管理方案的总体设想97-2003版(共10页)

1、益田大厦物业服务方案(fng n)总体设想物业管理整体设想提示(tsh)：- 益田大厦和谐(hxi)家园和谐绿色人文安全健康物业服务核心提示：围绕一个中心，依靠二个保障，搭建三个平台，运用四种手段，创建五维社区，提供六心服务 。 一个中心：以业主需求为中心二个保障：以专业化、规范化管理为保障三个平台：以政府相关部门为主导的政府监管平台 以企业专业运营为主导的大厦物业服务平台 以社区居民参与为主导的大厦群众监督互助平台四种手段：以传统人工服务为主的常规手段 以新技术、新装备为主的科技手段 以三网技术为核心，加强沟通管理的信息手段 以国家法律法规为准绳，依法办事的法制手段五维社区：以政府、企业、居

2、民良好关系为标志的和谐社区以大厦干净整洁、节能环保为标志的绿色社区以开展丰富多彩的社区文化为标志的人文社区以确保居民生命财产安全不受损害为标志的安全社区以提高居民身体健康水平为标志的健康社区六心服务：聚心：以打造大厦服务品牌为核心，使物业服务获得业主的广泛认可，让业主“聚心”；舒心：以优化大厦优美环境为基础，通过提升大厦居住环境，完善大厦各类便民设施，让业主“舒心”；暖心：以业委会为民主载体，通过广泛征集社区居民意见和建议(jiny)，集 民智，解民困，让业主“暖心”；贴心：以个性化、针对性服务为手段(shudun)，提供增值服务，让业主“贴心(tixn)”安心：以网格化管理为手段，通过精细化

3、管理服务，打造平安社区，让居民“安心”；欢心：以社区活动广场为依托，通过开展丰富多彩的社区活动，让居民“欢心”。一、益田大厦情况概述益田大厦项目总用地面积13601.06平方米，总建筑面积76106.21平方米，建筑高度83米，其中地下车库及设备房25845.34平方米、地下商业用房930平方米、地上商务公寓24039.99平方米、地上商业用房22000平方米、架空层1064.82平方米、邮政支局1500平方米、地铁风亭660.15平方米、垃圾站65.9平方米。工程设置为：地下1-4层为车库、设备用房及商业用房；地上1-4层裙房部分为商业用房和邮政支局；地上5层为架空层；地上6-24层塔楼部分

4、为商务公寓，总户数456户。通过对深圳市福田区益田大厦物业服务项目的考察及了解，我们对未来深圳市福田区益田大厦物业服务充满信心，我公司将秉承企业管理文化，融合科学管理模式，运用先进服务理念与多年积累的丰富技能，用特色服务给深圳市福田区益田大厦营造一个高标准现代化生活环境，以业主的需求为中心；以专业化、规范化管理为保障；以信息化、科技化为手段；以创建“五维社区”为目标。打造现代性生活社区-低碳示范社区、信息化示范社区、人文示范社区、健康示范社区、和谐示范社区。二、益田大厦物业(w y)特点作为(zuwi)商业住宅综合(zngh)大厦，益田大厦具有鲜明的特点：1）舒适实用性特点 益田大厦规划楼距大

5、，光照充足。 绿化植被品种合理，通过科学的管养，一定是环境怡人。 由于地处繁华地段配套设施齐全、生活便利。2）便捷性特点 大厦位于福田区福强路边，临接地铁、公交车站，方便居民出行，地理位置优越，交通便利。 配置商业面积22000，通过合理控制业态，让大厦业主就近解决日常生活购物、饮食等问题。3）私密性特点 两栋塔楼各有独立的大堂，与商业物业完全分开，保证业主的生活空间私密性问题。4）安全性特点 使用地下停车库设计，车辆绝大多数停放在地下车库，保证了消防车道的畅通。实现区内人车分流，最大限度地降低车辆带来的噪音影响和安全隐患。 封闭设计，通过红外边界系统、门禁系统等手段，可以实现大厦的全封闭管理

6、，可有效(yuxio)减少外来人员进入，为创建“平安(png n)大厦”提供了最有力的硬件(yn jin)保障。 按国家规范配置先进的消防系统，有效减少大厦火灾发生的可能性。5）、环保节约型特点设计采用变频供水方式，以达节能，并采用中水系统，中水应用于公共卫生间冲洗、绿化浇洒、道路冲洗。三、深圳市住宅物业管理有限公司简介我公司是国家一级资质物业管理企业，注册资金3000万元人民币，在行业内较早通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理和OHSAS18001职业健康安全三体系认证，现公司在全国物业行业中排200强，在深圳物业行业中排50强。 公司(n s)目前管理服务着深圳市超大型福利

7、微利房住宅小区益田村和山东省东营新区大型公务员住宅小区等两个住宅小区，通过十几年来持续为深圳市益田村提供物业服务，我们积累了丰富的服务经验，建立了一整套管理超大型福利微利房住宅小区的管理模式，培养了一支熟悉公务员业主群体特点、综合素质高、实际操作能力强的员工队伍。在我们的精心管理下，益田村多年实现治安“零”发案，小区物业管理工作得到广大业主的支持、好评和肯定，特别是在治安、消防、环保、绿化、智能化、社区文化、非典防范方面曾被媒体广泛报道(bodo)，产生了良好的社会效应，是社区建设的典范。小区先后获得：“全国城市物业管理优秀(yuxi)示范小区”、“全国城市物业管理优秀示范大厦”、全国首批“绿

8、色社区创建活动先进社区”、广东省首家“消防教育示范社区”、“深圳市安全文明优秀小区”“深圳市健康社区示范点”等二百多项荣誉称号。这些荣誉和称号的取得充分证实，我公司完全具备管理服务好益田大厦的综合实力。通过深入分析，我们认为我公司在益田大厦项目的管理方面具有以下优势： 注册资金3000万，具有雄厚的资金实力； 具有管理服务超大型住宅小区的成功经验； 熟知各类业主的特点与服务需求；与公司下属其它分公司实现人才、资源、技术等方面的共享；完善(wnshn)的管理服务体系等。我公司非常珍惜这次(zh c)福田区益田大厦物业管理的机会。从一开始(kish)，就迅速成立了投标项目小组，多次深入现场踏勘，熟

9、悉项目基本情况，针对项目特点，结合我公司的管理经验，我们提出“围绕一个中心，依靠二个保障，搭建三个平台，运用四种手段，创建五维社区，提供六心服务 ”的总体服务思路为指导，制定了福田区益田大厦物业管理方案。 四、公司承接益田大厦之优势 注册资金3000万，具有雄厚的资金实力； 具有管理服务超大型住宅小区和政府物业的成功经验，熟知公务员及事业单位职工的特点与服务需求，十几年大型物业管理服务之磨砺，凝聚着无可比肩的管理优势； 在益田村的服务中，努力倡导环保理念，早在1995年益田村就已经大量推广太阳能热水器，深圳市首个家庭应用系统也诞生在益田村并得以在深圳市推广，山东东营中山社区在我们的宣传和推广下

10、，小区业主100%的持续使用太阳能热水系统，因此我们在循环经济的推广方面具有丰富的经验和明显的优势； “少而优”的专一服务，与益田村实现人才、资源、技术等方面的共享； 多年的沉淀，拥有完善的人才体系；五、发挥本公司自身优势、为用户提供精品服务益田大厦位于小区腹地，如由我公司管理，将与现小区的管理有机的溶为一体。1、对小区道路进行重新规划，合理分散车流，以利于小区道路最大限度的利用，方便该停车场车辆快捷进出小区。2、停车卡销售业务与小区客服服务有机结合，即方便(fngbin)业主，也有利于节约人员。3、将道闸系统进行改造(gizo)，与小区现有道闸系统兼容，实现车辆管理一卡通。4、停车场管理人员

11、由小区管理处负责人兼任，有利于统筹(tngchu)利用小区资源。5、设置部分设施，限制地面停车，使车主形成往地下停车场停放车辆的习惯。六、精心打造物业管理五个亮点废物利用优质饮用水中水系统运用环保宣传建筑节能降耗垃圾分类处理公众场合禁烟循环经济示范社区亮点一： 建设循环经济示范社区。以大厦规划建设的七大环保系统为基础，在大厦建立益田大厦循环基金,通过环保理念宣传，做到绿色装修，垃圾分类处理，保证大厦环保系统的可持续运营。亮点二：建设信息化服务示范社区。网络的信息化管理已深入我们的生活，但物业管理在这方面的应用还处于起步。我们将建设益田大厦的网上服务处，结合大厦楼宇信息系统、短信系统、内部OA

12、办公系统等，全面建设信息化社区。信息化社区宽带网络网上管理处短信平台系统楼宇信息系统楼栋信息栏大厦广播系统OA办公系统亮点(lin din)三：营造人文社区。大厦业主的高素质与高品味决定了社区文化开展的高要求，开展广泛的大厦文化活动，组建老人活动队、各种（足球、蓝球、游泳(yuyng)）专业队， 成立书画、音乐、棋类等各种团体，营造百花齐放、百家争鸣的人文社区，创立社区文化品牌。广场文化活动居民活动团体社区图书馆大厦英语广场街区自助图书馆和润快报星光老人之家人文社区组织 环境管理 建设健康 健康服务 教育健康社区 亮点(lin din)四：创建健康示范社区。通过致力于为业主提供宁静、卫生、整洁

13、、安全的居住环境，协助相关单位，在大厦设立健康教育培训基地，辅以社区健康医疗保健服务，形成健康服务体系，用科学的方法解决居民的相关健康问题，创建一个具有健康人群、健康环境和健康社会特征的健康示范社区。和谐社区邻里守望430安全岛管理规约互动式管理老人驿站业主座谈会透明化服务亮点(lin din)五：建设和谐标兵社区。通过透明化、互动式管理，提供人性化服务,搭建通畅的沟通渠道，使业主(yzh)、业主委员会、政府基层组织、物业服务处等各方都能及时有效沟通，共建和谐标兵社区。七、应该(ynggi)抓住的四个重点重点一：秩序维护和车辆安全是重点。结合大厦特点，以闭路监控系统、红外周界系统、IC卡门禁系

14、统、可视对讲系统为技术手段，采用封闭式管理，辅以常规的人员防范措施，为业主创造一个安心、放心、舒心的和谐家园。车辆安全秩序维护IC卡门禁系统楼宇可视对讲系统大厦围墙全封闭电子巡更系统闭路监控系统红外周界防范系统IC卡车辆管理系统科学规划车流线路、辅以IC卡车辆管理系统，保证大厦车辆有序停放、出行通畅。重点(zhngdin)二：设施设备管理是重点(zhngdin)。益田大厦设施设备具有设计起点高、技术先进、种类齐全、运行和维护要求高等特点，给维护管理工作带来新的挑战。我们通过规范、标准化的管理作业设计，制定了切合实际的管理作业流程，配备了专业化的人才队伍，确保设施设备正常运行。重点(zhngdin)三：环境管理是重点。科学安排清洁绿化流程,提倡清洁过程对业主的“零干扰”,让业主在不知不觉中永远保持一个干净温馨的家园。特别是对垃圾中转站和公共厕所，我们针对性的拟定了管理方案，保证干净，整洁、卫生、环保。重点四：装修管理是重点。我们拟在益田大厦的业主装修中引入住宅产业化理念，推广新材料、新技术、新工艺、新产品和整体装修。通过开办绿色装修学校，让业主与装修队伍了解房屋的详细情况，结合装修期间的不