(完整PPT)投资与项目管理PPT220页PPT课件

1、投资项目管理简德三上海财经大学建设项目三峡工程中文名：三峡水电站地理位置：湖北省宜昌市的三斗坪镇 正式开工：1994年12月14日全面竣工：2019年5月20日最大下泄流量：每秒钟10万立方米 总库容：393亿立方米别名：三峡工程、三峡大坝主要功能：防洪灌溉、发电和航运总投资：954.6亿元人民币（实际投资1849亿，2009年）投产日期：2019年7月4日装机容量：2240万千瓦理财项目 妻子小张33岁，A市某单位会计师，先生小王35岁A市某单位管理人员，儿子小明3岁，在家，幼儿。收入中上等并无负债。小张及其先生的月收入（税后）不低，分别为4000元和7000元，家庭每个月的生活费为3000

2、元，每个月还有结余8000元。每年用于旅游、人情费等支出大约在2万元。目前，家有活期存款20000元，12万元定期存款和4万元公积金存款，还有5万元的股票类基金和3万元的债券类基金。小张为自己购买了一份10万元的重大疾病险，为儿子买了一份保额为20万元的综合险，每年的保险费支出为10000元。 理财目标：近期买新房改善居住条件，3年内买车，5年后投资房产培训项目培训目标培训内容培训对象培训主体培训时间、地点费用预算等第一讲项目管理概述主要内容：项目及项目管理的概念项目的特征、管理的职能项目管理的主要内容项目的基本概念 一、项目的定义与概念 一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的

3、时间、资源约束条件下按预设性能所完成的单次性活动或任务。 投资项目:投入一定资金以获取预期效果的一系列投资活动,是在规定期限内为完成某项开发目标或一组目标而规划投资、实施政策措施、组建机构，以及包括其他活动在内的统一整体。现实中主要指以形成固定资产为主要目标的建设项目项目的基本概念 案例：诸葛亮的草船借箭（三天十万支箭）北京奥运会的火炬传递，世博场馆建设某某人的大学学习生活或研究生学习生活等等项目的相关术语大项目（Program）-北京奥运会项目（Project）活动或任务工作（work)工作包工作单元 二、项目的分类 1按行业分类：工业 、农业、教育、商业等 2按项目提供的结果分类：提供产品

4、的项目和提供服务的项目 3按投资主体：企业项目、政府项目和非营利机构的项目 企业项目是由企业提供投资或资源，并作为项目业主或顾客。政府性项目是由国家或地方政府提供投资或资源，并作为业主或顾客，而非营利机构的项目是指像学校、社团、社区等组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要而开展的各种项目。 3营利性项目和非营利性项目 营利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非营利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目。 4大项目、项目和子项目 按照项目的规模和统属关系有“Program”、“Project”和“Subproject”三个。一个项目可以组合分解成各种不同层次的子项目。如可分为活动或

5、任务，工作，工作包，工作单元等 二、项目管理（一）管理与项目管理 管理：有效率、高效率，决策 项目管理：一定的主体，为了实现既定的项目目标，利用各种有效的手段，对执行中的项目周期中各阶段工作进行计划、组织、协调、指挥、控制等各项活动的总称。 概念中应注意：对象、管理手段与职能、管理目标(时间T、费用C、质量性能Q、工作范围S） 、管理方法。 项目管理学：管理学的分支，以项目为对象，研究项目管理理论与方法的学科。常见的项目管理机构 （二）项目管理的主要内容 1.按职能角度（计划、组织、协调、指挥、控制） 2.依项目活动的全过程（项目决策、项目规划与设计、项目的招投标、项目实施、项目终结与总结评价

6、） 3.从投入资源要素角度（资金财务、人力资源、材料设备、技术、合同、信息） 4.从项目目标和约束角度（时间或进度、费用或成本、质量） （三）项目管理的一般内容 1.项目的范围管理 2.项目的组织管理 3.项目的计划管理 4.项目的进度管理 5.项目的费用管理 6.项目的质量管理 7.项目的人力资源管理 8.项目的风险管理 9.项目的沟通管理 10.项目的采购及合同管理 一般地,要做好一个投资项目或一个成功的项目管理,应处理好或解决好5个W2H:为什么(WHY)、做什么（WHAT）、何时做（WHEN）、何人做（WHO）、何地做（WHERE）、怎样做（HOW）、做多大（HOW MACH）三、项目

7、周期、项目工作阶段与项目管理过程项目周期：开始到结束项目工作阶段：定义与决策、规划与设计、实施与控制、完成与总结管理过程：起始、计划、实施、控制、结束起始过程各管理工作过程之间的相互联系结束过程控制过程实施过程过程计划过程（图中箭头代表了文件和文件内容的流程）起始过程计划过程实施过程控制过程控制过程计划过程实施过程结束过程起始过程活动过程阶段始点阶段终点时间一个项目阶段中管理工作过程的交叉、重叠关系图示第二章项目的组织管理与项目经理项目组织的含义及设置原则项目组织的主要类型及优缺点、特点项目团队项目经理的技能要求 一、项目主要的相关利益主体 一个项目会涉及到许多组织、群体或个人的利益，这些组织

8、、群体或个人都是这一项目的相关利益主体或叫相关利益者。在项目的管理当中，一个项目的主要相关利益主体通常包括下述几个方面： 1项目的业主 项目的投资人和所有者，最终决策者。 2项目的客户 使用项目成果的个人或组织。 3项目经理 负责管理整个项目的个人。一个项目的领导得、组织者、管理者和项目管理决策的制定者，也是项目重大决策的执行者。 4项目实施组织 完成一个项目主要工作的组织或团队，一个项目可能会涉及到多个项目实施组织或团队。 5项目团队 从事项目全部或部分工作的组织或群体。是由一组个体或几组个体作为成员，为实现项目的一个或多个目标而协同工作的群体。 6项目的其他相关利益主体 项目的供应商、贷款

9、银行、政府主管部门，项目直接或间接涉及的市民、社区、公共社团等。案例：唐僧西天取经二、 项目组织类型（一）组织及项目组织 1.含义 组织是管理的一项重要职能，其一般概念是指使系统有序，或指有序的系统整体；是一种有意识形成的职务或岗位的结构。 2.建立原则 建立项目组织结构的原则：反映公司的目标与计划；根据工作需要来设计；保证决策指挥的统一；创造人尽其才的环境；有利于全局及全过程的控制。项目在设置组织机构时，应考虑管理跨度与管理层次、部门设置与职能划分的关系。具体地：工作整体效率、用户至上、权责一致、协作与分工统一、跨度与层次合理、具体灵活等原则。 3.影响因素 公司管理制度、项目的规模与性质等

10、。（二）类型1.职能式当今最普遍的组织形式，呈金字塔形；适用中小项目。优点：人员使用较灵活；技术专家可以同时被不同的项目使用；易于交流；为专业人员提供一条正常的晋升途径。缺点：客户不是项目活动和关心的焦点；无人承担项目的责任；层次过多。 （2）项目式雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员总经理项目经理职能部门项目经理项目经理项目型组织 优点：项目经理是项目的真正负责人，对项目全权负责，项目组成员对项目经理负责；项目目标单一；命令协调一致；沟通简洁、结构灵活。适用大型项目及复杂项目。 缺点：资源的重复配置与浪费；项目易形成相对独立的集体；项目组成员缺乏一种事业的

11、连续性和保障。（3）矩阵式均衡矩阵型组织总经理直线部门直线指挥部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P项目经理P项目经理P项目经理P 三、项目团队与项目经理（一）项目团队 1项目团队的定义 项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。 2项目团队的特性 目的性 临时性 层次性，项目团队由项目工作人员、项目管理人员和项目经理构成。 项目团队强调的是团队精神和团队合作。 项目团队的成员在一些情况下，需要同时接受双重领导。 不同组织中的项目团队具有不同的人员构成、不同的稳定性和不同的责权利构成。 项目团队还具有渐

12、进性和灵活性等方面的特性。 3.项目团队的创建与发展 任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：项目团队的创建与发展阶段示意图震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段 4、团队精神与团队绩效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段团队精神工作绩效 （二）项目经理项目经理的角色与职责：项目的领导者/决策人，项目的计划者/分析师，项目的组织者/合作者，项目的控制者/评价者，项目利益的协调人/促进者 项目经理技能要求 1项目经理的概念性技能 分析问题的能力 正确决策的能力 解决问题的能力

13、灵活应变的能力 2项目经理的人际关系能力 沟通能力 项目经理在口头沟通方面必须具备“听”和“说”两个方面的能力。项目经理在书面沟通方面需要具备能够读懂，并会使用各种书面文件的能力。 激励能力 项目经理必须具有深入了解和正确认识项目团队成员各种需求的能力。 项目经理要能够正确选择激励手段。 制定出合理的奖惩制度。 适时地采用奖惩和其他一些激励措施。案例：朝三暮四 影响他人行为的能力 运用职权去影响他人行为的能力。 运用个人权力去影响他人行为的能力。 人际交往能力 与项目业主、项目客户、项目的其他相关利益者以及项目团队的全体成员打交道，人际关系交往能力。 处理矛盾和冲突的能力 其中最主要的能力如下

14、：协商的能力调停的能力妥协的能力搁置的能力 3项目经理的八大技能 项目管理的技能人际关系技能领导技能谈判与沟通技能客户关系与咨询技能业务与财务技能开拓进取的创新技能高瞻远瞩的战略眼光第三章项目的时间（进度）管理主要内容：项目活动的分解、项目活动之间的关系及排序；网络图概念、类别网络图的绘制规则、步骤、时间参数网络计划的优化：时间优化、费用优化、资源优化 一、项目活动分解与界定 对项目工作分解结构的进一步分解和细化，识别和界定为实现项目目标所必须开展的各种项目具体活动，并定义那些为生成项目产出物及其各组成部分而必须完成的具体任务或必须开展的具体活动这样一项关于项目时间管理的特定工作。（假设、约束

15、、信息等）项目活动界定方法 1项目活动分解的方法 依据WBS，通过进一步分解和细化，将项目的工作分解成具体活动的一种结构化的、层次化的活动分解方法。 2项目活动界定平台法 这也叫原型法，它是使用一个已完成的类似项目的活动清单，或该项目活动清单中的一部分，作为新项目活动界定的一个平台或原型，通过在这个平台上增减项目活动，定义出新项目的各项活动的一种方法。 二、项目活动排序 这是指识别项目活动清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此对项目各项活动的先后顺序的安排和确定工作。活动之间的关系：逻辑与组织，具体表现为平行、先后与搭接项目活动排序的内容与方法 编排和描述项目活动顺序关系的方法和工具主要有

16、： 1顺序图法 这也叫单节点网络图法，它用单个节点表示一项活动，用节点之间的箭线表示项目活动之间的相互关系。 顺序图法的实例CF结束开始ABDE用顺序图法绘制的项目网络图工作关系描述图示A是B工作的紧前工作D是B、C工作的紧后工作B是D、C工作的紧前工作A是C工作的紧前工作，C、D是B工作的紧后工作BCDBCDADBCBA节点法活动之间的依赖关系：AB结束开始：B开始前 A必须结束。AB开始开始：B开始前 必须开始。AB结束结束： B结束前 A必须结束。AB开始结束：结束前 必须开始。节点法绘制的规则：网络图中只允许出现单头箭线网络图中不能有循环回路网络图中不能出现无节点的箭线网络图中只能有一

17、个起始节点和一个终止节点网络图中的箭线要尽量避免交叉 2箭线图法 这也是一种描述项目活动顺序网络图方法。这一方法用箭线代表活动，而用节点代表活动之间的联系和相互依赖关系。B用箭线图法绘制的项目网络图ADECF双代号网络图的绘制 工作(工序)名称延续时间 开始节点结束节点节点编号j i 7/22/2022双代号网络图法绘制规则严禁出现循环回路在节点之间严禁出现带双向 箭头或无箭头的连线严禁出现没有箭头节点或没 有箭尾节点的箭线严禁出现重复编号的箭线1237/22/2022 三、项目进度计划制定 项目进度计划制定是指根据项目活动界定、项目活动顺序、各项活动工期和所需资源所进行的分析和项目计划的编制

18、，制定项目工期计划要定义出项目的起止日期，和具体实施与措施的工作。关键路径法(CPM-Critical Path Method)1、定义 关键路径法是一种最常用的数学分析技术，它是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑来预测总体项目历时的项目网络分析技术，它可以确定项目各项活动最早、最晚的开始和完成时间。2、时间参数1）节点时间计算节点最早时间TEi 它表示该节点的紧前工作的全部完成，从这个节点出发的紧后工作最早能够开始的时间。 很显然，其实节点的最早的时间为零，即: TE1=0 网络图中任一节点（j）的最早时间等于该节点每个紧前工序的开始节点（j）的最早时间与该工序作业时间之和中取最大值，即： T

19、Ej=max（TEi+Di-j） 计算规则是从网络图的起始节点开始，沿箭头方向逐点向后计算。节点最迟时间TLi 当某一网络计划有指定完工时间时，显然终值节点（n）的最迟时间TLn应为： TLn=指定工期或合同工期 因为指定任何工程计划，总希望计划能够尽早实现，当无指定工期要求时，一般都是终止节点的最迟时间等于其最早时间，即： TLn=TEn 那么，相对于终止节点最迟时间，每个节点都有一个最迟时间，它等于该节点每个紧后工序的结束节点（j）的最迟时间与该工序作业时间之差中取最小值。即： TLi=min（TLj-Di-j） 计算规则是从网络图终止节点出发，逆着箭头方向逐点向前计算。2）工作时间计算工

20、作最早开始时间ESi-j 所有紧前工作完成后，本工作可能开始的最早时间 ESi-j = TEi工作最早完成时间EFij 所有紧前工作完成后，本工作可能完成的最早时间 EFi-j = ESi-j+Di-j工作最迟完成时间LFi-j不影响整个任务按期完成的前提下，本工作必须完成的最迟时间 LFi-j = TLj工作最迟开始时间LSi-j不影响整个任务按期完成的前提下，本工作必须开始的最迟时间 LSi-j = LFi-j-Di-j3）工作时差计算总时差TFi-j（Total Float Time）在不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间 每项工作最早开始时间到最迟开始时间之间的时间 TFi-

21、j = LSi-j ESi-j自由时差FFi-j（Free Float Time）在不影响其紧后工作最早开始时间的前提下，本工作可以利用的机动时间 FFi-j = min ESj-k - EFi-j 3.关键路径的特点 关键路径就是连接总时差为零的关键工作所组成的路径，它的总持续时间最长，其他路径叫非关键路径。关键路径有以下特点；第一，关键路径上的工作总时差和自由时差均为零。第二，关键路径是从网络计划开始节点到结束节点之间持续时间最长的路径。第三，关键路径在网络图中不一定只有一条，有时存在两条以上。第四，在非关键路径以外的工作时间延长超过了它的总时差时，关键路径就变成了非关键路径。工作名称工作

22、持续时间Di-j（天）起点节点最早时间TEi（天）工作最早开始时间ESi-j（天）工作最早结束时间EFi-j（天）1-270071-350052-5477113-4877153-61277194-661515215-65151520工作最早时间计算工作代号工作持续时间Di-j（天）终点节点最迟时间TLj（天）工作最迟结束时间LFi-j（天）工作最迟开始时间LSi-j（天）1-277701-357722-541616123-48151573-612212194-662121155-65212116工作最迟时间的计算工作代号工作持续时间Di-j总时差TFi-j自由时差FFi-j1-27001-35

23、222-54543-48003-612224-66005-6511工作总时差和自由时差的计算从表中看，工作1-2,3-4和4-6的总时差为零，它们是关键工作，其他工作均为非关键工作甘特图法 美国学者甘特发明的一种使用条形图编制项目工期计划的方法，一种比较简便的工期计划和进度安排工具。 6月8月7月10月9月11月活动A活动B活动C活动D甘特图的示意图 网络计划的优化四、 在现代化的项目计划管理中，必须依据各种主客观条件，在满足工期要求的同时，合理安排时间与资源，力求达到资源消耗合理和经济效益最佳这一目的，这就是进度计划的优化。 按优化目标分，有工期优化、费用优化和资源优化。 网络进度计划的优化

24、主要通过计算机来完成。（一）时间优化1. 时间优化的概念 调整进度计划的计算时间，使其在满足要求时间的前提下，达到项目实施时间最为合理的目的。 时间优化包含两个方面：网络计划的计算工期超过要求工期：须对网络计划进行优化，使其计算工期满足要求工期，且保证因此而增加的费用要最少；网络计划的计算工期远小于规定工期：应对网络计划进行优化，使其计算工期接近于要求工期，以达到节约费用的目的。2.缩短时间（工期）的方法（1）强制缩短法：关键工作的持续时间。常用方法：顺序法，先开始的关键工作先压缩；加权平均法，按关键工作的持续时间长短的百分比进行压缩；选择法，有目的地选择某些关键工作压缩时间。（2）调整工作关

25、系：串联的关键工作变为平行或交叉。（3）关键线路的转移：利用非关键工作的时差，用其中的部分资源加强关键工作，以缩短关键工作的持续时间，使工期缩短。3.工期优化的步骤选择法（1）找出网络计划中的关键线路，并计算出网络计划总工期（2）计算应压缩的时间T （3）选定最先压缩持续时间的关键工作 （4）确定压缩时间 （5）压缩另一关键工作：压缩后的计算工期仍不能满足要求工期的要求，则按上述原则选定另一个关键工作并压缩其持续时间，直至满足要求工期为止。（6）当所有关键工作的持续时间都已达到其能缩短的极限而工期人不能满足要求时，应对原要求工期的合理性进行重新审定 （二）费用优化 1. 费用优化的概念 一般情

26、况下，项目费用与工期的关系如图所示。项目的总费用=直接费用+间接费用。此曲线上有一总费用最低点N，所对应的工期就是最优工期。T0Nt(时间）T优化费用总费用直接费用间接费用2. 费用优化的步骤 （1）计算项目实施总直接费 （2）计算各工作的（直接）费用率（每缩短一个单位时间所需增加的直接费） （3）确定间接费率（每缩短一个单位时间所减少的间接费） （4）确定关键线路并计算总工期 （5）确定缩短持续时间的关键工作 取直接费用率最低的一项关键工作（或一组关键工作）作为缩短持续时间的对象。 （6）确定持续时间的缩短值 原则：在缩短时间后该工作不得变为非关键工作，其持续时间也不得小于最短持续时间。费用

27、优化（时间成本优化）通过进度计划的调整，使其工期接近最优工期，以实现项目实施总费用最少的目的。（7）计算缩短持续时间的直接费用增加值（8）计算总费用（直接费的增加1时，表示低于预算，即实际费用低于预算费用。当CPI1时，表示进度提前，即实际进度比计划进度决。 当SPIBCWSBCWPSV0 CVBCWS ACWPSV0 CV0效率高，进度超前，费用结余若偏离不大，维持现状3BCWPACWPBCWSSV0 CV0效率较高，进度超前，费用节约抽出部分人员，放慢进度4ACWPBCWPBCWSSV0 CVACWPBCWPSV0 CVBCWPACWPSV0效率较高，进度滞后，费用结余迅速增加人员投入挣值

28、法参数分析与对应措施表第五章项目的质量管理日常生活中：老百姓认为质量是指物品或工作的好坏。例如：房屋，手表等质量问题。经济学中：经济学家认为质量是指物品的有用性、适用性，或者说是指商品的使用价值。社会实践中：工程师认为质量是指产品的性能和技术参数。管理学中：管理学家认为质量包括三个方面的含义：性能、适用性和满意程度。115 美质量管理专家朱兰说：20世纪是生产力的世纪，21世纪将是质量的世纪。质量是社会经济发展的重要战略因素 世界经济发展正由数量型增长向质量型增长转变，市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。 美国专家提出“质量要革命”的口号，哈林顿博士认为第三次世界大战是一场不用枪炮、

29、不流血的商业战，其主要武器就是质量！ 我国也提出“质量兴国”的战略方针，并把提高质量作为一项基本国策来对待。质量是企业生存与发展的基础 1、质量是企业竞争力的关键因素 2、质量是企业经济效益的基础 3、质量是企业经营素质的体现116主要内容： 质量及质量管理的基本概念；质量特性的种类；质量管理的内容、步骤、方法；质量策划的方法项目的质量管理项目质量管理概念项目质量策划项目质量保障项目质量控制118第一节项目质量管理的概念 一、质量的基本概念 1. 质量的定义根据国际标准化组织(ISO9000:2019)和GB/T190002019标准,所谓质量,是指一组固有特性满足要求的程度。要求是指 明示的

30、、通常隐含的或必须履行的需要或期望。通常隐含是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需要或期望是不言而喻的。119为满足规定需要或潜在需要的特性的总和指企业生产经营中各项工作对产品和服务质量的保证程度1产品能够满足人们的需要而具备的特征产品质量过程质量工作质量23质量的主体是实体质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和项目质量120质量特性：产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力、属性和特征的总和质量特性内涵内在质量特性在产品或服务的持续使用中体现出来的特性（产品的特性、性能、强度、精度等）外在质量特性在产品或服务外在表现方面的属性和特性 （产品外形、包装、色泽、

31、味道等）经济质量特性与产品或服务的购买和使用成本有关的特性（产品的寿命、成本、价格、运营费等）商业质量特性与产品或服务提供企业承诺的各种商业责任有关的特性（产品的保质期、保修期、售后服务水平等）环保质量特性与产品或服务对环境的影响有关的特性 2、质量的基本概念121第一节 项目质量管理的概念 二、质量管理概述 质量管理的定义 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调活动. 质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。项目质量管理过程质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量体系：是为实

32、施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制：致力于满足质量要求。包括设定标准、测量结果、判定、采取措施。质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。123第一节 项目质量管理的概念质量计划质量保证质量控制质量方针质量监控质量体系质量策划质量纠偏质量改进质量提高动态性项目质量管理的特点系统性不可逆性项目的质量不是孤立的，它受到其他目标和因素制约，反过来又制约其他因素和目标是为实现质量目标而形成的有机集合。项目要经历从概念阶段到收尾阶段完整生命周期。不同

33、阶段对质量的形成起着不同的作用和影响项目具有一次性特点，这就需要对项目整个过程的每一环节质量都进行控制，任何一个环节质量问题都可能导致整体质量水平下降、质量缺陷甚至质量事故125三、质量管理八项原则（1）以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。以顾客为中心将使组织能对市场作出快速灵活的反应从而更多的占领市场，同时也会赢得顾客的信任而稳定地拥有市场。 （2）领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。94版标准也提及了管理者的职责，但在2000（8）版标准中将领导的作用列入八大

34、原则之一，充分强调了这一点。领导要在考虑本组织、它的所有者、员工、顾客、合作伙伴、行业、社会等各类相关方的需求后做出规划、定出方针，确定有挑战性的目标，提供资源，赋予职责和权限，激励员工为实现目标和持续改进做出贡献。第一节 项目质量管理的概念（3）全员参与各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的利益。（4）过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的效果。94版标准中已对过程方法作了说明，2000（8）版标准将其作为基本原理，用以确定各项必须的活动，用过程方法确定职责和义务、所需的资源、活动间的接口等，以便有效的使用资源，获得可预测的结果

35、。第一节 项目质量管理的概念（5）管理的系统方法针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。（6）持续改进持续改进是组织一个永恒的目标。（7）基于事实的决策方法对信息和资料的逻辑分析和直觉判断是有效决策的基础。（8）互利的供方关系通过互利的关系，增进组织及其供方创造价值的能力。第一节 项目质量管理的概念第一节 项目质量管理的概念 项目质量管理认为下述理念至关重要： 使顾客满意是质量管理的目的 质量是干出来的不是检验出来的 质量管理是全体员工的责任 质量管理的关键要不断地改进和提高第一节 项目质量管理的概念质量管理体系所依据的国际与国家标准：国

36、际标准化组织（ISO）：1986ISO8402质量-术语1987ISO9000质量管理和质量保证标准选择与使用指南ISO9001质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002 质量体系生产和安装的质量保证模式 ISO9003质量体系最终检验与试验的质量保证模式 ISO9004质量管理和质量体系要素指南 后于2000及2019年，ISO9000:2000（8）质量管理体系基础和术语ISO9001:2000（8）质量管理体系要求ISO9004:2000（8）质量管理体系业绩改进指南我国：1992采用GB/T19000系列标准项目质量方针项目范围陈述 项目描述标准和规则是质量管理的一

37、部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标.概念目的依据 第二节项目质量策划确保项目的质量标准能够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。一、131第二节 项目质量策划 二、制定项目质量策划的方法 1成本/收益分析法 也称经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。 任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作，其一是质量保障工作，其二是质量检验与恢复工作。前者产生项目质量保障成本，后者产生项目质量检验和纠偏成本。项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成

38、本相对最低。项目经济质量示意图第二节 项目质量策划质量保障成本质量纠正成本CQ质量水平成本C0Q0经济质量经济质量成本质量高 是指利用其他项目实际或计划质量的结果作为新项目的质量参照体系和比照目标（标杆），通过这种标杆的方法制定出新项目质量计划，这也是项目质量计划中常用的有效方法。标杆高度自我高度第一步骤第二步骤第三步骤2.质量标杆法134第二节 项目质量策划3流程图法 流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图(系统流程图和原因结果图).流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。系统流程图:主要

39、用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇质量问题的相关方法。因果图（鱼骨图）：主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。第二节 项目质量策划 4实验设计法 运用实验设计信息是一种计划安排的分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以指导项目质量计划的编制。第二节 项目质量策划 四、项目质量策划工作的成果 1项目质量计划及技术文件 2项目质量工作说明 3质量核检清单 4可用于其它管理的信息第三节 项目质量保障一、项目质量保障的概念与内容 概念：在执行项目质量计划过程中所开展的一系列经

40、常性的项目质量评估、项目质量检查与项目质量改进等方面工作的总称。内容：清晰明确的项目质量要求；科学可行的项目质量标准；组织建设完善的项目质量体系；配备合格和必要的资源；改进持续开展有计划的质量活动；项目变更的全面控制138二、项目质量保障的依据项目质量管理计划：是项目保障工作最根本的依据。项目质量衡量标准：进行质量评估和核查的基础。项目工程改进计划项目质量的度量结果认可的变更请求各种预防、纠正和补救措施项目质量管理工作的说明：是对项目质量管理所涉及的各项具体工作的描述。项目质量核检清单：用于检查项目流程中各个工作和步骤的项目质量计划的执行情况和质量控制的实际结果。139 项目质量保障从某种意义

41、上讲属于事前的项目质量控制，所以多数是用预防性和改进性的方法和技术，其主要的方法和结果设计有如下几个方面：（一）项目质量保障的方法 1.项目质量计划的方法和技术 2.项目质量审计的方法 3.过程分析法 4.项目质量改进与提高的方法 5.其他的项目质量保障方法三、项目质量保障的方法与结果140 （二）项目质量保障的结果 质量保障的主要结果是项目实际质量获得了提高和改善，这涉及项目工作效率和效果的提高、项目相关利益主体整体利益的扩大，项目产出物质量等级的提高、各种不必要项目变更的避免和整个项目集成管理的改善等方面。质量保障的附加结果1.项目变更的全面优化2.采取的各种改进措施3.各种文件和信息的更

42、新141质量管理案例宝马的质量管理第四节 项目质量控制 1. 概念： 对项目质量实施情况的监督和管理。 质量控制主要是监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因。质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。一、项目质量控制的概念与依据项目质量控制项目质量保障性质具有过程性、纠偏性和把关性具有预防性、提高性和保障性工作内容直接对项目质量进行把关和纠偏以项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为质量保驾护航目标确保项目质量能达到项目组织和项目业主/顾客的需要143 2.项目质量控制的依据 (1)项目质量计划 (2)项目质量控制标准与要求 (3)项

43、目质量的实际结果144二、质量控制体系运行的基本方式PDCA循环 PDCA循环由美国质量专家戴明博士首倡。 实践证明，PDCA是科学的管理程序。可以有效帮助企业实现全面质量管理。全过程划分为四个依序衔接的阶段：1、计划阶段（Plan）2、执行阶段（Do）3、检查阶段（Check）4、处理阶段（Action）第三节 项目质量控制第三节 项目质量控制PDCA循环的四个明显特点：周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组

44、织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。统计的工具第三节 项目质量控制第三节 项目质量控制 三、项目质量控制的依据和方法与工具 1项目质量控制的依据 项目质量计划 项目质量工作说明 项目质量控制标准与要求 项目质量的实际结果2、项目质量控制的工具与方法识别分析检查表法帕累托因果分析趋势分析柱状图散点图控制图149（1）帕雷托图(Pareto)法又叫主次因素排列图，是用来寻找影响质量的各种因素中主要因素的一种方法，由此可以用来确定质量改进的方向。它将经济学上80/20原则

45、用到管理领域，区分“关键的少数”和“次要的多数”，从而抓住关键因素，解决主要问题。有时称为80-20法则。原理：将影响产品质量的众多影响因素按其对质量影响程度的大小，用直方图形根据发生频率顺序排列，从而找出主要因素。 第三节 项目质量控制帕累托80/20效率法则1.80%的收入来自20%的顾客2.80%的利润来自20%的产品3.80%的收益来自20%的员工创造4.80%的人生价值是由20%的人际关系带来的，但对产生80%价值的20%的关系，我们所付出的关注远不到80%5.80%的财富来自于所投资20%的股票6.独立创业所付出的20%的努力，却享受了80%的收益7.80%的时间浪费在没有意义的活

46、动上8.20%的时间，创造了人生80%的快乐151通常对累计百分比将影响因素分为三类：质量影响程度0%80%为A类因素，也就是主要因素；80%90%为B类因素，是次要因素；90%100%为C类因素，即一般因素。第三节 项目质量控制质量要素1质量要素2质量要素3质量要素4其他质量要素频数（次）nn-1in-2in-3in-4i0频数（%）100%80%60%40%20%0%帕累托图（排列图）示意图帕雷托图法153 某酒杯制造厂对某日生产中出现的120个次品进行统计，得到的排列图如下： 第三节 项目质量控制列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质量问题即可消除。

47、案例:帕累托分析下表是对某产品的质量检查结果,用排列图进行分析,要求: 1.计算频率和累计频率，填入表中 2.绘制排列图 3.判断哪几项工作是主要因素，次要因素和一般因素序号项目项目代号缺陷数百分数累计百分数1夹杂A1842溅铁水A2593壁厚不匀A3184壁厚A475裂纹A546气孔A637其他A75合并180155案例:帕累托分析序号项目项目代号缺陷数百分数累计百分数1夹杂A18446.746.72溅铁水A25932.879.53壁厚不匀A31810.089.54壁厚A473.993.45裂纹A542.295.66气孔A631.797.37其他A752.7100合并180100下表是对产品

48、的质量检查结果，用排列图进行分析，要求： 1.计算频率和累计频率，填入表内1562、绘制排列图157 （2）统计抽样与标准差1）统计抽样：对项目实际执行情况的统计值，是项目质量控制的基础。统计抽样涉及到样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用。样本大小：0.25*（可信度因子/可接受误差）可信度因子：表示被抽样的数据样本变化的可信度。第四节 项目质量控制 常用的可信度因子与对应的样本大小关系第三节 项目质量控制期望可信度可接受误差可信度因子样本大小 95%0.051.960384 90%0.11.64568 80%0.21.28110 （2）统计抽样与标准差2）标准差标准差：测量

49、数据分布中存在多少偏差。一个小的标准差意味着数据集中聚集在分布的中间，数据之间存在的很少的分布。统计学上使用希腊符号希格玛来代表标准差。正态分布：以总体的平均值为中心左右对称的钟型曲线。正态分布中：均值 概率68.27%； 均值2概率95.45%； 均值3概率99.73%；第三节 项目质量控制第三节 项目质量控制 （3）质量控制图、6西格玛与七点运行法则1）质量控制图根据时间推移通过控制界限、实际结果、实施过程的图示描述，用以确认项目的过程和结果是否处于受控状态的一种项目质量控制的图示方法。 决定一个过程是否稳定或者可执行，是对过程结果在时间坐标上的一种图线表示法。主要用途是为了预防缺陷，而不

50、是检测或拒绝缺陷。控制图有助于及时判断异常波动的存在与否，将质量特性控制在正常质量波动范围内。原理：控制图以取样时间为横坐标，以质量特性为纵坐标，在图上分别画出上下标准差界限、上下控制界限和中心线。第三节 项目质量控制上控制界限（UGL）要求上限（UL）中线（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）检验产品（或样本）序号（T）质量特性值控制图法示意图第三节 项目质量控制 2）六西格玛控制图是以常态分配中的3个标准差为理论依据，中心线为平均值，上下控制界限为平均数加减3个标准差的值，以判断过程中是否有问题发生。在常态情况下，99.73%的质量特性应该处于上下控制界限之间。如果是6个标准差，则为

51、99.99%3）七点运行法则在质量控制图上，如果一行中的七点数据点都在平均值以下/以上，或者所有点都呈现出上升或下降的趋势，那么需要检查这个过程是否有非随机问题。第三节 项目质量控制第三节 项目质量控制 （4） 流程图（Flowcharting）流程图已在质量控制中，流程图用于帮助分析问题发生的缘由。系统流程图因果分析图：鱼骨图，主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果第四节 项目质量控制 第四节 项目质量控制 因果图（石川图、鱼骨图）时间方法设备较大缺陷材料环境人员测量精力因 果 分 析 图图：混凝土强度不足因果分析图人员168第四节 项目质量控制（5）关联图现代质

52、量控制方法头脑风暴 用于原因结果关系分析 分析复杂因素交织在一起的问题 抓住关键问题 便于成员取得一致意见影响仓库管理因素不负责任料区杂草干多干少一样考核不严钢材锈蚀通风差通风设施差仓库设施差操作不便布局不合理工作失误业务素质低缺乏业务知识培训少积水料棚漏雨170第三节 项目质量控制 三、项目质量控制的结果 1项目质量的改进 2接受项目质量的决定 3项目各种返工 4核检结束清单 5项目目标调整第六章项目的招投标管理主要内容：项目招投标的概念、特征与原则项目招投标的类型项目招投标的一般程序项目投标报价决策技巧提纲1. 招投标概述2. 项目招标招标条件与方式招标程序3. 项目投标投标条件投标程序4

53、. 项目的开标、评标、定标第一节 招投标概述招投标是一种最高竞争性的采购方式。项目采购：从系统外部获得资源（物&人）项目采购方式：第一节招投标概述特征原则平等性等价交换 竞争性投标者间、招标与投标者间开放性公开发行的报刊杂志刊登招标公告公开原则公平原则公正原则诚实信用原则概念：招投标是由招标人和投标人经过要约、承诺、择优选定、最终形成协议和合同关系的、平等主体之间的一种交易方式，是“法人”之间达成有偿、具有约束力的法律行为。意义：我国从20世纪80年代初开始引入招投标制度，在政府及公共领域推行招投标制度，有利于节约国有资金、提高采购质量 e.g. 据不完全统计，通过招投标，工程建设的节资率达1

54、%3%，工期缩短10%招标特点投标特点程序规范招、投、评、定、签编制招标、投标文件最主要特征公开性一次成交投标人只能一次报价程序性时效性一次性第二节 项目招标项目招标，是指项目招标人开展招标活动的全过程。它是由具备招标资格的招标人（或由其委托的招标代理人），就拟建工程项目编制招标文件和标底，发出招标通知，经过开标、评标和定标，最终与中标人签订承包合同的过程。178项目招标范围1.大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目2.全部或部分使用国有资金投资或者国家融资的项目3.使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目针对项目性质针对资金来源179（1）具有法人资格或是依法成立的组织

55、（2）具有与招标项目规模相适应的技术、经济、管理人员（3）具有编制招标文件的能力（4）具有审查投标人投标资格的能力（5）具有组织开标、评标、定标的能力一、项目招标的条件和方式项目招标人应具备的条件招标人，是依法提出招标项目，进行招标的法人或者其他组织180项目招标的方式公开招标（Open Tendering）（1）定义又称竞争性招标，是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。 （2）优点（1）可为所有的承包人提供一个平等竞争的机会；（3）缺点（2）业主有较大的选择余地，有利于降低工程造价，提高工程质量和缩短工期。（1）由于参与竞争的承包人可能很多，会增加资格预审和评标的工作量

56、；（2）有可能出现故意压低投标报价的投机承包人，以低价挤掉对报价严肃认真而报价较高的承包人。 181邀请招标（Invited Tendering）（1）定义又称选择性招标、有限竞争性招标，是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。 (2)特点不使用公开的公告形式，而是投标邀请书接受邀请的单位才是合格的投标人投标人的数量有限（不少于3个）招投标法规定，国家重点项目或地方重点项目不适宜公开招标的，经国务院发展计划部门或省、自治区、直辖市人民政府批准，可以进行邀请招标。182协商议标（ Negotiation Tendering）（1）定义对于有保密性要求或专业性、技术性要求较高的

57、特殊工程，不适合采用公开招标和邀请招标的工程项目，经招投标管理机构审查同意，可以进行协商议标。(2)特点议标方式适用面较窄直接进入谈判并通过谈判确定中标人程序的随意性太大且缺乏透明度183二、项目招标 -程序履行合同与中标者谈判签订合同决标询标评标开标接收投标文件发售招标文件，收取投标保证金组织现场调查和招标文件答疑招标程序示意图资格预审发布招标公告编制招标文件和标底招标申请准备招标条件组织评审委员会申请公证收回招标文件，退还投标保证金未中标的单位招标准备阶段开标评标阶段决标签约阶段评标（一）招标准备阶段招标组织准备招标条件准备招标文件准备2.提出招标申请并进行招标登记1.成立招标组织招标工作

58、小组应具备的条件：1)有招标单位的法定代表或者其委托的代理人参加；2）有与工程项目规模相适应的技术、预算、财务和工程管理人员参加；3）有对投标人进行资格审查的能力；1851）资格审查文件招标单位根据招标项目的特点，单方面阐述自己对资格审查的条件和具体要求。2）招标文件招标单位根据招标项目的特点和需要，单方面阐述招标条件和具体要求的意思表示。3.准备招标文件1861）标底的定义由招标单位自行编制或委托具有编制标底资格和能力的代理机构代理编制，并按规定报经审定的招标工程的预期价格。2）标底的作用评标的重要指标。使建设单位预先明确招标工程的投资额度，并据此筹措资金和安排建设资金。上级主管部门核实建设

59、规模的依据。4.编制标底衡量投标单位报价的尺度。1876.投标人资格预审资格预审的内容一般包括五个方面的内容具有独立订立合同的权利具有圆满履行合同的权利以往承担类似项目的业绩情况没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态在最近几年内没有与骗取合同有关的犯罪或严重违法行为5.发布招标公告或邀请书1887.发售招标文件招标文件的内容投标邀请书；投标人须知；合同主要条款；投标文件格式；采用工程量清单招标的，应当提供工程量清单；技术条款；设计图纸；评标标准和方法；投标辅助材料。8.勘察现场及答疑9.接受标书190第三节 项目投标 项目投标，是指经过审查具有投标资格的投标单位，以同意招标文件所提出的

60、条件为前提，经过广泛的市场调查掌握一定的信息，并结合自身的经营目标及能力等情况，以投标竞争的方式获取项目实施任务的过程。191一、条件投标人应当具备承担招标项目的能力；国家有关规定对投标人资格条件或者招标文件对投标人资格条件有规定的，投标人应当具备规定的资格条件。两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。 投标人不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益 投标人不得以低于成本的报价竞标，也不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标。 二、 投标程序（一）获取投标信息（二）组建投标机构经济管理类人才专业技术类人才商