附件八、九四、销售服务中心销售部经理工作内容/计划分解I$将公司下达的拓展计划分解到每一位销售员工，填报计划分解表（见本章附件四）月度工作考核：每月5日前对销售人员全月工 作进行评估，对日常拓展情况和拓展计划达成 情况进行评估，评估标准见销售人员考评表销售人员培训：对销售人员进行培训，培训内容为公司及产品介绍、市级代理商招募资料、销售终端（4s店）拓展资料（见 附

9、件包）k）反馈人反馈内容反馈时间晨会：8点巧做部啊股嘲臾工作计划At /、. .上T / J 1 1.匚1 L 4*占 下H/ Ztr4 /H-t 1 -H* 二怖解!犀 工作内金以以划分解国F整褰工作招g月5日前后5，宣决家/ 1 八一少;，口 ”口 口 I 心、/）土工作日井雇主管桧杳口太工墉售人员考L每月1J0日前后:部第n胞日*格询蟋翕鄙五）工销售计划拓 d展进度表每断-下班前总部俏售部 * ，省代总经理,每月5总部销售部*、销售部经理销售人员市场信息调研表日前更新协议签订统计表每月25日前总部销售部*、销售部经理培训申请表随时提交总洲|0相川野、相川野 、怕皆即笠理 销售日志r段天填

10、写鞋4冬反以： 均胤男恨用者跟方 十 心用者二珏好主 /1TI卡音疏M生击、后率QJT 1 / 77 7 1_1 / x、/yk、 / 1, 1I 117 11/ /)/、，、*1司总部营销部(J口常工作督导.每天召开两公（晨公、夕公）,三、其他说明事项（一）反馈工作进度要求对照表总部各部门联系人联络方式见公司总部通讯录（二）本章附件（见下页）附件一市场及客户信息调研表地区城巾销售终端（4s店）名称主营车型年地址联系人电话是/否为拓展目标拓展优势附件二协议签订统计表项目甲方乙方协议签订时间协议有效期市级代理协议销售终端（4s店）备注：协议签订统计表，根据协议签订情况随时更新，每月反馈时反馈截止

11、到反馈日当日的协议签订情况附件三培训申请表申请机构申请人销售终端（4S店）/市代名称培训内容预计参训人数申请培训时间4s店培训联络人联络电话备注：联络市代或销售终端（4s店），确定培训内容及培训时间后将申请表递送培训部主管同时抄送公司总部培训部负责人附件四计划分解表机构名称：计划下达人：计划落实人:阶段阶段工作要求阶段时间进度第一阶段市代招募工作准备阶段年月 日至 年 月 日第二阶段市代招募工作开始4尹 月日第三阶段市代招募第一阶段结束，招募巾代家4尹 月日前完成招募巾代开发销售终端家4尹 月日前完成第四阶段市代招募第二阶段结束，招募巾代家4尹 月日前完成招募巾代开发销售终端家4尹 月日前完成

12、第五阶段市代招募工作基本结束4尹 月日前完成备注：销售部经理将公司拓展计划分解到销售人员，并在计划下达时一并将计划分解表反馈公司总部营销部附件五销售日志:月度工作总结本月主 要工作客户拜访数量本月应元成市代拓展 计划实际元成市代拓展数 量本月应完成4s店拓 展计划实际完成4s店拓 展数量当月产品销售情况目前累计销售数量新客户拓展总结：客户拓展失败总结X X客户：X X客户：预计可能拓展成功客户拓展建议X X客户：X X客户：下月工 作打算拓展及销售计划市代拓展计划预计拓展成功日期4s店拓展计划预计拓展成功日期销售计划销售数量备注X X客户：x x车行x x车行X X客户：x x车行x x车行X

13、 X客户：x x车行x x车行小计小计小计工作打算：主管点评：销售日志：周计划及检讨表年 月 日- 年 月 日项目本周计划本周成果差距原因改进方法下周计划市级代理商拓展销售终端4s店拓展产品销售数量新客户拜访次数目标客户拜访情况目标客户拜访情况目标客户拜访情况目标客户拜访情况主管点评：注：*仅填写“本周成果”，其它项目不必填写销售日志：工作日志日会内容附件六备注：销售人员每天填写，由销售部经理进行点评本日计 划上午下午当日拜 访记录拜访类 型客户单位是否签约 客户客户 姓名职务联系电话洽谈时间洽谈内容下次拜 访日期备注客户拜 访老客户 回访签约数量销售量市代产品4s店销售服务中心销售计划拓展进

14、度表阶段阶段工作要求阶段时间进度实际达成情况调整举措阶段苏代招募，作准备阶段年 月日至年月 日第二阶段市代招募工作开始年 月日第三阶段市代招募第一阶段结札招募巾代家年 月H前完成招募市代开发销售终希 家年 月H前完成第四阶段市代招募第二阶段结札招募巾代家年 月H前完成招募市代开发销售终希 家年 月H前完成第五阶段市代招募工作基本结年 月H前完成备注：销售服务中心每月5日前，将上月计划达成情况填写完整，对于存在计划差距的项目，在调整举措中写明调整的具体举措和预计达成时间附件七鲁诺vpsrn星定位防盗系统市级代理协议甲 方：青岛鲁诺电子科技发展有限公司法定地址：青岛市上清路 12号2.5产业园北7

15、区 商务中心：青岛市上清路 12号2.5产业园北7区传 真：0532-乙 方：法定地址： 电 话：传 真：鲁诺VPSfi星定位防盗系统经销协议协议编号：签订地点：甲 方：青岛鲁诺电子科技有限公司法定地址：青岛市上清路12号2.5产业园北7区开户行：青岛华丰农村合作银行南京路支行电 话：（0532）传 真：（0532）乙 方：法定地址：开户行：帐 号：税 号：电 话：传 真：E-mail:甲、乙双方本着诚实、信用、平等、互利的原则，经充分协商，就乙方在省 市代理销售甲方鲁诺产品一事，遵照中华人民共和国合同法等相关法律规定，达成并遵守如下协议：一、经销资格的确立1、经甲方对乙方的资质考察确认后，乙

16、方向甲方一次性缴纳经营资格保证金15万元,其中首批进货款10万元，经营保证金 5万元。即拥有市级代理权，合同签订后两个工作日内乙方需向甲方缴纳全部保证金。2、甲方可免费为乙方提供下列服务：(1)甲方帮助乙方进行培训队伍的组建和培训内容的支持；(2)甲方向乙方免费提供整套的技术、市场支持方案；(3)甲方对乙方提供管理工具的支持和统一形象方案的提供；3、合同签订七日内，首批进货款不低于万元人民币。4、本协议经销授权期限为 年，即自 年 月一日起至 年月_日止。5、合同签订后3个月内，乙方的销售量应达到 台，如果不能完成， 本协议将自动终止，如完成此销售量，甲方授予乙方 地区独家代理权。 二、价格控

17、制见附表注：价格和配件价格甲方可视全国市场情况统一进行调整，新产品和产品新功能甲方以新产品和产品新功能发布 的方式进行发布。新价格自甲方公布执 行日起开始执行。乙方自执行日开始，必须对经销价格和零售价格作出对应的调 整。三、订货和提货方式1、乙方每次订货需提前七个工作日以书面形式(按甲方标准格式)通知甲 方。(1)甲方对订货单确认后二天内,乙方按订货金额的 50刎甲方支付预付款(2)甲方在收到乙方的订货单和预付款后，六个工作日内甲方必须将货品发 出；订货需传真订货，乙方在提货后，一个工作日将全款付于甲方。(3)如乙方全款向甲方订货，甲方收到乙方全款后五个工作日内予以发货。2、乙方凭甲方邮寄的提

18、货单或传真向货运公司提货，或直接凭提货单到公 司提货。如乙方因安装时间紧迫，需要采用紧急运输，甲方应予配合，相关费用 由乙方承担。3、乙应依据业务正常开展的需要，适量准备正常运行的周转资金。 四、产品的换、退条款1、甲方交付的产品与乙方的订货内容不符， 或存在明显制造责任问题而乙方 确定不能修复时，经甲方书面确认后可予以换货。2、在销售过程中，如果出现滞销或其他因素影响销售，甲方可无偿为乙方退、 换产品。3、因质量问题换货的产品必须在甲方交货后、乙方尚未安装给用户的三个月 内进行，超过三个月时按本协议有限保修条款执行。五、有限保修条款1、乙方向甲方购买的产品自发货日起12 个月内有质量问题甲方

19、包换（本条款的第 3 条除外），并享受两年内的保修服务；在保修期内，如需甲方维护的，甲方免收维修材料费，免收人工费。保修期满后，如需甲方维护的，则甲方根据损坏程度收取维修材料费和人工费。2、 包换的产品往返运费由甲方承担；乙方需甲方维修的产品往返费用均由乙方承担。3、不属包换和保修范围：（ 1）使用不当或人为因素造成的故障及损坏；（ 2）擅自拆修、改装；（ 3）遇不可抗拒的因素（如火灾、交通事故等）而造成的故障及损坏；（ 4）单价20 元以下的小配件。六、免责条款当发生如下情况所造成的后果或责任与甲方无关：1、乙方用户（车载终端使用者）不按正常操作程序安装、使用本系统（含中心和车载终端）。2、

20、乙方用户汽车电瓶出现欠压或其他故障时导致本系统不能正常工作。3、乙方用户擅自拆卸车载终端。4、乙方或其委托人安装不当。七、甲方的责任与义务1、甲方负责培训和指导乙方的系统操作人员、安装人员、服务人员，提供日常远程技术支持和服务。甲方首次免费为乙方提供一定数量的产品宣传资料，以协助乙方做好产品的推广展示、市场推广宣传活动。按甲方正式公布的产品功能及实现方式开展业务时，甲方应尽力为乙方提供相应的技术咨询与支持。甲方如需对经销的重大事项进行变动（如价格调整、推出新产品或对软件进行更改、调整、升级换代等）时，应提前一个月内通知乙方。甲方提供给乙方的终端产品应为获得有关部门许可，且经过甲方检验合格的产品

21、。6、乙方在发展团体用户时，甲方优先提供技术及营销协助。八、乙方的责任与义务建议乙方签订本协议后，乙方在经销期间，必须使用甲方统一的形象识别标志经销甲方产品。乙方必须根据实际需要按岗位要求招聘安装、维护受训人员；乙方受训人员必须达到甲方要求后才能正式上岗；如乙方在首次培训完成后出现人事变动，需甲方派人进行现场培训或需要甲方派人对乙方的经销商、终端用户进行培训，应提前十个工作日向甲方申请，乙方也可派员到甲方接受现场培训。3、乙方不得未经甲方书面同意擅自拆开主机，或自行维修后再进行安装。乙方经营中的一切行为（甲方书面授权的除外）与甲方无任何法律上的连带关系，乙方必须自行承担由此引起的全部行政、经济

22、、法律责任或其它责任。九、知识产权及保密条款1、甲方拥有乙方所被授权使用的系统（车载终端、中心软件、电子地图等）之所有知识产权，并受国家法律的保护。乙方享有甲方所拥有知识产权在授权范围和授权期限内的使用权，同时负有尊重甲方知识产权、保管好技术秘密之责任，不得有以任何形式直接或变相地私自复制、转让、改装、过户、或其它有侵害甲方知识产权的行为。乙方在使用甲方所授权知识产权时应与乙方所有员工及特定客户签订保密协议。甲乙双方均负有对本协议内容保密之责任，不得以任何形式向第三方透露本协议的任何内容。十、信息交流乙方应及时向甲方提供产品市场信息、竞争对手信息，并将用户对产品的意见和投诉以书面形式向甲方传达

23、；定期向甲方报送相关报表。2、乙方发现第三方侵犯知识产权及不正当竞争现象应立即向甲方通报，并协助甲方制止侵权和不正当竞争行为。十一、不可抗力因素如甲、乙任何一方遇到不可抗力事件（火灾、不可避免的重大事故、战争、自然灾害、政府禁令），致使不能执行本协议或本协议的部分条款，应在不可抗力事件结束三日内通知另一方并提供相关证明和文件，双方根据事故对本协议的影响程序决定是否解除协议以及如何免除或部分免除责任。十二、纠纷的解决如因本协议发生的纠纷，甲、 乙双方应本着合作、务实的原则及时协商解决，若协商不成，交由甲方所在地的人民法院诉讼解决。十三、协议的终止本协议在以下其中一种情况下终止：1、协议到期。2、

24、本协议中的约定。3、在某一方因特殊原因提出终止，并经双方书面同意认可时。4、由于国家法律、法规及政策变化使本协议无法履行，经甲、乙双方协商 同意，可以提前终止协议。5、提出终止的一方须提前三个月（本协议的约定除外）以书面形式向对方 提出终止申请，经双方协商同意（本协议的约定除外）并结清所有款项，同时在 甲方认为有必要时，乙方须向甲方认定的机构移交所有用户 （包括个体用户和集 团用户）资料和剩余服务费后方予终止； 无论何种原因终止本协议，在各种资料 移交完成之前，乙方仍要无条件保证监控中心的正常运行和对已有终端用户的各 种服务不受任何影响，因此而造成的各种责任均由乙方承担。十四、未尽事宜在双方合

25、作中，可经双方协商补充协议，补充协议与本协议具有 同等效力；补充协议中未提及事宜以本协议有关条款为准。十五、其他本协议一式贰份，甲、乙双方各执壹份，具有同等法律效力，双方代表签 字盖章后或双方法人代表签字后生效。附件：鲁诺VPS卫星定位防盗系统报价表甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表人（签字）：代表人（签字）：日 期：日 期：附件：鲁诺VPS卫星定位防盗系统报价单位：元品牌车型代理价4s店供货价建议零售价现代伊兰特、雅绅特、悦动105015802380索纳塔105015802580途胜、御翔、领翔110017002980J本飞度、锋范、思迪105015802380雅阁、奥德赛1100170029

26、80东本思域105015802380CRV110017002980r雅力士105015802380凯美瑞110017002980汉蓝达120018803980东南菱悦、菱帅、蓝瑟、菱动、戈蓝、得 利卡、富利卡105015802380君阁105015802580东风日产骊威、骐达、颐达105015802380轩逸、奇骏105015802580逍客、天籁110017002980二菱欧蓝德、伊柯丽斯120018804180帕杰罗120018804880上海大众领驭、新领驭110017002980POLO朗逸、途安、桑塔纳、志骏105015802380一汽大众迈腾110017002980高尔夫、捷达1

27、05015802380新宝来、速腾105015802580福特新嘉年华105015802380福克斯105015802580蒙迪欧110017002980别克凯越105015802580君悦、新军威、GLB110017002980林荫大道、昂科雷120018803980标志207105015802380307110017002980雪弗兰SPARK乐骋、乐风105015802380景程、克鲁兹110017002980长安马自达马自达2、马自达3105015802380一汽马自达马自达6110017002980奔腾B50 B70105015802380雪铁龙富康、新爱丽舍、C2105015802

28、380世嘉、凯旋110017002980奥迪A4 A6120018803980宝马宝马3系、宝马5系120018803980沃尔沃S40110017003980S80L120018803980克莱斯勒国产柏锐105015802580进口粕锐120018803980克莱斯勒300C120018803980奔驰C200/230/280、SLK200K E230/280、CLK200K120018803980E35R AMG L 级、S/ML/R/CLK/CLS/SLK/SL/G120018803980讴歌讴歌TL120018803980讴歌MDX/RL120018803980雷克萨斯雷克萨斯120

29、018803980备注：1、以上报价中，代理价是不开发票价格，与代理商根据收据结账;2、用户免收三年盗抢险；3、此系统终身免收平台服务费；4、此价格不含选配功能。附件八市级代理商谈判要点与市级代理商谈判时需要重点突出以上几个关键性问题：1、概况介绍高科技的卫星定位系统，全新的设计理念“鲁诺VPS卫星定位防盗系统”为自主设计、开发、销售产品 产品拥有多项专利保护，区别于市场同类产品，具备强有力 的市场竞争力拥有技术实力强大的售后服务、支持队伍2、产品优势?产品依托覆盖率极高的GP铃众网络，利用移动GSMPE线通信 业务及短消息服务业务，客户可以自行进行独立操作，无需设运营中心及服务中心，产品更加

30、安全、准确、便捷；?采用工业级模块，加上出众的电路设计及优良的制造工艺，使 产品具备很强的抗干扰、抗震动、抗高温能力；?低电流控制：全部设备采用节电模式，高端车使用电流可控制 在30毫安以下；?全部产品通过国家强制 CCCU证。3、市场拓展优势4S 店目前销售的利润除厂家返利外，重点来源于精品的推荐，鲁诺作为全新的VPS卫星定位系统以其全面的防盗功能，强大的定位功能和能为4s店带来间接利润的平台管理功能，拥有强大的市场开发潜力4、同类产品对比优势相比较传统的GPS品及VPS的前身GPSone品，VPS具有更 加明显的优势。VPS网络覆盖率更高、稳定性更强，独用的无需第三方的独 立客户操作平台更

31、便捷，创新的功能更为强大5、丰厚的盈利目销售车辆鲁诺VPS销售成功率鲁偌VPS销售台数单台主流产品平均利润需扣除中间成本月利润年利润3000 辆30%1000 台600元20%48 万元576万元3000 辆50%1500 台600元20%72 万元864万元3000 辆80%2400 台600元20%115万元1380万元6、公司强大的后援支持（1）行销推广支持媒体宣传：公司总部对产品在相关杂志、报纸和互联网上进行软文宣传投放。资料支持：将利用公司资源帮助代理商进行广告设计制作，提供宣 传推广资料，具体规定如下：?产品宣传手册（首批进货配送10本，此后根据进店数量1:1配 送）?公司统一服装

32、（公司统一制作，根据需要各代理商申请征订）?公司宣传彩页、各种宣传品制作模板由公司可从公司网站自行下载附件九销售终端（4S店）谈判要点与市级代理商谈判时需要重点突出以上几个关键性问题：1 、概况介绍高科技的卫星定位系统，全新的设计理念“鲁诺VPS卫星定位防盗系统”为自主设计、开发、销售产品产品拥有多项专利保护，区别于市场同类产品，具备强有力的市场竞争力拥有技术实力强大的售后服务、支持队伍2、产品优势?产品依托覆盖率极高的GP铃众网络，利用移动GSMPE线通信 业务及短消息服务业务，客户可以自行进行独立操作，无需设运营中心及服务中心，产品更加安全、准确、便捷；? 采用工业级模块，加上出众的电路设

33、计及优良的制造工艺，使产品具备很强的抗干扰、抗震动、抗高温能力；? 低电流控制：全部设备采用节电模式，高端车使用电流可控制在 30 毫安以下；?全部产品通过国家强制 CCCU证。3、市场拓展优势4S 店目前销售的利润除厂家返利外，重点来源于精品的推荐，鲁诺作为全新的VPS卫星定位系统以其全面的防盗功能，强大的定位 功能和能为4s店带来间接利润的平台管理功能，拥有强大的市场开 发潜力4、重点突出强大的后台管理功能? （ 1）里程统计：4S 店可在隐形平台上设置里程报警，实现对客户行驶里程的监控。在客户到达保养周期时，提前提醒客户及时进行车辆保养，有效提升车辆的进站率，有效的辅助主营业务经营。在平

34、台上，可设定和实现以下功能?设定车辆安装设备时已行驶的公里数? 设定车辆行驶里程报警标准（如每行驶五千公里）? 车辆行驶至报警里程设定值，系统自动报警，并生成报警车辆信息，系统自动生成表格如下:单位名称车牌号最初公里数行驶里程目前公里数备注XX集团鲁 B-12313000500018000XX企业鲁 B-456（2）围栏报警:可以对客户流失去向和重点竞争对手情况进行了解。集团客户下设4s店，可以对竞争对手的所在区域进行设定，准确了解是否有自 己的客户进入竞争对的经营区域， 并且准确掌握，客户在该区域停留 的时间。管理方式：在平台上设定可在平台上划定区域（区域可自主名）， 进入区域报警（模式一）

35、即进入某指定区域系统自动报警，并可导出 相关表格，表格基本样式如下：单位名称车牌号进入区域名称进入区域时间离开区域时间在区域停留时间XX集团鲁 B-123XX企业鲁 B-4565、同类产品对比优势相比较传统的GPS品及VPS的前身GPSone品，VPS具有更 加明显的优势。VPS网络覆盖率更高、稳定性更强，独用的无需第三方的独立客户操作平台更便捷，创新的功能更为强大6、丰厚的盈利（1）产品销售直接盈利月销售车辆鲁诺销售成功率单台平均利润月平均利润年利润100辆30%1000 元3万元36万元100辆50%1000 元5万元60万元100辆80%1000 元8万元96万元(2)管理平台使用间接盈

36、利顷目年预计可提升客户数量每个客户平均可获利年合计提升利润按期进行车辆维护500个1000 元50万元(3)合计禾(J润直接利润间接利润4S店月销售车辆鲁诺销售成功率单台平均利润直接月利润直接年利润年维修保养客户提升数量每个客户可获得平均利润间接年利润100辆30%1000 元3 万元36万5001000 元50万86万100辆50%1000 元5 万元60万5001000 元50万110万100辆80%1000 元8 万元96万5001000 元50万146万6、公司强大的后援支持(1)培训支持：在售前和售中，根据市场推广预测和 4s店的要求结 合目前市场的销售情况，适时对 4s店进行培训，

37、帮助其理解和掌握 产品知识、产品卖点、销售技巧等，提升销售成功率。(2)行销推广支持媒体宣传：公司总部对产品在相关杂志、报纸和互联网上进行软文宣 传投放。资料支持：将利用公司资源帮助代理商进行广告设计制作，提供宣 传推广资料，具体规定如下：?产品宣传手册(内含公司简介、产品介绍)?产品宣传三折页(内含产品功能和操作指南等)? X展架及前台、柜面使用桌牌第六章销售服务中心培训部工作职责及流程一、销售服务中心培训部经理工作职责?负责培训计划的全面达成，确保培训效果?负责公司内部培训人员的培训反馈人反馈内容反馈时间接收部门及联络人培训部经理培训人员入职考核表考核后第二天总部培训部*培训人员考核表每月

38、25日前总部培训部*省代综合部培训申请汇总表、培训效果反馈汇总表再次培训计划汇总表每月25 H前总部培训部*培训人员拈训效果反以表培训结束后第2天培训部经理再次培训计划表培训前2天培训部经理?负责对公司培训人员工作的督导和考核?将培训工作开展情况反馈总经理及公司总部?提出建设性的培训建议、销售服务中心培训部员工工作职责? 制定培训计划? 根据培训计划完成培训、保证培训效果? 组织形式多样的培训活动? 组织定期举行座谈? 将培训、座谈及其他培训活动情况进行汇总反馈三、培训部经理工作流程四、培训部培训人员工作流程厂入职知识培训:公司礼仪公司运营管理流程和规章五、其他说明事项也务k各人取得联系再混喊

39、瑞眼!（一）反馈工作进度|要求对照走 川由馈各项汇总表，为下属各培训人员提。二弱4制至备注：培训部经理反总部各部门方六、附件1系人联络方式见（公司总部通讯录4s店培训资料。人员达标考核:f双备聘|训后的培训人员进行入职、_（各项培训资料见本章附件包）/、装准备不广培训人员培训时要求着公司工装, i墙据漉好修修勖:素质/3据销售部提交法培训申请表一，7*片培训工作进行合理分解,并督导培训据昴酸限雕!案喈手训填对司福用蕨果 J表阳疑1附件q性谈活动效果反馈，并于 2 天 内提交部门经理。 .效果良得表川木章附件二、一珠和里见本音 附件六）/、花行钻而效早考核;附件一培训人员入职考核表项目评分标准授

40、课内容掌握情况逻辑思维清晰、讲授内容清楚逻辑思维尚可，能基本掌握内容逻辑思维一般，授课内容条理性不强402515语已表达白匕力普通话流利、语速佳、表达能力强普通话尚可、表达能力一般一普通话一般、表达能力不佳20105仪容仪态仪容仪态较好、授课风格好仪容仪态一般、授课风格一般授课仪容仪态不佳、无个人风格20105授课互动性互动性较好互动性一没启互动意识20105项目得分授课内容掌握情况语百表达能力仪容仪态授课互动性总分考评人:考评日期:附件二培训申请表申请机构申请人销售终端（4S店）/市代名称培训内容预计参训人数申请培训时间4s店培训联络人联络电话备注：培训部负责人接到销售部递交的培训申请表，根

41、据部门培训人员的工作安排情况，选派合适的培训人员 进行培训附件三培训效果反馈表机构销售终端（4s店）名称培训时间实际参训人数销售终端培训联络人联络电话培训中遇到的问题：*问题解决办法:培训心得:培训人（签字）：机构销售终端（4s店）名称培训时间车辆销量训后一周产品销量训后半月产品销量训后一个月产品销量备注：培训人员在培训结束后两天内完成培训效果反馈表，并提交部门主管一并抄送总部培训部附件四销售终端销售情况调查表培训人员：备注：培训人员对培训效果进行持续性跟踪，将自己所负责完成培训的销售终端训后销量情况进行跟踪，根据跟踪情况判断是否举行再次培训或座谈附件五培训计划表培训机构培训人员销售终端（4S

42、店）/市代名称培训内容预计参训人数申请培训时间要求再次培训原因备注：如培训后对参训的销售终端（4s店）的销量进行跟踪、了解，对达成效果不佳的 4s店提出培训和座谈要求，填写培训计划 表提交销售部进行培训联络；要求再次培训的原因需要注明：如销量不佳、销售顾问咨询来电较多等等附件六座谈活动效果反馈表培训人员:机构销售终端（4S店）名称座谈时间参加座谈人数座谈问题一：座谈问题一回答：座谈问题二：座谈问题二回答：座谈问题三: 座谈问题三回答: 座谈问题四: 座谈问题四回答:备注：如座谈问题较多，请自行添加行数；座谈结束后，两天内整理完成座谈活动效果反馈表报送部门经理第七章销售服务中心售后服务部工作职责

43、及流程、销售服务中心售后服务部经理工作职责? 负责各项技术、安装指标的达成? 及时汇总反馈产品可能存在的技术问题? 及时反馈同类产品技术信息? 负责本中心技术人员、市级代理商及 4s店的培训? 对技术人员日常工作进行监督和指导? 对技术人员的日常考核管理? 与总部客户服务部共同解决客户投诉问题、销售服务中心售后服务部售后人员工作职责? 负责市级代理、销售终端（4s店）技术人员的培训? 对销售终端（4s店）提供设备安装? 负责客户端设备维修? 对同类产品技术信息进行搜集三、销售服务中心售后服务部经理工作流程根据公司技术人员培训资料对下属技术、人员进行培训（培训资料见本章附件（李俊杰提供）上岗考核

44、C汇同总部技术部对技术人员进行岗前考售后服务部经理工作流程日常督导核，考核合格后方可上岗：?现扬装车考核?常工W叫!何考要求技术人员每天完成技术掘黑坪制件二），评给出点评意见j存月根据技希人员日常工作情况/对技术人员人员考核四、销售服 务中心售后 服务部售后 服务人员工 作流程f 当月工作进行考评，填写技术人员考评表。报总部技术部，及省代综合部，用于考核薪酬二发放和晋升,每月25日前，将技术人员工作量统计表、 技术信息反馈表反馈总部技术部（见本章,附件三、附件四）工作反馈人员培训/ 每月25日前，将技术人员考评表发送总部技术部、省代综合部，用于薪酬考核二；，7根据公司技术人员培训资料对市级代理

45、技术人员进行培训（培训资料见本章附件法聊触箭:人员送傀罅理提0、前意核部屋肱若脩局贲可上硼泥于格式，将?作7即碘车考核j ? 知识提问考核考核标准见技术人员上岗考核表.（考核表格见本章附件一）X.理（反馈表见本章附件三）1反馈人反馈内容反馈时间接收部门及联络人售后服务部 经理技术人员上岗考核表考核后第2天总部技术部*工作里统U表汇总母月25日前技术信息反馈表汇总技术人员考评表总部技术部*省代综合部售后人员技术人贝工作日志每天卜班前售后服务部经理工作电统”表技术信息反馈表每周五卜班前售后服务部经理工作流程一现场工作现场指导：根据需求对市级代理商技术人员进行现场指导；现场安装：根据工作安排，前往销

46、售终端（4s、店）进行设备现场安装日常工作反馈:日常反馈五、其他说明事 J项（一）反馈工作进度要求对照表每天完成技术人员工作日志及工作量统/计表，并丁每天t班前反饿部门经理。裁幡施思网溃量统计表见本章附件二）、I日常工作中注意技术信息的采集，对同类产,品的技术特点、变化和革新进行搜集，同时 对日常工作中发现设备存在的技术问题，一 并填写技术信息反馈表每周反馈部门经总部各部门联系人联络方式见公司总部通讯录六、附件（见下页）附件一技术人员上岗考核表评分标准:项目评价标准设备装车速度安装时间20分钟以内安装时间40分钟以内安装时间1小时内安装时间1小时以上25分15分10分0分设备测试正常度一次性完

47、全正常出现部分功能不止常多数功能不止常不能正常使用25分15分10分0分故障排除排除时间在10分钟以内排除时间20分钟以内排除时间30分钟以上未能排除故障25分15分10分0分设备知识问答回答流畅、准确无误二回答基本正确回答出现多处错误对产品不熟悉，回答较差25分15分10分0分评分表:项目设备装车速度设备测试正常度故障排除设备知识问答合计得分得分说明:技术人员上岗考核由公司总部技术部、销售服务中心售后服务部经理共同对售后服务人员上岗技能进行考核考核平均得分不得低于80分，低于80分不得上岗，进行二次培训或直接予以淘汰附件二售后服务人员工作日志填写日期： 年 月 日培训记录培训单位培训时间参训

48、人数培训内容及训后测试结果装车记录装车销售终端（4s店）名称装车车型安装数量维修记录客户名称设备问题维修结果当天工作心得：主管点评：备注：售后服务人员按照每天工作内容对照日志各项目认真填写，主管每天进行点评附件三技术信息反馈表机构发现及需解决的技术问题解决方案或建议解决方案同类产品技术信息附件四工作量统计表机构日期售后人员姓名当天培训场次当天装车数量当天维修数量备注1号小计2号小计合计备注：日期统计行数自行添加，售后服务人员每天填写工作量统计表报部门经理，售后服务部经理负责汇总售后服务人员工作量统计第八章销售服务中心市场部工作职责及流程一、销售服务中心市场经理工作职责? 对公司品牌宣传和管理工

49、作负责? 负责保证公司VI管理执行的严格性? 负责部门员工培训? 负责部门员工日常工作的督导? 负责部门员工的日常考核? 负责对工作效果和成绩的汇总、反馈二、销售服务中心市场部市场岗人员工作职责? 落实、执行公司VI管理制度? 负责展会信息的搜集、参展、布展工作? 负责公司宣传品的征订和制作? 负责公司宣传品的发放和管控工作考评：-1笃325口前根洋市场岗人员日常工作情况，,人殂丽翁茨员当工作进行考评， 填写市场戢人品考评走报总部市场部，及省代综合部，用于考核薪酬发放和晋升市场部经理工作内容三、销售服务中心市场部经理工作流程每月25日前，将市场岗人员考评表反馈 总部市场部每月月度工作会议前，完

50、成市场部月度工作 汇报，不拘泥于形式，将工作全面汇报清楚, 提交总经理，并在会上进行汇报四、销售服务中心工作反馈 , 市场部市场岗人员工作流程通过网络和报纸获得“招商展会信息”，将 、招商展会信息填写展会参展申请表，提 交部门经理及财务部、总经理审批根据展会参展申请表批复，进行布展准备工作。布展准备要求，参见公司 VI管理手册参展、布展要求。（展会参展申请表见附件一）印制：自公司网站下载宣传品印刷稿，自行 印制宣传品.埴写宣传品征订、印制申请反馈人反馈内容反馈时间表内部审地飒露门城询趴市场部经理市场岗人峥评表每月25日思曲3场部* 省代综合部7铝口 20 H rni;冬肝公萃肝，恬7斤 ,目彳

51、二品/卜市场部市场岗展会参展申请表-L作反，施时报送省限:需III己斓碗B、渝1 1容加月度工作汇报宣传品征订、印制例M送一总音5市新部盘殳部省羯氧经叫泥外箭舞,、刷门经珥市场岗月度工作汇报表每月20日部经理匚报清楚。征订：根据总部市场部下发的宣传品征订明 细和要求，填写宣传品征订、印制申请表 内部审批后提交总部市场部（申请表见本章 附件二）市场部市场岗工作内容宣传品管理配发：根据公司宣传品配发建议将宣传 品配发到销售部；（建议见本章附件三）五、其他说明事项（一）反馈工作进度要求对照表总部各部门联系人联络方式见公司总部通讯录六、附件（见下页）附件一展会参展申请表经办人:展会日期展会名称展会地点

52、预计费用人员配备：（配合展会需要参展的人员）布展所需物品及预算1 丁 P物品预算合计部门主管意见:财务部意见:总经理意见:备注：1、各项费用应列示完整2、按照流程由各部门主管审批结束后，可以进入参展、布展实际运作环节 附件二宣传品征订、印制申请表经办人：申请日期：1 丁 P宣传品名称征订数量印刷数量预计费用12345678市场部经理审批：财务部经理审批：总经理审批：备注：1、需要从公司总部征订和自行印刷的宣传品分类填写2、从公司总部征订宣传品提前联系公司总部市场部询问征订费用3、自信印刷宣传品，印刷格式可从公司网页下载附件三公司宣传品配发建议公司宣传品原则上按照进店数量和产品订购数量进行配发，

53、各类宣传品配发原则如下：征订类：? X架：按照进店数量配发?公司产品宣传手册（铜版纸）：首批进货配送10本,此后按照进店数量配发自行印刷类：根据宣传需要，自行理算印刷预算，进行印刷第九章销售服务中心综合部工作职责及流程一、销售服务中心综合部经理工作职责? 负责公司岗位人员配置指标的达成? 负责各岗位职责落实情况的考核? 保证公司人事用工制度的规范? 负责公司日常办公用品的合理采买、使用? 负责部门员工的培训与考核二、销售服务中心综合部综合文员工作职责? 按照岗位人员招聘? 劳动用工手续的办理? 各岗位员工日常考评汇总? 各岗位员工薪酬发放 ? 公司日常办公用品正常采买与维护三、销售服务中心综合

54、部经理工作流程部门员工培训：各岗位员工招聘标准、员工培训公司既位人员配备建议（血本章附件四、刎第枇：对综合文员上报的 人员录用申、请”进行审批，参加面试，必要时邀请用人 部门负责人及总经理进行联合面试 （申请表 见本章附件一）用工管理综合部经理工作内容米买审核四、销售服务中心合部综合文员工作流程综合部综合文员工作内容人员考核薪酬发放用工规范：对员工入司及用工手续的规范办 理进行监督厂对办公用品采买情况进行审核 办公用品采买费用预算的总控工作反馈人员招聘工作督导、水电费等相美办公维护杂费母月 25日刖,将练合乂员人员考评表 反馈总部综合部每月月度作会议前.完成市场部月度1 作汇报提交总经理，不拘

55、泥于形式，但将 工作汇报清楚，于会议上进行汇报。根据各岗位员工招聘标准、公司架构提交部门主管，并安排各项面试事宜。人员考核（录用审批表见本章附件）用工规范：按照劳动用管管理规范 要求, 规范办理劳动用工手续汇总各部门提交的人员考核表（格式见 各部门附件）, 提交部门经理、总经理审核按照各部门薪酬标准，结合人员考核结果/ 核算人员薪酬I提交部门经理、财务部及总 经理进行审批（薪酬发放建议见本章附件五、其他说明事项（一）反馈工作进度要求对照表职场设备维护：职场内办公设备的日常维护 及维修1反馈人反馈内容反馈时间接收部门及联络人综合部经 理综合文员人员考评表每月25日 刖总部综合部* 部门经理综合文员员工花名册（每月更新）每月25日 前总部综合部*人贝支核表汇总每月28日 刖总部综合部* 总经理部门经 理办公用口口米头巾请表/随时填报部门经理 财务部总部各部门联系人联络方式见公司总部通讯录六、附件（见下