沟通技巧讲义(1)ppt课件

1、沟通技巧.一、沟通的定义 是将某一信息或意思传送给客体或对象，以期获得客体作出相应反响效果的过程。 .二、沟通的意义1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联络的过程；.三、沟通的类别1、人际沟通- 目的：建立良好关系 中心：关系导向2、任务沟通- 目的：做好任务 中心：准确与效率3、商务沟通- 目的：博得顾客 中心：目的导向.四、沟通的范畴 1、言语沟通 2、非言语沟通 3、沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段.五、沟通的特性.六、有效沟通的根本功一听 听的五个境界.二问 “问的分类 *开放性问题 *封锁性问题.开放式问题运用时机1、开场2、搜集一切的现实资料3、

2、确认本人能否了解封锁式问题运用时机1、获得对方确实认2、在本人的优点上获得对方确实认3、引导对方进入他想要谈的主题4、减少主题范围5、不确定对方的意思时.三说 1、言语表达根本功- 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调 的作用：.2、讲究词语之美 1多说商量，尊重的话； 2多说宽容，体谅的话； 3多说关怀，体恤的话； 4多说赞誉，鼓励的话；.3、选择“说的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；擅长营造最正确环境4、选择“说的时机对方心境不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；擅长把握最正确时机.我们如何保管信息:我们可以保管:阅读信息的听觉信息的视觉信息的视觉听

3、觉信息的说话内容的做某事时说话内容的.我们怎样接受他人的观念 83%的来源 11%的来源 3.5%的来源 1.5%的来源 1%的来源 .七、非言语沟通基本类型解释和例子身体动作手势、表情、眼神、身体部位身体特点体型、姿势、体味、肤色、发色副 语 言音质、音量、语速、语调、大笑空间利用座位布置、谈话距离自然环境房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；时 间迟、早、等待、文化差异。.八、任务沟通的7个步骤.适用性格解析方法一、四种典型性格类型：.性格测试问卷1生动富于冒险善于分析适应力强2喜好娱乐善于说服坚持不懈和平3善于社交意志坚定自我牺牲顺从4令人信服竞争性体贴自控性5使人振作反应敏捷受尊重

4、含蓄6生机勃勃自立敏感满足7推动者积极计划者耐性8无拘无束肯定按部就班羞涩9乐观坦率井井有条迁就10有趣强迫性忠诚友善11可爱勇敢细节外交手腕12令人高兴自信文化修养贯彻始终13激励独立理想主义无攻击性14感表外露果断深沉尖刻幽默15喜交朋友发起人音乐性调节者16多言执着考虑周到容忍17活力充沛领导者忠心聆听者18惹人喜爱首领制图者知足19受欢迎勤劳完美主义者和气20跳跃性无畏规范性平衡小计：- - - -.1露骨专横忸怩乏味2散漫无同情心不宽恕缺乏热情3唠叨逆反怨恨保留4健忘率直挑剔胆小5好插嘴急躁无安全感优柔寡断6难预测不善表达不受欢迎不合群7即兴固执难以取悦犹豫不决8放任自负悲观平乏9易

5、怒好争吵不合群无目标10幼稚鲁莽消极冷漠11虚荣工作狂友善交际担忧12喋喋不休不圆滑老练过分敏感胆怯13生活絮乱跋扈抑郁多疑14反复排斥异己内向无异议15杂乱无章喜超纵情绪化言语不清16好表现顽固怀疑缓慢17大嗓门统治欲孤僻懒惰18不专注易怒多疑拖延19报复性烦躁勉强轻率20善辩狡猾好批评妥协小计：- - - -合计：- - - -.二、各类性格类型的特征 与分辨法：活泼型力量型完美型和平型.活泼型性格优点讨人喜欢的性格，容易晚会的 ，舞台上能记住多姿多彩热情、具表达才干、留住听众、猎奇，像长不大的孩子自告奋勇的多姿多彩的.活泼型性格缺陷没有永不以自我为不留意变化无常容易打断他人说话，并为他人

6、回答以下问题无条理，不.完美型性格优点有深度、爱思索，严肃仔细，有天赋，有喜欢清单、表格、图示和数据在乎有组织、干净高规范，寻觅理想的节省，深深的.完美型性格缺陷独一容易自惭拖迁延拉对他人的要求.力量型性格优点天生的对改动的坚强的意志能运目的组织力佳，在阻力下不大需求通常紧急情况下.力量型性格缺陷强近性的必需取不知处置他是对的，但他成认他有.和平型性格优点面面低调冷静和耐心-心智乐天具备行政缓和容易朋友是个.和平型性格缺陷不易回绝看似有一股沉默的似乎做事.九、企业内的沟通一下行向下沟通： 目的：让员工知晓企业的突出企业对员工的发明力、努力和忠实度的讨论员工在企业里的调查员工的让员工了解企业让员

7、工家属了解让新员工看到让员工了解员工外界了解.下行沟通的方式：书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报告、 信函、备忘录等；面谈类： 口头指示、说话、广播、会议、 小组演示、小道音讯等；电子类： 闭路电视系统、新闻广播、会议、 、电子信箱等。.与下属沟通 1、要明确，不要让下属 2、对人温暖，对事 3、视不同的人选择 4、对难缠、爱闹事的部属可采用 5、防止与下属在公开场所 6、私下用较亲密.二上行向上沟通：作用：提供员工参与减少员工因不能了解营造民主式管理文化，提高企业创新才干；缓解方式：.与上司沟通 1反复上司的要求或记录，使他感到 2不随便说：“做不到、“不能够、“我 不 干等并一定不要

8、和他争论。 3养成“请示的习惯， 4新官上任，应立刻改口， 5防止提 6经过秘书沟通，可减少冲突。.与主管相处：不要发生问题时，才找主管谈，平常也要留意找主管说话的先整理资料，简明扼要摸清主管的喜好、习性及做事方式；留意本人及主管的心情，先使主管明确地了解本人做事的方法和期望，并经常讨教，使主管感到认识主管的位置，千万不要试着与主管玩.三纵向沟通的妨碍：管理者展现的沟通风格接受者沟通技艺上的沟通各方心思活动不善草率言语、文化.四纵向沟通的战略：1、下行沟通的战略：制定精兵简政，减少去繁从简，减轻授权的言简意赅，提倡启用多介质.减少抵触、仇恨沟通五法那么：首先掌握了解私下不要对人不要.2、上行沟

9、通的战略：建立采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通；改革管理体制，鼓励员工.五横向沟通的妨碍：.横向沟通的战略：树立倾听而不是选择准确的设立.如何进展横向沟通 *做好传达、沟通的 *积极的态度，运用“我们而非“他“我 *循序渐进， *鼓励 *言语 *制定时间表， *建立汇报反响体系， *建立.留意：1、就事论事，尽量协商对2、多留意3、争议时，防止争吵，4、共同窗习、活动，5、培育实力，提升.十、团队沟通六原那么 1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进展严密的 5、适时地 6、直接面对.十一、有效的交流 *来自上层经理的 *由中层经理 *全体参与 *由人力资源部门 *对系统进展.*使以下三者相容*交流渠道*各种互补的方法和来源*经常评价.沟通的技巧1、留意职业化，取消2、沟通3、对不同的说话对象用不同的4、5、向对方表达不赞同见时，先认同再 转机.6、适当时7、正确的8、难以开口的