手表柜台员工手册ppt课件

1、*员工手册上海芳集商贸.1、公司简介 32、品牌文化、价值及理念 43、品牌现状、质量特征及长久规划 5-74、员工日常行为规范 8-125、货品管理 136、柜台笼统维护 147、制止事项 158、销售方法及技巧 16、179、信息搜集及反响 1810、陈列规范 19、2011、考勤制度 21、2212、日常报表 23-2613、公司信息 2714、终了语 28上海芳集商贸目录.公司简介上海芳集商贸*.* 我们的目的是让腕表可以跨越时髦和季节，实现永久价值。上海芳集商贸品牌文化、价值及理念.*上海芳集商贸品牌现状.上海芳集商贸* 目的是发明可以展现时间及其关联魅力的腕表。质量特征.*上海芳集

2、商贸长久规划.上海芳集商贸营业员日常行为规范之仪容仪表1、店员上岗前整理好个人的仪容仪表，要求着装整洁并最好化淡状，工衣要整齐干净、长发扎起、不能留长指甲、涂深色指甲油。2、店员待客时应坚持手脚适当放松，双手指尖朝前，轻放在柜台上，双膝尽量伸直，肩、臂自然放松，脊背挺直。在接待顾客时应礼貌待客，做到有目光接触且面带浅笑，积极自动与顾客打招呼。如：“早上下午、晚上好，欢迎光临，每次与顾客买卖后：“谢谢，欢迎下次光临！等。 3、 为消费者效力、对消费者担任，文明经商、礼貌待客，不冷落、顶撞顾客，自动热情、耐心周到； .上海芳集商贸1、接待顾客：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需求协助

3、的表示时上前讯问，直视浅笑并礼貌地讯问需求什么协助，遇到顾客多待时，尽量请同事协助或请其稍等，并对顾客的耐心等待表示赞赏。2、引见商品：当顾客指明要看某件商品时，迅速准确找出并双手递交顾客；顾客不能明确指出所要商品时，要礼貌地上前沟通协助，根据顾客的需求和自已的阅历找到其感兴趣的商品或给予指引。细心讯问顾客的需求，并时时留意顾客的心情反响，找出顾客关注点，请顾客试戴并积极自动重点引见手表相应功能及卖点；效力顾客时语气应坚持温暖、亲切及双手递手表，并诚实回答客人讯问，防止得虚言妄行和随意承诺。把商品的用法以及在设计、性能、质量、价钱中最能激发顾客购买愿望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。营业

4、员应熟习并灵敏掌握柜台一切产品的型号、价钱、产品知识和主要卖点，并将各手表功能特点及卖点转化为给顾客带来的实践利益和益处，重点型号重点掌握。货品新上市，营业员要在两天内熟习产品。营业员日常行为规范之销售.上海芳集商贸3、成交：顾客有了明确的购买意向就可以开票了，明晰地念出商品的价钱，检查标价，并让顾客明了；明晰、准确、完好地填写售货单，再指引顾客或带顾客去收银台付款。4、包装商品：包装之前和顾客确认种类数量，有没有与其它顾客所买的商品混淆一同，并确认无损坏或短缺；如作为礼物的商品要咨询顾客意见能否撕掉标价，并请顾客到效力总台进展礼品包装；：校正单据与电脑小票；收回售货单的柜组联；将售货单顾客联

5、及电脑小票给顾客，并叮嘱顾客妥善保管，以备商品退换时查验。5、交付商品：双手向顾客递交商品；礼貌地浅笑致意，并向顾客致谢。友好、礼貌地说：“欢迎再次光临，并目送顾客分开。 营业员日常行为规范之销售.上海芳集商贸1、一定不能将有瑕疵或质量有问题的手表展现或卖给顾客，因此营业员在早上核对数量时必需检查手表形状能否完好全自动的机械表要上好发条、一切手表对好时间，在没有顾客也应经常性关注手表能否有瑕疵、走时准确，杜绝不合规范的钟表上柜。 2、我们的手表为贵重商品，递拿手表要戴手套且小心勿使坠落地面呵斥纠纷。建议将手表先放到托盘上再由顾客拿取。3、为防止顾客多时丧失手表，不同时给两名以上顾客手表展现。顾

6、客要求多块比较时一次从柜中取出的手表普通不应多于两块，以防破损和丧失，应更加仔细和仔细，留意平安。整个取放表过程中，手部动作应规范，轻拿轻放，以防手表碰伤，手表放回柜台前应即时细心擦试干净，不要留有指印、汗渍。4、对顾客说清手表防水的程度，不能夸张其词，尤其是桑拿和洗热水澡时都不能佩戴手表；机械表要远离电视、微波炉等以防止磁化，影响走时精度；另外手表不小心在碰上水或手汗多时，要及时除下手表擦干；机械表每天戴够8小时和最好不要长时间搁置、手表不能接触化学物品等等。营业员日常行为规范之销售本卷须知.上海芳集商贸5、出卖钟表时，应向顾客讲明保修范围，即钟表的内在机芯，外观件包括外表、表把、表带等不属

7、于保修范围，同时也需通知顾客在非保修点或自行拆修的钟表保修期自行取消。人为损坏的手表费用需自理。6、机械表的允许误差是30秒/日，石英表的时15秒/月。7、机械表初次运用或停顿一段时间后运用最好先上几把发条，自动机械表每天最少要佩戴八小时以上的时间以保证手表的正常运用。机械表也不能长期搁置，应每隔月上发条一次，保证内部活动灵敏 。8、请不要在手表显示9点至淩晨3点这个时间段内调较日期，以免损坏手表机械部件.9、我们的手表除了按国家规定的“三包等政策提供售后效力外，对于机芯质量问题，在顾客的要求下可以提供两年的免费改换效力。 实践上真正无故改换手表的顾客并不多，相反两年免费改换的存在使得顾客添加

8、了购买自信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用；此时就应做到：端正认识，深化领会处置好顾客改换换货业务是表达商店诚意和争取口碑的最好途径；要以爱心去对待顾客，不能怕费事，不能推诿，要急顾客之所急，迅速协助顾客处置好退换程序。10、无论顾客是表达不满，还是要求退货，在弄清来意后，首先一定要将他带离商场柜台，以免影响其他销售和影响公司及商场笼统。营业员日常行为规范之销售本卷须知.货品管理上海芳集商贸 1、保证店铺柜台有足够适宜的货品可以销售和陈列是每个营业员的主要任务之一，也是保证店铺销售额最大化的最直接措施之一。因此营业员应充分研讨所在商场的客流档次；其他竞品手表的销售情况从总结我们意

9、博表畅销型号和系列。务必保证畅销手表有足够适宜的库存可供销售，且都陈列在突出柜台和位置，每当有销售出去要及时补充陈列和库存。 2、在保证销售快的手表有足够库存的同时，营业员还应注重店铺手表库存数量合理化，既要保证畅销型号的足够和合理，也要保证普通型号可以满足陈列以及尽量减少滞销型号的库存。.柜台笼统维护上海芳集商贸1、每日上班前后及营业时间内店员应自觉进展清洁，一直坚持店铺区域、柜台台面及内部的整洁；须经常性检查柜台内货品、卡片和装饰品，按陈列规范要求陈列并做到货品充足、形状良好，给顾客试用时手表应形状完美。假设发现有形状不良手表应立刻撤柜并联络业务主管处置。2、在没有顾客的时候，店铺员工可以

10、搞卫生、整理货品、熟习型号、价钱及有关手表的根本知识、补货、核对价钱等。务必坚持柜台区域特别市柜台玻璃外表的干净整洁。.销售方法及技巧之FAB推销法上海芳集商贸导购员常犯的错误：特征推销 向顾客推销利益 ： 导购员黄金法那么：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益即产品可以满足顾客什么样的需求 。 推销要点： 把商品的用法以及在设计、性能、质量、价钱中最能激发顾客购买愿望的部分，用简短的话直截了当地表达给顾客。.上海芳集商贸FAB推销法： F特征 A由这一特征所产生的优点 B这一特点能带给顾客的利益销售方法及技巧之FAB推销法1、适宜性：2、兼容性：3、耐久性：4、平安性：5、温馨性：6、简

11、便性：7、流行性：8、成效性：9、美观性：10、廉价性：营业员要明确手表在以下哪些带来利益.1)不得在卖场内无精打采，无表情或冷漠； 2)不得在专柜内出神；3不可将双肘支在某处或是托住下巴；不可把整个手臂放在柜台上，呈休憩状；不能出现趴、靠、依着柜台的动作和姿态4)不得有不耐烦或赶客户的举动；5)不可冷漠对待光看不买的顾客；6)不得因内务任务而怠慢顾客；7)不可因私事而打扰在接待客户中的同事；8)不得一面接待顾客，一面和其他人聊天； 9)不得擅自离岗、窜岗，有事暂时短时间内离岗须和同伴或临近柜台阐明并请协助照看；10)不得在营业时间打私人、吃零食、长时间聊天或窃窃私语等与销售无关的行为；接听私

12、人不得超越三分钟。上海芳集商贸制止事项 .1、关注手表区域内其他手表的销售情况和商场发布的相关信息并作好记录任务，及时交给相关业务人员。2、如有未能处理之事件，应立刻转告业务主管，协助处置。上海芳集商贸信息搜集及反响.吸引顾客光临方便顾客挑选便于产品展现 利于销售产生上海芳集商贸陈列规范之总体原那么整体美观醒目 部分突出重点 .1、手表表头角度一致、朝向协调、小标签等安放位置一致，柜台内小台卡及指示牌等摆放时不得相互影响及遮挡，要求各柜台内整洁清新。2、在柜台陈列中应留意合理规划，尽量减少边角、死角，添加柜台有效陈列面积，同时陈列时要留意节拍，做到有强有弱、有主有次，重点及畅销系列、型号应摆放

13、在重点突出位置，做到各柜台层次清楚、重点突出。3、合理摆放适宜的POP等和装饰物并调整射灯方向，使柜台笼统不平淡呆板，做到远观时整体颜色协调、艺术美观有亮点、富有吸引力。4、重点柜台内摆放重点系列手表。5、经常调整陈列以给予顾客新颖感。上海芳集商贸陈列规范之细那么 .1、营业员实行做一休一任务制特殊情况另行安排，上下班时间为： 早上班10:00； 晚下班22:002、全体员工不得迟到、早退、旷工。3、每月迟到不得超越两次，每次不得超越10分钟，凡超越10分钟，每分钟 罚款两元，依此类推，第三次起或凡超越半小时，按旷工半天论处，早退与迟四处分一样。4、旷工一天倒扣三天根本工资，旷工三天以上者，从

14、第四天起 视作自动离任，不予结算任何工资福利。5、全月按规定之任务日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤 者为全勤6、未转正员工不享用全勤奖。上海芳集商贸考勤制度之考勤.考勤制度之请假上海芳集商贸1、营业员请假须由本人填写假条，经主管同意后方可分开，无特殊缘由不可、捎话请假2、职员请假三天之内由部门经理同意，三天以上由总经理同意，各部门经理请假，一概由总经理同意 3、任何请假事宜必需有主管人员书面赞同方可生效，否那么视为旷工。4、事假、病假等按国家规定执行。.日常报表之货品核对上海芳集商贸 日常交接班时要仔细核对清楚钟表的数量；月未盘存时要仔细核对钟表的数量、型号及表盒、表证等。营业员每天早晚上下班最重要的任务按以下表格要求做好货品数量的核对任务，必需签名确认，假设有数量不符须在10点半前联络公司主管，过时默以为货品数量核对无误。假设发生货品丧失情况相关责任人须按照商品市场价6折赔偿。日期退回赠品销售进货A柜B柜C柜D柜仓库总数交接确认移交人接受人商场 ： .日常报表之库存管理上海芳集商贸 每次收到公司新发货品或退回公司货品都须在公用库存明细账上详细登记，并签字确认，保证和每日商品核对表数量一致；假设有退回公司或公司业务及指点借货，也务必借货人本人具借条并签字。营业员须在留言本上阐明进出货情况以便第二日营业员核对。.日常报表之销售报表上海芳集商贸 营业员在每次销