消费者性格基础知识

1、消费者性格基础知识(一）什么是性格？一个人 态度 行为 比较稳定 心理特点 在心理学中，性格是指人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式。性格类型有哪些?第一种分类：内向型表现为内心活动很丰富，好幻想、沉默，不善交际，遇事谨慎、深思熟虑、周密计划、喜怒不形于色外向型表现为活泼、开朗、热情，善于交际，思想活跃，心直口快，处事果断，感情比较外露，喜怒常形于色第二种分类：S ()活泼型M ()完美型C ()力量型P ()和平型活泼型外向、多变、多言、享乐、乐观力量型急噪、直率、灵活、做事认真、乐观完美型固执、敏感、细致、悲观、谨慎和平型顺从、随和、安静、孤僻、悲观每个人都想做最好的最完美的自己 活泼型

2、的开朗 ，激情，乐观力量型的领导力，决策和意志力，组织和分配力完美型的富心思善分析，认真目标明确，有组织有创造力。 和平型沉着冷静，耐心，缓和纷争，易相处，是个好听众。性格特征外向 . 多言者 . 乐观表象与社交:快乐 兴奋 大声 热情 引人注意 表面 马虎 无条理 好动 多朋友 健忘 先张嘴后思考 插嘴 好赞美 喜道歉 夸张 需求认可 故事大王 舞台高手 晚会灵魂 情感与身心:享乐型 生活在今天 天真 善变 新鲜感 长不大的孩子 心宽体胖 不生气 不记仇 积极 艺术爱好者 感性 外向情感型 对别人无所谓对自己也无所谓情趣欢乐活泼型性格特征内向 . 思考者 . 悲观表象与社交:严肃 得体 礼貌

3、 矛盾 怕别人不在意 又怕别人太在意 有条理 整洁 全面 规律 交友慎重 忠诚 先思考后发言 分析 深刻 难赞美 紧张 情绪化 情感与身心:分析型 生活在自己的内心感受里 高标准 认真 消瘦 消极 节省 计划多于行动 艺术家 理性内向情感型 对别人要求严格对自己要求也严格牺牲奉献完美型性格特征外向 . 行动者 . 乐观表象与社交:自信 实际 坚定 自我满足 权威性 快捷 唯一不需要朋友的人 执着 好斗 沉默中爆发为工作与纠错讲话 好争论 坚持己见 不道歉与工作无关的社交是浪费时间 为集体和团队参与 情感与身心:工作型 生活在目标中 天生领导 性急 烦躁 注重方向 强调价值 轻细节 多行动 难放

4、松一病便大病 艺术性差 情感弱 对别人要求严格对自己无所谓前进工作力量型性格特征内向 . 旁观者 . 悲观表象与社交:平和 自然 缓慢 不愿引人注意 安静 稳定 闲适 可靠 朋友多 能不开口尽量不开口 旁观 聆听 机智 幽默 散漫 避免冲突 调解矛盾 面面俱圆 和事佬 情感与身心:随和型 生活在平静中 心智平衡 泰然自若 善良有耐心 不发怒 健康 和谐 比下有余 知足常乐 情感丰富 不露声色 对别人不要求对自己不苛求随和轻松和平型西游记的四个人物都属于哪一种类型呢?透过行为看性格看电影迟到的人（说说这些是哪类性格的人群？）前苏联的心理学家以一个人去电影院看电影迟到为例，对人假如电影已经放映了，

5、门卫又不让迟到的人过去，不同气质类型的人会有不同的表现：1. 第一种人匆匆赶来之后，对门卫十分热情，又是问好又是感谢，急中生智会想出许多令人同情的理由，如果门卫坚持不让他进门，他也会笑哈哈地离开。 2. 第二种人赶来之后，对于自己的迟到带着怒气，想要进去看电影的心让人感到有些生硬，如果门卫坚持不让他进门，也会带着怒气而去。3. 第三种人来了之后，犹犹豫豫地想进去又怕门卫不让，微笑而又平均地向门卫解释迟到的原因，好像不在乎这电影早看一会儿或迟看一会儿，门卫一定不让他进去的话，也很平静地走开。4. 第四种人来到的时候，首先可能看一看迟到的人能不能进去，如果看到别人能够进去，也跟进去，如果门卫不让他

6、进，也不愿意解释迟到的原因，默默地走开，最多只是责怪自己为什么不早一点来。有栋住房起火了 活泼型的人会大叫：楼上楼下大叫，不得了啦，起火了！ 力量型的人会行动：关掉电闸，找到灭火器，马上去灭火！ 完美型的人会思考：是什么原因起火了，是电线短路还是厨房着火？ 和平型的人会旁观：反正有人会报警，消防队马上会到，不用那么急吧 我们的第一感觉是。 活泼型给人的感觉很好玩； 力量型给人的感觉方法多； 完美型给人的感觉很固执； 和平型给人的感觉不想事。 四种人在情绪反应方面各不相同活泼型生气时几天就好了 力量型生气时会毁灭一切 完美型生气时一个人伤心 和平型生气时你还不知道 性格一旦形成就相对比较稳固.性

7、格并不是一成不变的，稳定中也会有变化。一般情况下，稳定占主导地位，变化居从属地位。（三）性格的形成人的性别是先天和后天的“合金”（1）先天遗传因素是性格形成的基础气质分类胆汁质多血质粘液质 抑郁质（2）人的性格更多的是在后天的生活环境中逐步形成的后天的环境影响家庭学校个人自我调节(3) 性格的形成过程不定型期萌芽期塑造期定型期二、良好性格的特点正确的态度坚强的意志积极的情绪健全的理智三、性格的作用学业和事业取得成功的保证做好具体工作有直接作用对人的身体健康有重要作用你知道性格对人的一生有哪些影响？四、性格的培养与塑造1.必须培养积极的人生态度2.善于解剖自己，正视自己的性格缺陷。3.要给自己树

8、立一种榜样，自觉地加以模仿。 了解性格的人，知道各性格的长短，认识不同的性格，学会与不同性格的人相处，就是学会了如何做事如何做人！ 人际交往时，记得人各有别，理解万岁生涯规划时注意发挥性格中的积极方面，扬长避短二、性格与气质的关系（两者即有关系，又有区别） 相互联系1、两者同属个性心理特征2、两者同属个性心理的构成要素3、气质使性格带上独特的色彩4、性格对气质有改造作用 相互区别 气质 性格1、无好坏之分1、有好坏之分2、指人的活动速度、强度、灵活性、指向性2、指人的态度和行为方式3、变化缓慢，可塑性小3、变化较大，可塑性大4、无社会道德评价意义4、有社会道德评价意义5、先天因素起较大作用5、

9、后天因素起较大的作用三、性格与消费者的购买行为 消费者的购买行为，受到性格心理因素的影响，因此，应分析其性格特点，采取相应的营销对策。（一）消费者性格类型在购买中的典型表现 1、外向型消费者 2、内向型消费者 3、理智型消费者 4、情绪型消费者5、意志消费者6、独立型消费者7、顺从型消费者（二）消费者性格与营销策略对待购买速度不同的消费者策略对待言谈多寡不同的消费者策略对待轻信和多疑的消费者的策略对待购买行为消极和积极的消费者的策略对待内向型和外向型消费者的策略对待情绪型和理智型消费者的策略 没有哪个市场专家能为你开出秘方，让你的产品或而使用哪一种则完全由你和你的助手决定。理想的状况是，在正确

10、的时候把所需的资源供给每一个起限定作用的方面，以达到销售的最佳效果。案例消费者退换商品策略在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。 3月15日是国提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到的这种事时怎样做的。其中有这样几种答案。 1.耐心诉说 尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品的原因，直到得到解决。2.自认倒霉 向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 3.灵活变通 找好说话的其他售货员申诉，找营业组长考虑或值班经理求情，只要有一个人

11、同意退换就可望解决。 4.据理力争 绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。从消费态度方面1、节俭型： 这类消费者崇尚节俭，反对奢华，他们更加看重商品的外观及装潢等，这是一种把性格外化为对商品的态度的情况。例如：大多数老年人是节俭型2、保守型：消费者在消费态度上比较严谨，生活方式对于新产品接受缓慢，有时还持否定的态度，喜欢购买传统或有多次使用经验的产品，缺乏尝试精神。例如：中年人接受新事物的能力相对于青年人的接受能力就慢3、自由型：没有固定的消费态度和消对商品的性格、价格等属性缺乏深入的了解，商品购买具有较大的随机性，选择商品的标准往往也是多样化，既看上品的质量，更看商品的外观，追求新颖奇特，不拘一格。例如：年轻人的消费模式大多数都为自由型，追求新颖，不拘一格从购买方式1、习惯型：这类消费者往往根据购买和使用商品的经验或习惯决定购买行为。2、慎重型：这类消费者沉稳、持重，消费态度客观、冷静，情感体验深刻，他们喜欢根据自己的需要，参照以往的购买经验作出决定，有较强的分析和判断能力。3、挑剔型：这类消费者具有相当的商品知识和购买观察细致入微，经过反复比较，反复斟酌，做出购买决定极为谨慎，购买商品要求苛刻，有的不近人情。4、被动型：这类消费者大多不经常购买商品，因而缺乏对商品的了解和购买经验。总