研讨会议ppt课件

1、研 讨 会 议为客户预备.议程引见 08:30-09:00研讨会第一部分营运战略 09:00-10:30休憩 10:30-10:40组织构造 10:40-12:00午餐 12:00-14:00研讨会第二部分陈列 14:00-15:45休憩 15:45-16:00培训 16:00-17:45休憩 17:45-18:00总结 18:00-18:30.研讨会第一部分.店铺运作战略1.在到达现有店铺运作战略中最大的问题和挑战是什么？2.战略应如何改动来处理这些问题？3.新战略的根本原理是什么？.店铺运作的OGSM目的什么 目的 战略如何 评价一致性地执行品牌形象通过动气的制度化的店铺装修和维护工作，保

2、障店铺硬件形象通过积极参与实施陈列培训和日常陈列维护来提升软件形象，贯彻店铺陈列要求聘用、培训和激励一支年轻活力的店铺辅导购团队和一批高素质的店长店铺硬件和陈列形象合格率培训到达率店铺员工年轻活力指数店铺员工平均在岗时间店长的综合素质（学历和资历）创建并执行有效的营销战略创建并执行有效的渠道战略通过改进数据获取和分析能力为VIP项目提供支持根据层级/地区渗透战略，制定有助于增长的战略性开店策略对销售人员进行销售技巧和产品知识的培训提高加盟商以及直营系统店务管理水平VIP数据的完整性和准确性VIP的满意度VIP的数量和人均购买件数开店计划完成率平均面积增长率战略性店铺资源的面积和数量导购人均销售

3、金额的增长率店效增长率围绕消费者需求开展产品企划、开发、生产和管理提高商品管理和运作的能力新品库存率（集团、销售单元、加盟直营店）有效控制毛利率控制费用率提高商品管理和运作的能力控制店铺营运成本新品毛利率（集团、销售单元、加盟直营店）店铺营运费用下降率（直营、销售单位）.总裁的OGSM目的目标战略评估年轻活力形象指数（消费者调查）竞争力（市场调查）领导品牌品牌资产（消费者调查）购买率（消费者调查）消费者满意度（消费者调查）市场份额（市场和消费者调查）地区、层级和店铺数量覆盖率（消费者调查）利润（财务数据）潮流产品质量指数（消费者调查）时尚指数（市场和消费者调查）商品企划指数（市场调查）大众化价

4、格价格指数（市场和消费者调查）毛利（市场调查和财务数据）.整合企业OGSM把企业战略协作和企业的一切活动联络在一同，同时也关注所获得的成果和衡量到达的成果。这个层层递进的构造包括了垂直和程度的整合。总裁的OGSM副总裁OGSM部门的OGSM.OGSM框架OGSM构造 是什么 如何 目的 目标 战略 衡量文字我们需要达到什么通常为3-4年的时间框架定性描述一个看起来对获取非常重要的焦点方面通常有1或2个选择数字我们如何衡量达到目的的程度每年的量化目标通常有1个或2个目标，它们是对目的的最好的数字解释文字我们如何达到目的和目标定义了制胜的竞争优势通常为1-3年的时间框架为我们会做什么和我们会衡量什

5、么指明方向文字用数字化的目标衡量达到战略的程度从业务层面来说，这些是运作上的衡量通常为1年的时间框架每月追踪，以图表形式报告每个战略都有1或2个衡量方法，这些衡量方法是对该战略的最好的数字化解释.店铺运作战略 任务会.店铺运作战略组 织陈 列培 训团队 # 示 例 1.在到达现有店铺运作战略中最大的问题和挑战是哪些？缺乏管理知识及其对员工的影响缺乏明晰界定的角色和职责引起的任务积极性不佳2.战略应如何改动来处理这些问题？应设定量化的目的添加/减少来准确的评价绩效3.新战略的根本原理是什么？为战略设定详细的运作和财务目的将为定期评价真正的业绩.店铺运作组织1.管理店铺最好的地理类型是什么？2.根

6、据地理类，为确保政策和操作过程的一致性，他以为最适宜的管理店铺数量是多少？3.分公司地理区域内的哪个部门应该管理老加盟商开新店呢？4.为确保直营店和加盟店间操作的一致性需求做些什么？5.我们如何明晰界定角色和职责来留住好员工，并使其得到提升？.运作：分公司/加盟管理部地域管理权在未来店铺开展的趋势下现有的分公司和加盟管理部管理店铺构造能够会引起区域内进一步的管理空缺和重叠店铺管理由主要城市决议多个分公司和加盟管理部同时管理小型地理区域1：推测-每个圈代表一个分公司.运作：地域管理基准地域大小由店铺密度和地域间隔决议美国以区域和地域决议店铺管理权，没有管理空缺和重叠.Operations Org

7、anization Structure ：Current State.营运体系构造：沟通多个沟通渠道导致了不一致的信息没有适宜的反响，很难操作评价的合理性.组织构造：抉择组织构造有不同的战略选择。分散型集中的流程/信息 本地投入集中管理弱势向消费者传达不一致的信息无法直接听到消费者的声音无法对店铺运作进展管理降低运作的服从性和监控才干运作绩效没有明晰的职责无法运用其他店铺的绩效信息结果的评价不明晰优势向消费者传达一致的信息运作只能的主要参数和指点营运操作一致性有效监控运作的服从性将区域/当地决策融入营运规划和标价添加可空型店铺拓展改良后的预测和决策才干的整体业绩审核弱势缺乏本地店铺投入缺乏店铺

8、空间差别的思索缺乏对当地价钱要求的思索减少决策时店铺的参与降低店铺发明当地环境的才干降低员工积极性.组织构造：基准客户似乎不清楚该选择哪个，目前不同的店铺运作流程包含了以下各个选择。分散型集中的流程/信息 本地投入集中管理独立店铺协作购买体系Kmart沃尔玛May公司Jc PenneyNordstormHome Depot差距目的Federated某些客户店铺运作店铺开张/封锁流程补货店铺调货员工排班标价&降价员工工资支付仓位设计&陈列设计设定销售目的.店铺运作组织 任务会.店铺运作组织组 织陈 列培 训1.管理店铺最好的地理类型是什么？2.根据地理类型，为确保政策和操作过程的一致性，他以为最

9、适宜的管理店铺数量是多少？3.分公司地理区域内的哪个部门应该管理老加盟商开新店呢？团队 # 示 例地理区域片区证明你的答案：片区&分公司片区、分公司&加盟管理部片区、分公司&地区每个地理类型的店铺数量25-50证明你的答案：50-75100-125150+新店管理权店铺所处区域的分公司证明你的答案：加盟管理部加盟商自选.店铺运作组织组 织陈 列培 训4.为确保直营店和加盟店间操作的一致性需求做些什么？5.我们如何明晰界定角色和职责来留住好员工，并使其得到提升？团队 # 示 例明晰界定培训和店铺的关系，利用有效的监控来确保正确的操作根据业绩期望和业务要求创建一致的职位职责传达期望，并为到达或超越

10、业绩期望提供指点.午 餐.研讨会第二部分.陈列 1.现有的陈列方式支持需求式效力吗？ 2.为支持陈列需求什么样的沟通和培训工具？.陈列：现状组 织陈 列培 训一排衣架上有11种款式衣架上最多有：24件商品一排衣架上有21种款式衣架上最多有：30件商品衣架上款式的繁多导致每次商品尺码不全影响：这会让消费者以为缺货.陈列：现状组 织陈 列培 训每个衣架上一种款式直挂少量商品会导致同款商品在店内多处摆放这儿同一家店内同一种款式的商品被摆放在四个不同的地方影响：店员需求协助顾客得到所需的商品或尺寸。.中国消费者的购物期望组 织陈 列培 训中国消费者的购物期望正在改动。消费者需求更多的消费自在，也就是说

11、顾客可以控制他/她能否需求店员的协助。来源：2005年消费者调查 问题6：当他进入一家休闲品牌店 他希望得到导购什么样的效力？选其1.陈列：需求式效力组 织陈 列培 训消费者购物期望的改动产生了一种新型的需求式的消费购物体验店员行为以绩效为根底的员工薪水制度商品流通价钱显示商品摆放和陈列临近 铺内陈列于一个焦点或一个橱窗的商品附近应有一样商品温馨 商品的陈列应给予消费者自觉或不自觉的温馨感一致 各个店铺的商品应以类似的方式陈列需求式效力的要求包括以下几个方面陈列方面需求式效力的三大主要要求为：.陈列：需求式效力组 织陈 列培 训需求式效力-临近：“我可以简单的拿到我可以看到的商品关键要素：1.

12、 模特：模特上商品就在身边，尺码齐全2. 一品一处：同样商品放于一个位置，尺码齐全。消费者无需求助于店员即可选择本人的尺码，一品一处同时也能加快补货的速度，提高补货的准确度。.陈列：需求式效力组 织陈 列培 训需求式效力-温馨：“我了解陈列的思绪，陈列很赏心顺眼关键要素：1. 没叠高度：没叠衣物高度一样，便于消费者目光的挪动2. 同种商品：商品以颜色或款式分组，这样能更好的突出一种品类中商品的多样性3. 颜色分层：商品颜色从浅到深或从深到浅排放，以便消费者更容易的找到某种颜色.陈列：需求式效力组 织陈 列培 训需求式效力-一致性：“不论我在哪家店，我都能得到一样的购物体验关键要素：1. 边场一

13、致性：店铺间边场陈列坚持一致卖场一致性：层板上商品和衣架上商品的陈列坚持一致气氛一致性：各店铺间灯光布置和强度，地板，墙色，音乐等都坚持一致美国东南海岸美国西海岸. 陈 列 任务会.1.现有的陈列方式能否支持需求式效力？陈列组 织陈 列培 训假设是，为什么？边场陈列一致：陈列手册的指点详细到款式团队 # 示 例假设否，陈列应如何改动来支持需求式效力？同种款式应摆放于一处，向消费者传达该款式整个的商品类型2.请为以下要素在店内执行的情况打分：得分12345邻近模特一品一处舒适没叠高度同种商品颜色分层一致性边场卖场氛围.3.为支持陈列需求什么样的沟通和培训工具？陈列组 织陈 列培 训工具详细详细的

14、陈列手册，不仅仅只包括边场陈列团队 # 示 例4.请列出每个要素应该运用的工具，并列出频率：工具频率邻近模特新员工培训新员工培训一品一处舒适没叠高度同种商品颜色分层一致性边场卖场氛围可使用的工具 可能的频率个人培训会议 每日小组培训会议 每周新员工培训 每月陈列指导 每年营运指导 新员工店长指导 新品没有培训 新季度 . 休 息 .培训 1.目前妨碍有效培训方式的执行的三大妨碍是什么？.培训方法：基准组 织陈 列培 训有效的培训有五个主要的必备条件：1. 角色和职责每个成员都很明白本人的培训设计，培训开展和实施中所扮演的角色。目的的设定可以确保充分了解目的并且设定量化的目的。2. 定期组织开展

15、培训确保培训能在适当的时间开展到适当的个人。3. 培训的反响明细的反响表格可以确保培训的内容充足并且开展到位，包括所提供适当的培训资料。4. 培训绩效评价经过关键绩效目的表KPI对培训成果进展定期追踪和评价，将有助于培训的正确实施。5. 指点并且采取纠正措施评价人有才干在需求的情况下采取纠正措施。.培训方法：基准组 织陈 列培 训三层培训流程的培训方法例如。三层分别是：1.一组人员担任设计和撰写培训资料2.一组人员担任开展培训3.一组人员执行已培训过的义务一组人员担任设计和撰写培训资料集团培训人员向有相关培训资料的主要培训专员提供经常性的培训集团培训人员追踪主要培训专员的表现，确保培训胜利受训

16、员工根据所接受的培训完成每日的义务主要培训专员追踪受训员工的表现，确保培训胜利假设可行的话，可以采取纠正措施角色和职责培训和反响的循环绩效评价指点和采取措施主要培训专员再向有相关培训资料的受训员工培训资料.培训内容：绩效矩阵组 织陈 列培 训绩效矩阵指的是一个流程与领先操作相比所处的排位，从满足根本业务功能到显示出竞争优势培训的绩效矩阵如以下图所示：与业务关键理念相关的培训产品知识，新员工培训与员工业绩相关的适宜的额外培训积极性，管理根据每位员工的需求提供专门的培训培训各家店铺的专门人员成为日后可以在店铺中培训其他同事的培训专员培训领先操作与总部协调核心功能培训员工对晋升标准和今后的培训有十分

17、清晰的了解，有个人发展计划店铺主要的员工接受培训专员的培训对店铺的影响所有店铺的核心店铺功能具有一致性由于有了清晰的职业期望，员工流动率降低员工在店铺中有积极的表现更多的客户服务根本改良增值竞争优势. 培 训 任务会.培训组 织陈 列培 训1.您是如何为不同方法步骤的实施程度打分的？团队 # 示 例2.您是如何为公司在以下培训的绩效方面打分的？分数：12345角色和职责协调组织培训培训反馈绩效评估采取纠正措施分数：12345新员工培训包括公司和产品知识介绍环节每位员工都接受新品上市培训向所有员工提供团队协作和动员培训所有店长都接受管理知识培训每位员工根据已接受的培训和今后培训的要求都有个人发展计划每位有符合晋升条件技能的员工有清楚的职业发展计划每家店