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文档简介

1、服务礼仪1复习：仪表礼仪仪表礼仪内涵？外在的礼仪？内在的修养？2导入仪表礼仪是言行举止是 动态礼仪静态礼仪3情景2 职业形象设计 _仪态礼仪4仪态礼仪概述外在的、有形的、动态的 行为举止5外在与内在的的关系 优雅的仪态显示良好的礼仪修养 内外融合 由内而外 仪态礼仪概述思考：仪态礼仪有内在要求吗？6仪态礼仪内涵1、站姿：2、走姿：3、坐姿：4、蹲姿：5、手势：6、递送物品7、手位8、小细节9、行为禁忌10、动作技巧7标准的站姿 挺拔 立腰 向上站姿8脚三种姿势：1、八字形2、丁字形3、平行返回站姿9标准的站姿 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并10站姿11男士站姿12走姿从容、平稳、直线、轻盈 规范

2、的走姿 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 13坐姿文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序 讲究方位(左进左出)落座无声入座得法离座先有表示 注意先后起身缓慢 站好再走从左离开14坐姿 返回15坐姿 16蹲姿返回17交叉式蹲姿18蹲姿19坐姿站姿蹲姿20站姿训练21手位训练22坐姿训练23蹲姿训练24蹲取物训练25引领姿训练26请用餐姿训练27护理小姐训练鞠躬28行为礼仪手势： 除了面部表情之外手是我们传达情意的另一重要肢体旅游服务手势要： 手势规范明确协调29 手势不宜太多手势与其它身体语言的协调掌心向上表示诚恳尊重不用拇指指向自己或他人不用食指指人 手势礼仪30请进手势请往前走手势请

3、坐手势介绍手势酒店服务常用手势31引领姿训练32易于误解的手势不卫生的手势不稳重的手势失敬于人的手势酒店服务忌用手势33行为礼仪手势 常见的手势： OK手势 V型手势 举食指手势 举拇指手势 自学：手势与心理P3734行为礼仪递接物品： 双手递接递送现金要放在信封里递送礼物要包装讨论：生活工作中还有哪些要递送的东西（如剪刀、道具等如何递送）35行为礼仪小细节-拍肩膀 拍肩膀只适合用于： 长辈对晚辈 上司对下属 同辈之间（友情、帮助） 不得用在异性之间36行为礼仪手的小动作 不要双手绕在胸前。 在你的办公室和老板说话慢慢起身，双手按在桌边，身体前倾，聆听对方。 开会时不要玩弄手指。 手不要摸脸。

4、 不要经常捋头发。 不要玩笔。37行为礼仪手的小动作 用手捂嘴 摸鼻子 触摸眼部 摸耳朵 玩衣角 双手下压 擤鼻涕 38行为礼仪头的小动作自学练习-P47头部动作-身体挺直、头部端正 头部向上 头部向前 头部向后 点头 头一摆39行为礼仪嘴的小动作自学练习-P47嘴发出的声音： 嘴唇闭拢、半开、向上、向下、撇、紧绷等40行为礼仪举止禁忌： 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔掏耳朵 在公共场合抖腿 随手乱扔垃圾 大声清喉咙或吐痰 当众打呵欠（打嗝、打喷嚏） 在公共场吃零食 在生病时去公共场所 在别人面前脱鞋 41总结仪态礼仪是 外在的行为举止与内在文化修养的融合 42总结分组进行仪态礼仪训练 仪态礼仪不是做样子 文化修养是仪态礼仪基础 日久天长成就仪态礼仪43总结 礼仪是细节 礼仪是习惯 礼仪

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