管理培训—戴明环(PDCA)实战精解ppt课件

1、 PDCA戴明环实战精解 1 背景知识 (为什么选择PDCA)PDCA 的定义、益处PDCA处理问题的根本步骤PDCA的运用、练习PDCA课程内容安排2前 言3 公司战略愿景需求我们: 务虚、变革、致远！ 需求我们运用PDCA循环, 改善我们的任务方法、 继续坚持我们的任务形状，最大限制的提高员工整体协调才干提升企业中心竞争力！ 课程目的4加强指挥才干 加强过程控制 培育协调才干 培育授权才干 创建执行力的团队 掌握并运用PDCA循环 系统地推进重点任务及KPI体系的实施一、背 景 知 识5背景知识：戴明和他对质量管理所做的奉献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市

2、.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并获得电气工程学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年，日本科工结合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计实际做出突出奉献的人.背景知识6 PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为处理问题的过程提供一个简便易行的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间协助整顿、创建日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理方式。 他的主要目的是，在继续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在

3、不久的未来在世界市场中具备竞争力。 7背景知识背景知识：戴明和他的PDCA循环二、PDCA 定义及其特点8PDCA 循环分为四个阶段9P D C AP(方案) : 从问题的定义到行动方案 D(实施) : 实施行动方案 C(检查) : 评价结果 A(处置) : 规范化和进一步推行PDCA定义：什么是PDCA循环?PDCA循环及其特点PDCA循环的特点(1)PDCA循环及其特点1、大环套小环，小环保大环，相互促进，推进大循环APCDPDACPADCPACD10PDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，就提高一步PDCA循环及其特点原有程度新的程度PADCPACD11

4、PDCA循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的PDCA循环及其特点12PLAN 4、PLAN逐渐循环提升13PDCA循环的特点(4)PDCA循环及其特点DPACDPACDPAC如今程度目的程度更高程度 PDCA循环的特点(5)14DOPDCA循环及其特点DPACPDCAPDCAPDCAPDCA5、推进PDCA循环的关键是“处置阶段规范化及推行阶段三、PDCA 处理问题的根本步骤15PDCA循环的八个步骤16四、PDCA 实战运用17工具问题陈说5W + 1H流程图输入: 管理层设定和提出的最初的问题18提示不要将问题表述成了缘由防止问题式的或方案

5、式的表述尽能够用现实去定义问题是不是急待处理的或实践存在的问题?目的 对问题进展真实可行的定义过程1. 评审现有的问题2. 搜集团队的反响 3. 假设能够，去调查一下问题4. 完好的描画- 何事/何地/何人/何时/如何5. 确认假设问题得到处理，情况会有什么变化输出5W+1what何事: where何地 who何人 when何时 why为何 how如何流程图PDCA概念定义：方案找出问题目的搜集数据以便更好地了解问题19过程用头脑风暴法搜集所需求的数据画流程图预备数据搜集方案 (何人/ 何事/ 何时/ 如何)执行方案用直观的方式组织数据 (图表, 曲线)分析组织好的数据输出 (步骤1.3的输入

6、)一切描画问题的图表对问题完好的描画提示要明白他为什么要作这些图形 “要防止没有目的地滥用图表 戴明工具数据搜集方案检查表陈列图直方图流程图其他图形等等PDCA概念定义：方案分析问题输出 (= 步骤3的输入)经过确认和丈量的问题的缘由目的=寻觅能够的缘由和确认根本缘由过程用头脑风暴法找出一切能够的缘由组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (经过小组讨论) 2 至 3个主要缘由对主要缘由进展进一步的分析经过实验和丈量确认，所选择的缘由是问题真正的缘由 (根本缘由)提示不要匆匆忙忙就排除缘由TOOLS头脑风暴陈列图因果图分布图PDCA概念定义：方案-寻觅缘由20目的比较一切能够的缘由，然后识别对出

7、现的问题有直接影响的主要要素过程搜集一切的影响要素搜集和整理一切的末端要素评价能否这些末端要素是可控的？对末端要素逐条确认找出真正影响问题的主要缘由21提示缘由仅限于那些对质量有直接影响的输出 主要缘由工具陈列图分布图 矩阵图PDCA概念定义：方案找出影响问题的主要要素举例：HR部：招聘问题无法处理一切的小组成员都应该参与明确头脑风暴会议的目的发表想法、观念，但不评论、不驳斥他人的想法和观念发表观念时应简单明确每次讨论终了之后组织、归类和评价Together头脑风暴：广开言路、激活灵感、集体发明思想的方法22目的确认一切能够的处理方法，以及简单、快速地验证这些方法的能够性过程用头脑风暴法获得一

8、切的处理方法针对主要缘由验证所建议的处理方法选择那些最正确的备选方法明确描画处理方法决议简单的验证能否能够23提示处理方案限制在10个以下输出关于处理方法的简明清单工具头脑风暴和投票法PDCA概念定义：寻觅能够的处理方法1票每个小组成员从建议的方案中选择一个得票最多的方案将被接纳3票每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分每个小组成员对建议的方案进展打分得分最高的方案将予保管参考举例：投票法是选择处理方案的一种方法24督导方式运用时间督导方法/要求督导工具电话追踪非现场管理时间了解工作计划进展情况，督促各部人员按计划完成工作。（确认问题目标）及时与各部相关人员沟通，掌握工作计划进

9、展实际情况，根据反映的问题，找出产生问题原因。（收集数据）及时向相关人员获取信息。（分析原因）了解各部相关人员遇到的问题。（找出要因）与相关人员问题汇总（找出问题解决方案）与各部负责人共同商讨改进方案，（调整工作计划），并向上级汇报。及时向各部反馈问题解决方案，工作进展进度。（处理实施）确定调整目标，确定任务完成进步表。（新PDCA循环,下次检查追踪）企管部：电话追踪记录企管部督导：*部门月度计划追踪表参考例如：企管部如何有效的进展任务督导25目的选择将要实施的最终处理方法过程决议和执行针对简便验证方法的验证方案确认验证结果建立挑选矩阵图作出最终选择如有必要，同管理层确认所选方法输出 (= 步

10、骤4的输入)按优先顺序陈列的经挑选的方法方案 (有待执行)提示制定准那么以便优先顺序的统计工具数据搜集分布图决策矩阵PDCA概念定义：方案选定处理方法26过程: 对每一个处理方案, 界定:做什么谁去做何时完成需求哪些资源预期结果是什么提示确保必要的协调，以免各项义务间的冗余假设行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息目的建立有效的和可操作的行动方案输出完好的行动方案工具行动方案甘特图PDCA概念定义：方案 提出行动方案和相应的资源27目的将措施付诸实施过程实施培训和信息方案在实验的根底上实施措施评价结果措施的全方位运用检查一切措施的完成情况输出一切完成了的措施相关的丈量方法和搜集的数据

11、提示在现场推进和跟进将措施和结果可视化工具行动方案PDCA概念定义：实施方案和方案28人力部序号行动/地点责任人资源时间汇报节点预期结果1分公司装修设计杰克总经办3月8日 - 4月6日3月8日、3月20日、4月1日确定两个方案供参考2车辆电动设计杰克研发部3月9日 - 3月15日3月10日16日汇报一次通过33月份培训计划课题杰克人力部4*项目可行性分析 PDCA概念定义：检查方案执行情况结果界定/何事/何地/何人/所需资源29目的坚持改良，在类似区域内传播、分享知识和方法30过程定义所需的规那么和目的设立相关联的丈量手段更新操作指示、设置要点和程序确保针对新的操作活动的沟通或培训列出其他也可

12、以运用所实施的方法的地方向管理层展现小组过程/措施和规范化情况建议类似的措施在哪些地方也可以运用输出建立的新规范有预备地进展新的PDCA循环小组解散或转向新的改良时机工具程序.ActPDCPDCA概念定义：处置-规范化和进一步推行规范化和进一步推行知识共享(Knowledge Commons,KC)员工彼此之间相互交流的知识，使知识由个人的阅历分散到组织的层面。员工可以经过查询组织知识获得处理问题的方法和工具.31PDCA概念定义：处置 尚未处理的问题，把它们转到下一个PDCA循环总结未能处理的问题不要期望在一次PDCA循环中就处理一切的问 题;过程改良应在科学性和哲学性之间获得平衡;在下一个

13、PDCA循环中思索未处理的问题DPACPDCAPDCAPDCAPDCA32PLAN1. 分析现状，找出存在的问题1.1 确认问题1.2 搜集和组织数据及资料1.3 设定目的和方法目的的制定另行讲解2. 分析产生问题的各种缘由或影响要素3. 找出影响的主要要素如：要因图4. 制定措施，提出行动方案4.1 寻觅能够的处理方法4.2 测试并选择 模拟 4.3 提出行动方案和相应的资源如何制定方案另行讲解DO5. 实施行动方案CHECK6. 评价结果分析数据ACT7. 规范化和进一步推行8. 在下一个改良时机中重新运用PDCA循环PDCA：推进过程一33PDCA: 推进过程二34PDCA在职场的运用一

14、：结果导向企业管理PDCA的特点： 目的明确 方案翔实 过程控制 结果导向 合理鼓励 35PDCA在职场的运用二：提升执行力 高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事36PDCA在职场的运用三：提升管理力永远不要做：言语的巨人，行动的矮子。现代管理学对指点者的根本要求：指点力、管理力、执行力 管理者需求做到“五给一帮： 给目的、给方法、给标杆、给犯错时机、给鼓励和支持 及 协助纠偏 37PDCA在职场的运用四：提升指点力 指点者指点的三个阶段做给他看：展现任务，让员工察看并回答员工的提问；一同做做看：带着员工一同完成一项义务，并确保员工对任务有了充分的了解；做给我看：让员工独立开展任务，在需求时给予指点。38PDCA在职场的运用五：任务程序化 程序化任务： 步骤1 明确了解任务进展的目的 ?where)？ 步骤2 为什么要做？why? 步骤3 确定要做哪些事项?what？ 步骤4 谁来做？明确责任者及协助者?who？ 步骤5 什么时候要完成?when？ 步骤6 明确如何进展及进展的顺序步骤? (how to)? 39PDCA案例完善目的管理一目的管理过程