ASM培训幻灯片课件

1、售后服务管理子系统培训(ASM)部门：讲师：大纲系统目的系统特色系统应用前提系统主作业流程说明系统关联说明基础资料准备日常单据录入管理报表应用说明期初开账资料准备说明实例操作讲解系统目的减少设备故障率，缩短因设备故障的停机时间提高用户满意度，增强用户对产品的信任度和忠诚度通过技术质量分析，及时发现重大质量问题，减少损失建立内部服务知识库，提高服务质量通过质量保证期外的有偿维修服务，促进零部件销售大纲系统目的系统特色系统应用前提系统主作业流程说明系统关联说明基础资料准备日常单据录入管理报表应用说明期初开账资料准备说明实例操作讲解系统特色提供服务知识库管理，快速有效提升服务品质支持报修、派工、回访

2、、满意度调查流程，随时掌握客户动态掌握服务人员库存状况，并对重要配件进行核销管理提供设备全生命周期管理可与应收系统结合，生成财务单据大纲系统目的系统特色系统应用前提系统主作业流程说明系统关联说明基础资料准备日常单据录入管理报表应用说明期初开账资料准备说明实例操作讲解系统应用前提（一）基础系统基本信息子系统库存管理子系统销售管理子系统（二）财务系统应收管理子系统大纲系统目的系统特色系统应用前提系统主作业流程说明系统关联说明基础资料准备日常单据录入管理报表应用说明期初开账资料准备说明实例操作讲解系统主作业流程说明大纲系统目的系统特色系统应用前提系统主作业流程说明系统关联说明基础资料准备日常单据录入

3、管理报表应用说明期初开账资料准备说明实例操作讲解系统关联说明售后服务管理子系统基本信息子系统存货管理子系统销售管理子系统应收管理子系统大纲系统目的系统特色系统应用前提系统主作业流程说明系统关联说明基础资料准备日常单据录入管理报表应用说明期初开账资料准备说明实例操作讲解基础资料准备设置公用参数作业目的：增加启动系统中的“售后服务管理”字段基础资料准备录入紧急度作业目的：设置服务请求单的紧急度系统会根据紧急度设置的默认处理天数，自动推算问题的解决时效。基础资料准备设置售后参数作业目的：设置售后服务的相关参数设置默认紧急度以及按区域默认派工可以加快系统录入服务请求单的速度设定旧件返回时是否需要录入维

4、修单别单号有助于加强配件核销的管理设定保修开始的标准可以用于安装设备后计算保修截止日期维修、安装、巡检保养时是否要核对序列号的管控有助于上线初期序列号资料不全时，对于维修以及安装、保养的区别对待维修/安装/巡检零件审核时，可设定领用零件生成的库存交易单别。基础资料准备录入服务站点作业目的：将所有的服务站点信息都纳入系统管理需设定服务站点对应的仓库信息，用于后续库存交易时自动计算服务站点的库存信息基础资料准备录入服务人员作业目的：记录服务人员的相关信息以及所属的服务站点，同时规划服务人员所服务的区域，便于在服务请求单派工时，可以根据区域进行派工可以设定服务人员所管辖的区域信息，便于在派工时系统自

5、动根据区域默认服务人员基础资料准备录入设备卡作业目的：将设备的唯一序列号信息以及相关客户信息进行记录可以根据序列号查询生产入库时的装配清单（需搭配机械行业包）基础资料准备设备过户当设备被过户给其他客户时，可以直接在设备卡上进行记录基础资料准备变更保修截止日期当保修日期发生变更时，可以直接点击“变更保修截止日期”来实现基础资料准备设备维护信息可以直接在设备卡信息中设定维护信息，系统有批次作业可以根据设定的下次维护日期自动生成巡检记录单。基础资料准备录入品号信息作业目的：可以设定该品号的维修相关属性是否是维修主件或者维修零件以及品号的保修月数（保修月数用于易损件到期自动提醒）设定品号需核销时，维修

6、单会记录相应的信息：需核销、已核销数量基础资料准备录入验收/巡检项目作业目的：录入产品在安装验收以及巡检保养时需要检查的项目基础资料准备录入零件价格作业目的：录入零配件的价格，用于维修以及维修合同报价时用基础资料准备录入问卷信息作业目的：录入问卷信息，用于满意度调查以及服务回访时，有针对性的对客户提问，达到分析的目的基础资料准备录入故障类型作业目的：整理和分类故障类型，便于后续有针对性的进行故障分析以及质量改进故障类型是一个树状结构新增故障类型时，同时会将故障类型加入到知识库中，便于后续维修单直接生成知识库信息时的节点挂接基础资料准备录入知识库作业目的：收集和整理服务知识库，有助于提升内部的服

7、务效率和质量知识库中有一个固定的节点：故障，该节点不可被删除和修改，是由故障类型新增后自动添加的。用户后续在维修单中可以直接将维修单的处理方式转为知识库文件，可以直接挂接到对应的故障类型节点中。大纲系统目的系统特色系统应用前提系统主作业流程说明系统关联说明基础资料准备日常单据录入管理报表应用说明期初开账资料准备说明实例操作讲解日常单据录入业务流程接到客户请求派工生成对应单据服务回访满意度调查日常单据录入录入服务请求单接到客户请求派工生成对应单据服务回访满意度调查“处理意见反馈“按钮可以记录各个部门对于这个客户请求的处理意见，便于在各部门之间流转表单可以直接查看服务请求单的多故障信息，并查看处理

8、的状况接到客户请求派工生成对应单据服务回访满意度调查日常单据录入请求单派工系统会记录派工的人员以及派工的日期派工的单别会根据服务请求单的类别做对应的处理可以指定处理人员以及协助处理人员，后续的单据中对应的处理人员需在此直接设定服务类型维修安装巡检保养投诉咨询日常单据录入维修业务流程客户报修录入服务请求单派工自动生成维修单录入维修单保修期判断录入维修合同保修期外录入维修单维修完成结案保修期内完成未完成，重新派工录入销售发票日常单据录入录入维修合同作业目的：针对客户故障进行维修报价维修单可以直接调用维修合同的报价内容维修合同需和客户确认后方才生效日常单据录入维修合同抛转订单维修合同审核后可以直接生

9、成销售订单，以便做材料的采购及维修件的生产及销售日常单据录入自动生成销售订单系统会将维修合同上的配件信息自动生成销售订单便于做后续的采购或者生产。日常单据录入录入维修单维修单的处理过程可以直接加入到知识库信息中，便于后续的知识传承维修单还可以记录维修更换零件的信息，若设备是保外的，则可以根据零件金额开立发票作业目的：记录维修使用的配件以及处理的过程信息日常单据录入录入维修单故障维修单可以记录多故障的信息，并将故障的维修过程以及维修结果进行记录；当故障处理完毕之后可以将故障的处理过程加入到知识库中进行管理日常单据录入维修单状态变更当维修人员完成维修之后，需要将维修单的状态进行变更。可变更的状态有

10、两种：结案、已处理未结案。若维修单结案，则会更新对应的服务请求单状态为结案；否则也会更新服务请求单状态为已派工未结案日常单据录入维修单抛转发票当维修单结案后，可以直接生成销售发票。在生成销售发票同时，可以选择是将维修单更新零件明细均抛转或者将零件明细合并成一笔进行抛转日常单据录入安装业务流程客户安装申请录入服务请求单派工自动生成安装验收单录入安装验收单安装完成结案完成未完成，重新派工日常单据录入录入安装验收单作业目的：记录安装过程以及验收内容产品的验收项目在基础资料设定中进行设置安装验收单审核后会更新销售单的已安装数量安装单审核后会根据产品序列号自动生成设备卡日常单据录入生成安装验收单销货单可

11、以直接生成服务请求单，做安装的申请日常单据录入巡检保养流程客户巡检申请录入服务请求单派工自动生成巡检记录单录入巡检保养单巡检完成结案根据维护计划，批次产生巡检记录未完成，重新派工录入维护合同完成日常单据录入录入维护合同作业目的：就设备的维护情况和客户签订的合同信息可以和客户约定维护的周期维护合同可以由批次自动生成巡检保养单日常单据录入维护合同抛转发票维护合同可以直接抛转销售发票抛转时有两种生成方式可选：按品号明细抛转和品号合并抛转日常单据录入录入维护周期可以设定维护周期，用来在维护合同中和客户确定维护的周期日常单据录入录入巡检记录单作业目的：记录巡检的项目以及配件的更换使用情况巡检记录单来源有

12、两种：维护合同以及客户申请（服务请求单）日常单据录入巡检记录单抛转发票巡检记录单结案后也可直接抛转销售发票日常单据录入自动生成巡检单巡检单可以根据设备信息上的维护周期自动生成针对上次生成后未执行的巡检单，系统会列出状态，并显示在资料明细中日常单据录入投诉处理流程客户投诉录入服务请求单派工自动生成投诉处理单录入投诉处理单处理完成结案未完成，重新派工完成日常单据录入投诉处理单日常单据录入录入服务回访单接到客户请求派工生成对应单据服务回访满意度调查服务回访可以有针对性的使用问卷，并会根据客户的答复自动计算满意度分值回访单据的类型包括： 1.维修单 2.安装验收单 3.巡检保养单 4.投诉处理单 5.

13、服务请求单 6.其他日常单据录入自动生成服务回访单可以选择回访的来源对象日常单据录入录入满意度调查单接到客户请求派工生成对应单据服务回访满意度调查作业目的：满意度调查单可以切实的了解最近阶段客户对于售后服务的满意程度，并可以及时调整服务策略日常单据录入自动生成满意度调查单可以有针对性的对近期服务过的客户进行满意度调查日常单据录入配件库存管理服务站点领用配件服务人员领用配件维修/安装/巡检使用配件核销重要配件库存调拨单INVI08配件交易单ASMI14维修单安装验收单巡检记录单旧件返回单ASMI13日常单据录入服务站库存调用作业目的：当服务站点需要领用配件时，一般用调拨单将配件从工厂仓库调拨到服

14、务站点的配件仓中日常单据录入服务人员库存领用作业目的：服务人员需要从服务站点领用配件时，可以使用该单据日常单据录入配件核销（旧件返回）作业目的：当维修更换的配件需要核销时，可以录入旧件返回单，记录返回的核销配件信息若参数设置中设置了旧件返回需核对维修单，则单身维修单别单号不可空白大纲系统目的系统特色系统应用前提系统主作业流程说明系统关联说明基础资料准备日常单据录入管理报表应用说明期初开账资料准备说明实例操作讲解管理报表清单服务请求单执行追踪表产品故障分析表产品故障率分析表维修零件更换排行榜易损件到期提醒表客户设备维修统计表服务人员配件库存统计表服务人员配件库存异动明细表管理报表应用说明问题追踪

15、处理？客户提出的问题都有人跟踪解决了吗？问题处理的进度如何？目前处于哪个阶段？服务请求单执行追踪表可以针对这些服务类型进行追踪，查看目前的执行进度管理报表应用说明产品故障分析？我们的产品存在哪些故障？安装后3个月的故障发生率到底有多少？故障发生的频率到底有多少？产品故障分析表产品故障率分析表管理报表应用说明零配件更换分析？哪些零配件更易损坏？如何给客户更贴身的关怀和提醒，减少故障引起的损失？零件更换排行通过零件更换排行，我们可以很直观的掌握被消耗最多的零配件的状况，从而评估零件的供应商以及生产的品质等多种方面从报表中可以直观看到根据更换数量进行排行榜易损件到期提醒表易损件到期提醒表可以直接生成

16、服务回访单，由服务人员根据客户状况进行主动回访，询问设备的运行状况，增加零配件销售的机会管理报表应用说明设备生命周期？客户的设备是何时安装使用的？如何和客户洽谈维护合约的方式以及金额？如何了解客户的设备状况？客户设备维修统计表从这张报表中，可以明确了解客户设备的维修以及保养的具体状况管理报表应用说明服务人员库存？售后的零配件数量到底有多少？关键的零配件是否都有返回并做了核销处理？服务人员配件库存统计表这张报表可以帮助了解每个服务人员目前的配件库存状况以及核销的状况服务人员配件库存异动明细表大纲系统目的系统特色系统应用前提系统主作业流程说明系统关联说明基础资料准备日常单据录入管理报表应用说明期初

17、开账资料准备说明实例操作讲解期初开账资料准备说明企业原先安装的设备序列号资料准备录入设备卡服务站点、服务人员资料准备录入服务站点 /录入服务人员服务站点对应的备件仓库设定录入仓库信息/录入服务站点服务站点及服务人员库存整理录入库存交易单/录入配件库存交易单设备验收项目、巡检项目设定录入产品验收项目零配件售后服务价格设定录入零件价格故障类型整理录入故障类型大纲系统目的系统特色系统应用前提系统主作业流程说明系统关联说明基础资料准备日常单据录入管理报表应用说明期初开账资料准备说明实例操作讲解案例数据及业务流程 接到客户：林森家具 维修需求 派工给 吴鸿宗 处理维修单 服务人员到现场，记录设备序列号，

18、发现已经过保 填写维修合同进行报价 填写维修单，记录更换的零件以及收费的信息 维修单结案 针对维修单进行服务回访，确认客户满意度 其他服务类型的业务流程A工厂，生产家具制造设备下设服务总部、服务部1、服务部2；服务人员00020郭志中负责接听记录客户问题并进行派工启用售后服务管理启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-设置共用参数录入服务紧急度设置各种紧急度预设的处理时间紧急度编号紧急度名称处理天数01特急102紧急203一般3启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入服务紧急度设置售后相关的库存交易单据单别启用系统设置基础资料服务请求

19、单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入库存单据性质设置服务请求单默认紧急度为02紧急；默认处理天数2天设置旧件返回需核对维修单设置保修开始日期标准：验收日期设置维修、安装、巡检的零件领用均用1109售后领用单启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-设置售后服务参数启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-设置售后服务单据性质启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入故障类型故障部分内容和故障类型一致启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入知识库信息将客户所有的维修主件都整理

20、清楚后，勾上相应的选项；并设定保修月数将客户所有的维修零件都整理清楚后，勾选对应的选项；并设定保修月数(易损月数)维修主件： A001捷安特山地车 A02越野登山车维修零件： B01登山车钛合金车架 B05淑女车碳纤车架启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入服务主件/配件设置每个服务站点对应的仓库设置每个人员所属的站别以及服务的区域启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入服务站点/人员统计各个服务站点的库存信息，若之前的备件库存在易飞中有单独的仓库管理，则用调拨单将备件库存调拨到现在的服务站点对应的仓库中；若之前备件库存没有在易

21、飞中管理的，则用一般库存交易单据中的入库单处理此处的服务站点的库存信息包含所有服务人员的库存数量启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入服务站点库存统计各个服务站点对应的服务人员的库存信息，用售后系统中的配件交易单，针对每个服务人员进行配件领用启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入服务人员库存设置零件价格B01 登山车钛合金车架 50 生效日 20111020 失效日 20111107 B05 淑女车碳纤维车架 199 生效日 20111030 失效日 空白品号开窗仅能查到维修零件信息启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任

22、务客户关怀实例操作讲解-录入零件价格可以根据维修主件的特点设置对应的安装验收以及巡检项目以及标准启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入产品验收项目设置维护周期每季一次：第一月的05日启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入维修周期可以将客户现有的设备卡信息导入到系统中，便于做跟踪启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入设备卡可以直接在设备卡上设置维护的周期信息；或者由维护合同上的维护周期来回写启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入设备卡整理统计各个客户和我们签订的

23、维护合同的情况，并在系统中做记录启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入维护合同当服务人员接到客户问题时，录入服务请求单；记录客户的相关问题启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入服务请求单将服务单据进行派工处理启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-请求单派工服务人员（或者由助理）每天登陆系统后，打印每日的工作安排启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-服务人员工作安排维修报价发现需要维修的设备已经过保，需要进行收费维修时，需要录入维修合同，进行维修报价启用系统设置基础资料

24、服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-维修报价可以将计划更换的零配件作为维修报价提交给客户实例操作讲解-维修报价启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀维修合同审核后可以直接生成销售订单，以便做材料的采购及维修件的生产及销售启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入维修单维修单若设备保内维修，则可以直接上门进行维修，并将更换的零配件信息以及维修的情况做记录；若设备保外维修，则可以将维修合同的相关内容直接转入维修单，节省维修单录入时间；若设备保外维修，则还可将维修单审核后直接开立销售发票。维修单记录维修单更换的零配件信息启用系统设置基础资料服

25、务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入维修单维修单记录产品的多故障信息启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入维修单记录维修单各个故障的处理状态：若维修完毕，则更改状态为3.结案；若维修未完成，则更新状态为2.已处理未结案，可以重新派工安装验收单记录产品安装验收项目执行内容启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-安装业务安装验收单记录安装使用的零件信息启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-安装业务安装验收单更新安装验收单的状态：若安装完毕，则更改状态为3.结案；若安装未完成，则更新状态为2.已

26、处理未结案，可以重新派工启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-安装业务巡检记录单产品巡检保养项目执行内容启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-巡检保养巡检记录单产品巡检保养零配件使用情况启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-巡检保养巡检记录单更新巡检记录单的状态：若巡检完毕，则更改状态为3.结案；若巡检未完成，则更新状态为2.已处理未结案，可以重新派工启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-巡检保养投诉处理单记录投诉处理的情况启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关

27、怀实例操作讲解-客户投诉当服务人员将配件更换下来之后，针对需要核销的零件做旧件返回的处理。当旧件到达返回的仓库后，需要用旧件返回单做记录。启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-录入旧件返回服务回访单每次在服务完成后一定的时间内，主动针对此次服务的客户满意度进行回访启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-服务回访服务回访单针对品澳工业11月8日的维修单进行回访，了解客户的实际情况启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-服务回访满意度调查单定期在一段时间后，针对品澳工业的情况做一个整体的满意度调查启用系统设置基础

28、资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-满意度调查满意度调查单针对品澳工业进行满意度调查，并记录调查结果启用系统设置基础资料服务请求单派工执行服务任务客户关怀实例操作讲解-满意度调查谢谢观看！11醉翁亭记 1反复朗读并背诵课文，培养文言语感。2结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。3把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。4体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下岳阳楼记，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文学家、史

29、学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修(10071072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称

30、“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字1初读文章，结合工具书梳理文章字词。2朗读

31、文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太守与客来饮/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也。山水之乐，得之心/而寓之酒也。节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”？明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然

32、/而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适当的讲解引导。目标导学三：结合注释，翻译训练1学生结合课下注释和工具书自行疏通文义，并画出不解之处。【教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成，若能以节奏划分引导学生明确文意最好；若学生理解有限，亦可在解读文意后把握节奏划分。2以四人小组为单位，组内互助解疑，并尝试用“直译”与“意译”两种方法译读文章。3教师选择疑难句或值得翻译的句子，请学生用两种翻译方法进行翻译。翻译示例：若夫日出而林霏开

33、，云归而岩穴暝，晦明变化者，山间之朝暮也。野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也。直译法：那太阳一出来，树林里的雾气散开，云雾聚拢，山谷就显得昏暗了，朝则自暗而明，暮则自明而暗，或暗或明，变化不一，这是山间早晚的景色。野花开放，有一股清幽的香味，好的树木枝叶繁茂，形成浓郁的绿荫。天高气爽，霜色洁白，泉水浅了，石底露出水面，这是山中四季的景色。意译法：太阳升起，山林里雾气开始消散，烟云聚拢，山谷又开始显得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明变化的，就是山中的朝暮。春天野花绽开并散发出阵阵幽香，夏日佳树繁茂并形成一片浓荫，秋天风高气爽，霜色洁白，冬日水枯而石底上露

34、，如此，就是山中的四季。【教学提示】翻译有直译与意译两种方式，直译锻炼学生用语的准确性，但可能会降低译文的美感；意译可加强译文的美感，培养学生的翻译兴趣，但可能会降低译文的准确性。因此，需两种翻译方式都做必要引导。全文直译内容见我的积累本。目标导学四：解读文段，把握文本内容1赏析第一段，说说本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此运用了怎样的艺术手法。明确：首先以“环滁皆山也”五字领起，将滁州的地理环境一笔勾出，点出醉翁亭坐落在群山之中，并纵观滁州全貌，鸟瞰群山环抱之景。接着作者将“镜头”全景移向局部，先写“西南诸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南诸峰之中，视野集中到最佳处。再写

35、琅琊山“蔚然而深秀”，点山“秀”，照应上文的“美”。又写酿泉，其名字透出了泉与酒的关系，好泉酿好酒，好酒叫人醉。“醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”来。作者利用空间变幻的手法，移步换景，由远及近，为我们描绘了一幅幅山水特写。2第二段主要写了什么？它和第一段有什么联系？明确：第二段利用时间推移，抓住朝暮及四季特点，描绘了对比鲜明的晦明变化图及四季风光图，写出了其中的“乐亦无穷”。第二段是第一段“山水之乐”的具体化。3第三段同样是写“乐”，但却是写的游人之乐，作者是如何写游人之乐的？明确：“滁人游”，前呼后应，扶老携幼，自由自在，热闹非凡；“太守宴”，溪深鱼肥，泉香酒洌，美味佳肴，应有尽有；“众宾欢”，投壶下棋，觥筹交错，说说笑笑，无拘无束。如此勾画了游人之乐。4作者为什么要在第三段写游人之乐？明确：写滁人之游，描绘出一幅太平祥和的百姓游乐图。游乐场景映在太守的眼里，便多了一层政治清明的意味。太守在游人之乐中酒酣而醉，此醉是为山水之乐而醉，更是为能与百姓同乐而醉。体现太守与百姓关系融洽，“政通人