管理学原理第十讲领导与领导者ppt课件

1、第10讲 指点与指点者.主要内容指点的含义几种典型的指点实际指点者的艺术.指点的定义所谓指点，就是指指挥、带着、引导和鼓励部下为实现目的而努力的过程指点包括以下三层含义：1、指点必需有指点者与被指点者2、指点者拥有影响被指点者的才干或力量3、指点的目的是经过影响被指点者来到达组织的目的 Leadership: The exercise of influence by one member of a group or organization over other members to help the group or organization achieve its goals.指点者影响力

2、的来源职务权益 + 个人权益职务权益法定权来自指点者的职位、头衔以及传统要素的影响惩罚权来自下属对能够遭到惩罚的畏惧感奖励权来自指点者对下属物质、精神上的奖励和诱惑.指点者影响力的来源个人权益1、专长权专家权来自指点者丰富的知识以及管理技艺技术、人际关系、概念技艺2、模范权个人影响权来自指点者良好的品德特征和模范行动 对于指点者来说，职位权益和个人权益都是不可短少的，但后者在指点影响力方面更是长期与耐久的要素，对指点行为效果能产生艰苦影响。.指点的作用指挥作用：指点迷津、明确方向；协调作用：协调关系、调解矛盾；鼓励作用：排忧解难、鼓舞斗志；指点者的作用可以归结为两类：一是类似于“领头羊的作用，

3、即调动组织成员的积极性，协调并引导他们自觉、自愿地为实现组织的目的而努力任务二是类似于“教练员的作用，即对组织成员的行为进展技术和方法的指点，使他们具有完成义务的才干.几种典型的指点实际怎样才干使指点任务最有效？一指点特质实际二指点行为实际三指点权变实际.指点特质实际根本观念：最古老的指点实际观念。关注指点者个人特性人格、进取心、指点志愿、耿直与老实、自信、智慧、专业知识、自我监控等，并试图确定可以培育伟大管理者的共同特性。本质上是对指点者素质进展的早期研讨。.指点特质实际关于指点特质的主要观念吉布的特质实际 斯托格狄尔的六类素质论.吉布C.A.Gibb的指点特质实际以为天才的指点者应该具备七

4、种先天特性善言 外表英俊或美丽智力超人具有自自信心心思安康有支配他人的倾向外向而敏感.斯托格狄尔(R.M.Stogdill)的六类素质论身体特征如活力、干劲、外貌、仪表整洁智力特征如专业知识、智商社会背景特征如良好的教育和社会位置个性特征如自自信心、进取、发明性与任务有关的特征如责任感社会交往方面如交际才干、协作性.* 绝对老实* 公正* 自我学习* 反教条精神* 事半功倍* 展现他人和本人最好的一面* 具有幽默感* 既能高瞻远瞩，又能脚踏实地* 自律* 平衡美国企业优秀指点者的10种质量.最不受欢迎的指点特征孤单不合群Loner性格暴躁/易怒Irritable不善交际Asocial模糊其辞N

5、on-explicit无私Egocentric冷漠无情Ruthless刚愎自用Dictatorial不协作Non-cooperation.对指点特质实际的评价一是对有效指点者所应具备特质内容及相对重要性的认识不一致,甚至相互冲突；二是以为指点者的质量是先天的,这有片面性；三是忽视了被指点者及其他情境要素对指点效能的影响。.指点行为实际根本观念：行为实际主要研讨指点者应该做什么和怎样做才干使任务更有效。集中在两个方面：一是指点者关注的重点是什么，是任务的义务绩效，还是群体维系？二是指点者的决策方式，即下属的参与程度。几种主要的实际：指点方式实际；延续一致体实际；指点行为四分图实际；管理方格图实际

6、。.指点方式实际三种典型的指点方式独断型指点方式民主型指点方式放任型指点方式就普通而言，民主型指点方式效果最好，独断型方式次之，放任型方式效果最差。但是，上述结论不能绝对化，必需根据管理目的、义务、管理环境、条件，以及管理者本身要素灵敏选择指点方式。最顺应的指点方式才是最好的指点方式。 是由德国心思学家莱温经过一系列实验在20世纪30年代提出来的。.指点行为延续一致体实际是由美国管理学家坦南鲍姆和施密特于1958年提出的以为指点行为是包含了各种指点方式的延续一致体，是多种多样的。在民主型和民主型中间还有多种指点方式，终究选哪一种正确无法定论，需指点者根据详细情况，思索各种要素后而定。.以上级为

7、中心的指点方式以下属为中心指点方式 独裁民主指点者运用职权下属自在权1、指点者做出并宣布决策2、指点者对部属“推销其决策3、指点者提出方案并允许提问题4、指点者提出可以修正的暂定方案5、指点者提问题，接受建议再做决策6、指点者规定界限，让集体做出决策7、指点者允许下属在规定的界限内行使职权指点行为延续一致体实际.俄亥俄州立大学的四分图实际指点行为分为两个维度构造维度：指把重点直接放在完成组织绩效上的指点行为，如把义务规定得很明确，组织得条理清楚，义务委派得职责清楚，规章、方案、岗位责任都制定的一清二楚，并运用职权与奖惩进展监控，以保证绩效目的的实现。这是注重担务的指点行为。关怀维度：指信任与尊

8、重下级，友爱暖和，关怀下级个人福利与需求，协助下级处理个人问题，与下级沟通对话并鼓励下级参与决策的制定。这是注重下级及人际关系的指点行为。.指点行为四分图实际指点行为：关怀人和关怀组织。以任务为中心是一种任务导向型的指点行为，这一型的指点者注重组织设计、规章制度、责权关系和任务程序，关怀的是群体义务的完成情况以人为中心这一型的指点者主要表现关怀员工、注重员工的感受和意见。低关心组织高关心人高关心组织高关心人低关心组织低关心人高关心组织低关心人关心人高低关怀组织低高.管理方格图实际在指点行为四分图实际根底上，1964年布莱克和莫顿提出的。指点行为归结于两类：对人的关怀纵轴对消费成果 (或义务)的

9、关怀横轴.对消费的关怀低高对人的关怀低高 1.1：贫乏式管理：对员工和消费漠不关怀，对组织运转放任自流、无所事事，较为少见的极端情况9.1：义务式管理：权威式的指点，非常关怀消费的高效率，关怀组织目的的实现，但对人的关怀不够，不留意员工的开展和士气，组织内部气氛不佳，员工积极性不高1.9：乡村俱乐部式管理：对员工的需求关怀备至、发明了一种温馨、友好的气氛和任务基调，但很少甚至不关怀消费，只关怀人。9.9：理想式管理：团队式管理，对人和消费都极为关怀，努力使员工个人的需求和组织目的有效地结合，员工关系协调，士气旺盛，消费义务也完成的好5.5：中庸式管理：对人的关怀度和对消费的关怀度虽然都不算高，

10、但是能坚持在一个平衡的程度上。缺乏创新程度，只追求正常的效率和可以称心的士气。1.19.15.51.99.9管理方格图实际.一家汽车配件公司的三位指点：韦毓 韦毓对他部门的产出感到很骄傲。他总是强调对消费过程、产量控制的必要性，坚持下属人员必需很好地了解消费指令，以得到迅速、完好、准确的反响。韦毓以为对下属人员采取敬而远之的态度，对一个经理来说是最好的方式，所谓的“亲密无间会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，并置信他的内阁下属人员都有自知之明。据韦毓说，在管理中的最大问题是下级不情愿接受责任。他谈到，他的下属人员本来可以有时机做更多事情，但以前他们并不是很努力地去做。他不能了解过去他的

11、下属人员如何能与一个毫无组织才干的前任经理相处，他说，上司对他们如今的任务运转情况非常称心。.2张强 张强以为每个员工都享有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需求的学说。他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在杭州城举行的艺术展览的入场券。他以为，每张门票才80元，但对员工及其妻子丈夫来说，其价值远远超越80元。经过这种方式，也是对员工过去几个月任务的一定。 张强说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25的员工交谈。 张强不情愿为难他人，他以为韦毓的管理方式过于死板，韦毓的员工也许并不那么称心，但除了忍受别无他法。张强的想法是以一个友好、粗线条的方式对待员工。他成认虽然在消费率上

12、不如其他部门，但他置信他的员工有高度的忠实度和士气，并坚信他们会因他的开通指点而努力任务。 .3吴刚 吴刚以为纪律就是使每个员工不停的任务，预测将会发生的各种问题，他以为作为一个好的管理者，没有时间像张强那样握紧每一个员工的手，通知他们正在从事一项伟大的任务。他置信假设一个经理为了决议未来的提薪与晋职，而对员工的任务进展考核，那么员工会更多的思索他们本人，并由此而产生很多问题。 吴刚主张，一旦给一个员工分配了任务，就让他们以本人的方式去做，取消任何任务检查，他置信大多数员工知道本人把任务做的怎样样。假设说存在问题，那就是在消费过程中的任务范围和职责混淆不清。. 必需阐明的是，上述三种指点方式没

13、有好坏之分，只需指点者所采取的指点方式和环境相顺应，这三种指点方式都能够是有效的。.指点权变实际情景实际根本观念： 以为不存在一种普遍适用、独一正确的指点方式，只需结合详细情景，因时、因地、因事、因人制宜的指点方式，才是有效的指点方式。其根本观念可用下式反映： 有效指点 = F(指点者，被指点者，环境) 即有效地指点是指点者本身、被指点者与指点过程所处的环境的函数。两种典型的模型：菲德勒模型、指点生命周期实际.菲德勒模型：指点风格 1951年由美国伊利诺大学心思学和管理学家菲德勒Fred E.Fiedler提出。设计了一种名叫 “最难共事者问卷LPC: least-preferred co-w

14、orker questionnaire，以为假设一个指点能对最不喜欢的同事依然给予好评，阐明这个人的宽容，是关怀人的指点，反之那么属于义务型指点LPC值来测定人属于哪种类型：任务型 、人际关系型. 想象一个最不能共事的人，此人是他如今的同事或是过去的同事。这人不一定是他最不喜欢的人，而是他以为最难共事的人，请描画他对这人的印象。LPC测试问卷格式.不高兴 1-2-3-4-5-6-7-8 高兴不友善 1-2-3-4-5-6-7-8 友善回绝 1-2-3-4-5-6-7-8 接受无益 1-2-3-4-5-6-7-8 有益不热情 1-2-3-4-5-6-7-8 热情紧张 1-2-3-4-5-6-7-

15、8 轻松疏远 1-2-3-4-5-6-7-8 亲密冷漠 1-2-3-4-5-6-7-8 热心不协作 1-2-3-4-5-6-7-8 协作敌意 1-2-3-4-5-6-7-8 助人无聊 1-2-3-4-5-6-7-8 交融好争 1-2-3-4-5-6-7-8 调和的犹疑 1-2-3-4-5-6-7-8 自信低效 1-2-3-4-5-6-7-8 高效郁闷 1-2-3-4-5-6-7-8 开朗防备 1-2-3-4-5-6-7-8 开放.菲德勒模型：指点风格假设以相对积极的词汇描画最不喜欢的同事LPC得分高，那么作答者很乐于与同事构成良好的人际关系，就是关系取向型 假设对最不喜欢同事看法很消极LPC得

16、分较低，那么阐明作答者能够更关注消费，是义务取向型 菲德勒运用LPC问卷将绝大多数作答者划分为两种指点风格，也有一小部分处于两者之间，很难勾勒. 1. 上、下级关系：指点者为被指点者所接受的程度，即下属对指点者的信任、喜欢、忠实和情愿跟随的程度以及指点者对下属的吸引力、维护、关怀程度。关系越好越有利于指点2. 义务构造性：义务的明确程度和有关人员对这些义务的了解和担任程度。义务越明确、详细越有利于指点3. 职权权益：指指点人所处的位置的固有权益以及获得各方面支持的程度。越有实权、权益越大、影响力越大 费德勒指出，上下级关系越好，义务构造化程度越高，职位权益越强，指点者的控制力和影响力也就越高。

17、菲德勒：最影响一个指点者任务的三个根本要素.好差明确不明确明确不明确强弱强弱强弱强弱12345678有利中间状态不利任务型关系型任务型 上下级关系义务构造职位权益情景类型情景特征指点方式关系导向型高LPC分义务导向型低LPC分一架将着陆的飞机，整个机组义务明确，机长上下关系融洽、职权充分，属于环境类型1，这时机长只需下命令就可以了，根本不用咨询机组人员能否要降落，如何降落。.好差明确不明确明确不明确强弱强弱强弱强弱12345678有利中间状态不利任务型关系型任务型 上下级关系义务构造职位权益情景类型情景特征指点方式关系导向型高LPC分义务导向型低LPC分一个司机走出驾驶室来指挥混乱的交通，他既

18、不认识其他司机，也无职位权益，如何疏解堵塞又没有特定程序，属于最不利的环境类型8，那位司机只能果断地指挥，假设向大家咨询下一步该如何办，每位司机都希望本人的车先走，那结果就可想而知了。.好差明确不明确明确不明确强弱强弱强弱强弱12345678有利中间状态不利任务型关系型任务型 上下级关系义务构造职位权益情景类型情景特征指点方式关系导向型高LPC分义务导向型低LPC分一个外面调来的新任厂长，虽然职权很大，义务明确，但没有良好的上下关系，属于类型5，这位厂长最明智的选择是先以关系导向来处置问题，别一上来就发号施令。.对菲德勒模型的评价虽然有人批判菲德勒权变指点模型在研讨方法和实际上存在一定缺陷，但

19、该模型还是有意义的。该模型特别强调效果，强调指点需求采取什么样的指点行为，而不是从指点人的素质出发。该模型的重点是指点行为与情境的影响。阐明并不存在一种绝对最好的指点形状管理层必需按照情况选择适宜的指点人.义务行为关系行为高低高下属成熟度不成熟成熟高较高较低低高关系低任务高任务高关系高任务低关系低任务低关系命令式 压服式参与式授权式低有能力有意愿有能力无意愿无能力有意愿无能力无意愿指点生命周期实际A科曼(Karman,1966)主要观念：指点者的风格应顺应下属的“成熟程度下属的成熟度不是指年龄和生理上的成熟，而是指心思上的成熟度自愿自觉任务的积极性和自动性、任务上的成熟度业务才干的大小.指点生

20、命周期实际 充分阐明了：对不同成熟度的下级，只需采取不同的指点方式，才干获得最为有效的指点效果。随着下属成熟度的不断提高，指点者不但可以减少对活动的控制，还可以不断减少关系行为.案例分析 某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次义务，并通知他们怎样去详细完成。对中年教师，他很留意关怀他们的生活困难，教学任务上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关怀他们的身体外，对日常教学任务，校长一概不问。 青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式布置义务。 中年教师已进入比较成熟阶段，校长对他们采取的是“参与式，经常听取他们意见。 老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权

21、式。.联想总裁柳传志的指点方式 柳传志说：“我刚建立公司时，公司采用的是“由上而下的方法指点管理团队，也就是我们称为“指令式的方法即命令式；进入90年代，公司来了一些高素质的年轻人，我就把“指令式的方法改为“指点式属下提出方案，我来提供意见。这样我身边的人就有了非常大的舞台。再后来，他们本人可以做决议，我也由一个导演逐渐变成了电影制片人授权式.指点班子的构成年龄构造知识构造专业构造才干构造一个具有合理构造的指点班子，不仅使每个成员人尽其才，做好本人的任务，而且经过有效的组合，发扬宏大的集膂力量。.各级指点群体都按不同的格局、由有适当比例的不同年龄的指点者构成，即“老、中、青结合。每个年龄的人都

22、有不同的优势，同时也有不同的优势，经过结合，可以使不同的人扬长避短、优势互补。年龄构造.指指点班子中不同成员的知识程度构成现代企业中，先进的科学技术被采用，各类组织的各级指点都在向知识型转变但盲目追求高学位的做法在行政、企业等非学术性组织中是不可取的知识构造.即把不同智能类型的成员按一定比例协调组合起来，使整个指点班子拥有各种才干的组成比例。每个指点者都应有与任务职务相顺应的较高智能。思想型实干型智囊型组织型才干构造.指点集体中各类专业成员的配合比例，构成合理的专业构造。要求每个成员都具有较高的文化知识和专业程度，成为分管任务的内行，而且经过合理组合、相互补充，使整个指点群体的综合业务指点才干坚持良好形状。专业：比如应有理工、人文、管理等，这样才合理谐调。专业构造.胜利的取经团队中国古代有一个最胜利的团队指点案例就是西游记的取经团队。 为了完成西天取经义务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。唐僧是工程经理孙悟空是技术中心猪八戒和沙和尚是普通团员.唐僧作为工程经理，有很坚韧的品性和极高的原那么性，不达目的不罢休，又