长沙网约车从业资格证考试试题

1、1、机动车遇有交通警察现场指挥时，应当按照通行。A、道路标志B、交通信号灯的指挥C、交通警察的指挥D、道路标线答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第九章第一节：交通安全规则可知，中华人民共和国道路交通安全法第四章第一节： 第四十四条，机动车通过交叉路口，应当按照交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察的指挥通过；通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察指挥的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。2、巡游出租汽车计程计价设备显示的车费不包含。A、路桥通行费B、计程费用C、计时费用D、起步运价答案：A分析：根据出租汽车经营服务管理规定：巡游出租汽车计程计价设备显示

2、的车费包含计程费用、计时费用、起步运价。3、申请参加出租车驾驶员从业资格考核的应当再近年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故。A、2 B、3 C、4 D、5答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，从业资格考试报名条件：1.取得相应的机动车驾驶证 3 年以上。2.近 3 年内无重大以上且负同等以上责任的道路交通事。4、出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括。A、爱岗敬业B、遵章守纪C、文明行车D、诚信经营答案：ABCD分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，根据出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责和服务特点，其职业道德

3、的内容包括：“爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营”。5、出租汽车运用服务讲究个性化，对驾驶员的约束越少越好。A、正确B、错误答案：B分析：出租汽车运用服务讲究个性化，对驾驶员应适当约束。6、采用尾气后处理装置的发动机，可以降低氮氧化物(NOx)排放。A、正确B、错误答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第二节：出租汽车使用技术可知，SCR 系统尿素罐会自动喷出尿素水溶液，尿素水溶液和氮氧化物（NOx）在 SCR 催化反应罐中发生氧化还原反应，生成无污染的氮气和水蒸气排出。7、出租汽车驾驶员在城外区域发现乘客有可疑迹象时，要注意路边是否有报警点、派出所或政府其他相关部门。A、正确B、

4、错误答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，遇形迹可疑的人租车，驾驶员要提高警惕，注意观 察，要从其言行举止、衣貌特征中发现问题，疑点显著的，要设法及时与公安机关取得联系。如可疑人员至中途下车，要记清其上下车地点， 行走方向，然后拨打 110 或到就近的公安机关报警。8、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？A、出租汽车在运营途中如乘客改变目的地应按乘客意愿重新选择合理路线B、出租汽车在运营途中遇有道路交通堵塞需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C、出租汽车在运营途中是否使用音响和空调是驾驶员的权利D、发现乘客将物品遗留在出租汽车上时确实找不到失主

5、的可由驾驶员自行处理答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可 知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时，须征得乘客同意；满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿；乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。9、出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分 5 分

6、。A、正确B、错误答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分 5 分。10、社会公德是人们在社会交往和公共生活中应该遵守的行为准则，是保证社会和谐稳定最基本的道德要求。A、正确B、错误答案：A分析：根据出租汽车驾驶员职业道德的基本内容：社会公德是人们在社会交往和公共生活中应该遵守的行为准则，是保证社会和谐稳定最基本的道德要求。11、道路交通事故的责任认定由负责。A、保险部门B、技术鉴定部门C、公安交管部门D、公安交管部门会同技术鉴定部门答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格

7、考试第八章第一节：交通事故处置可知，道路交通事故的责任认定由公安交管部门负责。12、把骨折伤员抬上担架时，要遵循医护工作人员的指导，由救护人员按照图示，把手托放在伤员身下，在统一指挥下，一起抬起伤员的躯 干，抬上担架。A、正确B、错误答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，把骨折伤员抬上担架时，要遵循医护工作人员的指导，由三名救护人员把手托放在伤员身下，在统一指挥下，一起抬起伤员的躯 干，抬上担架。13、考核周期内，出租汽车驾驶员有 20%以上服务质量信誉考核等级为 B 级的，出租汽车企业考核等级为 B 级。A、正确B、错误答案：A分析：根据出租汽车服务质量

8、信誉考核办法：考核周期内，出租汽车驾驶员有 20%以上服务质量信誉考核等级为 B 级的，出租汽车企业考核等级为 B 级。14、出租汽车主要包括巡游出租汽车和网络预约出租汽车两类。A、正确B、错误答案：A分析：出租汽车主要包括巡游出租汽车和网络预约出租汽车两类。15、网约车平台公司及网约驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，给信息主体造成损失的，依法承担的责任有。A、行政责任B、民事责任C、刑事责任D、经济赔偿答案：ABC分析：网约车平台公司及网约驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，给信息主体造成损失的，依法承担的责任有行政责任、民事责任、刑事责任。16、出租车驾驶员继续教育周

9、期自取得从业资格证之日起计算。A、正确B、错误答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，继续教育周期自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。继续教育周期为 3 年。17、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为。A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷C、直接服务纠纷、间接服务纠纷D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，根据纠纷性质及造成后果的严重程度，一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。18、下列哪些道路（路段）易出现冰雪路面？ A、桥面路侧积雪处B、弯道

10、背阴处C、弯道向阳处D、ft区道路 答案：ABD分析：向阳处是有太阳的，所以不易出现结冰路面。19、出租汽车驾驶员严禁以下驾驶行为。A、酒后驾驶B、带病驾驶C、疲劳驾驶D、超速驾驶答案：ABCD分析：根据出租汽车驾驶员从业资格考试：出租汽车驾驶员严禁酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶、超速驾驶。20、出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到。A、按乘客要求使用空调、音响等设施B、响应电召后按乘客预约时间准点到达C、若未经已上车乘客的同意不得另载他人D、拒绝乘客中途改变目的地答案：ABC分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，（一）满足乘客对设备服务的需求。（二）电召是预约

11、服务的一种方式。（1)驾驶员在接到调度中心电召服务后，应按乘客要求准时到达约定地点。（2）乘客超出预约时间 10 分钟未出现，驾驶员应及时与调度中心联系，经同意后才能离开约定地点。（3）驾驶员在接到电召服务后，不能及时到达预约地点的，应提前向调度中心报告，重新安排车辆。（4）乘客上车后，驾驶员要向调度中心发送确认信息。（三）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。21、饮酒后驾驶营运机动车的，处 15 日拘留，并处 5000 元罚款，吊销机动车驾驶证，年内不得重新取得机动车驾驶证。A、1 B、3 C、5D、8答案：C分析：出

12、租汽车驾驶员从业资格考试第九章第一节：交通安全规则可知，饮酒后驾驶营运机动车的，处 15 日拘留，并处 5000 元罚款，吊销机动车驾驶证，5 年内不得重新取得机动车驾驶证。22、根据安全生产法规定，生产经营单位发生生产安全事故造成人员伤亡、他人财产损失，拒不承担赔偿责任或者其负责人逃匿的，由 依法强制执行。A、人民法院B、安全生产监督管理部门C、公安机关D、人力资源和社会保障部门答案：A分析：根据安全生产法规定，生产经营单位发生生产安全事故造成人员伤亡、他人财产损失，拒不承担赔偿责任或者其负责人逃匿的，由人民法院依法强制执行。23、出租车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动

13、合同、聘用协议或者经营合同的，应当在日内向原注册机构报告，并申请注销注册。A、5 B、10 C、20 D、30答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在 20 日内向原注册机构报告，并申请注销注册。24、下列哪项是日常维护作业的内容？A、补足胎压、剔除胎纹间的杂物B、检查和调整制动间隙C、调整转向节、转向摇臂D、拆检轮胎进行轮胎换位答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知，日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车

14、后负责执行的车辆维护作业，主要内容是清洁、补给和安全检视。25、网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限为不少于。A、1 年B、2 年C、3 年D、4 年答案：B分析：根据网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法第二十七条规定网约车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于 2 年，除法律法规另有规定外，上述信息和数据不得外流。26、出租汽车驾驶员文明行车不包括。A、安全驾驶B、文明驾驶C、违章驾驶D、绿色驾驶答案：C分析：出租汽车驾驶员文明行车包括：安全驾驶、文明驾驶、绿色驾驶。27、驾驶出租汽车行驶中方

15、向突然向右跑偏，转向盘无法控制，一般情况下是。A、右前轮爆胎B、右后轮爆胎C、左前轮爆胎D、左后轮爆胎答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：前轮轮胎爆 裂，危险比较大，一旦爆胎，行驶方向会立刻向爆胎车辆一侧跑偏，直接影响驾驶员对转向盘的控制。28、出租汽车的车载卫星定位系统可不具有行驶记录功能。A、正确B、错误答案：B分析：出租汽车的车载卫星定位系统具有行驶记录功能。29、出租汽车驾驶员在下列哪些情况下，应当接受不少于 54 学时的继续教育？A、有违法行为的B、在每个连续计算的继续教育周期内C、累计注册时间满 3 年的D、取得从业资格证超过 3 年未申请注册的注册后在 1 年内

16、答案：BC分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于 54 学时的继续教育。出租汽车驾驶员累计注册时间满 3 年的，也应当接受不少于 54 学时的继续教育。30、出租汽车服务质量信誉考核办法是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员，提升出租汽车服务水 平。A、诚信体系B、退出机制C、准入机制D、长效管理答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车服务质量信誉考核办法是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员诚信体系，提

17、升出租汽车服务水平。31、出租汽车服务评价指标中，要求道路交通安全违法行为每万车公里小于次。A、0.1 B、0.2 C、0.5D、1答案：B分析：根据出租汽车服务国家标准： 要求道路交通安全违法行为每万车公里小于 0.2 次。32、在道路上停车时要尽量避开坡道、积水、结冰或松软路面。A、正确B、错误答案：A分析：在道路上停车时要尽量避开坡道、积水、结冰或松软路面，防止路面垮塌。33、出租汽车驾驶员服务形象要求包括。A、在运营过程中仪表仪容端庄大方服务主动热情周到B、衣着整洁无破损可以不着工作装C、运营前不吃有异味的、有碍服务的食物保持口气清新D、言行举止文明使用文明用语答案：ACD分析：出租汽

18、车驾驶员从业资格考试第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务仪容要求包括（1）精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。（2）出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。（3）面部应修饰洁净、自然，如化妆，应淡雅适度。（4)发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重。(5）勤洗澡更衣，做到身体无异味，手、脚保持洁净，指甲修剪得体。（6）运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。34、出租汽车计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。A、正确B、错误答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第五章第一节：计价器和空车待租标志使用可知，出租汽车税控计价器

19、由道路运输管理机构、技术监督部门和税务部门统一选型，由符合资质条件的技术机构安装、维修、检定。 出租汽车税控计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。35、超车时，发现前方机动车正在超车，驾驶人应？ A、紧跟其后，伺机超越B、加速强行超越C、连续鸣喇叭催前车让路D、停止超车，让前方机动车先超车答案：D分析：若强行超车，很有可能发生危险。只有在前车完成超车后，才能看清前方道路的状况，此时超车也才较为安全。因此选 D。36、出租汽车驾驶员在运营过程中车容车貌不整洁的，其服务质量信誉考核分值扣 1 分。A、正确B、错误答案：B分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第二节：出租汽车服务质量

20、信誉考核可知，车容车貌不整洁的扣 3 分。37、网约车驾驶员与出租汽车经营者解除劳动合同或者协议的，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成 。A、撤销B、吊销C、注销D、注册答案：C分析：根据出租汽车驾驶员从业资格管理规定的规定，网络预约出租汽车驾驶员与出租汽车经营者解除劳动合同或者协议的，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成注销38、汽车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。A、正确B、错误答案：A分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第七章第二节：节能驾驶操作规范可知，汽车在运行中，档位的选择与换档动作都对燃油的消耗影响很大。在起

21、步时，应根据载重量和道路情况合理选用档位。实验表明： 载重汽车分别用一档和二档起步，并将车速提高到每小时 30 公里时，一档比二档要节省燃料 15 毫升。同样行驶条件下高档位比低档位省油。所以在一般道路上行驶时，应尽量可能使用高速档行驶，避免低速档高速行驶。39、驾驶出租汽车雪天行至陡坡，如果前面有车正在爬坡，驾驶员应该 。A、在坡底停车等待B、加速超越前车C、跟随前车爬坡D、鸣喇叭催促前车答案：A分析：上坡时必须与前车保持加倍的距离争取“一气呵成”完成爬坡以免上坡时减速或打滑而无法顺利到达坡顶。40、遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？ A、通过表情和手势让乘客感到友善B、学习表示欢

22、迎、友好的常用哑语C、通过书面形式确认乘客目的地D、模仿乘客仪态通过玩笑调和气氛答案：ABC分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。上车后宜通过书面形式明确目的地。为做好聋哑乘客的服务工作，驾驶员应学习一些常用的，特别是表示友 好、欢迎的哑语。切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲讽对方。41、夜间会车时，如遇对方持续开启远光灯，应当如何安全会车？ A、鸣喇叭，加速通过B、及时开启远光灯C、使用近光灯，低速会车或停车让行D、使用远光灯，低速会车答案：C分析：由于对方使用远光灯，本车视线不好，不能加

23、速通过，也不应开远光灯，仍然是近光灯，低速会车或停车让行。是我的话我会闪一下远光，提醒该车关远光灯。42、机动车可以选择交叉路口进行倒车。A、正确B、错误答案：B分析：中华人民共和国道路交通安全法实施条例第五十条 机动车倒车时，应当察明车后情况，确认安全后倒车。不得在铁路道口、交叉路口、单行路、桥梁、急弯、陡坡或者隧道中倒车。43、疲劳驾驶对安全行车的影响有哪些？ A、操作动作呆滞B、换挡不及时、不准确C、出现短暂睡眠现象D、体力、视觉能力下降答案：ABCD分析：根据网约车从业资格考试全国公共科目培训教材第四章：疲劳驾驶会影响到驾驶员的注意力、感觉、知觉、思维、判断、意志和操控能力44、出租汽车驾驶员取得从业资格证超过 3 年未申请注册的，注册后应当在 1 年内完成不少于学时的继续教育。A、72 B、54 C、27 D、18答案：C分析：出租汽车驾驶员从业资格考试第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于 54 学时的继续教育。出租汽车驾驶员累计注册时间满 3 年的，也应当接受不少于 54 学时的继续教育。取得从业资格证超过3 年未申请注册的，注册后应当在 1 年内完成不少于 27 学时的继续教育。45、方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。A、正确