飞翔员工满意度ppt课件

1、飞翔公司员工称心度培训.目录认识员工敬业度1 员工敬业度管理的意义2 敬业度测评方法3 如何提升敬业度4. “ 假设他想要一番胜利的事业，他必需让他的员工感到他在为他们效力，而不是他们为他效力. -山姆.沃尔顿 沃尔玛开创人从员工称心度说起.员工称心度：是员工的一种态度和情感反响，是指员工对其任务中所包含的管理、薪酬、任务环境、人际关系等各项要素进展评价后的实践感受与其期望值相符合的程度。 员工称心度粗放式管理精细化管理人本管理 .问：提高员工称心度 一定能提升企业绩效吗 ？员工称心度员工流动率企业绩效企业绩效员工流动率员工称心度？.那么，怎样才干有效提升企业绩效呢？ 经过企业多年实际探求、咨

2、询机构经过多年实证研讨，一致结论：员工敬业度管理才是真正影响企业绩效的风向标。. 国内外对员工敬业度也没有一致的定义，但被广泛认可的是： 员工敬业度就是在给员工发明良好的环境，发扬他的优势的根底上，使每个员任务为本人所在企业的一分子，产生一种归属感，产生“主人翁责任感。让员工感遭到本人是企业的协作同伴。员工敬业度衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业效力的程度。 员工敬业度的定义.我们如何对待员工敬业度 是员工对团队的任务、或对团队中某些人的投入程度，包括理性和感性的，他们对任务的热情程度以及他们情愿为任务投入多久。员工敬业度的定义. 本人坚持着较高的任务热情么？ 本人任务投入发自内心么？ 什么

3、要素驱使他这样的？思索：.理性投入和感性投入 理性投入：当员工以为个人能从团体中获得经济上，事业开展，或专业度上的收益时，他所表现出的“思想上的投入。 感性投入：当员工信任、珍惜、或喜欢他们的日常任务、任务团队、管理者或组织时所表现出的发自内心的投入。员工敬业度的定义.目录认识员工敬业度1 员工敬业度管理的意义2 敬业度测评方法3 如何提升敬业度4.新时代的挑战知识经济全球化信息时代盖洛普咨公司背景； 1935年由乔治 盖洛普博士创建；率先运用科学方法调查民意；在全球建立了40多个分公司；调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值；强调建立人本文化的任务环境发明企业优秀业绩盖洛普咨询公司结论.“

4、 在知识资本时代，最有价值的任务是以人为本的；其本质内容是感知、判别、发明和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其消费工具和劳动成果，而且其消费工具和劳动成果就储存在他的大脑中。 - 托马斯 斯图加特知识经济的挑战产品？技术？资金？效力？人才.“一名企业指点人所做的一切决议中，最重要的莫过于有关人的决议，由于人决议组织的整体实力彼德 杜拉克 杜拉克Peter Drucker：是当代最受推崇的管理巨匠。半世纪以来，他率先提出了最多重要的管理实际，包括目的管理、民营化、顾客导向、信息社会等。 .经过提高员工敬业度来改善运营业绩个人生活目的和战略个人竞争才干人员要求和人才竞争战略雇佣关系人力资源管理

5、操作个人需求及承诺敬业度企业运营目的和战略企业竞争才干.注重敬业度-企业运营的需求效力质量功能处理问题价钱/相关价值员工行为1.客户引荐2.客户关系的维持3.客户的增值运营业绩客户称心价值客户价值驱动要素：.为注重敬业度-员工需求员工敬业员工行为人员流动 员工引荐产品/效力引荐 发明新产品/效力客户效力消费率 机 会 生活质量 文 化 全面薪酬领 导 关 系 任务内容 .由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可继续开展实践利润增长股票增值 123456789101112 盖 洛 普 路 径.目录认识员工敬业度1 员工敬业度管理的意义2 敬业度测评方法3 如何提升敬业度4. 管理需求丈

6、量 丈量为了管理.实施员工敬业度测评的目的建立沟通的平台，提供员工发表意见与建议的渠道 倾听员工的声音，了解员工的需求了解当前员工的敬业度程度，以及影响员工敬业度的关键要素提升管理程度，推进公司和员工开展，实现共赢.经过察看可以判别敬业度敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界留：具有一种剧烈成为一名公司成员的愿望。说：一向性与同事、潜在员工、更重要的是与当前和潜在客户以积极的方式议论公司 。做：付出额外的努力并敬业的任务来协助企业的运营胜利。我们察看到敬业度， 当人们：. 现实世界：1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织开展担任人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：80%

7、检验员工民意问卷平均长度-150个问题频率-1-2年一次 60%声称调研之后情况变糟!员工敬业度丈量-调研.诊断评价“有什么问题？问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心处理孤立事件诊断工具调研问题设计.问“对问题- 找到最有效的评测问题1,000个不同问题 100万不同员工识别优秀部门/班组的共性确定可以区别“优秀与普通的关键问题盖洛普Q12员工敬业度调查. 我知道对我的任务要 求 。我有做好我的任务所需求的资料与设备。在任务中，我每天都有时机做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因任务出色而遭到表扬。我觉得我的主管或同事关怀我的个人情况。任务单位有人鼓励我的开展。在任务中，我觉得我的意见遭到注重。

8、公司的使命/目的使我觉得我的任务重要。我的同事们努力于高质量的任务。我在任务单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，任务单位有人和我谈及我的提高。过去一年里，我在任务中有时机学习和生长。 最重要的12道问题 盖洛普Q12员工敬业度调查.不好的问题好问题消费率高的任务单位消费率低的任务单位这些问题不能区分优秀的任务部门和平庸的任务部门.这些问题将业绩最好的单位和最差的单位区分开来.高分低分为什么是这12个问题?低分高分高分低分.员工敬业度分布的马蹄形模型毁业不敬业敬业.我的获取我的奉献我的归属共同生长开展团队任务管理层支持根本需求盖洛普Q12员工敬 业 阶 梯 有时机学习、开展谈过提高在单位有

9、好朋友同事注重质量公司的目的意见受尊重单位鼓励开展指点/同事关怀我遭到表扬有时机发扬专长 有资料与设备 了解任务要求.员工敬业阶梯与运营业绩的关联我的获取我的奉献我的归属 共同生长效率 员工利润 用户XXXXXXXXXX开展团队任务 管理层支持根本需求XXXXX.旅 程我们如何生长我的归属我的奉献我的获取优秀任务环境的基石.工程流程工程设计分析经理培训数据搜集第一步第二步第三步第四步部门班组反响/行动方案第五步Q12调研过程Q12展开过程定期跟踪Q12TM.例：翰威特-天马敬业度调研报告.目录认识员工敬业度1 员工敬业度管理的意义2 敬业度测评方法3 如何提升敬业度4.如何提升敬业度一、从鼓励

10、实际说起 X-Y实际 马斯洛的需求层次 赫茨伯格的双要素实际 成就，权益，亲和实际二、树立员工敬业度七要素 七要素的转化运用实例 三、提升敬业度的7项原那么.一些经典的鼓励实际X实际：任务天生令人厌恶人本质上懒惰，喜欢遭到监管逃避责任鼓励物就是金钱必需胁迫、贿赂到达目的.一些经典的鼓励实际Y实际：喜欢任务任务同文娱一样被赏识，自我实现与金钱同等重要员工情愿承当任务义务员工有自律和责任感一切层次的员工假设有时机都会展现本人的发明力和智慧.一些经典的鼓励实际马斯洛的需求层次 生理需求 安定需求 社交需求 尊重需求 自我实现.一些经典的鼓励实际赫茨伯格的双要素实际维持要素薪酬福利位置管理风格任务平安

11、人际关系任务环境企业政策鼓励要素任务内容任务责任业绩一定提升时机事业开展任务成就维持: 少了不行, 多了, 不见得会怎样样.用对待老鼠的方法对待知识财富，一定无法使人的优点得以发扬 .成就，权益，亲和实际权益成就亲和盼望亲密的人际关系:爱团队的义务不喜欢冲突喜欢做教练, 导师盼望友谊留意人际关系盼望指点和控制他人:竞争高笼统的工程要得到关键的信息偏爱控制他人的技艺寻求时机, 到达规范, 并盼望超越他人:适度冒险个人担任企业家作用要绩效反响喜欢开发新人的技艺与专门技术.人的日常活动均是各种需求的表达视屏：看出人的哪些需求？.练习从人力资源管理的角度， 从马斯洛需求实际,双要素实际, 成就，权益，

12、亲和实际中得到什么启示?有没有一种方法, 可以最大限制的鼓励员工而没有副作用?.鼓励原理需求动机行为需求满足新的需求鼓励.树立员工敬业度七要素员工敬业Engagement从鼓励实际出发-敬业度提升七要素时机 生长/开展 提高 相互影响 企业文化使命感公司价值观及行为全面薪酬薪资/物质奖励福利 关系同事 经理 客户 指点 可靠信任生活质量 物质条件时间/任务/生活任务内容影响 挑战/兴趣情况/骄傲 .1、企业文化与价值观精神层制度层物质层.精神层企业运营哲学企业精神企业风气企业目的企业品德制度层管理制度特殊制度企业风俗物质层企业标志、规范字、规范色厂容厂貌产品特征、式样、质量、包装企业的工艺设备

13、特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设备企业外型或留念建筑留念品文化传播网络企业文化与价值观.培育主人翁式思想解释公司的情况阐明公司是如何运作和获得收益的协助员工了解竞争情况鼓励明智的冒险鼓励创新思想.建立以人为本的企业文化思想“沃尔玛应该组建工会！“我们对员工的沟通与效力比有工会的企业做的更好.例：摩托罗拉的价值观 坚持对人不变的尊重 以“诚、诺、信为信条 平等、开放、民主、授权 团队精神 运用人、培育人、开展人摩托罗拉与人.2、合理公平的薪酬体系公平实际OP对本人报酬的觉得Oa对他人所获报酬的觉得IP对本人所作投入的觉得Ia对他人所作投入的觉得OH对本人过去报酬的觉得IH对本

14、人过去投入的觉得.怎样使任务丰富化?选择一个您以为最少丰富化的任务, 小组讨论, 如何使任务丰富化?3、任务内容. 必需是真心诚意 必需明白、详细 必需是一种习惯不只是特例“改良同事关系的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。欣赏必需具备三大特征才行4、关系-同事、经理、客户欣赏.好的管理大部分都和“爱的事物相关，他假设觉得用这名词使他不太自在，那就改成“关怀。由于合宜的管理都需求关怀他人，而不是利用他人。关怀.尊重指的是要做到人与人相处时不用说出的五点要求 纯粹倾听，不带批判 接纳差别，不作指摘 一定他人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心通知他人他的真正想法尊重.高级主管做些什么才干让员

15、工觉得遭到注重与任务同伴分享公司的成就和公司内每一阶层沟通授权拿本人打趣：主管位置的人轻松一些，员工就比较容易轻松得起来，任务的乐趣也就相对提高了。强调员工个人整体的价值让员工知道他的关怀注重.希望是鼓励的根底信任是一切关系的根底， 鼓励力的源泉赋权经理人的典范， 言必行的风格分享对未来的想象5、指点-可靠、信任.信任所谓尊重员工，有一大部分是指信任员工会尽力做事，也会正确做完。最好采用渐进的方式，让员工明了他真的信任他们。将生命的两大部分合而为一任务与家庭平衡.指点-团队建立热爱员工的指点者组建充溢关爱的团队不要对他的某个员工怀恨在心遵守规定对团队中的每个员工表示他的关怀认识到他也需求他的员

16、工的关怀关怀需花阅历，时间李.艾柯卡的奉献关怀就会使事情不同用真心去指点必需满腔热情：要指点， 不要要挟如何让他被人记起: (Norman将军)爱他的家庭爱他的军队他们也爱他.团队建立Team workTogether 一同Everyone 每一个人Accomplishes 完成More 更多With 和Organization 组织Responsibility 责任Knowledge 知识.如何鼓励员工更大的自主给予更多的责任职位提升添加在公司曝光的时机额外的物质支持特殊的成认方法更灵敏的任务安排给予表达胜利的时机物质奖励留意:研讨员工行为后的动机坚持公平, 也要敏感不要把它变成昂贵的投资.

17、鼓舞员工士气鼓舞士气一天的带薪假声誉奖章旅游奖励表扬信老板家的宴会一次自愿的家庭照片展现会公司、部门聚餐独特的东西： 公司logo的T -shirt, 笔， 包头脑风暴练习:如何鼓舞员工的士气? 班组民主化管理 合理化建议制度 “推进运动 一日厂长制 “开放式管理 职工持股 收益分成 中心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神.文娱与鼓励练习：协助他们的公司寻觅一个任务中的乐趣。例：西南航空 ceo (延续26年获利)Herb Kelleher公司会议： 金项链/ 白色休闲装, 象猫王效力日：穿制服,倒coffee6 、生活质量-任务与生活.7、时机员工职业生涯开展规划以职业开展为导向的培训体系

18、.为每一个员工规划职业生涯，让每一个员工都看到本人的生长方向和生长的空间，从而调发动工的积极性，是提高员工敬业度的最正确途径。UT斯达康- 优先思索内部员工职位恳求神州数码- 内部推行“多车道的职位管理 华为公司- 任职资历制度，被华为人简称为“五级 双通道的职业开展模型 员工职业生涯开展规划. 以职业开展为导向的培训体系 把握各种学习和训练时机多与有阅历的人讨教生涯阅历利用各种生涯工具.您能否拥有一份对摩托罗拉公司的胜利有意义的任务？您能否了解能胜任本职任务的行为，并且具备使任务胜利的知识？您的培训能否曾经确定，并得到适当的安排以不断提高您的任务技艺？您能否了解您的职业出路，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？过去每30天来，您能否都获得有助于改善您的任务绩效或达成任务目的的中肯的反响？您的个人情况，性别，文化传统能否得到正确地对待而不影响您的胜利？一定个人尊严Individual Dignity E