调查问卷设计方法（32页)ppt课件

1、如何设计一份问卷调查翼起来研学设计调查询卷涵义原那么类型前提构成 问卷调查法也称为书面调查法，或称填表法。用书面方式间接搜集研讨资料的一种调查手段。经过向调查者发出简明扼要的咨询单表，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得资料和信息的一种方法。一、问卷调查的涵义 问卷调查法作为调查研讨法的一种，是产品设计用户研讨中的根本方法之一，它的运用面广泛，是调查研讨中量性研讨的重要方法。研讨者从用户对一些问题的回答中，搜集用户产品运用中的情况的调查方法，重在对个人行为、意见、态度和兴趣的调查。目的性原那么 可接受性原那么 逻辑性原那么简明性原那么匹配性原那么二、调查询卷的设计原那么内容简明时间简短格式

2、易懂易读简明性原那么可接受性原那么 1.问卷阐明问要亲切、温暖 2.提问部分要自然，有礼貌和有兴趣 3.可采用一些物质鼓励 4.强调严密性目的性原那么关于个人情况的现实性问题放在末尾；容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；封锁性问题放在前面；开放性问题放在后面；逻辑顺序：时间顺序，类别顺序逻辑性原那么1.讯问的问题必需是与调查主题有亲密关联2.重点突出，防止可有可无的问题3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成详细的讯问方式1.答案便于分类及解释调研目的2. 答案便于检查处置3.答案便于数据处置和分析匹

3、配性原那么三、调查询卷的类型 (一)根据运用问卷方法的不同分类 1自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实践情况本人填写的问卷。 2代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进展填写的问卷。 卷发放方式的不同分类(二)根据问 1送发式问卷。 由调查者将调查询卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答终了之后再一致收回。 2邮寄式问卷。 经过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。 3报刊式问卷。 随报刊的传送发送问卷，并要求报刊读者对问题照实作答并回寄给报刊编辑部。

4、4人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查询卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答照实填写问卷。 5访问式问卷。经过来对被调查者进展访问调查的问卷类型。 6网上访问式问卷。在互联网上制造，并经过互联网来进展调查的问卷类型。问卷使用问卷方法不同问卷发放方式不同自填式问卷代填式问卷送发式问卷邮寄式问卷报刊式问卷 网上访问式电话访问式人员访问式12由调查者发给或邮寄给被调查者，由被调查者根据实践情况本人填写的问巻。 由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进展填写的问卷调查询卷的类型类 别问题类型适用场合适宜于规模较大、内容较多的市场

5、调查适宜于小规模的深层访谈或试探性调查 两种问卷类型分别适 用于什么样的调查情况？封锁式问题开放式问题 (三)根据问卷问题类型的不同分类 构造式问卷开放式问卷四、设计一张调查询卷的前提条件即为什么要进展这种调查，也就是这份调查询卷的最终目的是什么，该调查询卷终究想要了解些什么，它能否可以提供必要的决策所需的信息等等。确定调查询卷的目的是设计问卷调查的前提条件，必需根据课题要求和课题需求，并结合现实可行性加以确定。五、 调查询卷的根本构造1. 标题2. 阐明信3. 填表阐明4. 正文5. 作业记录 应该尽能够得简明扼要，一目了然，最好是可以激发被访者的兴趣度和责任感。留意 (一) 标题 问卷的标

6、题是概括阐明调查研讨主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。 例如:“关于0-3岁婴幼儿洗澡玩具产品设计的问卷调查“关于办公人群的创新产品设计问卷调研等， 而不要简单采用“问卷调查这样的标题，它容易引起 回答者因不用要的疑心而拒答。 (二)阐明信问候语 阐明信是调查者向被调查者写的一封简短信 主要是用来阐明调查的目的、需求了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的注重。同时还要向被访者引见调查组织单位、恳求被访者协作、向被访者表示赞赏等。 用词语气必需礼貌、热诚实、大方；内容主要是简要引见调查的目的、需了解的问

7、题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业作严密承诺，以争取被访者的积极参与。 (二)阐明信问候语 三填表阐明 填表阐明，也称指点语，是用来指点被调查者填答问题的各种解释和阐明。 不同的调查询卷，对指点语的要求不一样，指点语所采取的方式也多种多样指点语分为： 1.卷头指点语：属于“填表阐明2.卷中指点语：普通针对详细某个问题作指示如： 请在符合您情况的工程旁“内打“如：请在每一个问题后适宜他本人情况的答案序号上划圈，或在“_处填上适当的内容如： 无特殊阐明的情况下，一概只选一项 !如： 您心中理想的一款智能手机是哪样的可以选多种答案例子：填表阐明：A. 凡符合您的情况和想法的工程，

8、请在相应的括号中划 “ ；凡需求详细阐明的工程，请在横线上填写文字。每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可以不用填写。 C. 请回答一切的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会作废卷处置。 (四)正文调查内容 调查内容是调查者所要了解的根本内容，是调查询卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分。 它主要是以提问的方式提供应被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。 主要包括：各类问题及其答项 和问题的编码。问题内容问题方式现实性问题意见性问题论述性问题请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题方式？开放式、能否式、多项选择式开放式、能否式、多项选择

9、式、顺位式、态度评选式开放式、多项选择式、过滤式问题类型 1问题及其回答方式答项(一)开放式问题(open-end questions)开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类： 1自在回答法它要求被调查者根据问题要求，用文字方式自在表述。例：“他对这款新产品的设计有什么意见？ 2词语联想法 给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先想到的词。例：“当他听到以下空调品牌时，他脑海中涌现的第一个词是什么？ 海尔空调_ 格力空调 _ 美的空调 _ 3句子完成法 提出一些不完好的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。例：“当我选择购买一款空调时，在我的决议中最重要的思

10、索点是_ 4文章完成法 由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由被调查者按本人的志愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。例：“我几天前看到一款新的冰箱。我留意到该冰箱的内部设计展现了独特风格，这使我产生了以下联想和感慨_ 5角色扮演法 这种方式不让被调查者直接说出本人对某种产品的动机和态度，而让他(她)经过察看他人对这种产品的动机和态度来间接暴露本人的真实动机和态度。 (二)封锁式问题(closed-end questions)给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“现实性空格，要求照实填写。 1能否式两项选择题 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，

11、普通只设两个选项，如“是与“否“有与“没有等 例： “您家里如今有吸尘器吗? 答案只能是“有或“无。 “您能否计划在近五年内购买汽车? 回答只需“是或“否 特点：简单明了 缺陷：所获信息量太小；容易产生大量的丈量误差2多项选择式多项选择题 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查询卷中采用最多的一种问题类型。 由于所设答案不一定能表达出填表人一切的看法，所以在问题的最后通常可设“其他工程，以便使被调查者表达本人的看法。例：“您在为中老年人或者您在选购家庭医疗产品时什么最重要？多项选择 质量 功能 品牌 便利性 售后效力 材质 平安性 外观 分量 宣传 其它 3填入式问题 填入式问题

12、普通针对只需独一答案对不同人有不同答案的问题。 对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题。 例如：您任务年限是 年 您的出生年月是 年月日。 4顺位式问题 顺位式问题，又称序列式问题，是列出假设干工程，要求被调查者按一定原那么进展排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。 例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3填写在口中) 价钱廉价 外型美观 维修方便 牌子有名 经久耐用 制冷效果 噪音低 其他 5态度评选丈量题 态度评选丈量题是将消费者态度分为多个层次进展丈量，其目的在于尽能够多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。 例：“

13、老年人产品在设计时适宜采用暖颜色。 坚决不赞同 1 不赞同 2 不赞同也不反对 3 赞同 4 坚决赞同 5 留意：设中性层次中间层次；左右两端的层次数最好相等。6矩阵式问题 矩阵式问题，是将假设干同类问题及几组答案集中在一同陈列成一个矩阵，由被调查者按照标题要求选择答案。 矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式矩阵方式。优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排 列，回答方式一样，也节省了阅读和填写时间。 缺陷：这种集中陈列方式较复杂，容易 使被调查者产生腻烦心情。 7比较式问题 比较式问题，是将假设干可比较的事物整理成两两对比的方式，由被调查者进展比较后选择。比较式适用于对质量和成效等问题

14、作出评价。运用比较法要思索被调查者对所要回答以下问题中的商品品牌等工程能否相当熟习，否那么将会导致空项发生。 例如，“请比较以下不同品牌的可乐饮料，哪种更好喝?(在各项您以为好喝的牌子方格中划) 黄山 天府 天府口 百龄口 百龄口 奥林 奥林 可口 可口口 百事口 百事口 黄山 8过渡式问题相倚式问题有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者能否需求回答这一问题常要根据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题。例： Q9 您经常参与社团的活动吗？1 、经常跳到Q11题 2、 偶尔 3、 从不Q10 您较少参与社团活动的最主要缘由是1、没时间 2、本人本身不感兴趣 3、活动不

15、吸引人 4、其他(请注明)_ Q11 您以为您所在社团目前收取的会费程度能否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道 (三)混合型问题 混合型问题，又称半开放半封锁式问题，是一种介于开放式问题和封锁式问题之间的一种问题设计方式，即在一个问题中，只给出一部分答案，被调查者可从中挑选，另一部分答案那么不给出，要求被调查者根据本身实践情况自在作答。 半开放半封锁式问题运用较少，由于很多场所下，可以将它一分为二。 设计问题的原那么 (1)客观性原那么，即设计的问题必需符合客观实践情况。(2)必要性原那么，即必需围绕调查课题和研讨假设设计最必要的问题。(3)能够性原那么，即必需符合被调查者回答以下问题的

16、才干。凡是超越被调查者了解才干、记忆才干、计算才干、回答才干的问题，都不应该提出。(4)自愿性原那么，即必需思索被调查者能否自愿真实回答以下问题。凡被调查者不能够自愿真实回答的问题，都不应该正面提出 表述问题的原那么1 详细性原那么，即问题的内容要详细，不要提笼统、笼统的问题。 2 单一性原那么，即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一同提。 3 通俗性原那么，即表述问题的言语要通俗，不要运用被调查者感到陌生的言语， 特别是不要运用过于专业化的术语。 4准确性原那么，即表述问题的言语要准确，不要运用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的言语或概念。 5简明性原那么，即表述问题的言语应该尽能