沟通培训 (3)ppt课件

1、有 效 沟 通 .沟通是指运用言语、文字或一些特定的非言语行为指外表、脸部表情、肢体动作，把本人的想法、要求等等表达给对方.沟通:不可短少的指点和管理才干使人拥有迈向杰出胜利的力量.人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不情愿沟通胜利失败沟通.胜利的要素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术.60%办公室问题，都是由于沟通不良而产生的结果。管理巨匠杜拉克表示.无效沟通是团队的最大隐患 调查结果显示：团队管理者任务时间的20%50%是在进展各种言语沟通，假设把文字沟通，包括各种报告和EMAIL加进去，会高达64%；团队普通成员每小时中16分钟到46分钟是在进展沟通。沟通之所以重要，是由于沟通

2、无所不在，沟通的内容包罗万象，如开会、说话、考核、谈判、指点任务等等。管理者相当多的时间都是用在沟通。对于各种事务都需求经过沟通，才干最终制定处理的方案，缺乏沟通这个桥梁，团队的任何建立，包括团队协作、凝聚力、培训、开会、制定目的都将毫无意义。. 公司人员就像是人的骨干，公司沟通那么是人的血液。假设血液不通，人体就会瘫痪；假设公司缺乏沟通，那么整个公司运作将会陷于停顿情况。.使思想一致、产生共识减少摩擦争论与意见分歧引导员工心情、消除心思困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少相互猜忌、加强团队凝聚力沟通的重要性.沟通的目的让 人 了 解

3、了 解 别 人让 人 接 受得 到 预 期 反 应情 感 更 好.沟通重要原那么平等：沟通和人际关系的前提和根底信誉：既是沟通的原那么也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利.倾听听阅读读说话说书写写沟通的四种根本型态.参与沟通，要有两方当事人发讯人传送方受讯人接纳方他要让对方确定、了解 要沟通的内容，才算到达沟通的目的。.普通的沟通误区他们一定知道我在说些什么我曾经提示过了，他们应该知道的.我们总以为是理所当然很容易的事阐明的很清楚之前曾经说过的是他通知我的.沟通的主要妨碍传送方用词错误，词不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只需他人听本人的态度不正确.沟通的主要妨碍传送管道经过他人传

4、送而误解环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅.沟通的主要妨碍接纳方先入为主首印效应听不清楚选择性地倾听个人偏见刻板效应光环效应晕轮效应心情不佳没有留意言外之意.有效的沟通 首先最重要的是他们真的懂我吗. 一个人的口头沟通才干好坏，决议了他在任务、社交和个人生活中的质量和效益。 口头沟通.引起对方的留意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的认识。 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，思索说话的目的、内容，以及话的长短。 口头沟通三要素.哇！他好厉害！哇！太棒了！哇！他真是不简单！哇！他真行！PS：防止说些负面刺伤他人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞誉他人的口

5、头禅.少讲些讪笑的话，多讲些赞誉的话。少讲些批判的话，多讲些鼓励的话。少讲些带心情性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进展口头沟通时，要留意用语口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 讲话带刺是失败的沟通。. 沟通的四大媒介听、说、读、写中，破费时间最多的是在听他人说话。 据统计：任务中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力听得见声音的才干，但听得懂他人说话的才干，那么是需求后天学习才会具备。 倾听是胜利的右手，压服是胜利的左手。.倾听他人说话的

6、目的给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣搜集回馈意见增进了解.培育倾听技巧，可以为个人带来益处加强管理技巧加强处理问题才干加强决策才干加强压服才干大大改善人际关系PS：前美国总统克林顿说：“倾听用他的双耳以压服他人。.倾听不良的缘由外来的干扰以为本人知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理情况听者的心思情况听者的先入为主的观念.心情控制 练习控制好他的心情，不要有心情的反响过度如打岔、反驳，要静心听完全部的内容。.觉察非言语的信息要察言观色，听话同时要留意方的身体言语、姿态、表情。. 好的印象，是胜利的一半，往往第一印象要极为重要。 胜利的生涯，不能全靠才干和努力，好笼统也是一个优势

7、条件，足以使才干强的人如虎添翼。 非言语沟通的艺术和技巧.肢体言语乐观的神态服装等塑造他的笼统第一印象不光是靠言语制造的.评书演员最为典型三个要素影响沟通的有效性7 %用字遣词38 %声音、语调55 %表情动作.人人都具有运用身体言语沟通的才干。口语沟通是延续的，身体言语的沟通是一个不停息，不延续的过程。身体言语有私密特征，在特定情境中具有他人难以了解的特殊含义。身体言语的速度，可以本人掌握，可快可慢。身体言语可以实现跨跨文化的沟通。身体言语可以很容易学习，口语学习那么不然。身体言语具有简约沟通的特殊功能。 经过身体言语实现的沟通，称作非言语沟通，也可以说是身体言语沟通。.要到达最有效的人际沟

8、通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。眼睛的沟通姿态动作的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通.用眼睛沟通1.眼睛是灵魂之窗。人的一切心情、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非言语沟通中，眼神居首位，其次才是浅笑和点头。.向说话者坚持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送一定、否认、提示、监视等讯息。可以传达出对事情的自信心度。用眼睛沟通PS：眼神接触是身体言语沟通中第一重要的方法。.用眼睛沟通诚实坚决看着对方。眼神带着友好的情感。专注、继续看着对方。不要翻白眼。

9、不要乱飘、不敢凝视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫觉得时可以看对方的前额。.善用他的姿态、动作进展沟通他的姿态正反响他内心对本人的想法，也同时可以显示他对他人的态度。在需求表示对他人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体悄然向前倾。胜利的沟通方式：自重而不傲慢。.学惯用他的声音作为他沟通的利器一个人说话的声音、语调和他的容颜表情一样重要。要把声音利用到最大限制，就是要用横膈膜丹田呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着浅笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚实的感情。研讨指出：透过沟通，他说话的腔调，抑扬顿挫、共鸣感，决议了他说话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声

10、、共鸣是构成声音表情的四个要素。.留意穿着装饰的沟通穿着外表是打给世人看的自我。衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。服饰包括服装、化装、发型到配件都在泄漏一个人有关的信息。(1)穿着要能发扬作用。(2)随时坚持光鲜、整齐、干净。(3)公务上的用品尽量用精品。 胜利的沟通技巧：.上级如何发明良好的沟通情境向下沟通？.了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。自动要自动放下架子去和下级分享信息和自动接近下级。参与决策前多咨询下级的意见，让他们有时机表达看法、想法。鼓励传达命令和意见，不要忘了鼓励要素。 .当他向下沟通时，通常是指他用口头向他的属下下达命令指正或指点他们怎样做事

11、。下达指令，要循正常管道组织程序。态度和蔼，语气自然亲切。说话要清楚、简单、明确。不要以为部属很了解他的话，如有能够，请他复述一遍。如有必要，可以亲身示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加阐明。 下达指令、命令的要诀.上下沟通有意见相左，各持己见时的化解不要在公众面前争吵。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改动的现实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，上演全武行。不要撕破他人的面子。 . 下级向上级所表示本人的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反响意见。向上沟通.沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不注重。下级缺乏自动反映意见的志愿。下情不能上达的缘由讨论.面对下级向

12、上沟通时，上级主管应遵照的法那么上行沟通必需求继续不断地进展。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上觉得。要诚实听取他们的意见和对事情的看法。要防止只挑本人想要的意见。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要留意本人肢体言语能够带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动。 . 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行沟通.平行沟通需求具有内部顾客的重要观念 对待公司内部员工像对待我们的顾客一样 - 明确知道顾客的需求 - 满足顾客的需求 - 不断提升对他们的需求 - 会提供额外的效力价值 - 能安排部门之间活动的优先次序.同事间要多留意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请和本部门同阶主管先进展告知确认。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，防止争吵，可请上司出面协商调整。平常要建立起互助、团队的良好默契。 平行沟通的技巧，也是