入职培训教材(工程运维部-维护)(1)ppt课件

1、盈通网络投资入职培训教材工程运维部组织架构.维护组织架构.工程运维部职责.工程运维部职责担任公司全网网络通讯指挥、监控调度、业务调度、技术支持、支撑系统和互联互通的管理和实施任务；担任公司网络维护管理、大修、改造、迁改工程的立项；担任运转维护制度的拟订、组织实施、进展质量监视和考核；组织全程业务开通；担任运维固定资产的管理任务。担任盈通公司工程的规划、建立和管理任务 .工程运维部的职能分两部分1、网络运转、维护2、工程建立、管理. 维护篇.维护篇之 维护任务的意义网络维护管理是发扬网络效益的根底和保证，必需保证网络平安可靠运转，维护就是运营，维护就是效力提高网络质量，提高用户称心度促进公司资源

2、利用程度最大化.维护篇之运维任务根本义务.一、通讯线路维护通讯线路普通规定为以进入室内的尾纤活动衔接器为分界点，衔接器以外属线路部分。维护内容：1、日常维护：巡检、检修、隐患排除2、缺点处置：中断时组织人员尽快恢复通讯.二、传输设备、IP设备维护传输设备主要包括：DWDM及SDH设备，PDH设备、ODF架、DDF架及监控网管设备，IP设备主要包括路由器、交换机及其附属设备。以光缆进入机房第一衔接处为界，衔接头以内属设备维护范围。维护内容：1、网管监控：需24小时集中实时监控2、日常维护：加强设备的日常维护巡检任务，防患于未然。3、缺点处置.三、通讯电源及空调维护通讯电源包括蓄电池组、直流电源系

3、统、配电屏、柴油发电机组、供电线路接地安装等。空调包括机房空调设备、空调轮换安装等 维护内容：1、日常检修：各种通讯电源设备和空调均需按照一定的技术规范和周期进展维护检修，使其坚持完好任务形状2、妨碍处置 .四、平安及机房管理平安包括人身平安和网络平安。保证平安的方法是严厉按照有关规范程序及流程进展作业。机房管理的内容：1、日常巡检：按照周期对机房环境、动力消防进展日常巡检，发现异常及时处置并上报。2、机房进出管理.五、资源管理及业务支持资源包括全网管道光缆、传输网、接入网、数据网等任务内容：1、对上述资源进展全面科学的管理，并根据实践情况进展合理的调配，提出网络优化建议并组织实施。2、为公司

4、各项业务提供技术支持，对大客户和集团用户综合性业务需求进展业务集成。3、利用网络现有才干或发掘网络潜力谋划新的产品，自动引荐给市场部门，由其包装后推向市场。.六、运营中固定资产管理一些固定资产如机房设备、客户端设备、备品备件、工具仪表资料等经过工程验收后即划为运营中固定资产，纳入运维库管理。任务内容：1、实物保管：担任设备的平安、完好，安排设备调配和返修等有关事宜。2、担任设备调拨、报损报废、上报有关报表，为公司决策提供根据。3、担任固定资产帐务管理任务。4、规划备品备件数量，以最少的投资提供最大的平安。.公司网络资源情况维护篇之.盈通光纤网络.盈通公司网络覆盖情况盈通公司的光纤网络曾经覆盖广

5、东省全部21个地级市、78个县和大部分乡镇；在全省敷设光缆2万多皮长公里，其中根底网络光缆近1万公里；.盈通公司网络覆盖情况骨干传输网： 省骨干传输网络覆盖全省21个地市，采用DWDM和SDH系统。城域和本地SDH传输网： 已建成11个城市城域网和21个本地网，正在建立10个城市城域网，并在扩展已建城域网和本地网规模。IP网络： 已建成覆盖21个地市的IP骨干网包括22个节点和11个城市的IP城域网包括62个节点。.盈通传输网络引见维护篇之.盈通传输网概略采用技术 DWDM技术，SDH技术，MSTP技术，PDH技术。采用设备 DWDM、SDH、MSTP、PDH光传输设备，无线设备。组网 采用先

6、进的DWDM、SDH组网技术及设备，构建平安、可靠、高效的网络构造。.盈通骨干传输网表示图粤西环粤东环珠三角环广州东莞 深圳珠海中山顺德惠州梅州湛江阳江江门DWDM覆盖广东18地市珠三角环：40通道粤西环：16通道粤东环：16通道SDH网络覆盖广东一切地市SDH系统包括3个10G环和10个2.5G环河源汕尾韶关清远汕头潮州揭阳佛山肇庆云浮粤北环茂名.盈通IP网络引见维护篇之.省骨干网：盈通公司骨干IP宽带互联网覆盖了广东省的21个地市，共24个节点、一个网管中心和两个Internet出口，构成全省骨干网络。 城域网：全省21个城市分两期工程建立城区IP数据网络平台，衔接骨干网络并向城区用户提供

7、宽带IP业务及IP增值业务效力。本地网：2004年本地网IP网络平台建立规划50个节点 ,根据光缆路由资源，低投入地将盈通IP网覆盖到经济较兴隆的珠三角地域的镇和预测业务量较大的地级市 。使盈通网络成为真正有才干提供全省全程IP业务及IP增值业务效力的电信业务提供商。IP网络建立情况. 盈通省骨干IP网 盈通骨干网络采用POS技术构建,可分为两层构造，以广州A、广州B、深圳A、深圳B四个中心节点组成中心层,，这四个节点以完全网状方式衔接以实现完善的冗余备份，节点间衔接方式及链路带宽如以下图所示，中心节点均为Cisco 12021路由器。第二层边缘网络接入层,由22个远端接入设备采用两台CISC

8、O 7206VXR路由器组成 ,同时, CISCO 7206VXR用作省网MPLS VPN的PE路由器, 作为MPLS VPN业务接入. 其中广州A、广州B、深圳A、深圳B四个中心节点采用全网状构造互连，节点之间的链路速率为2.5Gbps. 接入节点采用2条155POS链路上连省骨干网络，其中广州/深圳节点分别采用两条2.5GPOS链路分别上联至省骨干中心节点广州和深圳 .清远 (2)广州A广州B 阳江 (2) 深圳B 深圳A深圳 中山 惠州(2) (2) (2) 江门(2)湛江(2)云浮(2)肇庆(2)顺德(2)佛山/南海 (2) 珠海 潮州 揭阳(2) (2) (2)汕头(2)梅州(2)汕

9、尾(2)河源(2)东莞(2)OC48 POSOC12 POSOC 3 POS光通Cisco GSRCisco 7206广州(2)韶关 (2)茂名(2)网通广东通讯盈通省骨干网拓扑图.软交换网络平台引见维护篇之.软交换-NGN中心交换平台集话音、视频、数据业务于一体，提供丰富的多媒体通讯业务 高可靠性，全系统一切模块均作冗余配置业务/控制与媒体流传送/接入分别，提高网络效率，整合网络资源支持多种协议MGCP、H.248、H.323等.节省话费运用方便，拨打简易话音质量明晰通话严密性高轻松晋级为可视 盈通VOIP话音业务特点.盈通缺点处置流程维护篇之.盈通缺点处置总流程其它报障实时派障沟通、反响启

10、动客服报告流程客服中心受障执行网络缺点处置流程运维部监控调度中心消障启动缺点分级上报流程运维部监控调度中心受障客户报障网络缺点处置主流程消障沟通、反响客服中心消障终了终了缺点分级上报流程启动客服报告流程网管报障分公司报障客服中心一致对外运维部全力对内客服中心一致受理各种报障，并生成独一的受理流水单号。客服中心须运用客服技巧，做好客户的解释安抚任务。客服中心派发妨碍工单给运维部监控调度中心，并须定期或不定期向监控调度中心催障。运维部按流程尽快排障。并须将阶段性结果及时反响给客服中心。缺点处置过程以受理流水单号为根据，做到有头有尾，有单可循。客服中心担任与客户确认，完成最终消障手续，并须做好客户的善后任务。排障终了后，运维部监控调度中心向客服中心消障。.运转维护主要考核目的.运转维护主要考核目的1、光缆其他缺点修复及时率95%97% 缺点修复及时率=在规定时间内修复的缺点次数/ 总缺点次数2、接入点缺点率3% 接入点缺点率=分公司范