大学管理学--沟通艺术与领导力提升ppt课件

1、沟通艺术与指点力提升一、创新应变没有想不到的方法,只需看不到的问题所谓创新 既包括产品、技术、市场上的创新,也包括制度和管理上的创新.更重要的是观念的创新所谓应变 绝不是消极等待、临阵磨刀,而是要预测未来,未雨绸缪、快速反响“先发制人企业产品、 技术和市场的创新应变才干,直接快定了企业能否博得必要的利润制度管理尤其是观念的创新应变才干,那么从战略的高度决议了企业能否不断变化的环境,从而博得新一轮生存与开展的空间 活动体验:联线 “海尔案例 品德经 四十二章“道生一、 终身二、 二生三、 三生万物.译文:道产生于太极,使万物得到一致, 一致的事物会分裂为对立的阴阳二气, 阴阳的交合又产生了新的第

2、三者, 新的第三者又会发生变化,于是就有了天下万物. 品德经 七十八章 “懦弱胜坚强“天下莫懦弱于水,而攻坚强者莫之能胜,其无以易之.弱之胜强、 柔之胜刚.天下莫不知,莫能行. 译文:天下最柔软的莫过于水了,但攻开坚强的 东西却没有能胜过水的,有谁能取代它这 种才干?弱小的能战胜强大的、 柔软的可 战胜坚强的,天下没有人不知道这个道理, 但是就没有人能这样做.在美术学中：红、黄、蓝为三原色,它们可合成任何颜色实验证明:万物由原子组成:原子由质子(阳)、中子(中)、电子(阴)三种根本粒子组成由原子组成的万物皆分为：阳、中、阴三性.二、以人为本以人为本包括社会责任和团队精神社会责任 诚信运营、顾客

3、至上,努力为顾客提供优质产品,注重环保,强调回馈社会等,是企业社会责任的详细表达.团队精神 共同追求,剧烈的使命感、荣誉感,协作认识和奉献认识等,是团队精神的详细表达.价值意义有五点成员自觉履行本人的职责,努力做好本人的任务,乐于协助其他成员,自愿为企业奉献;当组织需求时,不会因成员的讨价讨价而丧失良机或使问题雪上加霜减少信息传送过程中人为的阻滞和失真,从而缩短信息传送时间,提高信息传送质量,减少决策和执行过程中失误呵斥的损失减少监视和控制的本钱,团队精神构成员工的自然约束力量,是一种基于内省的约束,既使在无人监视的情况下,成员也同样可以遵守任务纪律,严守企业,维护企业信誉.价值意义 (续)

4、使企业内部不同层级或不同部门之间摒弃利益之争,在共同的组织目的下按照最正确方案配置企业资源.成员之间相互协作、配合默契,才干互补、知识共享,获得协调效应 团队结合成命运共同体,成员极为关怀企业的命运,积极为企业的运作和开展提出本人的意见或建议.企业成员的集体智慧是企业难以估价的不竭的宝藏 活动体验:转手指点力提升之沟通、协作、协调 沟通、协作与协调是为他的指点想象博得支持并抑制任何潜在阻力的最正确方法 沟通就其本性而,个人沟通传送了非言语信息-他的感情、动机和态度 在人际沟通中,他的表情、态度、语调、身体言语比他说的话传送了多得多的信息指点必需有效地沟通指点任务需求双向对话式的有效交流五种详细

5、的交流方式: 个人沟通 书面与电子沟通 会议 发言 组织沟通 个人沟通个人沟通指他在组织中进展的日常的一对一的沟通:作指示、提问和回答,听下属谈任务等等 存在妨碍: 指点原那么:心不在焉 人到心到不在听 倾听在人假设或过早评价 对新观念加以思索表现出高人一等 以双赢为导向怀有敌意或持否认态度 持一定态度不能控制局势 设法处置冲突书面与电子沟通作为指点者,还希望他能用各种方式或有效地写:备忘录、正式报告、会议记录,建议和电子邮件 常见妨碍: 指点原那么:模糊不清 运用明白易懂的言语短少中心和缺乏条理 集中于关键问题言语不适宜读者 写得条理明晰陈说枯燥乏味 运用清楚的言语不切要点 会议指点班子有很

6、多任务是在会上完成的 常见妨碍: 遵照原那么:缺乏中心 每次会议都要有会议议程目的不明确 明确会议目的对议程缺乏控制 鼓励一切到会者参与会议没完没了 每次会议终了都作总结无续会 假设值得开会,就值得作记录 发言指点者必需是充溢活力的有效的公众演说家 常见妨碍: 有效原那么:预备缺乏 预备充分“罐装讲话 阐明他的目的没有对着听众讲话 用提纲而不用稿子发言极短的时间讲太多的资料 直接对听众讲话 组织沟通作为指点者,沟通是他用来执行组织职能的工具:方案、组织、配备员工和员工开展、指点和指点、评价和控制 常见妨碍: 不能传达组织的义务和总目的不能传达组织的开展方向和如何朝这方向开展的方案不能向班子跟随

7、者或职员提供他们完成任务所需的信息不能提供准确及时的反响信息 指点原那么:经常传播指点任务方向让每人都了解影响组织的主要指点任务上的问题经常为他的跟随者提供信息走动式指点 不论他有多聪明或有多创新,也不论他的位置多高,假设他不能有效地传达他的想法,这些质量全无用武之地. 协作指人们为了共同的目的或利益一同任务和行动的行为或情况 常见妨碍: 合用规那么:对协作没有奖励制度 联络受影响的人竞争性的环境 要预备好妥协没有信任 注入协作的义务不支持变革 协调指系统的各个职能或部门为共同的目的积极地相互作用 常见妨碍:班子成员之间交流渠道不畅通设备管理、财务、运输和文书等问题的支持要求相互冲突班子成员被

8、提供及、或运用假设或过时的信息没有(书面)纪载复杂的方案或安排 只需指点者精心方案、留意细节,许多这些协调妨碍都能抑制.沟通在协调中起到了重要作用;指点者作为传播信息的催化剂,必需经常与班子沟通.沟通、协作与协调会为他的指点任务博得最多的拥护者,并消除大部分的阻力.三、竞争进取所谓竞争进取就是指企业要有远大的志向永远不能满足现状,时辰坚持紧迫感、居安思危,不断追求杰出、超越自我 活动体验:九宫格(河图洛书)“九宫格来自洛书,取龟象“载九履一,左三右七,二四为肩,六八为足.天大无边、圣人不专列子以为:宇宙之内、天地为大,天地之间、物众事杂.要说智慧,那么不是一言一行、一偏一隅所能囊括得了的,需求

9、通万物之性、顺万物之能,仅有一技之长,一事之能,大不了也只能称得上人中之才、物中之杰,算不上智慧.最高的智慧是立于一而应于万,以不变应万变.孔子与弟子子夏的对话人物:颜回(字回)-仁 子贡(字赐)-辩 子路(字由)-勇 子张(字师)-威伯丰不应郑国的圃泽出贤士代表人物:伯丰子及众弟子东里出才子代表人物:辩士邓析及学生们四、团队展现问题发生于阅历之外,方法存在于彼此之间创新应变、以人为本、竞争进取三者间互为条件,相辅相成,共同构筑起企业的中心价值观,成为企业文化力的“核动力源 活动体验:翻树叶团结就是力量团结就是力量 团结就是力量这力量是铁 这力量是钢比铁还硬 比钢还强向着法西斯的开火让一切不民主的制度死亡向着太阳 向着自在向着新中国发出万丈光辉 舍与得企业中心价值观能焕发企业全体员工的责任感、荣誉感,任务热情和创新精神,由表及里地约束,引导和鼓励着全体员工的行为乃至整个企业的行为,构成企业文化的力量,给企业带来宏大的收益. 活动体验:五个正方形五、共塑愿景任何一个意欲有所作为的企业,如能深化地领会和坚决不移地奉行企业中心价值观,必能发明出独具特征的企业文化,构成强大的永续能量的“核动力,从而为企业带来长久的竞争优势,使