在全球环境下的作业策略ppt课件

1、在全球環境下的作業战略(Operations Strategy in a Global Environment)報告綱要GLOBAL COMPANY PROFILE: BOEING生產力(Productivity)的挑戰作業的全球化觀點 發展使命和战略 公司落實使命的三個主要概念 作業管理決策的十種战略 战略發展及應用 波音的全球化競爭战略 協調超過12國的零件供應商讓供應商承擔製造777的風險超過50%的工程是在美國外乡以外製造，這使777的製造本钱每年減少6億美圆777有20%的零件是由日本的公司所製造，包括機身、機翼、起落架等這些國家在未來購買Boeing飛機的機率高於購買Airbus的

2、飛機波音供應商資料 全球化战略的例子 波音：在銷售及生產上都是世界水準。 Benetton(Italy)：藉由建立彈性的設計、生產、以及配送使其比競爭者更快將貨品送達。新力：從泰國、馬來西亞及世界各地的供應商購買組件。 通用：在阿根廷、波蘭、中國大陸、泰國建立四種类似工廠，使其能相互學習，降低本钱，提高品質。 格言 (aphorism) 1.“No great civilization has developed in isolation Thomas Sewell今日沒有文明可與世隔絕的獨立發展 專有名詞 (Key Term)1.“Maquiladoras免稅區在美國與墨西哥邊境設置的工廠，

3、其產品可獲得關稅的減免。WTO：世界貿易組織North American Free Trade Agreement (NAFTA)：北美自在貿易協定(美.加.墨)European Union (EU)：歐盟(目前有15國)全世界最嚴苛的產品標準其他重要的國際貿易組織1. APEC：亞太經貿協會2. SEATO：東南亞公約組織(7國)3. MERCOSUR：南方共同市場(4國)生產力產出與投入的比例，可衡量生產/作業人員運用資源能否有效率(efficiency)與效果(effectivness)。Ex.用於體溫的溫度計生產力=單項生產要素生產力產出/(單項投入生產要素)多項生產要素生產力產出/(

4、多項投入生產要素)總生產力產出/(一切投入生產要素)投入量產出量生產力衡量方法財務法營運資產/營運利潤=營運比率成效法似目標管理，即由組織先預訂達成的目標，再衡量其達成度。單位本钱法總體導向法總體產出與總體投入之比例衡量生產力。各種不同的生產力衡量偏生產力單項生產 產出 產出 產出 產出要素生產力 勞工 機器 資本 能源多項生產 產出 產出要素生產力 勞工 +機器 勞工 + 資本 + 能源 總生產力 產品或服務之產出(或附加價值) 一切投入的生產要素例如生產10,000 單位每單位售價$10500 勞工小時勞工率: $9/小時原料本钱: $5,000物料採購本钱: $25,000何謂勞工生產率

5、？ 例如-勞工生產力10000單位/500小時 = 20 單位/小時 (10,000 單位* $10/單位)/(500小時* $9/小時) =22.22單终身產資源的生產力無法真正衡量一個生產/作業系統的生產力例如-多重要素生產力MFP = 產出 勞工 + 物料FP =(10,000 單位)*($10)(500)*($9) + ($5000) + ($25000)MFP =2.90生產力衡量所遭遇的問題量化的問題無形的投入與產生難以量化重複計算(doubt counting)非有意義副產品價值的估計問題調整因子的不易確定進行跨期比較時，須留意能否在同一基礎下比較生產/作業管理人員主要職責生產足

6、量的產品(服務)且適時滿足顧客的需求儘量以最低本钱(或高效率)生產產品或提供服務使產品或服務的品質令人滿意要確保產品/製程的彈性作業的全球化觀點今日作業管理人員的作業战略必須建立在全球的觀點上，全球經貿的快速成長，以及中國、東歐等新興市場的崛起，均使組織必須以全球佈局來思索其營運。全球競爭的新標準包括高品質、多樣化、客製化、快速、低本钱等。全球化作業的理由 降低本钱改善供應鏈提供更佳的產品和服務開發新市場作業改善吸引並保有全球化人才 降低本钱 較低的員工薪水例如：美國家卡通公司利用馬尼拉廉價勞工來生產 較少的政府干預 例如：環保問題、稅制等 轉移低技術任务 使高工資水準的員工從事更有價值的任务

7、；減少的薪資本钱可用來改善廠房的設備。 改善供應鏈 改善供應鏈通常由廠址的選擇做起，廠址的選擇則由獨特資源(專家、勞工和原物料)的獲取決定。 例如：auto-styling(專家) 南加州 athletic shoes(勞工) 江蘇 Grasse (原物料) 地中海 提供更佳的產品和服務 必須對文化差異有更深的了解，找出如何藉由文化差異互利，企業為获得海外市場，必須根據各地的文化特征生產客製化的產品與服務快速回應以滿足消費者在產品與服務變化的需求開發新市場 全球企業無可防止必須學習新的商品與服務機會，這些新知識可以(1)提昇銷售量(2)擴大顧客基礎(3)減緩事業週期的波動進軍全球市場使生產更彈

8、性，使產品與服務可視當地經濟的發展選擇性進入進軍全球市場可以延伸產品的生命週期Ex： PC 在已開發國家成熟期與未開發國家發展期。Ex：由於經濟與市場的差異，設計師必須將產品瞄準地區市場。洗衣機在寒帶國家要有脫水功能；反之熱帶國家都是用曬衣服。 在曼谷，冰箱通常都是放在客廳，所以必須具有亮堂的顏色。 開發新市場cont.作業改善使不同想法自在散佈於公司內是公司服務本人也是服務顧客的不二法門Ex:GM向日本(裝配.存貨.Layout)與北歐(人因工程)學習吸引並保有全球化人才 全球性企業可以提供比其他企業更多成長的機會並且在經濟不景氣時可提供更具保证的任务環境當某一國家不景氣時，全球企業可將閒置

9、人力派至新興市場，當然對喜歡全球旅遊的人是很大的吸引力發展使命和战略 Mission-使命透過滿足顧客需求將可為企業帶來獲利與生存，本書中將使命定義為企業的目標，說明企業期望對社會帶來的貢獻。使命陳述(Mission Statement)提供組織的發展範疇和焦點以及有關公司能夠整合的觀念使命Mission 一旦組織的使命決定以後，組織內各功能部門(Function area)依據本身任務屬性制定各部門的使命。各部門的使命必須能夠協助公司整體使命的發展。Mission -Where are you going?-Organizations purpose for being-Provides b

10、oundaries & focus-Answers What do we provide society?影響使命的要素 战略Strategy How an organization expects to (一組織期望如何達到其任務與目標)战略是使組織達成使命的行動計劃同樣地，每一功能部門战略的制定除為了落實各部門之使命外，更要實現組織整體的使命战略在開拓組織的機會與優勢，減緩組織的威脅與弱勢公司落實使命的三個主要概念：差異化 better 本钱領先 cheaper 反應才干 more responsive 战略發展程序 Differentiation差異化企業提供有別於其他企業讓顧客能感遭到

11、 附加價值的方法獨特性的創造來自於心思上的感受，它可以應用在實體性與服務性的產品或服務特質上，這些特質會影響顧客對服務或產品的價值Experience differentiation差異化體驗透過吸引消費者以本身的感官積極參與並沉浸(immerse)在產品所塑造的情境中。例如：Disney Land-動態的視聽環境 Hard Rock-搖滾樂的欣賞、樂史、 軼事 Cost本钱 有效率地利用是落實低本钱战略的做法，越高的利用率可分攤企業的費用支出，降低單位本钱。 例如：Wal-Mark-24 hours(高存貨週轉率) 西南航空公司(低本钱.短程飛行) 台灣統聯低價格v.s.阿囉哈高服務品質(本

12、钱領先：本钱領先必須讓顧客感遭到最大的價值)低本钱低價值低品質 Response 反應力 能夠展現其彈性、可靠度、快速的才干 彈性是指在變動的市場中，透過設計創新與大量的改變以迎合市場的波動的才干Ex: HP (制度化才干調整產品設計與產量)可靠的排程Ex: 德國機械(可信賴的交期)速度Ex: Johnson Electric-全世界最大 micromotors 製造商(設計生產配銷，快速回應製造系統)格言 (aphorism) 2 “In the future, there will be just two kinds of firms:those who disrupt their mar

13、kets and those who dont survive the assaultprofessor Richard DAveni世界上只需能瓜分市場跟不能在市場生存的兩種企業。 作業管理對战略的貢獻 作業管理決策的十種战略假设管理者能夠在以下十種決策領域中做出正確的決策，則差異化、本钱領導與快速回應等战略目標將可達成，這十個決策領域稱為作業決策1.Goods & service design-設計取決於最低本钱與最高品質 2.Quality-透過程序落實顧客對品質的期望 3.Process & capacity design-此類支出左右公司根本的本钱結構4.Location selec

14、tion-能否營運胜利的關鍵5.Layout design6.Human resource and job design7.Supply-chain management-自製或外購；雙方滿意的價格； 互信8.Inventory9.Scheduling10.Maintenance-基於製程對穩定度與可靠度的需求服務和產品的差異性 战略發展及應用SWOT在組織本身最大長處與最小弱勢的組合下，找出外部環境中最大機會與最小威脅，以發揮組織本身的優勢战略為落實使命，需被持續評估確認關鍵制勝要素 建立組織和分派任务 其他整协作業管理的活動 SWOT分析程序 環境分析決定企業使命擬定战略SWOT战略构成過

15、程 战略使命外部機會內部優勢內部劣勢外部威脅競爭優勢全球化作業战略的種類 國際化战略 在地化战略 全球化战略 跨國战略 國際化战略 企業運用出口與授權的方式進入全球市場適用於低度在地化與低度本钱優勢的企業最常見的做法是出口，其改變的目前企業流程最小，且風險低於授權在地化战略 將作業決策以分權的方式分散到各個據點，以強化當地據點的反應才干各國的據點為自主的單位，優點是可強化企業對當地市場變化的反應速度；缺點是不具本钱優勢McDonalds為此战略的最正确代表Multilocal (複合地區外乡化企業)全球化战略 透過高度中央集權的方式運作，全球採一致的標準，有經濟規模和經驗快速複製的好處，其特點為本钱的降低但相對反應速度較慢Ex: 半導體廠商、重型機械