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文档简介

1、 有效沟通技巧培训.沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.有效沟通的四个原则：有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化.沟通的四大特点：随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 沟通的结果是由双方决定的 .如何运用有效的沟通技巧克服发送、接收的障碍 怎样有效的发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息的方法面 谈电 话其他形式.如何运用有效的沟通技巧克服发送

2、、接收的障碍你是否具有积极的聆听的技能？聆听的层次 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 .利用反馈的工具，取得有效的沟通反 馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强反 馈 不 是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示.利用反馈的工具，取得有效的沟通如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求.信任是有效沟

3、通的基础善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，避免夸大其词更不要说谎保持适合自己的优雅仪表和风度.目标与目的五年计划陈述明确的可度量的目标陈述市场份额目标陈述收入和利润率目标.财务计划高层次的财务计划，用于定义财务模型、价格前提以及考察未来三年的年度预期销售额和利润。使用几张幻灯片恰当地组织这些材料。.资源需求技术要求职员要求资源需求财务、分配、晋升，等等。外部条件需要从公司外购买的产品/服务/技术.风险与回报风险概述计划项目的风险消除风险概述如何消除风险回报请估计预期赢利，特别是在筹集资金时.关键问题近期找出需要立即或尽快解决的关键

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