管理者的有效沟通forHJPlazaNB(冲突时的文件备份ppt课件

1、CPC Communication Model管理者的有效沟通Management Development Program.我们大家都有这样的要求:学会简单,但任何人都能做很好的沟通的方法可以快速地到达沟通的目的, 缩短不用要的时间, 让对方心服口服可以与不同性格的人相交流, 有效地沟通能相互配合默契, 任务愉快学会说话有条理, 有自信, 消除僵局让我们本人在任务中少烦恼.CPC方式的架构：CAREConcept AttitudeRelationship End resultsProcess PurposeRulesOpportunityContentEnvironmentStyleScena

2、rioControlAlways stay on topAlways follow throughAlways think win/win.请思索什么是沟通？什么是有效的沟通？请每个组脑力激荡3分钟，给沟通下一个简单的定义请将他们的定义用漫画的方式发表出来.Concept:沟通的定义沟通的定义：在动态的环境中，经过信息的交流影响他人，以到达他的管理目的的过程，.明确本人的角色，错位会产生压力我该做什么我该怎样做我是谁.我们沟通的妨碍和问题请讨论：我们任务中有哪些妨碍使我们的沟通不能胜利？我们在沟通的时候会有哪些误区和不好的习惯？.请脑力激荡改善我们的沟通从哪里开场？谁是主角？谁是配角？.总是有

3、变化：周三消费经理周星驰接到新义务，我们的产品有了新的更改。根据市场部门的反响，客户的要求，新产品要添加一种功能，添加一个标贴，并且在下周四，本月底之前完成全部变动。怎样又有变动？况且时间这么紧，根本无法完成，这个改动需求至少有工程，物料，质量和消费方案部门的协调和改动。我们上次我们的添加产品阐明的改动还没做完呢。他们做市场的，想起一出是一出。两张嘴皮一动，把一切的人可以折腾死。出现这种情况时,我们怎样沟通?.现状行动：方式/方法思想：推理/演绎观念：解释/假设心态沟通从转变心态入手.心态是左右我们行为的内心境况心态是我们对世界看法的个人化表达心态是可以调整和相互影响的调整心态，让心态效力于义

4、务，这是一种才干Attitudes沟通的心态 .阳光心态担任心态双赢心态追求结果心态沟通从“心开场.问还是不问上级交待任务时，他有个问题但没有问，担忧问出来对方以为他笨。心想执行过程中可以渐渐悟出答案，可后来在执行任务他并没有找到答案，而且问题越来越复杂。这时再问，人家不仅要说他笨，还要说他为什么不早问。这时怎样办？.Relations：利益相关人产生于他的目的/利益；对他任务/生活最为重要；或助他胜利或阻他胜利他们有本人的艰苦利益；没有他们的赞同，他无法胜利。.情感银行 EBA存 款取款余额.End-result 沟通的目的我们为什么要沟通我们需求达成什么结果没有目的的沟通结果是随意的.有始

5、有终他发出了一封电子邮件 然后怎样办?他向上级提了一个建议 然后怎样办?他接受了一个义务 然后怎样办?他看到了一个不合规范的事情 然后怎样办?他与一位同事有了误解然后怎样办?他需求预备一次发言。.沟通的规那么请回答：我们公司的性质和特点是什么？我们公司人际关系的特点是什么？我们的任务环境要求我们如何沟通？理想的沟通情况是什么样？我们该当遵守什么沟通规那么？.我们该当遵守的沟通规那么就事论事先了解，才干被了解敢于说“不准确，明晰，明确宁问不猜面对面原那么己所欲，施与人，己所不欲，勿施与人.倾听与提问每次沟通都是了解他人的时机每次沟通都是使他人了解本人的时机每次提问和复述都使我们与对方走得更近每次

6、同理心的倾听都是双赢的追求.听的技巧五种不同的听话习惯忽视听伪装听选择听留意听/全神贯注同理心倾听.倾听的方法集中留意排除干扰不打断，不分辩反复归纳确认他的意思是说。？留意形体言语 .倾听的原那么先听后说只需先了解他人，才干被他人了解听信息而不是听词汇听情感而不是听逻辑为懂而听不是为反驳而听对方认定他懂才叫听懂对方没有认定他懂之前不能回应.提问技巧 探询？质问？开放式问题 确定问题，了解需求，确立需求封锁式问题廓清确认现实封锁/开放互换引导式说话.问 题 的 优 势 和 风 险封锁式开放式 优 势 风 险 节省时间 控制说话内容 搜集信息不全 说话气氛紧张 搜集信息全面 说话气氛愉快 浪费时间

7、 说话不容易控制.有效运用开放式和封锁式的问题用开放式问题开头，一旦说话跑题, 用封锁性问题提问，假设发现对方有些紧张, 再给予开放式问题。封锁式问题：确认作用，锁定方向作用，达成共识作用 。开放式问题：开放作用，充分提供信息.引导式说话以开放式或封锁式问题提出的指示说话方向的一类问题叫做引导式说话 ；信息由对方提供，导向由他的目的把控；方法：提问倾听，确认， 再提问， 倾听，确认.引导式说话用在哪里？与老板领受义务的时候与客户交流了解需求的时候与同事说话突破坚冰的时候希望经过讨论处理问题的时候。.我在与谁沟通？对方是谁？他与此事的关系他的责任与职责他的关注与利益点他等待的结果是什么.组织言语

8、的原那么明确主题表达时要单纯一次一个主题明确目的确立详细的目的了解对象定位角色关系明晰简练防止拐弯抹角 .一分钟构思法：主题：讲什么角度：从哪里切入顺序：直线式？表盘式？时间：分配.ABCD表述法A:观念B:逻辑演绎C:论据,数据D:故事,案例.ABCD表述法的运用和变化ACBDBDACCABDDCBA.我知道我不知道 他知道他不知道共知盲点正面黑箱技巧五：尤哈里窗沟通的现场.Johari 窗口的目的有效的沟通取决于透明、开放的气氛作为沟通的主体我们必需把握气氛的酝酿只需当双方都自动开放时，沟通才干高效.运用Johari窗的三个层面言语层面言不一定由衷言可误导他的留意力关注点的层面话语中的含义

9、交流中的敏感地带利益的层面真正的需求.沟通的面具TA方式人与人的交流是双向的发动方发出一个信号刺激接纳方读取信息并马上给予一个反响这些反响可以是无认识的，也可以是有认识的人们在生活和任务中经常自觉和不自觉地戴上不同的面具.沟通中人的行为我们经常郁闷的问题：我为什么跟某些人无法亲密协作？为什么我可以和某人一见如故？我为什么不受欢迎？为什么有些人钻牛角尖，而有些人大大咧咧？人们的行为有没有规律？.DISC方式驱动型D: 直接、目的、自信、独断感染型S: 人际关系、发明性思想、感性和睦型R: 关系、坚持现状、倾听思索型T: 完美、逻辑、数据、规那么、裁判.和睦 R 义务和目的 以人为导向思索T驱动

10、D感染 S 慢节拍 快节拍.如何与不同的人交流驱动型和感染型和睦型和思索型放慢速度加快速度决议前多听他人意见直接陈说，不要铺垫不要打断他人发言讲话口气自信当意见不同时，小心用词意见不同时要坦率.如何与不同的人交流和睦型和感染型驱动型和思索型直接切如主题义务分享他的感情感受留意现实与逻辑对他人的情感表达有反响遵守规那么和安排运用个人化的赞扬不要过于热情在融洽关系上花一点时间任务完成就不要再浪费时间多交流，放松多用职业言语.冲突的5种处置方式 无勇气 勇气不了解 了解竞争逃避迁就协作妥协.处置矛盾冲突的步骤阐明此次谈判的目的客观地描画冲突的景象阐明问题的影响倾听对方想法讨论处理方案达成协议.双赢式

11、处置冲突说话(菱方式)差别 /利益点关注点思绪价值观性格差共同共同目的相互利益彼此时机各自优势胜利景象第三方案说听问题冲突时机.当我们向上级提建议时SOS法Situation情境Options选择Suggestions建议.向上的沟通与老板沟通是一件难事与老板沟通又是一门艺术每一个人从出生起就在同比本人位置优越的人相处。父母，教师，学校，上级，政府官员，等等。一个胜利的管理者或员工，必需掌握与上级交流的艺术，才干把任务做好.与上级交流的技巧了解了上级的特点了解了他本人的特点用心想想，如何将两方面的特点协调起来？.与上级交流的原那么心态要正：我是阳光照耀他位置要明：他的程度再低，也是我的上级尊重我的程度再高，也要协助他完成义