店铺人员管理(课堂PPT)课件

1、店铺人员管理广州市森焱服饰有限公司1内容提要 员工类型及教导方式管理类型及适应群体店铺各组别划分及工作内容各种例会的内容和作用员工激励2. 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 安德鲁卡内基 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 安德鲁卡内基员工管理的重要性3.通过沟通增加员工对公司的归属感通过沟通传达专业的工作知识了解员工的思想适当的沟通是激励员工的动力上司与员工沟通的好处4.积极聆听1、细心聆听2、员工说话不要随意打断3、明白员工的需要

2、 4、不时点头、微笑5、一视同仁主动询问1、开放式的询问：“你觉得这样决定怎样”2、“请说说你的建议我乐意倾听。”3、“你觉得?”如何与员工沟通？5.了解员工项目：家庭状况履历个性专长交友状况理想工作上的困扰了解的途径：店员资料卡店长日常的观察约员工个别沟通从旁人口中获知（忌听信片面之词）了解员工6.小朋友型经验丰富型顶嘴型员工类型及教导方式被动型现代型多嘴型7.顶嘴型被动型员工类型及教导方式特性：1欠缺自信心，自卑感较重；2默默耕耘，不能自发及主动工作；3对自已欠缺方向感及工作要求；4与同事沟通较弱，很少表露个人的内心感受。教导方式：限制性教导1多点教导，每次不要给予太多工作；2给予轻易工作

3、，使同事有成功感，加强自信；3给予时间限制，加强主动性、积极性、给予实 质工作安排，订立重要要求；4主动与他/她交谈，发掘他/她的兴趣。特征：称呼人少，得罪人多，每次顶嘴都经过思考，并存敌意，凡事有自己的意见，负面话多，从而影响他人，难以服从，口服心不服。教导方式：家长式教导。多做回顾，多点提示、讲解顶嘴性格习惯，向他/她解释这样不好，做人处事应虚心，让他试自己的方法，试用沟通教练方法，多反问别人感受，加点压力改善。8.现代型员工类型及教导方式特征：1、自信心强，不愿意承受挫折失败；2、无限表现欲，主动并有小聪明，凡事有自己意见，很少接纳意见，好多时候只知道一点点，就扮到了不起，可能与同事相处

4、不溶洽。教导方式：开放式平衡。赞赏同批评，让他表现自己才华鼓励学习团队精神，奖罚分明，给予建议，留意与同事关系。小朋友型特征：情绪不稳，较任性，喜爱他/她赞美，喜欢玩乐，时常发问，容易发脾气。教导方式：关怀爱护型1、重点辅导，多花点爱心，耐心和关心，着重引导，适当表扬一齐订立学习目标方向方法，给予工作安排，建立重点和要求。2、认真评估发问的问题，多鼓励从长辈身份教导他/她，帮他/她正确思路给予机会尝试，可做辅导式。9.多嘴型员工类型及教导方式经验丰富型特征：1、爱发表意见，工作时间与同事聊天，不专心工作;2、多讲少做;3、爱发表意见;4、只顾自己，不理会别人的感受。教导方式：独立工作，定时给予

5、建议。1、告诫同时教导他，给予意见适当时机，针对其好奇及表现欲强的特点，告知其性格好处与坏处，鼓励思考。2、引导他/她在开会的时候发言，给同事暗示，并提示说话技巧。特征：1、有无穷自信，自尊心强；2、让他试自己方法也用教练方法，再沟通最好方案，交流心得。教导方式：正确引用公司做法，等他知道公司做法与他之前做法不同，计划详尽，以身作则平等身份，互相沟通学习。10.管理类型特 点优 点缺 点适用员工 权威型店长定出工作目标，均独断决定，对员工的指导、监管以命令形式为主。较实际易造成员工依赖心理适用于依赖性强的员工或新入职员工。管理类型及适用群体 放任型店长提供工作方法、让员工自由发挥。员工可最大限

6、度发挥自己的能力易养成散漫习惯适用于自立能力强的员工。 民主型 店长对其所定工作目标、方法先行征询意见再决定。可增加员工工作投入感和责任感适用于有能力，希望上司给予肯定的同事。11.下面哪个不属于了解员工的项目：A. 家庭状况B. 个性C. 专长D. 饮食习惯智力抢答12.下面哪个不属于权威型的管理特点：A. 独断决定B. 命令下达C. 征询意见D. 自己定目标智力抢答13.称“店长”或 “店面主管”称“助店”或“资深营业员”或“组长”普通店员“组长”，视店面大小而定，小店不一定有各独立小组店长助店陈列组长服务组长收银组长仓务组长导购员专卖店组织架构14.1、挂装应按要求挂放，衣架方向必须正确

7、；2、货品陈列以当季主打色为主，遵从公司陈列标准，突出货品摆放的层次和主题；3、注意挂装的齐全和模特的姿势，经常对其更换，做到货品有新鲜感，注意色彩配搭（冷、暖、中间色调）；4、要配合天气状况、活动推广和销售情况作陈列和调整；5、加大畅销货品的款或色，配合货品结构，做到锦上添花；6、推广前配合店长和仓务组同事，做好陈列的准备工作。（推广前一晚做好所有的准备工作）；7、对所有陈列都应有强烈的敏感度，如发现有不足之处，应立即跟进 （如模特姿势、挂装欠缺、标牌外露、衣架方向等）；8、留意货场卫生、清洁，给顾客舒适的感觉；9、每日自觉巡场，注意陈列整齐、货量一致，视觉陈列效果统一、协调，有气势；10、

8、与仓组同事沟通好，避免出现模特穿着严重缺码的货品。陈列组工作内容15.1、以身作则，在其它同事面前树立好榜样；2、上班时间每隔15分钟SHOW一次咪；3、以客为先，在货场上要坚持做到优质的服务，并能带动身边的同事，保持笑容；4、在货场上与同事打气，多组织游戏，保持积极、高涨的士气和状态，充当发电机的作用；5、勤于报数，令同事觉得服务小组时刻在货场存在，并发挥到发电机的作用；6、关心、了解同事，并提醒身边做得不足的同事，令其不会情绪低落；7、留意最新的服务要求，多与同事间相交流，或到外市场去了解服务的潮流；8、每班更必须有一位以上的服务组同事；9、每周定期开服务组会议，作好会议记录，定出服务要求

9、、目标，并作出自我总结；10、服务组每天开B，订立当天的服务目标；11、组别成员之间有良好的沟通，保持行动一致；12、通过游戏配合，评出“服务之星”，给予同事鼓励。 服务组工作内容16.1、熟记所有当季货品的款号，清楚货品仓库情况；2、熟识货品前20大的库存（色、码、件数），及全部货品的价格和产品知识；3、每日清楚10大货品的销售情况；4、及时主动反映货品质量和销售情况（发现问题）；5、熟悉货场和后仓货品摆位（分类别、颜色、码数摆放）；6、能准确、迅速从后仓补货到货场，将缺码、色款号准确转告同事；7、一般情况下至少每日三次出货到货场；8、出货、上货速度要快，给自己Set时间Target；9、必

10、须清楚和准确的点算到货的款式、颜色、码数、价格；10、有错漏立即记录，复核并报告店长（当值）；11、清楚知道所有到货情况，并告知其它同事；12、每周仓务组开一次小组会议。仓务组工作内容17.负责收取顾客的货款，并辨认货币的真伪；每日定时将前一天销售货款存入指定银行；每日不定时清洁收银台卫生，整理收银台物品的摆放，保持收银台整齐；不定时地补充如购物袋、销售小票、纸张、笔、赠品等物料；每日开店前准备好备用零钞；接待并服务好每一位购物的顾客，并向其再次作附加推销；定时向当班同事报数；登记申请VIP卡顾客资料；每日进行货款的存余交接与检查，确保帐务清楚。收银组工作内容18.班前会（开B：15-30分钟

11、）班后会（收B：5分钟）中段跟进（迷你B：5分钟内）每月例会（大B：60-90分钟）例会的类型19.班前会（开B）作用1、订立和共识目标2、提升同事技能3、激励、鼓舞士气4、传递资讯内容1、昨日营业回顾2、昨日王牌销售顾问分享案例3、昨天做的好的以及需加强的4、每天小培训、畅滞销货品学习5、事务通知6、各功能组别补充及安排工作各种例会的作用和内容20.作用1、跟进开B订立的目标2、鼓舞士气3、解决困难和问题内容1、现时目标的达致程度2、赞赏同事的出色表现3、发现问题及时解决的方法4、突发事件中段跟进（迷你B）各种例会的作用和内容21.作用1、总结当天/当班的目标完成情况2、加强同事信心内容1、

12、当天/当班目标的达致程度2、表扬同事3、感谢同事的努力班后会（收B）各种例会的作用和内容22.作用1、增强团队合作性2、解决困难和问题4、传播公司资讯内容1、总结上月总体情况2、传达当月的各项目标3、讲解心得政策/流程4、知识/技巧/心得分享5、其他内容每月例会（大B）各种例会的作用和内容23.1、比赛（短时间销售竞赛/陈列竞赛）2、游戏3、整理卖场/仓库4、培训（产品知识、陈列、销售技巧、仓务知识等）5、清洁卫生6、安排休息（分批短时间休息，迎接新高峰）7、谈心（了解同事心态/困难，适当给予肯定和帮助）8、行铺（到分店或其他竞争品牌学习）淡场工作安排24.涉及员工本身的工作态度及性格工作安排

13、欠妥善，缺乏上司的支持没有发展及升职机会微小工作压力大工作没有挑战性，没有成就感私人问题下属士气低落的因素员工士气低落的原因25.可对表现出色的员工给于适当的奖赏；让员工拥有工作独立和自主能力相当重要，可增加员工的责任感，对工作 更投入和建立相方的信任感；上司本身的士气也十分重要，可直接影响员工；要使员工对工作投入，可协助发掘对工作的兴趣： 例如：QQ喜欢打扮，可安排负责模特着装。 LUCKY比较细心认真，可安排负责收款工作。在工作的过程中要不时问候员工的情况，以示对其重视，不要让员工有 孤军作战的感觉；当工作出错时主管及时提醒，并给予一个改善的建议和限定时间改过提 高效率。 发挥员工的工作能力让员工各尽所能，懂得与员工分工合作，不独揽在身。如何提高员工的士气26.类型：精神激励（ 尊重