管理人员影响力与权利培训讲座课件

1、管理人员影响力与权利培训讲座2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座我们的问题为什么下属会听从你的指挥？为什么同样职位但领导力不同？为什么下属没有执行力？为什么领导在和不在不一样？为什么管理者人走茶凉？为什么 2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座 GOD DOG 2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座 ，2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座效用度效用度： 人对某一事物的主观想法（角度、文化、利益点、位置、思维）100元=？资

2、金效用。工作效用。管理效用。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座生存度人们多数情况下不是用期望值决策，而是用生存度决策； 一次失误的损失 生存度 = 1 已有的成功决策收益2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座需求度念“阿弥陀佛”可以往生极乐世界！念“需求”可以提升管理水平！需求度随时间、空间、情境而变化；主导需求决定需求度；物质、尊重、认可、公平、诚信、关怀、大度等都可能是决定需求度的因素发现需求、诱导需求、满足需求的过程就是管理！2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座不可忽视下属心理需求对未知的恐惧心理；对信息源的信任心理；对偶像的崇拜心理；对行为表率的模仿心理；

3、对权威的服从心理。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座信任度（认可度）盲人走路分析；信任度是管理者品德行为的一贯表现；人格信任；能力信任；专业信任；情感信任。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座态度猎狗和兔子；接住从五楼掉下的孩子；态度包括认知、情感、行为三种成分：认知是价值陈述；情感是个人情绪与感情倾向；行为是准备作出的反应。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座态度100分如果令ABCDEXYZ等26个字母分别等于数字1-26，那么：Luck（运气）=12+21+3+11=47；Sex（性）=48；Love（爱情）=12+15+22+5=54；Money（金钱）

4、=72； Knowledge（知识）=96；Hard work（努力工作）=98； Attitude（心态）=100！ 态度决定一切！2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座管理者的影响力管理者的意图和指示对下属产生作用的能力。领导力；管理者魅力。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座 管理者影响力调查2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座 管理者影响力调查2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座管理者影响力调查2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座管理者影响力的三种表现强制权力：出于害怕心理，担心不按照管理者指示去做会招致不利后果。功利权力：出于欲望心理。

5、认为按照管理者指示去做可获得各种利益。自愿权力：出于信任、尊重、崇敬等心理，愿意听从管理者指示。都是为了需求2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座影响力作用原理管理者指示决定遵照实施的程度指示效用评价实现可能评价需求满足评价管理者评价2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座管理者影响力分类管理者影响力权力影响力非权力影响力观念职位干扰因子品格素质知识感情资历2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座非权力影响因素-品格德为才之本,才为德之资。员工是从对管理者品格的认同和模仿中接受影响的。尽可能增加以德服人的影响力。 品格敬爱感；2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座对

6、企业的关注与态度企业意识（关注程度、自信与他信、企业利益）；股东意识（对股东的责任感、对股东的尊重）。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座对工作的关注与态度工作精神：事业心、兢兢业业、勤奋。工作主动性：与其站着说，不如立即行动（身体力行）。工作责任心：对工作高度负责；主动承担责任; 在职须尽责，无功就是过。 “当一天和尚撞一天钟？”2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座对下属的关注与态度关注下属（正确对待小人物） ；尊重下属（心中有佛，人人是佛）；信任下属（你放心我就尽心，你放手我就动手）维护下属。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座公平与公平感办事公平、公正、公开

7、；无平不陂；创造公平感觉；从人治向法制转变；不能将关系、亲情、友情置于制度之上2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座 “在战场上，后面大军追赶，你的一个出生入死的战友走不动了，你怎么办？把他一个人搁下，他必死；背着他走，俩人一起死。在企业管理中每天都上演着这样残酷的故事” -注重感情将以牺牲团队为代价。 王志东2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座承诺是金讲究信用，兑现承诺； （说的不做，不兑现，随意取消下级既得利益将影响管理者声誉）。诚信待人；信任他人；工作上打折扣、说谎也属于诚信问题。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座大度待人厚人薄己：君子求诸己，小人求诸人。容

8、下属之短；容下属之功；容下属之过；容下属之议。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座以身作则率先垂范、身先士卒;榜样的力量是无穷的；在一线应多发现问题，多听反面意见。深入现场可以发挥暗示和诱导作用。“其身正，不令而行；其身不正，虽令勿从”“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之” -孔子。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座管理者影响力分类管理者影响力权力影响力非权力影响力观念职位干扰因子品格素质知识感情资历2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座恐龙是怎么灭亡的？素质能力的综合体现；素质管理者胜任的基础；企业素质是企业存亡的关键；员工素质是企业素质的核心。2022/7/

9、19管理人员影响力与权利培训讲座非权力影响因素-素质 素质-敬佩感。管理者的能力主要体现对人的管理上。能力必须和职位相配。专业素质是让人敬佩的基础。管理素质是让人敬佩的关键。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座员工素质就是干部的素质临刑前的儿子；螃蟹的教育；没有低素质的员工，只有低素质的干部。员工素质低不是你的责任，不提高员工素质就是你的责任。素质的20：80原则。要学会多种形式培训；培训需要重复再重复。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座管理者素质的体现用人能力制度建设能力文化感染力推销能力思维能力自我修炼能力冷静与耐力沟通能力执行能力应变能力2022/7/19管理人员影

10、响力与权利培训讲座思维素质管理者应具有的思维能力如何用六根火柴拼出四个正三角形？答案：平面用三根火柴拼一个三角形；立体用三根火柴拼三个三角形。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座思维障碍1定势思维自我辩护；填充思维；挫折思维；群体惯性；线性思维；惰性思维。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座思维障碍2偏见思维位置偏见；经验偏见；文化偏见；第一印象；晕轮效应。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座思维转化从片面思维到辨证思维；从机械思维到系统思维；从静态思维到动态思维；从迷信思维到正信思维；从经验思维到创新思维。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座改变心智模

11、式“为什么？”“如何才能够？”因为所以只要所以2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座为什么销量下降？客情紧张？情绪很坏？学习不好？还没成功？这么倒霉？这么笨？这么穷？因为价格太高竞争激烈市场疲软没有学历没有资本没有背景没有机遇对手太强生不逢时所以这很正常这不是我的过错。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座如何才能够提高销量？改善客情关系？调整情绪？提高效率？取得成功？时来运转？变得智慧？变得富有？只要增加拜访创造机会抓住机遇改善方法设立目标搞好服务时间管理详细计划建立网络持续行动改变态度所以我一定能够改变现状，得到想要的解决办法2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座自

12、我修炼能力管人先管己，理事先理人2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座禅师倒茶有学问一切从零开始，敢于自我否定；以往的经验和业绩是学习的最大障碍；多听别人一个意见等于增加一份收入；见贤思齐，见不贤而内自省；三人行，必有吾师；知不知，上，不知知，病。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座会学狗叫的老鼠非学无以广才，非学无以明智。要有合理的知识结构。要学会找规律性。专业知识相关知识方法论向一切学习。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座向佛学管理 若以色见我，以音声求我，是人行邪道，不能见如来金刚经；目标管理-极乐世界、觉悟；升学、福禄寿市场细分-净土、禅宗、密宗纪律-戒律

13、、礼仪；奖惩-千手千眼观音、善恶报应；教育-讲经、故事、反复、开光；行普贤菩萨，财布施、法布施、无畏布施；氛围-佛的事迹、佛像、仪式（庄严）；细致金刚经中佛的动作、拜佛、手印；危机意识-魔与佛。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座管理者影响力分类管理者影响力权力影响力非权力影响力观念职位干扰因子品格素质知识感情资历2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座用人能力管理者的沟通力、激励力与培训力2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座项羽和刘邦项 羽：单打独斗，以一当十，刚愎自用，不纳忠言，无法容人。 指挥刘邦，参谋张良， 后勤萧何，先锋韩信，。2022/7/19管理人员影响

14、力与权利培训讲座若指暇掩善，则朝无可用之人按照能力使用人才。骏马能历险，犁地不如牛；坚车可载重，渡河不如舟。不学武大郎开店。正确对待失误，“过而不改是谓过矣”；敢用有缺点的人。要学会培训人。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座善于拍下属的“马屁”“老鼠走迷宫”；要了解下属的需求；拍下属马屁就是激励；学会综合运用各种激励方法；正激励与负激励；间接表扬比直接表扬更有效；调动员工的积极性是主要目的。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座制度建设与运行能力海尔的6S脚印；完善的制度建设（约束、激励、竞争）；制度执行的公平性；严而有情、严而有度、严教结合。“批评错误要诚心、思想工作要知

15、心，解决疾苦要热心。”2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座约束机制建设运 机行 制硬约束机制 软约束机制 引导约束机制 目标约束机制2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座火炉法则明示性；平等性；即时性；强化性。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座锁不住的“袋鼠”围栏再高，但不锁门则型同虚设；制度和规范必须在监督和控制下执行；注意约束机制运行中的协调（系统）。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座随时准备得罪人试图让每个人都喜欢你，只能使工作走向平庸和退步；管理者要做好让人说三道四的准备；得罪应该得罪的人，而不是随意发火；得罪人要和奖励人有机结合起来（领头羊和

16、牧羊犬）。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座竞争力竞争意识；竞争机制；竞争氛围；竞争方法。惰性提升力止动力2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座团队意识吃婚宴；手表定律多人负责无人负责；拉绳实验中的1+10，总比原则；快速反应，立即行动；日事日毕，日清日高；行动是管理者是否负责的表现。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座执行力障碍人的惰性本能；越级管理：分权障碍；畏惧挫折；追求完美：没有重点：抓10项工作不如抓1件工作；心急速效：开始跑得快无法在长跑中最终获胜；分工不细致：经理没时间，下属没工作；缺乏危机感；怕得罪人2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座目

17、标分解力与协调力修隧道的故事；效率与效益；组织目标与个人目标的协调；过程与结果的辨证关系。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座分粥与运送罪犯 程序的科学性 程序的有效性 程序的增值性程序的执行性2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座管理者是一个高级营销员管理者要象营销员一样了解下属需求；要根据部门情况和下属特点制订规则；要善于推销自己的思想；要有让下属遵照自己思想行动的能力。调动员工的积极性是主要目的。 工作积极性 = 工作效用 工作期望2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座沟通能力决定影响力沟通：有效地传递信息给对方。沟

18、通意识：愿意沟通（自以为是）；沟通制度：形成上下、平行沟通的渠道；沟通艺术：良药也不能苦口。 要学会倾听。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座管好头脑再管手脚要高度认识文化的凝聚作用。对企业文化的阐述和发展是重要职责。企业文化的传播是所有人员的责任，而不是某个人或某个部门的责任。文化包括了传统文化、思想意识、价值观念、企业行为、企业风尚、企业形象、规章制度等多方面内容。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座关公与诸葛亮的勇敢毅力和忍耐力（要有面对常人无法忍受的困难的勇气）。创新能力：“合理错误有奖，没有错误要罚”。果断力：善于把握时机。正确面对失败。勇于面对批评、承认错误同样

19、是勇敢。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座如何理解智信仁勇严智：知识+对规律的把握；信：承诺+完整兑现；仁：需求+超期望满足；勇：沉着+对胜利的期盼；严：纪律+公正感。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座回顾：管理者素质的体现用人能力制度建设能力文化感染力问题解决能力自我修炼能力思维能力冷静与耐力推销能力执行能力细致工作能力沟通能力信息处理能力2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座管理者影响力分类管理者影响力权力影响力非权力影响力观念职位干扰因子品格素质知识感情资历2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座非权力影响因素-知识知识-敬重感：受传统儒教思想的影响

20、，人们历来有尊重知识的习惯。知识代表一种专业性倾向。“管理者和下属的知识差距越大，影响力越大知识就是影响力”。注意不断提高自身的知识水平。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座管理者影响力分类管理者影响力权力影响力非权力影响力观念职位干扰因子品格素质知识感情资历2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座非权力影响因素-感情感情亲切感。南风法则。感情是一种影响力投资。心理距离是一种排斥力。对隐私守口如瓶；注重细节和小人物；多倾听、会倾听。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座权力影响因素-职位 职位-敬畏感；是组织权力的直接体现。包括：奖惩权、工作评价权、岗位安排权、分配权、

21、心理暗示权（人际关系）等。责权必须一致才会有影响力。要正确使用职位权力，防止滥用，防止利用权力刁难人。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座权力影响因素-观念 观念-服从感；“劳心者治人，劳力者治于人”。“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”。“下级服从上级”。一切行动听指挥。对员工进行观念意识的教育或强化。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座权力影响因素-资历 资历-尊重感。生存度影响。英雄崇拜心理、业绩崇拜心理。不要利用老资格倚老卖老。防止家长制作风和个人崇拜的出现。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座 权力影响因素-干扰因子 干扰因素-盲从感；透露下级与领导者的关系

22、；无原因地在公众场合表扬下级；在大庭广众之下训斥下级；和个别人过于亲密。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座权力和影響力 2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座學習目標 指認影響力的三種可能結果描述權力的不同來源指出人們在工作上應用的影響力戰術敘述並應用四種影響風格2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座權力和影響力的運用擁有權力優勢：取得單位裡必要的資源、確保好的創意被採納及決策被確實執行。能夠接觸高階決策制定者，並獲取關於決策和政策轉移的早期資訊。失敗總裁的特徵都可以歸咎於權力的濫用或誤用。其個人的缺失包括：遲鈍的、惹人討厭的、脅迫的。冷漠的、疏遠的、高傲的。背叛他

23、人的信任。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座權力和影響力的運用（續）野心太大及過度的政治性。不會授權或建立團隊。過度仰賴他人。成功掌握並應用權力的個人特徵包括：活力充沛、耐力堅強、鬥志高昂。能夠集中並避免浪費精力。敏感且瞭解他人。有彈性，能夠考慮不同的方法來達成目標。強悍，在必要時願意涉入衝突和對抗。能夠隱藏自己的自負，扮演優秀的部屬或隊員，以取得他人的協助和支持。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座權力和影響力的運用（續1）權力是指影響他人行為的能力，而影響力是個人成功說服他人依循其忠告、建議、或命令的程序。影響力施行會有三種可能的結果：信服、順從、或不服。2022/7

24、/19管理人员影响力与权利培训讲座權力的來源影響力之不同形式的需求逐漸增加，其原因在於：年輕一代的價值觀已經改變，他們對於傳統權威愈來愈不尊重。快速的組織變革。人員、目標和價值觀的多樣化。互依性的提升。橫向人際關係裡，權力係來自於專業技術、努力及人際關係。另一個權力來源，則是基於令人嚮往的個人特質或資源所顯現出來的個人魅力，也就是參考權。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座權力的來源（續）權力也源自在對的地方(being in the right place)。適當的環境會提供：對資源的控制。對資訊的取得與掌握。正式的權威（職位）。對抗組織裡關鍵之不確定性的單位，也會獲得有限的權力，

25、這種權力被稱為權力的策略性權變模式(strategic contingency model)。人們愈仰賴一個人，此人就擁有愈高的權力。相較於對組織成功較不具重要性的員工，那些高價值而難以取代的員工就擁有較高的權力去商議更高的薪資和紅利。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座表16-1 影響力戰術的種類2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座影響力戰術影響力施行是一個連續象限，而經理人應該運用適當的推力來影響他人。第一級推力是禮貌請求。第二級推力是以較強烈的措詞、音調及肢體語言來請求。第三級推力是陳述行為不改變的結果。第四級推力是應用第三級的結果。2022/7/19管理人员影响力与

26、权利培训讲座影響風格（推力）肯定性說服以個人的才智來推動他人，因此被認為是商業領域裡的謀生之道。肯定性說服是運用事實、邏輯、理性爭議及說服性推理，來影響他人。使用肯定性說服的人通常都相當能言善道。會組織自己的論證，並列舉重點，使聽眾得以跟隨他的邏輯。最適用於當爭議的問題適合邏輯取向的時候，而不適用於涉及情緒或背負價值觀的議題。當推動影響力的個人已經擁有聲望並受到敬重時，也相當適合採用肯定性說服。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座影響風格（推力）（續）獎勵和懲罰獎勵和懲罰(reward and punishment)，亦即向他人推銷我們的意志。涉及議價、誘因和壓力的運用，並要求他人的

27、特定行為。順從者可能會獲得獎勵，而不順從者可能會被威脅遭到懲罰或免職。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座影響風格（推力）（續1）肯定性說服之一方基於效率、正確性、精準性、或真實性的多寡，來決定是否同意另一方的提議；反過來說，在獎勵和懲罰裡，是非判斷是基於道德或社會標準、法規、或是專制的績效標準來評估的。不適用於擁有強烈控制慾、或不喜歡受他人控制的對象。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座影響風格（拉力）參與和信任透過參與方式，來吸引他人朝向希望或需要的目標前進。使用參與和信任的人通常都相當有耐心，而且是有效率的聆聽者。善於反映（詮釋）他人所說的內容和感受；他們依賴他人的構想，且會立即地表揚他們的貢獻。使用這種風格的人易於承認自己的不確定性和錯誤，並對意見回饋坦然接受。2022/7/19管理人员影响力与权利培训讲座影響風格（拉力）（續）共同願景目標在於確認未來的共同願景，並透過團體的努力來增強成員的信念，相信願景將會實現。會吸引他人的情緒和價值觀、觸發他們對於個人希望和理想