组织行为学-群体行为-（84页)ppt课件

1、组织行为管理学 第三部分：组织中群体行为第八章：群体的普通概念 第一节：概念一、什么是群体 群体的概念必需包含以下几个方面：1、群体是不同的任务个体组成的2、群体成员之间必需存在一定的社会-任务关系3、群体成员应具有相关的活动认识4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和心情 上的交流歇因E.H.Schein：组织中的群体具有以 下三个特征：行为上相互影响心思上彼此认识到对方的存在成员都具有集体认识和归属感群体规模：2 n 15二、群体的类型1、共同作用群体、协作群体、协调群体 按群体成员彼此的依托程度分2、大群体与小群体 按规模分3、任务群体与社会群体 按群体作用性质分4、正式群体与非正式群体

2、 按构造和功能分 非正式群体包括： 横向群体：组织层级一样、任务性质不同 纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 混合群体：由组织内部各类人组成 非正式群体的特点： 自发性：友谊、协助、满足社交需求 不稳定性 中心人物作用大 心思认同感、归属感和内聚力较强 信息沟通快 成员的重叠性一个人可以是几个非正式 群体的成员 非正式群体的成因： 心思或行为上的相互依赖或互补 相互认同尤其是社会价值得不到承 认时 性格、价值观、兴趣、个人阅历、自 我认识等类似 任务与生活方式类似 亲朋关系 非正式群体的作用： 归属行为：使一切人都有归属感 加强沟通 进展个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的协助 获

3、得心思上和社会价值的满足 促进学习和个人的开展 言论作用用于分散 消极作用：对正式群体的抵触、降低任务效率、 传播谣言等 非正式群体的管理原那么： 寻求非正式群体与正式群体目的的协调一致 利用非正式群体加强沟通，提高称心度 利用其沟通特点，进展决策 提高对群体成员价值的成认，促进个人开展 对言论的分散和引导作用 经过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为 5、参照群体模范群体： 一种理想化或实际上的规范群体 功能： 为群体成员提供可比较的行为体系 规范社会行为和任务行为三、群体的开展阶段从构成到成熟1、定向性定向目的2、冲突和挑战处理问题必有冲突3、内聚性上升4、迷惑人与人之间的冲突发生5、

4、醒悟处理人的冲突6、成认成熟如：新成立的组织，开场成员之间没有矛盾，共同努力于组织的创建和开展；组织开展到一定程度以后，问题就会出现以目的问题为中心以人问题为中心 1 2 3 4 5 6 开展阶段高 成熟度 低开展顶峰开展顶峰两类问题的处理四、群体的功能：满足人们的归属、平安和自尊的需求确认社会角色和社会位置满足兴趣和需求群体是处理问题的工具群体控制和改动人的行为群体决策的有利性群体可以改善任务中人的社会关系协助个人完成职业设计和开展群体是组织正常的机制组织的开展就是群体的开展第二节：群体的开展与研讨一、个人在群体开展中面对的问题需求和目的的调整产生必要的归属感和认同感了解和明确群体中权益和影

5、响力的构成和分配建立良好的人际关系二、群体的开展群体的开展有四个阶段：任务导向阶段构成重新明确阶段储存协作阶段正规化定型阶段绩效群体的开展围绕两个中心问题的处理：任务问题人际关系问题三、群体行为的方式见以下图 背 景 因 素技术要素和任务设计 管理的实践情况和组织的文化特征经济要素和社会要素 群体成员的背景和素质必需的群体行为系统活动规章制度相互作用 思想感情 群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需求、动机、承当的责任、身体和生理的特征显现的行为系统活动规范相互作用 思想感情 群体行为的产出或结果消费率 称心度 生长 有效性反馈四、社会学的研讨方法何曼G.C.HOman问题： 一个人是好的、

6、个性正常，为什么群体回绝他 怎样让我们喜欢一个人分析要素： 活动人的群体业务活动 情操情感态度 相互作用实践往来方式 规范规范这种研讨开展成为“社会交流：人们的相互作用是一种物质的和非物质的交换，可以改动群体成员的行为例：管理集团添加一个外人黑人 外界歧视黑人情操 黑人的任务活动 黑人与白人管理上的交流相互作用 活动影响了相互作用情操改动对黑人的态 度，由于黑人的任务确实有效 结论： 相互作用越频繁，情操会向好的方向转变 相互作用的人彼此间的活动是同样的 高级别的群体成员更易于发明和接受更 多的相互作用第九章：群体管理的行为 第一节：群体动力学特征一、分析方法B = fP.E B：个人行为方向

7、、强度 P：人性 E：环境 格式塔名言：整体大于部分之和二、实验研讨1、勒温、怀特的实验对象：两组11岁男孩民主组和民主组 ，每一组均由一个成人指点BA攻击行为聚会A：民-专B：专-民民主型民主型聚会攻击行为2、组织气氛研讨：研讨组织气氛协作或竞争对个人的影响采用给予不同奖励的方式个人奖励集体奖励结果：后者比前者方法多、质量高意见沟通、友好任务有效果 过分强调竞争对心思安康有害第二节：群体行为一、群体的压力与规范1、群体压力与行为改动 群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出现行为的趋同性改动，即产生从众行为从众的心思学实验 线条比较实验 光点实验从众行为可以产生的结果：积极正作用的一致性消极

8、负作用的一致性 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极影响要素：情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等个人：智力、心情的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等从众行为的心思分析：视多数人的错误为正确对本人的判别缺乏自信权宜的从众：知道本人正确，但是不愿违背多数人志愿情景不明确，又不情愿冒险时的从众必需从众：用同样的规范强迫一切人习惯性模拟和服从从众景象的二维分析： B A P C 接受 回绝 行为表现 回绝 接受 内心2、群体规范： 规范是对人的行为的某种制约群体规范是约束群体成员的行为准那么类型：正式规范和非正式规范普通的社会规范和反社会规范

9、参考规范功能群体的维系功能群体行为的评价、规范功能群体行为的动力功能群体行为的导向功能群体规范与管理的有效性 构成和制定群体规范是指点和控制群体行为的有力手段皮尔尼克S.Pilnick的规范分析方法对管理实际的建立性思索明确规范内容制定规范刨面图进展改革从上到下、按规范做、制定方针群体规范分析图组织荣誉 业务成果 利润 协作关系 方案性 任务督导 培训 发明发明 用户关系 老实与平安 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26群体规范的功能维系群体评价规范群体动力行为导向二、群体内聚力 群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合力，内聚力的高低决议着群体行为的效率和发扬。影响要素：

10、群体内聚力群体成员对利益的认识成员的共同性群体成员的心思满足感指点方式信息的沟通达成目的的情况群体规模群体与外部环境的关系成员对群体的依赖性心思相容性群体在组织中的位置效果：1、提高群体的消费率2、提高群体成员的称心度3、加强管理者对群体行为的指点和控制4、求得群体和个人的生长与开展内聚力、群体目的与消费率的关系高 低高 低内聚力群体与组织目的的一致性内聚力与消费率的关系高力+积极诱导低力+积极诱导对照组低力+消极诱导高力+消极诱导消费率任务时间群体内聚力的丈量1、数量计算法 群体内聚力=群体成员相互选择的实践数目/群体 成员相互选择的总数2、问卷调查法 设计问卷进展调查，根据结果进展分析，主

11、要涉及的内容包括：群体成员的心思称心度、对群体任务绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、群体成员的职业流动性、对群体的期望等三、任务群体中的士气研讨高士气的特征团结来自于内聚力而非外部压力没有非正式群体的存在和倾向顺应才干强认同感和归属感强群体目的明确对指点的支持和认同成认群体的价值合理的经济报酬任务称心度高良好的沟通人际关系调和发明良好的身心环境思索：不能仅思索士气；如A士气高，但消费率低高 士气 低 低 消费率 高ACB第三节：群体中的角色问题一、角色的建立是指确立在群体中的位置 每个角色在群体中都能够被接受或排斥角色建立需求遭到各个层次的接受，包括：上级、 同事、下级二、角色模糊 角色建立

12、不明确，就会产生角色模糊，即不知道本人是什么和做些什么，或只知其一。来源：角色建立妨碍沟通和角色信息不明确期望与行为不一致不具备胜任角色行为的根本条件三、角色冲突角色规范、角色行为与个人的愿望、行为、需求不相符时，会导致角色冲突，也叫个人冲突Roherf Kahr研讨角色冲突来源角色传送者呵斥的内心冲突 例：公司总裁要求人力资源部经理给他侄子安 排任务 接受 逃避满足上司愿望与公平提升规 范之间的冲突角色传送者之间的冲突 当来自于多个其他角色的信息存在冲突，而本人必需从中选择时 个人角色选择的冲突： 一个人同时是几种角色，必需从中作出取舍时超负荷角色： 个人承当的角色太多，而处在角色的超负荷运

13、转时角色行为的冲突： 角色行为要求干某事，而本人又不情愿干时的冲突，主要是行为与需求、价值观的冲突四、角色问题的处理原那么明确角色行为对角色进展选择使实践行为与角色行为或期望相一致加强对角色的顺应才干 五、任务中角色的类型任务导向型角色创外型 新的建议、思想、处理方案信息搜集者 对现实进展分类整理信息传送者 乐于向他人提供本人的阅历协调协作者 协调各种不同需求评价者 对实施做出判别维持型角色鼓励者协调者权威权威发明者随从者察看者自我型角色保证者探求者统治者逃避者第四节：群体的沟通一、沟通的方式群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程群体沟通的根本方式罗斯 包括六个根本要素：传

14、送者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反响观念情感意向信息行为传送者1、编码2、传送个体甲通道：甲乙 接受者1、译码2、内心反映个体甲乙观念情感意向信息行为 接受者1、译码2、内心反映个体甲通道：甲乙传送者1、编码2、传送个体甲乙干扰变量二、信息传送的歪曲沟通中的参考框架，过去的阅历和期望的影响传送者和接受者差别性知觉的选择性语义上的差别对沟通内容价值的判别多层次的组织过滤沟通的时机沟通讯息太多、太集中否认反面的意见和先入为主沟通技艺沟通气氛沟通双方的信任程度三、信息沟通的类型按沟通方法口头书面非言语沟通按沟通方向上行沟通下行沟通平行沟通按组织构造特征正式沟通：五种类型 轮型 Y型 链型 圆形

15、全方位型信息 速度 快 慢 慢 慢 快慢交流 准确性 高 普通 普通 差 好、高 特点 饱和度 低 低 中等 高 高成员 员工称心度 低 低 低 高 高 的 指点的出现 是 是 是 无 无特点 集中度 高 高 普通 低 低非正式沟通 集束式 偶尔式 流言式 单线式五、沟通的有效性 提高沟通有效性，需求：提高沟通讯息的明晰度：添加沟通渠道、明确沟通的问题和信息、坚持行动和言语的一致性、运用简单言语、选取最主要的信息添加沟通讯任度：运用沟通技巧、沟通双方彼此信任、信息的可靠性、坚持支持和友谊的态度提高沟通的感受性及时获得沟通反响抑制不良的沟通习惯发明沟通气氛六、沟通的技艺传送者和接受者应该擅长提出

16、问题运用和评价沟通中的反响信息掌握倾听的艺术运用非言语性沟通单向沟通和双向沟通的比较(见下页)单向沟通双向沟通速度快慢接受信息低高表现方式印象深非正式文过饰非容易粉饰本人不容易粉饰本人行使个人权益容易不容易管理任务有效复杂方案性、系统性、强弱效率低高第五节：任务群体中的人际关系 任务中的人际关系有别于普通的人际关系，它是在群体任务交往的根底上产生的，因此，它是人任务关系和社会关系的综合表现，也叫人际之间的任务-社会关系。一、影响要素交往的频率 任务特征的接近性任务的共同需求 个性的类似性个性的互补性 交往的时空要素二、人际关系的类型任务型人际关系 类似型人际关系互补型人际关系 接近型人际关系仪

17、表型人际关系 报偿型人际关系价值平衡型人际关系 彼此之间交换的价值均等三、对人际关系的分析1、纽科姆的沟通法 人际关系的构成与建立是沟通的结果，良好的人际关系使沟通的每个个体之间处于平衡形状，人际关系的不平衡就会产生改动人际关系的倾向。 A 人际关系平衡图 阐明：人际关系紧张时， 人际关系改动的倾向B X2、社会丈量法 莫里诺按照本人规范选择情愿和谁在一同任务选择 被选择者 总 者 1 2 3 4 5 6 计 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10编号 选择者 被选择者 1 8 9 10 5 6 3、相互影响分析 在没有指点的情况下群体分为两类：任务义务型 人际关系型人际关系正：团结、协助、

18、鼓励诙谐、消除紧张、笑声体谅、 赞成、服从人际关系负：意见分歧、消极、回绝心情紧张、要求协助对抗、维护本人任务正：提供建议、指点发表感想 阐明观念任务负：要求明确任务 征求意见、需求评价 征求建议和指示4、人际关系的倾向分析：休茨人际关系的需求有三种：包容的需求控制的需求从人群特征分析正反两方面心情的需求正控制支配，负控制受人支配等在此根底之上人们产生三种交互作用方式：交往顺应支配顺应发受顺应互惠顺应三种需求可以分为六种人际关系倾向 可以根据上述分析配备人员 表现需求EW自动性期望他人对本人的行为被动性接纳I自动与他人交往期望他人接纳本人控制C支配他人期望他人引导本人心情A对他人表示亲密期望他

19、人对本人表示亲密4、交往分析Transtional Analysis，TA 对人与人之间的交往进展分析每个人都具有三种形状：PAC权威 超我成人 自我儿童性 本我导致四种根本的处世立场1、我不行他行2、我不行他也不行3、我行他不行4、我行他也行PACPAC四、指点和管理者的战略不要总是以本人是上级的认识去处置人际关系，这样容易使指点或管理者被孤立使本人的人格得到下属的认可，只需这样，下属才有能够接受其思想、认识，服从管理和指挥，进展有效的人际交往要擅长向下属流露本人的意向和情感了解下属的意向和需求，投其所好，顺其所意应该是一条处置人际关系的普通法那么关怀下属的任务和生活更多地思索下属的利益把任

20、务交给下属，委以重担，信任他们明确通知下属，任何人都会出错，下属的错误可以得到指点或管理者的了解和协助五、下属的战略明确认识到指点或管理者对本人的期望，并以此指点本人的行为表现出对任务的依托、需求和忠实寻求指点的协助和指点表现出本人的耿直服从规范和品德的人总是会遭到人们的欢迎尊重指点或管理者的权益和威信认识到指点也会有困难、问题，也会出现错误要擅长从指点或管理者的失误中去学习，从中改良本人的行为，防止犯同样的错误正确评价指点和管理者的优点和优点使埋怨减少到最低限制防止总是围绕着他的指点与指点和管理者坚持适度的接触显示和坚持良好的任务绩效六、开展人际关系的普通战略对其他人的任务表现出一定的兴趣和

21、关怀努力使本人成为一位好的倾听者无论任何时候都要坚持适度的礼貌，重要表如今平等对人的艺术处置上坚持对人的忠实和开诚的人际关系努力使本人成为一个乐观、积极的人显示出协作协助的态度努力使本人成为群体的一员，这就要求在个人的思想认识中，以团队的利益、群体的行为替代个人的行为目的在他人需求协助使，及时给予协助表现出对他人的真诚赞扬擅长咨询意见要成认他人的价值，并把这一点显现出来在人格上坚持一定的涵养不要随意轻视他人，或表现出对他人不尊重的行为服从群体的规范第十章：群体间互动行为第一节：群体间互动行为特性 群体间互动行为是指发生在不同群体之间的相互影响和交互作用。一、群体间互动行为的产生 群体好像个人一

22、样，当它们置于组织环境中时，也要坚持、维护和加强群体在组织中的位置和权益，参与对资源的占有和分配。因此，群体与群体的行为联络是必然的，互动行为就是在这种联络中发生的。群体间互动行为主要分为两种：建立性互动破坏性互动二、互动群体类型相关群体互动：两个或两个以上具有亲密相关行为，并处在同一等级的群体间的互动相离群体互动：互动群体之间虽然性质、功能、构成不同，但仍具有相互影响相属群体互动：同一组织中不同层次，有隶属关系的群体间互动三、群体间互动行为的的特性 群体间互动行为的每一种特性都表现出极性相反的特征。群体间互动的有利与不利特性：互动行为的结果有时对双方均有利，有时仅对一方有利，有时虽然对群体双

23、方有利，但是对组织不利。群体间互动的加强与要挟特性：当一种行为有利于群体时，互动行为就会加强，当互动群体的一方行为不利于另一方时，彼此就构成要挟。互动群体间的竞争与协作特性群体间互动行为的重要与不重要特性：互动群体以为重要的行为就会使互动延续发生，而双方或一方以为某一互动关系不重要，就会减弱或终止相互间的互动。第二节：群体间的冲突一、什么是冲突： 任何群体都试图维护其本身的存在，因此，群体间互动行为的结果必然是冲突而产生的。建立性冲突破坏性冲突二、冲突产生的缘由目的设置的不同群体行为规划在时间上的差别：高层次群体偏重于长期行为，低层次群体偏重于短期行为信息资源掌握的差别对有限资源的竞争和分配群体间的