汽车租赁公司管理制度大全(1)(共130页)

1、 PAGE 1 PAGE 1PAGE HL银通公司(n s)规章制度目录（1）企业(qy)理念篇汽车(qch)租赁简介（3）汽车俱乐部简介（4）远景（5）使命（5）价值（5）举措（5）精神（5）经营理念（5）目标（5）共同理想（5）座右铭（5）企业观（5）观念(gunnin)（6）行动(xngdng)（6）业务范围（6）经营(jngyng)方针（7）公司管理基本诉求（7）租赁理念（7）俱乐部理念（7）（2）企业行为篇部门工作岗位描述（8）租赁部租车流程（16）人事管理制度（17）办公管理制度（62）行为举止（77）礼节规范（77）职业道德规范（79）HL汽车员工基本标准（79）经理人标准(bi

2、ozhn)（80）培训(pixn)计划（80）（3）企业(qy)视觉篇（81）企业标准名称（略）企业标准字体（中文、英文）（略）企业标识（略）企业标准字（略）企业标准色（略）企业图案组合（略）企业事务用品识别设计（略）企业内部环境形象展示（略）企业外观形象展示（略）企业封套、样本（略）（4）HL汽车俱乐部俱乐部管理机构（82）附：安技部奖惩制度（89）办公室考评标准（91）租赁部主管考评标准（95）前台文员考评标准（101）司机考评(ko pn)标准（106）俱乐部文员(wn yun)考评标准（111）租赁(zln)公司简介天津市HL汽车租赁有限公司，成立于1997年，是天津市首家私营汽车租赁

3、公司，目前是天津三大汽车租赁业之一,同时也是天津市租赁协会副会长单位。9年来，公司稳步发展，本着“客户为先，以服务争市场”的宗旨，以“满意源于优质的服务”为口号，服务于社会。我们以稳步经营求发展的经营理念，不断完善自我的经营方针，提高服务质量，采取以客户为主，以服务争市场的营销理念，在各大国有租赁公司不断退出租赁市场的环境中，我们果断、及时的调整自己的经营方针与服务手段，以争得广大客户的认可而达到今天企业的规模。现在又成立了天津HL汽车俱乐部有限公司，为广大有车一族提供一个流动式五星级的服务，我们在以汽车租赁为基础的前提下，采用多元化的经营方式开发出：与旅行社联合组织自驾车旅游等活动以拉动租赁

4、市场。现在我们租赁用小轿车150余部，主要以普桑、桑塔纳2000型、帕萨特B5、广州本田及得利卡等中、高档车为主；工程车租赁主要以叉车及装载机为主，现已发展10余部，主要为开发区的合资单位及港口小型集装箱储运场提供配套服务。下一步我们将为配合企事业单位车改而提供班车及公务用车，开展为合资或独资配套成套车队及为集团客户提供旅游用车的服务，由主要针对零散租赁客户逐渐向为长期租赁的集团客户服务的方向发展。公司(n s)采用先进的管理体系，对租用车辆实施GPS卫星定位信息管理，现已完成利用网络对车辆的监管(jingun)与调度，降低了风险，提高了效率。并制作了HL汽车管理系统，利用网络实行现代化的办公

5、管理。现租赁网络基本覆盖天津全境，现在正与北京、秦皇岛、保定、太原、承德及石家庄的汽车租赁公司和俱乐部紧密磋商力争在近期实现以津京塘，保定、京石、黄石、京沪五条高速为圈界内的汽车救援、导航(dohng)及通租通还的服务，以提高服务平台迎揽更多的客户。完整的工作体系，一流的服务，标明着HL蒸蒸日上。让我们携手并进，在时代的潮流中迈向国际化。汽车俱乐部简介天津HL汽车俱乐部有限公司，是与天津市HL汽车租赁有限公司并行的企业之一。成立于2002年，经过4年的发展俱乐部现有会员 名。HL汽车俱乐部以当今先进的汽车文化理念和国际流行的会员制方式，进行网络化全程目标管理，并向广大有车一族提供汽车方面的综合

6、服务，使之享受到专业化、系统化的车辆保障体系和衣食住行等多方面的优惠超值服务，带给会员超前的汽车理念和星级的享受。俱乐部突出汽车理念，以体现汽车文化氛围的会员制形式组成。采用国际上通用的管理模式，以车辆为单位接纳会员，实行一车一卡一站式的综合服务体系。2005年HL汽车俱乐部致力于与银行合作开发联名卡的同时也在原会员收费不变的基础上，建立了属于俱乐部自己的渡假基地，每年一次的免费渡假基地的住宿让会员真正的从日常繁杂的工作中解脱出来。洗车网络遍布市内六区，除每年十次免费洗车外，我们的网络成员还可以为您提供付费洗车的大客户优惠价格、保险公司的大客户优惠价格和赔付政策切实地为会员带来实惠和方便，每年

7、一次的免费体检让会员真正地享受到人车共健康的绿色生活理念。联名卡将为持卡会员提供免费的、便捷的金融服务。天津市HL公司(n s)组织结构图公司董事长汽车俱乐部汽车租赁客户服务部信息中心会刊编辑部市场开发部河东分部远景(yunjng)精诚团结的队伍，高效的组织结构，专业化的能力(nngl)，科学的管理方法，为广大客户提供任何涉及汽车行业的服务。 使命塑造与培养一流的人才，逐步完善服务流程系统，使HL始终保持一流的水准，为客户提供100%满意的服务。价值良好的口碑与充足的实力，领导的变革意识使公司发展具有推动力；尊重人才、重视人才，良好的工作环境与合作氛围；本土化优势与国际化眼光，符合时代的发展。

8、举措明确各部门工作职责，建立高质、高效的流程系统，始终保持客户对我们的重视程度；培育员工危机意识与开拓意识，珍惜今天，创新明天；吸引人才、留住人才，为人才创造高起点、高发展的空间；进行科学化、系统化、人性化管理，具备现代管理水平与实力；精神(jngshn)诚信为本、服务(fw)为先，不做最大的，只做最好的！经营(jngyng)理念思路清 节奏快 起点高 步子稳，以稳步经营求发展。目标依托HL在天津汽车行业的优势，拓展汽车俱乐部、旅游等服务项目，力争成为一家跨行业、跨地区的集团公司！共同理想用我们共同的梦圆每个HL人自己的梦！座右铭满意源于服务。企业观 企业精神自我超越 锲而不舍企业哲学内和 外

9、争 睿智 卓越企业风格今日事 今日毕企业文化活力 凝聚力 战斗力 想象力观念目的观先定目标后做事。竞争观展现自身的长处，以有比无，以长比短。道德观以社会道德要求自己，以职业道德为服务标准。服务观诚实助人，客户至上。价值观为客户提供尽善尽美(jn shn jn mi)的服务，体现自身最大价值。人才观尊重有德有才的人，帮助(bngzh)有德无才的人，杜绝有才无德的人！ “以人为本、尊重人才、提倡(tchng)个性”生活价值观艰苦朴素是我们的生活准则，但不是我们的追求目标。核心价值观以人为本 群体为高 盈利为重 学习致胜行动对员工与管理人员进行正规的专业培训。完善并严格执行业务、管理、人事流程系统。

10、通过专业化水平与良好的组织构架，增强抗风险能力。利用现有客户的丰富资源，转化为公司扩张与发展的基础。加强财务管理，使员工懂得珍惜每一份收获，珍惜每一份资源。业务范围汽车租赁：99新秀、世纪新秀、世纪骄子、帕萨特、中华、得利卡、夏利等车型汽车俱乐部：汽车导购、信息咨询、车务保险、救援服务、旅行出游、自驾探险、维修美容、会员沙龙、增值消费经营方针创造宽松的工作环境，发挥全体员工的创造力、创新力。形成科学、完善的管理机制，使公司在规范中发展壮大。公司管理基本诉求：权利与分配，使用与制约相互平衡利益的分配与经济责任有机关联人才的引进、开发与使用恰与其份人、财、物的恰当(qidng)结合发挥最佳效益租赁

11、(zln)理念是使用创造了价值(jizh)，而不是拥有创造了价值。俱乐部理念以人为本，构建和谐社会；以车为本，服务HL会员。 PAGE 1 PAGE 1PAGE PAGE 143部门(bmn)工作岗位描述办公室公司办公室是通过管理系统发展公司的组织结构来保证公司人力需求，主要职责是负责员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案管理、政审、签订劳动合同、参与人员评估考核、员工社会保险、奖惩手续、草拟各项制度规定并监督实施、办理离职手续及日常行政(xngzhng)工作部门经理以上管理人员的招聘、内部调动(diodng)及解聘等由总经理决定。职责范围：1、协助领导安排好日常工作，办理日

12、常行政事物，协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。2、及时掌握政府的政策、法规。3、组织和准备公司各类会议，并做好会议记录。4、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况，做到上情下达、下情上传。5、根据公司领导的决定起草各类文件、合同，负责来往信函登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。6、了解公司的经营情况，及时向领导汇报，起到参谋的作用。7、负责公司证照的年检、审验，及政府有关部门的接待和协调。8、负责公司的人事管理（人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核）、考勤的管理及工资单的制定。9、办公用品的管理、计划，购买申请，领用。10、做好广告宣

13、传的接待、策划。11、负责公司电子办公设备及其他设备的登记、编册、维护保养。12、负责公司的安全、保卫工作（消防、防盗、防火）。13、负责公司钥匙管理。14、协助总经理做好外围关系的维护。15、负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管的工作。16、员工的奖惩单据内容的填写上报并存入员工档案。17、负责对公司发生的大事记做整理记录，以备今后(jnhu)查阅从中吸取教训、积累经验，对于公司服务过的大客户，做必要的文字记录和档案整理、收藏，为今后开展业务作必要(byo)的支持。财务部职责(zhz)范围：1、出纳岗位（租赁）职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销、编制凭证，登记收入账和支

14、出账。编制收入支出明细表（月）、费用明细表（月），公司融资及信贷业务。2、出纳岗位（俱乐部）职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销。3、会计岗位职责：负责登记费用明细账、其它明细账、固定资产明细账，总账，编制凭证，登记分部明细账（南开分部，河西分部）、登记单车台帐（河西、南开、河东）、税务申报、编制分部收支明细表（周报和月报）、单车收入情况表（月报）、还贷情况表（月）。做好财务分析及财务监督。承租率的计算，财务分析的月制作及时上报总经理。4、分部内勤财务工作职责：租金的收取、上交和押金的收取和退付。登记租金、押金日记账和分部明细账。编制部门租金收入情况表（周报、月报）和单车收入情况表（

15、月报），计算部门承租率。1、每天租金和押金的收取，填写结算单。做到钱款当面点清核对。2、当天收到的租金和押金须当日交存银行或上交公司财务部。并在钱款收付办理完毕后及时登记入账。3、公司的租金和押金须根据结算单登记入账。4、登记账簿时应按租金和押金分类记录，做到日清月结。5、每天要做到账簿的记录和租车记录的核对。6、每周五各分部内勤须上报本分部租金收入情况表（周报）和本周结算单，同时，与公司租车记录做核对，做到帐表一致。保持数据的真实准确。7、月终的最后一个工作日，各分部内勤须与公司业务部门和财务部门分别做租车记录和钱款的核对，做到帐、表、单、租车记录和钱款一致相符。同时，上报本月收入情况表（月

16、报）和单车收入情况表（月报），计算本部门承租率。安技调度(diod)部安全技术组是在部门经理领导下的具体办事机构、服务于整个租赁(zln)公司与俱乐部。职责范围：负责租赁车辆及俱乐部会员车辆的车务管理、事故处理、保险索赔、车辆施救、维修(wixi)、保养、车辆调度、代驾业务的安排、公司所有车辆的日常检查的监督、GPS监控及工作协调，维修工具管理领用、内部用车、协助业务部门追缴欠款、与有关行业部门的业务联络，公司各分部之间车辆的调度与平衡。经理负责：负责部门全面工作，主要负责事故处理（包括保险理赔）车辆施救及维修保养工作的安排。副经理负责：车务管理（包括车辆档案）、车辆调度，执行经理的工作安排，

17、维保计划的制定，监督执行，协助经理日常工作。内勤职责：协助经理开展日常工作；认真配合其他部门各项工作的完成，协调分部与总部的工作，起到承上启下的做用。内勤负责：1、主要负责车务原始资料的收集、积累、保管，建立车务台帐及档案。2、各种车辆税费的购置提醒。3、车辆保险的续保提醒。4、车辆保养提醒、保养费用及随车档案的记录（附表1）。5、事故后保险的案卷整理存档。6、做好与合作修理厂的费用对帐。7、各种车辆信息数据的电脑录入。8、配合客服人员做好客服等工作。9、每月月末做出公司全部车辆租金的总汇表及每周全部车辆维修保养的总汇表。10、每周上报出险车辆情况（包括案件传卷、递卷、未赔付及已赔付情况）。1

18、1、全部车辆的违章记录及提醒客户交费；物料管理领用。12、安技日志(rzh)的填写。外勤负责：1、主要(zhyo)负责事故的施救、现场处理及协助副经理对公司内部车辆的检查、保养及维修。2、在车辆保养或维修期间，到公司指定的维修站保养或维修，不准窜岗，不按公司制度办事(bn sh)，在此期间所产生的一切后果责任自负，包括经济处罚。3、租赁及俱乐部的代驾服务。4、出险车辆传卷、递卷。调度负责：1、负责公司租赁车辆的调度及记录。(包年、包月车辆优先调度之原则)，平衡公司车辆使用及对外承租，公司内部用车的调度管理。2、协助经理对车辆的维修保养调动车辆。3、对部门申请的物料及配件进行审核，上报财务。4、

19、公司GPS定位系统的监控；超公里车辆及时通知承租分部及经理处理，且回馈收款信息做好记录并上报财务。5、GPS定位系统的使用维护及协调GPS公司财务结算。6、租赁车辆及俱乐部会员车辆的代驾人员调配。7、向租赁经理每天汇报停滞车辆，且记录在案，使与业务市场开发部门协调，调整经营方向。8、协助加盟单位的车辆调度，做到态度和蔼及公平公正，无投诉。9、调度日志的填写。租赁部职责范围： 经理负责：1、应熟悉国家及地方政府关于相关业务的政策、法律法规。2、经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开拓市场提供基础资料。3、不定期协同市场部或客服部回访老客户，维系客户群，指导业务部门不断

20、发展新客户，开拓新市场。4、负责租车与收车的正常工作及日常工作安排。5、负责业务的开发与拓展。6、负责人员管理并监督其工作。7、对客户造成的车损及时定损并通报安技部安排(npi)修理或报保险。8、监督分部经理、司机及内勤的工作(gngzu)并做好与各部门工作的协调。9、及时检查收支帐目并督促其做好日报工作(gngzu)，及时清偿追缴外欠帐，严格控制支出。10、负责租赁人员任免及工资提升建议。11、努力完成总公司所下达的任务指标。12、解决突发事件，确保公司正常运转。内勤职责：做好客户来电来访接待和办理日常租车业务，配合上级更好的完成工作。1、每天8：30分上班，在8：30分之前打扫完办公室卫生

21、。（每周一除外）。2、查看当天有无还车记录。（及时向财务请示退还租车押金）3、每天8：40分准时在公告栏里报车，晚17：50分报车。4、接待客户，认真执行公司所下发的价格规定，严禁私自抬高或降低价格。5、每天在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。6、做好每天租车、收车、记录及电脑的录入工作。7、租车人及担保人的身份验证：认真对照，检验证件真假，有疑问拒租或向上级请示。8、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不允许重复使用一份合同。9、对租车款做到记录清楚，填写当天车辆承租表，做好周报、月报，交于财务统计。 10、认真配合公司每月各项工作的抽查及基础财务查帐。1

22、1、严格对计算机的管理，严禁上对工作无关网站，每日进行电脑杀毒、升级，每周一次磁盘碎片整理。12、客户资料整理及电脑录入（附表3）。 13、不得泄露公司内部信息及重要资料。14、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。15、在工作时间，不得外出。如因公外出参照公司出勤制度执行。司机(sj)职责：1、负责车辆的日常保养及维护，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每月检查(jinch)汇总。2、严格执行总部下发的验车程序(chngx)，由于未验或漏验车辆所给公司造成的损失由司机本人负全责。3、负责车辆的卫生，作到日日清洁（除不可抗拒力外因素），包括里、外卫生，车辆收回后立即做卫生，避免发

23、生未看到的外观漏洞。4、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。5、在调车或外出办公期间不准办私事，不准因个人意图走舍近求远的路途。6、严格遵守交通法规，违章自负。租赁分部1、分部经理职责范围：1、负责本部的租车与收车的正常工作。2、负责本部业务的开发与拓展。3、负责本部的人员管理并监督其工作。4、对客户造成的车损及时定损并上报总部协调安排修理或报保险。5、服从总部的人员及车辆调动。6、监督分部司机的验车工作。7、监督分部内勤工作，及时检查收支帐目并督促其做好日报工作，服从总部资金调动，严格控制本部支出，做到外欠帐每月一清，避免拖欠。8、负责本部人员任免及工资提升建议。9

24、、对本部员工因病或事假权限尽为一天，一天以上须及时通知总部。10、努力完成总部所下达的任务指标。11、及时清偿追缴本部门的外欠帐，确保公司正常运转。2、分部内勤职责范围：1、每天8：30分上班，在8：30分之前打扫完办公室卫生。（每周一除外）。2、查看当天有无还车记录。（及时向总部请示退还租车押金）3、每天8：40分准时向总部报车，晚17：50分报车。4、接待(jidi)客户，认真执行总部所下发的价格规定，严禁私自抬高或降低价格。5、每天在租车、收车的第一时间通知总部(zn b)且督促司机按照验车工序进行车辆查验。6、做好每天租车、收车、调车记录及电脑(dinno)的录入工作。7、租车人及担保

25、人的身份验证：认真对照，检验证件真假，有疑问拒租或向上级请示。8、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不允许重复使用一份合同。9、对租车款做到记录清楚，及时存入银行，不得因任何原因私自携带。如因客观原因造成租车款无法存入银行的，应及时通知总部，总部派人取或分部派人送至总部。10、对车辆的保养、维修及时登记，每周五向总部上报保养车辆。11、客户发生车辆车损，及时填写车损确认单，车损收费及时上报财务，每周五上报总部。12、做好考勤记录，做到无误、无问题、不包庇，对公司负责。如发现舞弊现象，根据情况扣除内勤和当事人的一天工资。13、及时催缴外欠帐，每周五向总部汇报催缴情况。14、认真配合总部每

26、月各项工作的抽查及基础财务查帐。15、严格对计算机的管理，严禁上对工作无关网站。16、不得泄露公司内部信息及重要资料。17、在工作时间，不得外出。如因公外出参照公司出勤制度执行。18、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。3、分部司机职责范围：1、负责本部车辆的保养及维修，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每月检查汇总。2、在车辆保养或维修期间，到公司指定的维修站保养或维修，不准窜岗，不按公司制度办事，在此期间所产生的一切后果责任自负，包括经济处罚。3、严格执行总部下发的验车程序，由于未验或漏验车辆所给公司造成(zo chn)的损失由司机本人负全则。4、负责车辆的卫生，作到日日清

27、洁（除不可抗拒力外因素），包括里、外卫生，车辆收回后立即做卫生，避免发生未看到的外观(wigun)漏洞。5、分部之间车辆调动，认真(rn zhn)填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。6、在调车或外出办公期间不准办私事。7、依照公司及执行，做到认真验车、收车，填写，对公司负责。俱乐部1、市场部：岗位描述：俱乐部负责市场分析、经营项目设计和实施方案的策划和广告宣传的职能部门；岗位职责：1、市场调研、信息收集与分析。2、经营项目设计实施方案策划。3、广告宣传和媒体联络。4、经营服务规范的编制。5、增值服务单位及相关单位的联络。管理要求：充分了解汽车业的动态，对汽车俱乐部有独到的见解，能以最快的时

28、间了解汽车业及相关俱乐部的最新的信息从而迅速做出应对的策略，对俱乐部的远景要有一个长期的规划，要根据业务部、客服部反馈回来的客户信息，及时调整俱乐部的策略，能单独策划和组织大型的会员活动。2、业务部岗位描述：负责俱乐部和租赁公司各类会员的发展工作，及集团车辆的托管工作。岗位职责：1、俱乐部及租赁公司的会员拓展。2、俱乐部及租赁公司的会员的续会。3、自驾游。4、金融服务。5、会刊发行中的广告招商。6、集团车辆的车务托管业务。7、俱乐部及租赁公司的信息收集、整理。8、俱乐部及租赁(zln)公司的市场动态反馈和建议。9、增值服务(fw)单位的发展及维护。管理(gunl)要求：熟悉汽车销售及与汽车相关

29、的服务业，有三年以上的工作经验，具备较强的沟通和对市场明锐的洞察力，不怕吃苦，勤于思考。3、客服部岗位描述：俱乐部及租赁公司各类会员续会及各类信息反馈的工作的职能部门；岗位职责：1、租赁及俱乐部会员续会的提醒。2、会员信息的反馈和建议。3、租赁及俱乐部市场的信息和反馈建议。4、对俱乐部和租赁公司服务质量的监督。5、客户投诉响应及处理。6、代驾服务。管理要求：要求熟练掌握办公室软件及有一定的文字录入速度，有两年以上的工作经验，对工作要做到认真、细致、严谨。对会员反馈回来的信息要第一时间通知市场部和业务部以便能及时做出工作的调整，对客户的投诉反应要做到不急、不燥、耐心解答。4、车务服务部岗位描述：

30、俱乐部为会员及集团托管车辆提供与车有关的一切便利服务及专业咨询及自驾游等文化活动；岗位职责：1、租赁车辆的新车购入上牌、车务手续丢失补办，车辆年检审验。2、俱乐部会员车辆的车务管理（新车购入上牌、车务手续丢失补办，车辆年检审验）。3、代办驾照年审服务。4、专业咨询服务。5、旅游信息及驾车旅游服务。6、组织会员活动。7、相关单位联络。管理要求：要求三年以上驾龄，具有熟练、安全的驾驶各类车辆的能力(nngl)，年以上车务工作经验，具有较强的沟通能力，待人要热情、诚恳。租赁(zln)分部是为客户(k h)提供全方位的便利的服务机构，自始至终贯穿于整个公司工作的流程，前台接待到业务洽谈、客户服务、信息

31、整理，再到与客户间的沟通、协调和维系，是连接客户和公司的桥梁。租赁分部租车流程客户车辆车况录入一般客户会员前台接待内勤分部经理检验手续信息录入司机验车放行车辆填收写取合押同金租赁分部回车流程客户一般客户会员租车手续内勤司机检验车辆车况反馈车损解决内勤结帐财务结款人事管理制度招聘(zhopn)的管理制度员工的招聘：根据公司未来经营发展战略招聘员工，用人部门经理将职务空缺及人员条件报到人事行政部，经逐级批准后，由人事行政部通过各种媒体进行招聘并采取双向选择，择优聘用的方法选择合适(hsh)的人才，应聘者一经录用到人事行政部办理聘用手续。用人(yng rn)部门提出申请1、注意部门岗位是否有编制，或

32、因业务扩大，增加人员。2、是否因为人员流动造成岗位空缺3、填写注明用工数量、条件、岗位工作内容人事部门审核1、申请是否符合公司和部门人员编制要求2、如部门新增岗位，考核部门岗位工作量3、部门间是否可以调配总裁或总经理审核1、根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工2、签核，转行政人事部人事部门主持招聘1、报纸登招聘广告或委托人才职介2、与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试3、介绍或其他途径用工申请表申请日期：用工部门：用工数量：需求岗位名称：期望上岗时间：岗位主要职责：人员要求：部门主管意见：公司人事行政部意见：面试(min sh)制度人事行政部经理面试(min sh)员工职责1、了解(lio

33、ji)应聘人员的基本条件、求职动机和服务意识，审查相关证件2、做公司简介并调查应聘人员对我情况的了解(lioji)程度3、以往(ywng)的工作经历和辞职原因，及可上岗原因4、对应聘人员的健康、反映能力(nngl)、语言表达能力及综合素质作初步评定用人部门经理面试员工职责1、了解所学专业、工作经历、实践、工作能力2、从专业角度了解其特长、知识的深度和广度3、是否符合工作岗位需求4、详细描述所招聘岗位的岗位职责和注意事项总经理面试员工职责（只针对招聘主管级以上员工，参加面试主管均要在上签署意见）1、对应聘人员讲述公司未来发展前景2、了解和确定应聘人员对个人发展和待遇方面的要求员工聘用制度公司员工

34、录用采取试用制，试用期为一个月到三个月，试工期满或试工期内，符合公司标准的由部门经理向公司人力资源部提出新进员工转正申请，由试用员工填写转正申请表，由人事部报请总经理审 批后即成为本公司的正式员工。在试用期内工作表现良好成绩突出者可提前转正，无法达到规定的工作标准或有不良行为者，可被延期或终止试用。在试用期内公司与员工任何一方如提出辞职或解雇，均必须提前三天通知对方。凡公司录用的员工，一律实行合同制，合同期限为一年。试用期将记入该员工在公司的连续司 龄。应聘人员登记表部门/岗位：入职时间：年月日姓名性别出生年月照片籍贯民族婚姻状况文化水平学位外语/水平身份证号是否有驾照驾照类型户口所在地档案所

35、在地可否转移家庭住址联系电话邮编学历（由中学填写）时间（年月）院校系（专业）学位或学历工作经历时间（年月）工作单位职务薪资水平离职原因培训/其它专业资格证书记录时间培训课程/资格证书紧急情况下联系人姓名：电话：与本人关系：本人申明，以上资料均属事实，若有不实资料，本人愿意承担全部责任，如上述资料有所变化，本人有责任及时通知人事行政部进行修正。本人签字：注：请随表附一份身份证复印件、毕业证复印件、资格证书复印件及体检(tjin)合格表面试(min sh)人员评价表姓名应聘部门应聘职务面试日期评价项目ABCDE评价结果仪容、礼貌、精神、态度、衣着极佳甚佳佳尚佳欠佳健康状况健壮充沛良好充足良好尚称良

36、好神衰体弱语言表达能力极有条理甚有条理有条理尚有条理缺乏条理机智灵敏程度极为机敏甚为机敏适宜反应迟钝领悟能力差情绪与自信心稳定坚强容止安祥适宜稍欠稳定易激动缺乏信心对我公司了解情况相当了解了解尚称了解部分了解了解很少专业知识充分掌握比较熟悉基本掌握比较清楚尚称了解经验与职务很符合相当符合符合尚称符合不符合服务意识非常坚定甚为坚定尚称坚定有欠坚定犹豫不决综合素质极佳甚佳佳尚佳欠佳总评价拟预试用列入考虑不予考虑补充说明试用期日期年月日年月日可接受工资主持面试人签字部门经理签字人事行政部总监录用(lyng)通知书女士(nsh)/先生经过严格的面试考核，很高兴(goxng)地通知您，您将被聘用担任公司

37、的职位。具体体聘用条件如下：正式聘用时间：试用期试用期工资：人民币每月（税前），如入职7天内辞职，公司将不予支付薪水。试用期一至三个月，转正后工资由公司核定。具体福利待遇将在公司员工手册中说细说明。加入公司前，您需要在指定医院进行体检，体检合格后方可正式被公司录用。办理入职手续时请您携带本人学历证书、荣誉证明、户口本/身份证原件及以上证件的复印件一份到公司行政人事部办理相关手续。人事行政部年月日我接受以上聘用条款（员工姓名）培训(pixn)制度一、培训人员(rnyun)的定位1、员工(yungng)（1）员工的培训需求应与公司的业务发展需要一致，员工认为在哪些方面需要进行培训可向部门主管或人事

38、部门说明，并报总经理/董事会批准。（2）参加培训的员工都应尽力通过培训努力提高自己的能力，以进一步提高工作效率及业绩。2、部门主管（1）主管人员应工与员工讨论公司目前及将来业务发展对人员的要求，帮助员工分析及确定培训计划。（2）与人事部门协调，寻找相关的培训机会和培训课程，以满足本部门员工的培训需要。（3）培训结束后了解评估员工对培训的吸收情况，向人事部门反映培训效果。3、各部门（1）根据工作需要及课程安排与要求，向人事部门提供参加此项培训的员工名单。（2）人事部门审查部门所报名单，向符合条件的报名员工发出参训通知。（3）员工根据公司及自身发展需要，可自愿选择外面的教育课程或培训课程。员工需到

39、外面参加培训时，填写，经总经理核准后，方可实施。到外参加培训，公司视情况与其签订，并按合同相关规定办理。4、选择参加培训的人员标准如下：（1）试用期后已转正的员工。（2）该员工表现良好，有发展的潜能。（3）该培训内容与员工目前或今后2年中的工作中有密切联系。（4）员工有不断学习及提高自己知识与技能的主动意愿。（5）员工有充沛的精力和能力来平衡工作培训的时间安排。二、培训(pixn)计划制定1、每年十二月份人事部门向各部门发放培训课程(kchng)调查表，由人事部门负责征求各部门员工建议，并填写所需培训的课程。2、人事部门根据公司业务发展及所报资料制订(zhdng)一下年度公司培训计划，并根据计

40、划做费用预算，报总经理批准。三、培训内容新进员工培训人事行政部进行培训对公司组织结构、各项规章制度及企业文化、贯彻企业方针、统一观念、公司制度、员工手册、日常行为规范、人际关系沟通、团队精神主要使新员工对公司有了解，提高员工基本素质，加强技术和思想品德，维护企业利益，对公司有强烈的主人翁责任感。用人部门进行培训对专业培训、岗前培训、工作流程、职业道德、如何提高工作质量和效率、减少失误、提高员工对工作的兴趣和成就感、掌握工作要领，达到岗位要求主要是根据工作程序进行专业技能方面的培训，让新职员在短时间内，掌握本部门所从事的工作内容，使员工能够尽快投入到工作中。四、培训安排1、根据各部门的需求和各部

41、门对已做过的培训项目的反馈意见制定并执行新的培训计划。2、通过提供培训建议，评估外部培训资料和培训项目的有效性等，帮助部门主管为员工制定相应的培训计划，并与部门主管共同协调组织员工培训。3、根据课程需要联系讲师、教材等事项。4、根据公司业务发展需要与员工所提供需求相结合，制定年度培训计划、费用估算报总经理批准后，依计划实施。五、培训实施1、培训学员请假规定1）学员因身体不适、工作急需、出差等原因确实无法参加培训的，须事先请假，并按程序得到批准后方可不参加培训，否则视为旷课。2）旷课：凡学员未经批准，且又无充正当理由而缺课者视为旷课，旷课视同旷工。3）休息日安排上课，不记加班，不安排轮休。4）员

42、工旷课2次以上者，在本年度内将不再安排任何培训课程。2、学员上课(shng k)管理规定1）学员(xuyun)上课需要提前10分钟进入教室等侯。2）学员(xuyun)上课认真听讲，按时完成讲师提出的学习要求。3）学员应尊敬讲师，不准随意说话、走动及睡觉。4）学员在上课期间，手机、传呼机不准发出声音，不准随意接听电话，以免影响其他学员。3、考试规定1）考试作弊记大过，并按重修处理。2）考试成绩记入员工档案，作为绩效考核参考之一。六、培训后期工作1、向参训学员发放培训效果调查表，调查此次培训效果。2、培训费用结算。3、根据员工培训出勤及考试结果，更新员工人事档案数据库中的培训记录。外出培训申请表公

43、司名称：申请员工姓名出生年月所在部门进入公司日期职务级别公司内工作经历公司名称所在部门职务级别任职期间部门主管考核成绩欲学习专业与学历就读学校学习专业学历毕业时间学习地点课程时间安排预计费用注：拟制申请学习课程及学校的相关资料部门主管意见人事部门意见总经理意见董事会意见备注培训(pixn)课程调查表公司名称：部门(bmn)：人数：序号建议开设课程建议课时数建议开办时间拟参加人数123456789101112131415部门(bmn)主管签字：考核制度人事资源部所在部门1、录用前考核所培训内容2、录用后考核试工表现3、在岗员工定期考核，内容见员工工作考核标准。4、公司员工的绩效考核制度(zhd)

44、，内容见绩效考核制度。新职员在短期的培训后，部门经理应对其进行(jnxng)考核，要求考核结果明确，有实例说明并写培训总结由人事行政部存入个人档案。绩效考核制度(zhd)根据公司发展的需要,为进一步提高员工的积极性、增强公司凝聚力，在完善培训考核制度的基础上，制定本管理制度，具体内容如下：原则：公平、公开、公正。宗旨：在有效的激励竞争机制基础上，建立良好的晋升和淘汰制，增加危机感和事业心，为形成有效率、有意识、有创造性的员工团体奠定坚实的基础。细则：本考核制度对员工从品德、纪律、能力、业绩四方面进行考核；由公司人力资源部负责实施同时颁布制定各岗位人员的岗位职责及考核标准，各级负责人根据标准评定

45、本部门人员的绩效；各部门按考核实施计划要求将本部门的绩效考评结果送交公司人力资源部。第一章 总则一、考核的目的和用途1、改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标。2、提高员工的满意度，挖掘员工的潜力，帮助员工成功与发展。3、公平合理地进行员工的职务调整、薪金调整、奖惩等，并作为合同续签的依据。4、增进主管与员工之间的相互了解和沟通。二、适用范围全体员工三、考核依据以员工在被考核阶段的工作成绩与表现为依据，部门主管应对所属员工的日常成绩及表现随时记录。四、考核原则考核要求客观公正，主管对下属员工的工作评价，应尽可能用数字化指标来衡量，不可凭主观感觉或印象来考核，对同一岗位的员工使用相同的考核标准

46、，以免造成不公平现象，考核结果要反馈给员工。考核类型(lixng)及时间考核类型考核时间考核类型结果备注月度考核月底全体员工与每月岗位工资挂钩半年度考核每年7月全体员工薪资调整（个别人员）下半年培训计划的制定及调整职位调整（个别人员）管理部门员工半年度奖金年度考核每年1月全体员工薪资调整（全体员工）全员年终奖金下年度培训规划的制定职位调整（个别调整）综合公司业务状况及部门和员工的工作业绩，每年对全体员工发放年终奖金。三、考核(koh)方法将各岗位的工作内容、工作要求、所负权责予以(yy)明确规定后，据此分别制定各岗位、各部门的绩效评估内容和评分标准并编制表格，根据员工的实际工作成果与表现实施考

47、核，并辅以面谈。月度考核：由各部门主管在每月29日根据各员工月度绩效考核评分标准，填写部门每位员工的月度绩效评估表并交人力资源部。人力资源部将据此计算员工该月岗位工资。（即不同成绩岗位工资不同：成绩优秀者和较差者在原先岗位工资的基础上有所增减，具体幅度待人力资源部上报总经理后以书面形式通知本人。）半年度考核：由人力资源部于每年6月下旬准备考核资料（包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表）并分发；7月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估表；7月中旬人力资源部和公司管理层统计复核评估结果并报总经理审批；7月下旬评估将结果通知本人、存档并实施相应措施。全年度考核：由人力资源部于每年12月下旬准

48、备考核资料（包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表）并分发；次年1月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估表；1月中旬人力资源部统计复核评估结果并报总经理审批；1月下旬评估将结果通知本人、存档并实施相应措施。四、面谈在实施评估过程中，负责为员工打分的各部门主管应按实际需要及时与员工就评估内容、标准、给分进行面谈，交流意见使评估工作沿着公正、公开、友好、积极的方向进行。考核(koh)结果与反馈一、考核(koh)结果反馈绩效核定后，人力资源部将考核成绩及评语(pngy)通知员工本人。在一定期间内，对考核结果不满意者可以向人力资源部提出异议，由人力资源部协调部门主管或公司高级管理人员复议，复议后

49、的成绩即为最后核定的成绩。二、考核结果运用根据考核结果，人力资源部将对被评估人员进行培训、调整工资、奖金待遇、调整级别或职位等。同时主管与员工共同针对考核中未达绩效的部分分析原因，制定相应的改进措施计划。主管有责任为员工实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。三、考核结果存档考核结果由人力资源部存入员工个人档案。考核者训练一、考核者要求参加考核人员应理解考核的意义、步骤、方法，公正地实施考核程序。二、考核人员在考核时的注意事项1、考核段以外时间的情况均不考虑在内，不可抗因素不作为评分依据。2、评估人员应准确了解被评估员工的职务及其责任的具体内容及标准，不得以自己的想象或主观感觉为依据。3、被

50、评估人在考核时间段内的所有奖惩情况均记入考核评语内，作为考核的参考依据。第五章 其他一、变更此制度遇有情况变动需增删、修改或废除时，由人力资源部经公司管理层同意后进行。二、实施日期第一条 工作绩效考核，简称考核，目的在于通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是，通过这些评价指导员有计划地改进工作，以保证公司营运与发展的要求。第二条 绩效考核原则(yunz)1、考核成绩不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短(yng chng b dun)，有所

51、改进、提高；2、考核成绩应以规定(gudng)的考核项目及其事实为依据；3、考核成绩应以确认的事实或者可靠的材料为依据；4、考核成绩自始至终应以公正为原则，决不允许徇私舞弊。第三条 适用范围。本规则除下列人员外，适用于公司全员。1、考核期开始进入公司的员工；2、因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者；3、因公伤而连续缺勤七十五日以上者；4、虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。第四条 考核步骤1、确认评价要素与着重点，确定并填写评分档次；2、综合若干评价要素，确定并填写最终评分档次；3、再对考核表进行一次全面回顾与检查，考察各项要素之间的评价结果是否具有内在统一性，清除相互矛盾的因素；4、

52、进一步考察被考核者在同组内的相对位置，即名次排列是否合适；5、进行综合评定部分的考核评价，综合评定的评语，引入对人本身进行评价的综合因素，但切忌脱离事实，随意推测，甚至感情用事，力求客观公正。第五条 在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开发，通过被考核者填写自考核表，了解被考核者的自我评价及对上级的意见和建议，以便上下级之间相互理解。第六条 考核结果的反馈，部门经理通过面谈形式，把考核的结果，以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及相应的期待、目标和条件等等。经理工作(gngzu)考核标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）6分丙

53、级（一般）4分1工作计划每周做好工作计划，做任何事情都有序，合理安排。有工作计划。无工作计划。2部门日常工作安排及管理对部门工作安排得当，各部门工作协调有序，人员管理公正严谨。对部门工作安排得当，但部门协调不好，只知一个人工作。做事混乱，不会安排部门人员工作，协调不当。3车辆知识完全熟知车辆构造，能够对部门员工进行车辆培训。不熟知车辆构造，只了解一般。不熟知车辆构造，不能对员工进行车辆培训。4*部门帐务及欠款情况没有因领导关系造成部门外欠款的现象。有外欠款现象，但能及时发现、及时追缴。有外欠款现象，不能自行解决，给公司造成经济损失。5部门业务发展情况能根据业务发展趋向做出本月业务发展计划并能做

54、出上月总结，每月都有业务成绩。能做出业务发展计划，有一点业务业绩。不会做业务计划，没有方向，没有业务发展。6部门员工考核情况认真贯彻执行员工考核标准，督促员工认真工作，努力完成公司的各项考核。执行员工考核标准，努力完成公司的各项考核。不执行员工考核标准，营私舞弊，隐瞒情况。7*车辆维修保养情况对车辆保养情况随时清楚，本部门车辆无一漏保，并及时记录随车档案，车辆维修及时，没有返工现象，无误时。对车辆保养情况清楚，无漏保车辆，记录不及时，车辆修理有误时现象发生。对车辆保养情况不清楚，有漏保车辆，车辆修理不及时。8*车辆事故处理情况事故处理率100%，能及时赶到现场并当场解决事故，很快与保险公司联系

55、定损，圆满解决，客户非常满意。事故处理率60%，能及时赶到事故现象，并解决事故联系保险公司定损。事故处理率50%，能及时赶到事故现象，解决事故一般。9完成定额情况每月按时完成公司所下定额，并超额完成。能完成公司所下安额，但无超额。不能完成公司所下定额。10安全驾驶驾驶技术熟练，无交通事故驾驶技术一般，无交通事故发生。驾驶技术一般，有交通事故发生。*为安技部经理重点(zhngdin)考核。文员工作考核(koh)标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）6分丙级（一般）4分1租车程序：七种租车手续准确无误，对合同内容完全理解，熟记租车价格，没有收错钱及签错合同的现象。全年无过错，对租车价格及租

56、车合同及各项原则完全理解。有收错钱现象，对合同内容及原则的条款理解不透彻。有签错合同及重复使用合同现象，不熟悉租车价格，对合同内容及原则不透彻。2每日工作计划及当日工作总结均在网上发布。有工作计划及工作总结。有工作计划无工作总结。无工作计划及工作总结。3每日定时网上查询违章车辆及提醒客户交费。按时查询，及时发现违章车辆，并督促客户及时交纳罚款。查询不及时。经常忘记查询，通知客户不及时。4每日租车及停滞情况均在网上发布。清楚记录车辆动态无遗漏，网上报车及时。网上报车及时，但不清晰车辆动态。对车辆动态去向不明确，网上报车不及时。5周报表及月报表情况。能准确的做好周报表、月报表及时上报财务，记录清楚

57、。在他人帮助下做好周报表及月报表。周报表及月报表记录不清楚，混乱。6每日检查停滞车辆手续，确保齐全，交于财务保管。每日检查当日停滞车辆的手续，确保齐全，妥善保管。不检查停滞车辆手续。不清楚停滞车辆手续齐不齐全。7租车欠款催收情况。做好外欠款催收工作，并及时上报财务催收情况。做外欠款催收，但无反馈到财务。欠款催收不及时。8对电脑维护情况（磁盘整理及杀毒）熟知电脑，对常用软件操作自如，定期做电脑维护（磁盘整理及杀毒）会使用电脑，定期做电脑维护。对电脑不精通，不定期做电脑维护。9定车单的记录及定车情况。定车表记录清楚、准确，及时上报调度是，没有定好车，到时无车现象。定车记录混乱，但上报调度不及时 无

58、定车记录。10车辆保养，维修，验车提醒工作。及时对车辆保养、维修、验车做提醒工作，记录准确，没有漏掉记录。对车辆保养、维修、验车提醒不及时，对信息记录准确。对车辆保养、维修、验车提醒不及时，对信息记录不清楚。司机工作考核(koh)标准编号考核内容甲级（优秀）12.5分乙级（良好）7.5分丙级（一般）4分1日常车辆检验。严格按照车辆检验工序进行验车，准确无误的收车、发车，无漏验或错验，无客户纠纷。能按照车辆检验工序进行验车，收车、发车较为认真。不按车辆检验工序进行验车，收车、发车检验不认真，引起客户不满。2车辆保养、维护。能及时的对车辆进行保养、维护，并做出保养维修计划，无车辆漏保情况。无车辆维

59、修保养计划，但所有车辆没有漏保现象。无车辆维修保养计划，有车辆漏现象。3车辆卫生。车辆卫生做到日日清洁，包括里外卫生，客户无投诉。车辆卫生打扫不及时，影响租车。车辆卫生打扫不彻底，不干净。4调车情况。车辆调动准时，安全，无绕行，不耽误客户租车。车辆调动不准时，有绕行现象，但无办私事现象。车辆调动不及时，有绕行办私事现象，影响租车。5工作日志。有工作计划及工作总结，工作日志及验车日志记录清楚。有工作计划无工作总结，工作日志及验车日志记录较好。无工作计划无工作总结，工作日志及验车日志填写不及时、不清楚。6单据填写。调车单据及验车单据车辆车身状况图填写清楚、规范，无遗漏。调车单据及验车单据填写不规范

60、，但无遗漏。调车单据及验车单据有遗漏，不填现象。7安全驾驶及代驾情况。安全驾驶，无交通事故，代驾准时、安全，无客户投诉。驾驶技术一般，但无交通事故。在代驾时有交通事故发生，影响公司形象，给公司造成损失。8交通法规的遵守情况。认真遵守交通法规，无罚款扣分现象遵守交通法规一般，有教育情况。不遵守交通法规，有罚款及扣分情况。调度工作考核(koh)标准编号考核内容甲级（优秀）12.5分乙级（良好）7.5分丙级（一般）6分1各种情况的车辆调动。遵守公司调车原则，内部用车原则，平衡公司车辆使用，做到在各种情况下调车有序，无混乱。在各种情况下车辆调动一般，但有记录。调车无序，不按公司调车原则执行。2工作计划