复旦管院项保华战略管理

1、版权(bnqun)声明致读者 你所得到的本幻灯文件中的所有(suyu)教学资料，均受版权保护，仅可用于你的学习目的，未经授权，不得复印或传播。 项保华共一百五十一页主讲(zhjing)教师简介项保华：1957年生，1982、84、91年先后获浙江大学工学电机学士、管理科学与工程硕士及博士学位。曾留学加拿大，多次赴日本、香港等地考察与讲学，连续六年担任全国MBA联考管理科目命题组组长。现为复旦大学(f dn d xu)/浙江大学管理学院教授、企业管理专业博士生导师。主要从事企业战略及其相关变革领导研究。先后主持国家自然科学基金、教育部基金与企业委托战略咨询共30余个项目的研究，公开发表论文150

2、余篇，获各类成果奖近30项，出版战略管理艺术与实务（第3版）（2003年）等著作12部。1993年起享受国务院政府特殊津贴，1994年获浙江省优秀教师称号，1996年入选国家教育部“跨世纪优秀人才培养计划”，1999年获“浙江省有突出贡献中青年科技人员”称号并入选国家人事部“百千万人才工程”，2000年入选浙江省“高校中青年学科带头人”，2001-2004年先后获复旦大学管院柯达、爱建、花旗一等奖教金。共一百五十一页战略(zhnl)管理（SM）艺术与实务项保华博士教授、企业管理(gunl)专业博导欢迎访问H）H），2005年3月 任何行

3、为都要有策略。以鹰策略和鸽子策略为例，它们各自独立不能成为“宜斯”策略（ESS-evolutionarily stable strategy），只有它们以一定的比率共存，才能形成“宜斯”策略。威尔逊著，李昆峰编译，新的综合：社会生物学，四川人民出版社，1985年，第105110页。The Art & Practice ofStrategic Management第11次修订共一百五十一页课程说明(shumng)全球化、本土化与战略管理一则笑话的启示：全球化即本地化在一个有许多同行企业(qy)集聚的区域里，有企业(qy)标榜自己“全球第一”，另有企业(qy)号称自己“全国最佳”，最后有个企业(q

4、y)只是宣传自己是“本地最好”。全球经营以本地化为基础与立足点，不可能全球亏损，必须有利润保留地，否则将难以应付跨国拓展中的不确定！这就涉及到在当地是否需要入乡随俗的问题。对策：全球视野、本土功夫项保华4战略管理艺术与实务共一百五十一页课前思考现有认识(rn shi)与学习期望？你认为企业战略应该是什么？你最希望从本课程得到什么？联系实际：为确保你所在企业的长期生存发展，当前(dngqin)需要做的最重要的36件事是什么？为什么？ 战略思维、艺术与实务（操作）战略理念基于总经理的视角，需全员理解，所以适合于不同层次的人群，能为人们提供相互沟通的平台。项保华5战略管理艺术与实务共一百五十一页参考

5、资料项保华：战略管理艺术与实务（第3版），华夏出版社，2003年罗伯特A.伯格曼，莫德斯托A.麦迪奎，史迪芬C.惠尔莱特：技术与创新的战略管理（2001第3版），机械工业出版社，2004年Arthur A. Thompson. Jr. , A. J. Strickland III：战略管理学：概念与案例（第12版）（英文影印本），机械工业出版社，2002年拜瑞J.内勒巴夫、亚当M.布兰登勃格：合作竞争（1996），安徽人民出版社，2000年亨利(hngl)明茨伯格、布鲁斯阿尔斯特兰德、约瑟夫兰佩尔：战略历程：纵览战略管理学派（1998），机械工业出版社，2001年网站：项保华战略工作室（）项保

6、华6战略(zhnl)管理艺术与实务共一百五十一页教学计划(jio xu j hu)课程教学大纲说明教学内容：教材、讲义、案例、随笔课程考核：动态、灵活、整体、开放课内讨论及考勤10%平时作业（战略随笔3篇，每篇5001500字）45%期末考试（战略报告或分析、论述题）45%教学方式：教师传道、授业、解惑？案例互动、体验、感悟？核心学问、交流、提高？案例教学做法：采用德鲁克式、芝加哥式而非哈佛式案例，课内消化案例，课外实践运用，结合自身感悟，撰写具有积极自我交谈性质(xngzh)，有助于改善工作或生活质量的战略评论随笔。项保华7战略管理艺术与实务共一百五十一页内容安排(npi)：八个单元（专题）

7、引言(ynyn)：管理战略管理Unit 2 企业定位探索（案例：玩具公司）Unit 3 外部环境分析（案例：六力模型）Unit 4 自身实力解剖（案例：智仪公司）Unit 5 经营优势构建（案例：商城公司）Unit 6 集团公司运作（活动：抓球游戏）Unit 7 竞合关系处理（活动：互动对策）Unit 8 战略变革行动（案例：老总放权）Unit 1 战略思考框架（案例：亚德公司）项保华8战略管理艺术与实务共一百五十一页引言：管理(gunl)教育说明管理与经济辨异国内大经济小管理(gunl)，国外反之。经济造大趋势，管理建小气候。政府关注经济，企业重视管理。政策影响经济，内功决定管理。一般经济规

8、律，权变管理措施。项保华9战略管理艺术与实务共一百五十一页引言(ynyn)：管理四论与战略管理战略管理：组织生存根本之道（理）管理就是让人做事并取得成果领域管理就是管得有“理”依据科学性高效地做事艺术性愉快地做事道德性做正确的事管理就是平衡过程管理就是决策核心本质：让人愉快高效地做正确的事战略管理=方向正确+运作高效+心情舒畅（狭义：方向，广义(gungy)：目标方向、过程方法、主观体验三结合）项保华10战略管理艺术与实务共一百五十一页引言：战略经营(jngyng)本质战略管理的常见术语辨异与实践问题术语辨异：战略、策略、战术、对策战略（复合词）：事先考虑的指导全局工作或行动的原则、方法以及具

9、体内容、步骤。战术：用以指导解决局部问题或战斗的原则（法则、标准）和方法。策略：审时度势确定的行动或斗争的方向、方式和目标。对策：应对特定人、事、物的策略或方法，含战略与战术。实践问题：战略范围、层次、途径范围：有无疆界？国内（本土(bnt)）、国际（全球）战略层次：决策单元？职能、单业务、多业务战略，部门、企业、公司（集团）战略途径：竞合关系？竞争（输赢）、合作（多赢）战略项保华11战略管理艺术与实务共一百五十一页引言：战略(zhnl)管理难点成因、表现、对策成因：社会人文系统有机复杂性而非机械复杂性时空、情境依赖性：因果决定论？历史描述（非决定论）？有机整体论：等级层次性、综合突现性高度组

10、织化：多层次系统、互适应共生表现：演绎-归纳不完备、综合建构无把握演绎前提(qint)、归纳经验：情境依赖、无法穷举、主客互动解构还原易实现、综合建构难保证：“神奇机器”之比喻对策：谨防合成谬误、后此谬误，关注自我实现与自我否认预言E. 迈尔 ，生物学思想发展的历史（中译本），四川教育人民出版社，1990年。项保华12战略管理艺术与实务共一百五十一页引言：当前研究评述(pn sh)关注重点、十大流派、解决对策关注重点：企业间业绩差异成因、持续经营优势构建十大流派：多元视角、过程(guchng)综合、权变运用战略不是名词，而是一个动词；它是你所做的事，而不是你有的事。你不可能“拥有”一个战略。长

11、寿公司，p.194解决对策：未来行动、实践导向、视野拓展、易懂易用项保华13战略管理艺术与实务共一百五十一页引言：战略形成(xngchng)过程图示明茨伯格等的“十大流派”集思过程文化学派反应过程：环境学派转型过程：结构学派心智过程认知学派概念过程设计学派愿景过程创业学派正式过程计划学派分析过程定位学派磋商过程：权力学派 演化过程：学习学派资料(zlio)来源：Henry Mintzberg; Bruce Ahlstrand; Joseph Lampel, Strategy Safari: A Guided Tour Through the Wilds of Strategic Managem

12、ent, Free Press, 1998:371项保华14战略管理艺术与实务共一百五十一页引言：战略形成空间图示各种战略理论(lln)与“十大流派”自然理性作为内部过程的提出难预测较混乱外部世界状况可理解能控制资料(zlio)来源：Henry Mintzberg; Bruce Ahlstrand; Joseph Lampel, Strategy Safari: A Guided Tour Through the Wilds of Strategic Management, Free Press, 1998:369文化环境认知学习结构权力（宏观）创业设计定位、计划权力（微观）机动谈判战略权利要

13、求者分析演化与混沌理论制度理论建构主义动态能力观资源基础观主导逻辑观内部创业精神革命性变化项保华15战略管理艺术与实务共一百五十一页引言：战略动态观点波特“竞争(jngzhng)三部曲”逻辑框架简介考察业绩差异涉及超常回报分析，其中关于超常回报状态的计量为截面问题，而有关超常回报的溯源属纵向问题。波特认为，超常回报产生原因分成行业结构与企业定位两方面。行业结构说明跨行业的业绩差异，而企业定位则说明行业内企业的业绩差异。企业定位受差异化、低成本、专门化等战略影响，而战略由价值创造活动(hu dng)决定，它是竞争优势的基本单元。价值活动(hu dng)由企业动因决定，而动因又进一步受到初始条件与

14、管理决策的影响。最后，波特将竞争优势的起源归结为企业内外部环境，这似乎回到了行业结构因素。波特以学习调适能力解释内部原因，以“钻石模型”说明外部原因，但事实上也没有回避循环解释问题。所以，他认为战略研究从总体上看，很难提出严格的数量化意义上的模型，而只能给出以解释、判断为基础的描述性框架，这有点类似专家系统。Michael E. Porter, Towards a Dynamic Theory of Strategy, Strategic Management Journal, Vol. 12, 95-117, 1991. 项保华16战略管理艺术与实务共一百五十一页引言：课程内容体系各章节内在

15、逻辑构架(u ji)说明战略研究以持续经营优势构建为核心，从截面看，经营优势由资源、能力、信誉三方面组成，表现为产品内含、顾客偏爱、渠道可获；从纵向看，持续经营优势构建需以“学不了、学不全、难替代”为核心，重视自我(zw)超越与战略创新，通过理顺企业流程、结构、行为关系，解决业务演化与竞合互动问题，提升顾客认知价值，降低企业成本支出，减少耗散价值损失。项保华：战略管理艺术与实务（第3版），华夏出版社，2003年。本书从第2篇开始，每篇三章中的每一章分别涉及三假设的一个层面，在内容叙述上均采取综合的方式，既保持各章的独立完备性，又使相互之间有所映照与加强。项保华17战略管理艺术与实务共一百五十一

16、页第1单元 战略思考框架环境、组织宗旨、战略中心(zhngxn)命题战略中心命题认知陷阱环境压力外在诱惑不确定(qudng)人生多样化世界互适应关系复杂多变动态演化过程组织生存发展适度“可预见性”抉择做什么？变革如何做？由谁做？激励项保华18战略管理艺术与实务共一百五十一页战略实践质疑学会提问(twn)：三问题企业为什么能生存？企业希望(xwng)生存在怎样的环境中？企业的业务是什么？（当前状况）应该是什么？（未来目标）为什么？上行：为了什么？目的意义必要条件如：顾客、员工、股东、社会“四满意”等下行：因为什么？原由依据充分条件如：客观资源、活动能力、个人激情等提示：当无人问“为什么”时，你的

17、企业一定是出了大问题！项保华19战略管理艺术与实务共一百五十一页战略(zhnl)理论探思弄清前提：三假设知己知彼明方向（目标）环境：认清现状、符合实际。使命：达成共识、积极(jj)投入。实力：动态发展、灵活适应。项保华20战略管理艺术与实务共一百五十一页战略对策求解寻找(xnzho)对策：三出路特色：以独特性赢得顾客三特殊：产品/服务、顾客群/市场面、切入途径/方式取舍：跨期利弊得失权衡三层次：有所为有所不为、鱼和熊掌难兼得、为他人留有生机组合：多个环节(hunji)默契配合三协同：管理群体、市场网络、资源竞合项保华21战略管理艺术与实务共一百五十一页战略对策求解(qi ji)三出路原理说明：

18、特色特异性与多样性20世纪3040年代，实验生态学家发现，共存的物种必定具有生态学上相异的特性，或者说只有生态学上相异的物种才能共存，此即“竞争不相容原理(yunl)”（G. F. Gauses Competitive Exclusion Principle）“两种以相同方式谋生的物种不可能共存”。特色战略推论：资源有限且至少有两个竞争者存在的系统中，维持相对力量稳定平衡的前提是，每个竞争者在某特定领域具有优势，否则将只有一个竞争者能存活下来。特色或异质性的价值在于具备互适性：如螺钉与螺帽各自作用的发挥就在于对整体有价值；专家的价值不是由于其知识特长本身，而在于他的洞察力，使其能够看到自身特长

19、与整体的关系。葆琳格雷汉姆, 玛丽帕克芙丽特：管理学的先知（Mary Parker Follett 1868-1933）, 经济日报出版社、哈佛商学院出版社, 1998年，第271页项保华22战略管理艺术与实务共一百五十一页战略对策求解三出路原理说明(shumng)：取舍联想三原则：没钱赚的事不干，有钱赚但投资不起的事不干，有钱赚也投得起但找不到合适的人去做的事也不干！ （机会很多时，还需权衡优劣！）青啤当初提出(t ch)购并条件为“优质的水源、背靠大城市、好的领导集体”，但后来由于受各种零资产购并等诱惑，过分关注了扩张而忽视了这些条件。挖隧道以收取道路通行费，但却挖到了金矿。此时该公司应如

20、何取舍继续修隧道？开金矿？还是开金矿的同时修隧道？ 重要性、关联性、紧迫性、目标与手段等取舍，有时能兼容而无须放弃。但对成功者来说，要防止只取不舍，不堪重负！“人有不为也，而后可以有为。”（孟子译注8.8）项保华23战略管理艺术与实务共一百五十一页战略对策求解三出路原理说明(shumng)：组合对取舍原则加以组合可形成特色：AMD与Intel竞争(jngzhng)以“三点诉求”为指导纲领，终于在Pentium时代取得了一定的胜利：多一点性能、少一点电耗、低一点价格。缺乏目标的组合：三人一起干活，一人挖坑，一人栽树，另一人填土。栽树的人病了，剩下的两人照样干活，但结果成了一人不断挖坑，另一人不断

21、填土。五个活动环节串联，每个环节达到80%复现水平，整体复现率只有32.768%。这意味着，借助于组合创特色很容易，只是关键在于所创的特色有价值。注意：序列性过程与反复性过程在组合上的区别！美克雷格勒尔：策略性思维，辽宁教育出版社，2001年，第3章“策略性地解决问题”。项保华24战略管理艺术与实务共一百五十一页战略(zhnl)管理构架企业战略“疑、思、解”运作模式战略中心命题做什么？如何做？由谁做？（整体运行指导思想）求解寻找对策三出路（特色、取舍、组合）质疑学会提问三问题(wnt)（是什么？应该是什么？为什么？）探思弄清前提三假设（环境、使命、实力）管理从人的行为入手，关键在于管得有“理”

22、。企业战略就是通过取舍决策与活动组合创造顾客所需的特色。战略管理就是朝着“方向正确、运作高效、心情舒畅”努力的系列行动的集合。项保华25战略管理艺术与实务共一百五十一页课内讨论(toln)：第1单元案例：亚德公司创业管理p.416讨论题案例所反映情况，在许多公司的二次创业(chungy)过程中普遍存在。在深入分析亚德公司各类问题产生根源的基础上，请回答：亚德公司当前存在的主要问题是什么？为什么？可以采取什么措施改进该公司的经营，以实现公司的长期健康发展？注：请特别关注企业用人及能力提升的互动演化过程。项保华26战略管理艺术与实务共一百五十一页战略思维基准战略隐含(yn hn)假设当下：视角(s

23、hjio)多元性管中窥天、自以为是时序：影响跨期性缺乏前瞻、朝兴暮衰建构：层级互适性诸侯割据、霸业难成课内讨论：战略涉及企业长期生存，其所指的长期到底有多长？衡量标准是什么？是否会因人、事、情境而变？项保华27战略管理艺术与实务共一百五十一页战略突破关键重视“自我(zw)超越16字”感悟运用个体力行改变(gibin)假设变通心智观察倾听接受信息自我超越演化交流提高群体互动项保华28战略管理艺术与实务共一百五十一页道义伦理(lnl)功利伦理直觉伦理环境伦理战略选择困境多元伦理准则(zhnz)冲突化解保罗高菲，戴维威顿，哈尔格雷格森：“打开潘多拉的盒子：道德行为必将带来良好业绩吗？”载加里哈默等编

24、著，战略柔性：变革中的管理（1998），机械工业出版社，2000年，第177-194页。权利要求X权利要求YABC道德可能性边界道德可能性边界：道德行为与良好业绩关系剖析非关道德选择：与权利要求Y、X等无关，如：公司标识色彩挑选“对与错”冲突：道德边界内部向边界移动，如：“AB”、“AC”“对与对”取舍：道德边界上不同方案的互斥比选，如：“B与C”走出两难困境、解决“脏手”问题：努力拓展道德选择可能性边界项保华29战略管理艺术与实务共一百五十一页战略道德思考市场、个人、组织：现实(xinsh)伦理准则市场体系运行：无伦理，以规则为准，只是规则可变，需关注其互动演化过程与方向。社会关系处理：有伦

25、理，即个人或组织的内隐决策原则。个人：人格自律即使目标高尚也不能不择手段(b z shu dun)。更多关注尽责，行为底线利己不损人！组织：环境营造需以制度来保障高尚道德行为，而不仅仅依赖于人们的觉悟。商业社会运行：为富当仁、权高自重项保华30战略管理艺术与实务共一百五十一页小结(xioji)：战略思维构架战略“知、信、行”（真、善、美）融合分析图企业使命外部环境内部实力历史考察 现实做法 远景描绘此前：三假设 当下：三出路 此后：三假设时序顾后：总结过去 行动：构建战略 瞻前：展望未来上行：目的？ 下行：原因？企业存在理由：为什么？内涵问题“信”（人文思考）应该是什么？“知”（科学探索）业务

26、是什么？“行”（假设-演绎）战略中心命题做什么？如何做？由谁做？创新思考 可能(knng)是什么？ 还会有什么？项保华31战略管理艺术与实务共一百五十一页战略过程(guchng)特征动态演化的知、信、行关系战略信、知、行关系(gun x)？先立志，再创业已实现的战略演化战略空想战略未来战略深思熟虑的战略先创业，再立志干中学，学中干项保华32战略管理艺术与实务共一百五十一页战略行动指南激情憧憬+冷静思考+细致(xzh)行动+随缘收获企业运行环境反馈反馈战略评价战略实施战略形成企业社会责任战略决策者直觉与偏好员工精神面貌重视隐含假设，走出战略误区机械解构战略过程(guchng)三阶段，轻视内在有机

27、联系；追求完全理性决策，战略分析重数量而轻质量；忽视战略行为宽容性，动态平衡与创新考虑不足。项保华33战略管理艺术与实务共一百五十一页第2单元 企业定位(dngwi)探索企业存在理由：为什么能够得到回报？下行：定位因为什么（现实依据）？上行：使命为了什么（目的意义）？学会提问：为什么？进一步的深入提问：波特动态理论？ 企业间产生业绩差异，特别是一个企业能够(nnggu)取得比其他企业更好的业绩（超常回报、活得更好）的原因是什么？跨行业差异成因：行业结构 行业内差异成因：企业定位（战略）企业内外部环境（涉及：行业结构与企业定位，循环解释？）初始条件、管理决策外部：区域优势“钻石模型”内部：动态学

28、习调适能力项保华34战略管理艺术与实务共一百五十一页2.1.4.3.低 进入障碍 高高退出障碍低 收益(shuy)e.g.返点经销商等 收益e.g.彩电(ci din)、空调等 收益e.g.地摊等 收益e.g.某些出租车等外部机遇影响拟进入行业的取向分析行业障碍与企业盈利关系高收益持续性：获利能力资本化会导致收益平均化项保华35战略管理艺术与实务共一百五十一页外部机遇影响行业(hngy)结构分析：三个难题？SCP逻辑：行业结构企业行为经营业绩？找到好的行业是否就一定能赢利？在不好(b ho)的行业中经营是否必困难？高盈利行业能否长期维持高盈利？与差行业相比，相对来说，在好行业中经营是否可以大家

29、都稍微轻松些？如果有这种轻松感，能否持续？项保华36战略管理艺术与实务共一百五十一页内部优势作用经营实力资源/能力(nngl)/信誉？回头看（过去）：信誉低头看（当下）：资源抬头看（未来）：能力项保华37战略管理(gunl)艺术与实务共一百五十一页内部优势作用资源、能力、信誉(xny)关系当个体能力必须依附于企业的特定资源、信誉才能发挥作用时，只要拥有该资源、信誉，企业就能持续发展。当个体能力离开企业资源、信誉的支撑(zh chng)仍能充分发挥作用时，只有留得住人心的企业，才有持续发展可能。当企业的资源、能力、信誉具有稀缺、专用特征，并且不依赖于特定个体而存在时，企业将有强大生命力。项保华3

30、8战略管理艺术与实务共一百五十一页内外环境(hunjng)匹配哈佛框架评析：静态筛选与动态拓展分析：现状可做：机会该做：约束能做：实力想做：偏好敢做：魄力拟做：战略筛选：现有拓展(tu zhn)：潜在该做可做能做想做敢做拟做：战略项保华39战略管理艺术与实务共一百五十一页内外环境匹配SWOT分析局限性：“匹配组合(zh)”依据是什么？常规(chnggu)SWOT分析的应用难题？战略需明确：“有所为”与“有所不为”什么是可、该、能、想、敢做？什么是不可、不该、不能、不想、不敢做？什么属别无选择？什么可相机抉择？如何改变与拓展可选范围？SWOT（优势、弱点、机会、威胁）：相对于历史、竞争、规范、要

31、做或需做成的事（目标）？各要素的分析动态、静态？基于客观事实、独立存在？基于主观认知、互动互赖？保罗雷蒙：“战略思想的来源”，载加里哈默等编著，战略柔性：变革中的管理（1998），机械工业出版社，2000年，第260-282页。项保华40战略管理艺术与实务共一百五十一页客观资源主观阐释市场宏文化组织外部资源亚文化组织内部主客互动整合(zhn h)组织内外战略互动战略投资战略设计企业(qy)战略构想资源分配成败界定产业范畴响应项保华41战略管理艺术与实务共一百五十一页史玉柱-民营企业13种“死法(s f)”以下所列不包括由于企业(qy)内部经营不善等原因造成的死亡：1、不正当竞争（竞争对手想整死

32、你）；2、碰到恶意“消费者”；3、媒体的围剿；4、对产品不客观的报道；5、主管部门把企业搞死；6、法律制度上的弹性（不违法做不成，违法又有问题）；7、被骗；8、红眼病的威胁；9、黑社会敲诈；10、得罪了某一官员；11、得罪了某一刁民；12、遭遇造假；13、企业家自身安全问题（恐吓）。注：以上所涉及的几乎都是互动关系处理问题。宁涛：“史玉柱：民营企业的13种死法”，南方周末，2001年2月22日，第10版。项保华42战略管理艺术与实务共一百五十一页主客(zh k)互动整合环境变化、互动可能、战略思路2快速被动响应1被动顺应未来4能动引领变革低 互动可能性 高高 低3能动适应未来环境变动性行为成因

33、：个体、群体、社会，基因、情境、演化生物进化论：自然选择-适者生存、用进废退-后天习得、跳跃(tioyu)突变-创新发展。胡萝卜-鸡蛋-咖啡豆与逆境，对于乱象，有时更需要的是自我心理调适能力。项保华43战略管理艺术与实务共一百五十一页战略定位原理(yunl)小结：战略构想来源外部机遇影响：产品-市场-行业内部优势(yush)作用：资源-能力-信誉内外环境匹配：机遇-优势-组合主客互动整合：内外-能动-演化项保华44战略管理艺术与实务共一百五十一页立地：深入迷宫破迷宫求解：寻找对策三出路操作战略思维逻辑第1、2单元部分(b fen)内容综合 在多样化、互适应、不确定环境中寻求适度“可预见性”伦理

34、准则、自我超越、内外互动顶天：跳出迷宫看迷宫探思：弄清前提三假设构想瞻前顾后此前 是什么？此后 应该是什么？当下 为什么？为人、处事、经世质疑：学会提问三问题分析依据存在、变化、模式、因果四类延续性战略中心命题项保华45战略管理(gunl)艺术与实务共一百五十一页课内讨论：第2单元案例：经营不善玩具(wnj)公司（附件3）讨论题：经营不善的玩具公司如何改组？ 案例所列举(lij)的各种数据表明，公司必须采取断然措施，不能一拖再拖。李宝恩也深知时间紧迫，需要马上下决心。当然，李宝恩可以置咨询顾问的建议于不顾，直接指定其儿子为接班人，或者，采取其他自己所喜欢的步骤来挽救公司。但是，究竟采取什么步骤

35、好呢？ 项保华46战略管理艺术与实务共一百五十一页企业立身之本长期生存(shngcn)必要条件？过程观点：必须与环境互适演进研究工具：权利要求者分析识别(shbi)战略方案的权利要求者，了解他们的关注领域、范围、程度、目标及方式。注：权利要求者受企业经营影响与能影响企业经营的主体，是企业经营环境的重要组成部分。Thomas Welsh; Noel McGinn, Toward a Methodology of Stakeholder Analysis. In “Readings in Strategy and Strategic Planning”, edited by Harry Costi

36、n, The Dryden Press, 1998项保华47战略管理艺术与实务共一百五十一页企业立身之本顾客、股东(gdng)、员工、社会“四满意”“四满意”各主体(zht)间关系协调？“四满意”之间良性互动？四满意主体间的短期冲突、权重、先后关系？四满意相对而言，与时并进：要有动态参照性标杆！（短期面临“对与对”的两难选择，长期需拓展道德可能性边界）注：员工一般职工、经营团队；社会供应商、社区组织、政府机构等。即使企业是一个社团，有自己相对独立的使命，至少也需考虑愿意付钱购买其产品或服务的人的需要，所以，可能存在多个需要它关注其要求的“老板”。项保华48战略管理艺术与实务共一百五十一页企业立

37、身之本从时序(sh x)演化看“四满意”关注重心0时间顾客为本“四满意”重心变化员工优先股东第一社会至上到底谁最重要？是否存在排序？项保华49战略管理艺术(ysh)与实务共一百五十一页使命愿景构想个人、组织(zzh)、社会的存在意义中国传统概念(ginin)：“生意”指的是什么？中国现代概念：“企业”指的是什么？生存、生命、生活、生计、生产 + 意义生意是一个过程而不是时点！企业不是机器，而生命活体由一个个具有独立生命的能动主体构成！如果少了“人”，将成为“止业”歇业。若人摆不正（伦理道德），企业会做歪（偏离方向）！项保华50战略管理艺术与实务共一百五十一页使命(shmng)愿景构想核心经营理

38、念短期存在的充分条件？当下观点：至少企业(qy)生命延续表达形式：企业存在实现人生意义的场所使命愿景=生存意义（抽象信念）+生动意境（具象情景）创造体验适应业绩人、事、物心智成长+项保华51战略管理艺术与实务共一百五十一页使命(shmng)愿景构想意义、意境描述举例无形的抽象“意义” + 有形(yuxng)的具象“意境”尊重与关心员工充分发挥人的主观能动性鼓励创新精神创造美好环境小桥流水、鸟语花香风清月朗、曲径通幽让员工觉得公司就像一个家让每个员工有自由支配的时间创新构想能够得到组织的支持+MissionVisionPassionAction：如何通过企业上下沟通形成共识？知之好之乐之？参与、

39、分享、共担投入！项保华52战略管理艺术与实务共一百五十一页目标态势表述(bio sh)经营状态与趋势的平衡兼顾存量与流量：状态、趋势（动态变化节律）绝对与相对：自我(zw)历史、同行竞争比较投入与产出：损益时序关系分布持续性过程与结果：长短期、阶段性、终极性企业以生存为本，生存是一个过程而不是一种状态，不存在严格意义上的终极目标！项保华53战略管理艺术与实务共一百五十一页第3单元 外部环境分析(fnx)企业环境与关键战略要素（KSF）课内讨论题环境指的是什么？内、外部？对企业经营（业绩）有重要影响的外部环境因素(yn s)到底有哪些？其中哪些信息对企业操作有直接指导意义？哪些对于所有企业都有效

40、？项保华54战略管理艺术与实务共一百五十一页关键战略要素(yo s)外部环境分析递进四层次环境：短期不可控影响因素内、外部环境，如：SWOT之类等外部环境分析：递进四层次宏观整体趋势(qsh)研判：G - PEST动态行业中观前景考察：行业发展格局微观经营环境分析：竞争合作关系企业市场需求透视：顾客行为特征其中哪些要素对所有企业有效？哪些需定制？G-PEST：地域，政治、法律，经济，社会、文化，技术项保华55战略管理艺术与实务共一百五十一页行业(hngy)发展格局市场竞争态势分析：波特五力竞争模型买方讨价还价力量替代品厂商威胁威胁潜在进入者同行企业间的竞争讨价还价力量供方项保华56战略管理(g

41、unl)艺术与实务共一百五十一页行业(hngy)发展格局竞争对手与互动情况分析竞争总体情况：竞争的产品、市场、顾客等范畴？竞争的手段与方式？竞争的主要参与者？主要竞争对手：使命：对市场份额、市场地位的追求目标？优势：成本领先、产品特色、区域集中？弱点：可能作为本企业(qy)进攻并夺取市场的地方？走势：会采取哪些进一步的行动应对本企业？市场互动状况：竞争对手与“四满意”主体关系竞争对手如何实现“四满意”？“四满意”主体如何看待竞争对手？项保华57战略管理艺术与实务共一百五十一页买方 买方经营环境(hunjng)解剖市场竞合关系分析：六力互动模型中间买方企业(qy)外部增值体系最终买方：顾客企业生

42、存之本潜在顾客流动顾客企业品牌顾客竞争品牌顾客资源供方：员工、社会、股东企业运行基础替代品厂商潜在进入者互补品厂商同行业厂商本企业项保华58战略管理艺术与实务共一百五十一页课内练习：第3单元运用(ynyng)六力模型解剖实例结合各自工作(gngzu)所在公司或者各小组选定的样本公司的实际，利用市场六力互动模型，分析当前及潜在的竞争对手、合作伙伴，阐明各类顾客的分布与差异情况，在此基础上提出为改善公司经营，可相应采取的竞争或合作对策，并说明这是为什么。项保华59战略管理艺术与实务共一百五十一页顾客理念(l nin)核心一般提法与指导思想一般提法：单向假设(jish)，忽视互动，知易行难顾客是上帝

43、、永远正确、完全满意，顾客是傻瓜、刁民、奴隶，帮顾客解难。指导思想：平等、双向（尊重、理解、支持） 只有回头客才是真顾客； 只有能向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客；只有对企业盈利有贡献的顾客才是真顾客。项保华60战略管理艺术与实务共一百五十一页顾客特征分类整个市场、企业现有(xin yu)、盈利影响顾客特征分类：行为与结果 整个市场：企业品牌、竞争品牌、随机流动、未来可能 企业现有：回头及引荐、随意购买、抱怨及沉寂 对企业盈利影响：正面(zhngmin)、一般、负面项保华61战略管理艺术与实务共一百五十一页顾客(gk)分类组合企业现有顾客与盈利情况组合分类 企业顾客 回头与引荐 随意购买(

44、gumi) 抱怨及沉寂正面（盈利） A1 A2 A3 一般（微利） B1 B2 B3 负面（亏损） C1 C2 C3 项保华62战略管理艺术与实务共一百五十一页顾客管理对策实践操作(cozu)误区与战略顾客判定实践操作误区：无差异？只要顾客数量能不断增加，最后总是能盈利的！企业有许多(xdu)顾客但却不盈利，肯定是定位问题！只要企业能盈利，就应该对所有顾客一视同仁！战略顾客判定：盈利性？需注意识别不同顾客对于企业盈利的影响情况，并根据顾客盈利不同采取有针对性的措施，提升顾客服务效率与效益。对于不盈利的顾客，企业需采取切实有效的措施将其转变成盈利顾客，如果做不到这一点，则越早放弃该顾客就越主动。

45、拉里塞尔登、杰弗里科尔文：“这位顾客会使你的股价沉没吗？”美国财富双周刊2002年9月30日一期。转引自：“顾客组合管理”，参考消息，2002年10月22-26、28日第4版连载。项保华63战略管理艺术与实务共一百五十一页终端顾客管理课内讨论：顾客配送服务(fw)对策生产厂家低成本不一定会有最终市场低价？渠道：抓住能影响终端(zhn dun)顾客的渠道终端(zhn dun)。配送：精简不创造顾客价值的中间环节。重点：通过渠道终端逐步锁定目标顾客。项保华64战略管理艺术与实务共一百五十一页第4单元 自身实力解剖企业整体存在原因(yunyn)、方式、引擎？复习：从3S（战略、结构、系统）3P（使命

46、purpose、流程process、人才people）下一波经济(jngj)的战略思考，p.17原因：做什么？目的意义？方式：如何做？方法途径？引擎：谁来做？员工行动？企业有机生命体能在环境中持续生存的项保华65战略管理艺术与实务共一百五十一页内部(nib)解剖方法流程、结构、行为三要素流程(lichng)：活动任务做什么（目的意义）结构：支撑框架如何做（方法途径）行为：活力源泉谁来做（员工表现）核心：为企业权利要求者提供过程与结果、有形与无形兼顾的跨期动态平衡的完整价值。项保华66战略管理艺术与实务共一百五十一页流程结构分析(fnx)顾客服务流程与组织软硬结构概念：创造顾客价值(jizh)活

47、动全过程。支撑：立体多节点网架服务结构。举例：铁路服务、正版软件销售。分析：突破经营现状，体验顾客解题过程。举例：设备接线、电表质量组织支撑结构：案例剖析分析重点问题举例：急诊重症住院难？学校进修手续繁？大小公司对电路加密要求不同反应？软硬匹配：有形机构、物流，无形权力、信息。三流协调：指令传递、信息流转、投入产出流。流程与结构的改善，有助于提升能力、拓展机会！项保华67战略管理艺术与实务共一百五十一页经营行为(xngwi)成因课内讨论：企业引擎探源？引擎：企业生存(shngcn)（行为）根本动力所在？除意外事件影响外，原本可以做成的事，结果没人做或者有人做但没做成，为什么？为什么有些事需要做

48、而没人做？为什么有些事有人做而没做成？为了真正做成事，仅靠个人孤军奋战足够吗？为什么？行动力（活力）：有人做事并做成事的保障体系！企业及人生的存在理由：意义与价值到底何在？令人压抑的工作时间为纯付出，必须有回报；让人愉悦的工作时间是享受，本身也属回报。项保华68战略管理艺术与实务共一百五十一页除了挣钱外，人们可能还需要(xyo)什么？ 基业长青，pp.8283行动力激发：提供“三成”之感 形成“三力”机制克服、化解或消除企业行动的阻力与障碍企业活力源泉(yunqun)行动力、人生意义与活力激发项保华69战略管理艺术与实务共一百五十一页实力解构分析与资源、能力、信誉相关(xinggun)的核心要

49、素托马斯杜兰德：“权能的魔力”，载加里哈默等编著，战略柔性：变革(bing)中的管理（1998），机械工业出版社，2000年，第337-372页。资源基础观知识基础观能力基础观提供市场能满足顾客需要、难以模仿的产品或服务流程、结构、人才分类：有形、无形，外显、内隐，有心、无意，现有、潜在，共享、专有，很难模仿、稀缺难买，个人、群体、组织、跨组织社会网络等。举例：设备、建筑、产品、软件、商标，数据、信息、知识，技巧、诀窍、技能、技术，态度、行为、文化，过程、惯例、调适机制等。核心：在组织惯例支撑下，通过个人、群体、组织、跨组织社会网络，所表现出来的能够提升企业所创造的产品或服务总价值的未来做事能

50、力。创造超常业绩（租金），满足各方权利要求者的诉求。项保华70战略管理艺术与实务共一百五十一页企业实力建设(jinsh)三种组织惯例：运作、投资、调适雷蒙德迈尔斯，格兰特迈尔斯，查里斯斯诺：“有利于行动(xngdng)：关于各种可选择组织形式价值的综合理论”，载加里哈默等编著，战略柔性：变革中的管理（1998），机械工业出版社，2000年，第103-126页。运作惯例：如何及何时工作？标准作业程序或共有行动，可提高生产率。有些改进易见，有些无形难仿效（如：与社会关系网络运行相关的惯例）。投资惯例：如何及何时更新现有资产、获取新资源以扩张或多元化经营？对当前经营有关的资产进行更新或扩张的决策。运

51、用资产和资源开发新产品和市场（多元化）的决策。调适惯例：如何调整资产和资源以适应环境变化？与当前资产和资源的使用有关，如：征集、利用、解散跨部门项目团队而不致于有重大破坏和协调成本的能力。以较低成本，在众多公司（上下游竞合伙伴）间利用资源以应变。以创新（产品或服务、工艺、市场等）为核心。项保华71战略管理艺术与实务共一百五十一页组织潜能发挥五种个人能力：技术、管理(gunl)、商务、合作、创业雷蒙德迈尔斯，格兰特迈尔斯，查里斯斯诺：“有利于行动：关于各种可选择(xunz)组织形式价值的综合理论”，载加里哈默等编著，战略柔性：变革中的管理（1998），机械工业出版社，2000年，第103-126

52、页。用于企业产品或服务生产的技术能力。用于引导或协调人力资源的管理能力。用于理解和评估市场需求，并计算资源分配成本和收益的商务能力。用于构建和引导与顾客、供应商及合作者的关系的合作能力。用于洞察市场新机会并组织资源去实现它的创业能力。思路：个人能力组织惯例企业实力与价值提升！项保华72战略管理艺术与实务共一百五十一页实力基础剖析组织(zzh)实力支撑要素的两维分类托马斯杜兰德：“权能的魔力”，载加里哈默等编著，战略(zhnl)柔性：变革中的管理（1998），机械工业出版社，2000年，第337-372页。据为己有：个人依赖拓展延伸：组织依赖外显化：规范共享内隐化：特色专用隐性个人 群体 组织

53、跨组织社会网络显性实力支撑要素特征项保华73战略管理艺术与实务共一百五十一页制度(zhd)及其变革制度建设：分粥制度、操作难题、指导原则？七人小团体，人们相互(xingh)平等但私利。要在没有量具状况下分食一锅粥，解决每天吃饭问题，设计了五种分粥制度：讨论题：制度设计与改革的现实操作困难与阻力何在？为什么理论上看起来很好的制度，在实践上却不易顺利实施？指导原则：为人们愉快、高效地做正确的事提供保证。处理好对人与对事、刚性与权变、成本与效益的关系。项保华74战略管理艺术与实务共一百五十一页企业文化(wnhu)建设课内讨论：如何发现与建设企业文化？企业文化是什么？“SAOC”（组织文化简要问题）测

54、定法在你的企业里，究竟什么事情最重要？什么人易被提升？什么行为受奖惩？谁如鱼得水？谁日子难熬？用一句话描述(mio sh)企业，该怎么说？建设企业文化可从回答以上问题入手，结合对于企业使命、环境、实力的了解与思考，加以总结提炼！项保华75战略管理艺术与实务共一百五十一页课内讨论：第4单元案例(n l)：智仪公司深层发展p.411讨论题对智仪这样的高技术公司，分割成“生产”、“技术”、“销售”三部分职能，在管理运作上是否可行？采取(ciq)这一做法，对公司长期经营优势培育是否有利？就智仪公司来说，作这样的划分能否有效解决其深层发展问题？为什么？注意：内部业务流程与持续经营优势的关系项保华76战略

55、管理艺术与实务共一百五十一页第5单元 经营优势(yush)构建经营价值构成（图示）企业所创造(chungzo)的产品或服务的总价值V顾客价值V1企业价值V2耗散价值V0 PP顾客价值V1RP顾客认知利益 R顾客认知价格 P企业实现收益 P企业成本支出 C企业价值V2PC复习：如何通过取舍决策与活动组合形成以顾客所需特色为基础的企业经营优势（含竞争/合作优势）？项保华77战略管理艺术与实务共一百五十一页经营价值提升如何增强(zngqing)企业经营优势？三种(sn zhn)基本（业务）战略定制（专门化）免除纯粹浪费顾客时间的等待，将其转化为对顾客有价值的过程体验；消除对顾客来说不必要的过剩或通用

56、的无效功能等。 提升产品或服务的总价值有哪些途径？项保华78战略管理艺术与实务共一百五十一页降低企业(qy)成本价值（增加）链活动成本分析进货物流 生产作业 发货物流 市场销售 服务差额差额各活动成本相对于竞争对手的地位(benchmarking & ethical conduct)企业基础设施（管理）人力资源管理（生产、管理、营销、购买）技术开发（研发、营销、生产）采购（购买、生产、管理、营销）活动（作业/运行）成本分析：从产品导向到过程导向项保华79战略管理艺术(ysh)与实务共一百五十一页活动成本分析产业活动网价值链定位、资料及管理(gunl)要求1、有财务基础，能清晰界定各活动的投入/

57、产出及起止期；2、所产生及要求的信息有助于产业层次及价值链间网络的沟通协调；3、有明确可辨的消费者（需求）；4、建立为满足过程责任所需的清晰的组织权威。以财务和信息特征为产业模型活动的骨架，以消费者和组织特征为内容。肯尼斯普里兹科：“战略重组：一种内部产业分析框架”，载加里哈默等编著，战略柔性：变革中的管理（1998），机械工业出版社，2000年，第127-149页。产业活动网的价值（增加）链定位参考三维度活动与部门所涉范围（垂直、水平、混合）；活动与部门关系（配对、交叉）；活动时序联系（平行、序列、反复）。项保华80战略管理艺术(ysh)与实务共一百五十一页经营优势内涵顾客(gk)价值V1、

58、企业价值V2及其跨期取舍关系当下经营优势的内涵是什么？衡量标准？若产品或服务没有竞争，是否V1=R-P0即可？若存在竞争，V1较大？或R/P较大？在顾客钱袋饱满或紧张情况下，其购买关注重点是否会变？持续经营优势的内涵是什么？衡量标准？k=V1/V2，其相对大小代表什么？如：k=0或者(huzh)k=，分别意味着什么？K0或，其最终取值的标准与依据是什么？持续优势：实力（相对/绝对水平）的动态变化？项保华81战略管理艺术与实务共一百五十一页经营优势特征内在特质(t zh)、组织行为、外在表现？对照以上讨论，试分析你所在企业都有哪些经营(jngyng)优势？其中哪些能够持续？内在特质：自身实力基础

59、？组织行为：联接内外关系？外在表现：市场行为结果？经营优势项保华82战略管理艺术与实务共一百五十一页课内讨论：第5单元(dnyun)案例：商城公司成功之谜p.400讨论题商城公司赖以生存发展与成功经营的真正基础是什么？在此基础上，可采取哪些措施来显著提升商城公司主业的经营水平？在新业务拓展上，商城公司有关高层领导提出的几方面(fngmin)建议将会面临哪些实际运作问题？注：到底谁是商城公司的顾客？Cf. 银行的顾客有哪些？项保华83战略管理艺术与实务共一百五十一页课内讨论：第5单元区域经营优势(yush)探索纵向问题：超常回报溯源分析截面问题：超常回报状态评估企业业绩差异成因分析波特动态理论：

60、超常回报行业结构与企业(qy)定位企业内外部环境管理决策、初始条件（涉及：行业结构与企业定位，循环解释？）外部：区域优势“钻石模型”内部：动态学习调适能力企业成本动因价值创造活动三种一般战略解释更广泛含义上的国家或地理区域优势成因项保华84战略管理艺术与实务共一百五十一页课内讨论：集群演化对策网络(wnglu)转移、区域延展、创新突破政府催化与挑战作用通过(tnggu)产业集群增强区域竞争优势的启示：企业竞争优势可能源自外部！机遇与运气企业战略、结构与同行竞争相关产业与支持产业生产要素需求条件项保华85战略管理艺术与实务共一百五十一页动态经营优势(yush)企业经营优势/实力构建的切入点？动态