如何建立绩效管理体系1ppt课件

1、如何建立绩效管理体系如何建立绩效管理体系！1.绩效管理体系的建立实例绩效管理体系的建立-BSC绩效管理体系建立的理念绩效管理体系的认识课前语目 录2.课 前 语组织的正常运作来自管理层的有效指点公司系统运作的有效性 绩效管理体系公司生存的基石员工3.课 前 语案例1：某国有企业在经理人考核中采用“民主投票的结果。4.课 前 语一个案例小王的困惑 案例2：1.公司天天讲管理、本钱认识，任务都没有时间做。考核本来是为任务效力的，不以任务为主，这考核还有什么意义可言？2.公司这几年公司业务做大了，又是规范化，又是考核，哪能腾出精神抓销售，公司一大，花招也多了5.课 前 语思索： 这样的绩效考核能为组

2、织带来什么？6.课 前 语1.绩效管理浪费时间2.绩效管理是对人员的控制3.关注义务本身4.对员工进展“秋后算帐5.重点在于员工的考核传统绩效管理思想1.绩效管理恰恰可以节约时间2.绩效管理是员工进展自我管理3.关注“人，实行以“人为本4.重点对员工的任务业绩改良5.考核只是绩效管理的一部分现代绩效管理思想7.绩效管理体系的认识8公司战略公司绩效目的部门关键绩效目的员工绩效方案关键绩效目的任务目的才干开展方案部门和员工个人绩效方案的反响企业运营战略目的的落实绩效管理是一个循环的过程.保证企业战略目的的实现成为管理者的有效管理手段有效鼓励绩效管理体系的认识9绩效管理为组织战略实现提供保证.1.职

3、务分析和岗位评价2.绩效考核 3.薪酬分配和设计 绩效管理是一个系统工程：绩效管理体系的认识10.绩效管理的作用有哪些？绩效管理体系的认识11思索：.什么是绩效管理体系？绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、搜集、处置和监控绩效数据。它既能加强企业的决策才干，又能经过一系列综合平衡的丈量目的来协助企业实现战略目的和运营方案绩效管理体系的定义高效的绩效管理体系是企业实现运营目的的重要的工具绩效管理体系的认识12.高效的绩效管理体系的特点能把企业的运营目的转化为详尽的，可丈量的规范能将企业宏观的营运目的细化到员工的详细任务职责能用量化的目的追踪跨部门的、跨时段的绩效变化能协助及时发现

4、问题，分析实践绩效表现达不到预期目的的缘由对企业的关键才干和缺乏之处做到一目了然能为企业运营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息能鼓励团队协作精神能为制定和执行员工鼓励机制提供工具绩效管理体系的认识13.绩效管理体系建立的理念1.企业的人力资源理念和战略是人力资源管理任务的指南。2.企业的人力资源理念不能停留在口头上，必需贯穿到每一项任务中。14.惠普公司先造人才、再造名牌信任员工、充分自在海尔公司绩效管理体系建立的理念15.绩效管理体系的建立客户面内部流程财务性目的非财务性目的销售收入利润总额资金回笼现金流量本钱支出全自动双缸单缸xxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxx

5、x xxxxx xxxx学习与生长面传统的绩效管理体系的特点16. 传统的绩效管理体系对企业的影响有哪些？17思索：绩效管理体系的建立.为什么公司不能胜利执行战略？ “只需不到10明确表述的战略能被有效的执行财富杂志 ，1999年6月21日，让 . 查兰著“战略总是以失败告终，缘由在于执行。博斯蒂，拉莉与让. 查兰执行: 完成任务的准那么 : 纽约 (2002年), 第15页近70%的企业有比较明晰的愿景超越50%的企业为到达愿景目的制定了比较明确的战略18%的企业以为战略得到比较有效的执行长江商学院调研18绩效管理体系的建立.1.战略是组织达成其愿景与使命的方法一系列的目的资源的分配2.麦克

6、尔.波特给战略作了如下定义：组织独有的竞争位置根据竞争市场进展明晰的抉择 聚焦：客户，产品/效力，区域制定竞争/区分战略，与价值定位有关 产品领先，优良运营，客户亲密度战略详细明确了企业有所为，有所不为与现状的差别点在哪里？ 对战略的了解19绩效管理体系的建立.使命-愿景-战略和员工日常任务存在着差距使命价值观原景战略授权 / 个人目的我需求做什么全面质量管理我们必需提高什么为什么会存在差距?20绩效管理体系的建立.绩效管理妨碍沟通妨碍认识妨碍资源妨碍十家组织中九家都以战略失败告终战略实行存在的问题21绩效管理体系的建立.使命我们存在的理由价值观我们的理念是什么原景我们想成为什么样的企业？战略

7、我们如何实现我们的愿景?平衡计分卡沟通、聚焦、协同战略行动方案我们需求做什么? 把资源用在什么地方？授权/鼓励 /个人目的我们鼓励员工到达怎样的目的 战略结果称心的股东愉悦的顾客高效的流程对应企业需求的人才使命-愿景-战略和员工日常任务存在着差距22绩效管理体系的建立.财务性目的是普通企业常用于绩效评价的传统目的财务性绩效目的可显示出企业的战略及其实施和执行能否正在为最终运营结果(如利润)的改善作出奉献。但是，不是一切的长期战略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效目的(如质量、消费时间、消费率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。财务面目的衡量的主要内容：收入的增长、收

8、入的构造、降低本钱、提高消费率、资产的利用和投资战略等结果性目的过程性目的财务面客户面内部营运面学习与生长面23平衡记分卡绩效管理体系的建立.24平衡记分卡要求企业将使命和战略诠释为详细的与客户相关的目的和要点企业应以目的顾客和目的市场为方向：企业该当关注于能否满足中心顾客需求，而不是企图满足一切客户的偏好客户最关怀的不外于五个方面：时间，质量，性能，效力和本钱。企业必需为这五个方面树立明晰的目的，然后将这些目的细化为详细的目的客户面目的衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客称心度、从客户处获得的利润率结果性目的过程性目的财务面客户面内部营运面学习与生长面平衡记分卡绩效管理

9、体系的建立.建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目的与目的后，才制定企业内部流程面的目的与目的，这个顺序使企业可以抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目的息息相关的流程内部运营绩效考核应以对客户称心度和实现财务目的影响最大的业务流程为中心内部运营目的既包括短期的现有业务的改善，又涉及长久的产品和效力的革新内部运营面目的涉及企业的 1)改良/创新过程、2)运营过程和3)售后效力过程结果性目的过程性目的财务面客户面内部营运面学习与生长面25平衡记分卡绩效管理体系的建立.26学习与生长的目的为其他三个方面的宏大目的提供了根底架构，是驱使上述记分卡三个方面获得杰出成果的动力面对猛烈的全球

10、竞争，企业今天的技术和才干已无法确保其实现未来的业务目的削减对企业学习和生长才干的投资虽然能在短期内添加财务收入，但由此呵斥的不利影响将在未来对企业带来繁重打击学习和生长面目的涉及 1)员工的才干、2) 信息系统的才干、3) 鼓励、授权与相互配合结果性目的过程性目的财务面客户面内部营运面学习与生长面平衡记分卡绩效管理体系的建立.平衡记分卡阅历的阶段271.业绩衡量系统1990年1996年2.绩效管理系统1997年2002年3.中心才干 2003年 绩效管理体系的建立.财务角度目标衡量指标目标值 财务收益成长股东价值客户角度目标衡量指标目标值 客户形象服务价格/成本内部角度目标衡量指标目标值行动

11、方案 内部流程 流程循环时间质量产量 学习和成长角度目标衡量指标目标值行动方案 学习和成长市场创新持续学习治理财产愿景驱动28绩效管理体系的建立.财务非财务平衡的理念如何了解？29绩效管理体系的建立.30战略 描画评价战略 管理战略 财务角度客户角度内部流程角度长期股东收益消费力战略增长战略添加客户价值改良成本构造提高资本利用率收入新来源学习成长角度人力资本信息资本组织资本文化指点力团队任务整合客户价值定位价钱质量有效率选择功能效力协作关系品牌产品/效力属性关系笼统供应消费销售效力风险管理运作管理流程选择收益保管生长客户管理流程时机R&D设计/开展协作关系/合资Ramp-Up创新流程环境平安与

12、安康雇主社团调整社会流程资产报答率收入增长资产利用率运营本钱报答最大化利润增长运营杠杆运营本钱管理客户称心度低规范化产品/效力带来的收益收益提供新效力收入经过联盟以及合资公司提供效力客户/协作同伴称心度可靠指数沟通/培训覆盖面及时的市场调研工程比例(D)客户称心度问题处理周期员工产量提高度本钱降低停产本钱和方案系统恢复时间中心业务优化中心产品优化资源配置收益最大化继续的本钱管理公司范围的风险管理继续的公共事业支持关系关理保证可靠的效力顾客沟通和培训优化客户效力顺畅的跨事业部效力高效的客户效力业务增长低制度化时机带来的额收益商业时机优化创新性效力开发引入联盟和合资工程跨事业部研发协调战略才干覆盖

13、率雇员称心度指点力有效度确保市场驱动才干行业领先的雇员称心度世界级的有效指点力目的衡量目的行业内客户忠实度领先客户内部学习和生长财务衡量目的的最后的得分84%75%85%87%89%90%69%82%81%82%83%85%77%66%74%73%82%83%88%87%74%72%战略执行的理念绩效管理体系的建立.愿景使命 战略图 -平衡计分卡报告目的目的目的植行动方案反响31战略执行的流程绩效管理体系的建立.32滞后结果目的领先驱动目的目的对某一时间段活动结果的业绩评价举例“客户保管率“战略技艺覆盖率优点通常比较客观并容易获取数据问题结果目的反映过去，而非如今的胜利，活动和决策目的衡量过程

14、、活动和行为，以更深化了解战略性活动举例“与客户在一同的时间 “交叉培训的时间优点具有更强的预见性便于组织及时调整绩效行为问题是基于战略“因果关系的假设较难获取支持数据绩效管理体系的建立.图233战略目的:提高产品产量目的: 设备产能提高率行动方案:新增一条消费线图1战略目的:提高产质量量目的:产品合格率行动方案:6Sigma工程图2战略目的、目的、行动方案的有机一致绩效管理体系的建立.绩效目的的特点和原那么34SMART- 精明原那么1. 详细的描画2. 可以衡量的3. 可以经过努力实现的4. 有结果导向性的5. 有时间性的特点绩效管理体系的建立.35绩效管理流程绩效管理体系的建立.企业开展

15、目的和战略财务方面客户方面内部营运方面学习与生长方面提高净资产报答率提高企业盈利程度提高资产利用率控制合理的财务构造提高市场份额提高经销商称心度提高最终客户称心度建立良好的企业和品牌笼统提高客户盈利提高技术创新程度提高对市场的洞察力提高客户关系管程度提高供应链管理程度建立并继续改善流程和制度提高职能管理程度继续提高员工技艺程度创建企业文化提高员工称心度提高运用系统的运用程度提高整体劳动消费率36绩效管理体系的建立实例.37要素与目的关键胜利要素 . . .是企业实现战略目的的关键领域反映了企业所期望到达的目的将企业的战略目的转化为明确的行动内容关键绩效目的 . . .是用来评价目的达成的量化目

16、的用来回答“如何评价胜利？绩效管理体系的建立实例.38关键胜利要素与关键绩效目的企业开展目的和战略财务方面客户方面内部营运方面学习与生长方面提高净资产报答率提高企业盈利程度提高资产利用率控制合理的财务构造提高市场份额提高经销商称心度提高最终客户称心度建立良好的企业和品牌笼统提高客户盈利提高技术创新程度提高对市场的洞察力提高客户关系管程度提高供应链管理程度建立并继续改善流程和制度提高职能管理程度继续提高员工技艺程度创建企业文化提高员工称心度提高运用系统的运用程度提高整体劳动消费率绩效管理体系的建立实例.39财务方面的关键胜利要素与绩效目的的因果关系关键胜利要素关键胜利要素关键绩效目的主要担任部门

17、中心目的普通目的总资产周转率提高资产利用率加速应收帐款周转率应收帐款周转率过期应收帐款比率坏帐比率每位销售员应收帐款周转率销售部门销售部门销售部门销售部门加速存货周转率存货周转率资料周转率产废品周转率储运部门/消费部门储运部门/消费部门消费部门/销售部门提高固定资产周转率在建工程按期完工目的固定资产利用率企业开展部门公司关键绩效目的绩效管理体系的建立实例.40客户方面的关键胜利要素与绩效目的的因果关系关键胜利要素关键胜利要素关键绩效目的主要担任部门提高最终客户称心度最终客户称心度提高市场所需求的产品最终客户对产品评分的平均值技术开发部门向客户提供高质量的售后效力售后效力客户称心度销售部门及时反

18、响客户提出的意见对客户意见进展反响的达成率销售部门提高客户称心度调研程度最终客户称心度调研次数客户称心度问卷的质量评定级别销售部门销售部门制定并维护合理的市场价钱产品价钱发生变化的平均周期产品价钱发生变化的平均幅度销售部门销售部门提高大客户的称心度大客户的称心度销售部门关键绩效目的向客户提供高质量的产品产品退货率技术开发部门中心目的普通目的对冲货进展制止的反响速度销售部门销售部门市场上由于经销商呵斥的冲货次数加强经销商管理，维护市场稳定绩效管理体系的建立实例.41内部营运方面的关键胜利要素与绩效目的的因果关系提高技术创新程度技术创新综合指数新品方案销售收入的达成率提高技术开发的有效性技术开发部门提高技术创新性新品开发上市的数量国家专利的数量技术开发部门技术开发部门新产品开发周期缩短技术开发的周期技术开发部门关键胜利要素关键胜利要素关键绩效目的主要担任部门关键绩效目的中心目的普通目的绩效管理体系的建立实例.42学习和生长方面的关键胜利要素与绩效目