376731--河南职业技术学校电话礼仪课件--wyx19870327-商务礼仪

1、公司形象的载体 企业文化的传播主讲：XXX 礼仪前 言 在商务活动中， 已成为一必不可少的通讯工具，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 公司形象的载体 企业文化的传播你是否能将商务礼仪运用到 沟通中呢？公司形象的载体 企业文化的传播你是否有这样的情况？ 铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒； 一边接 ，一边嚼口香糖； 一边和同事说笑一边接 ； 遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔； 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次； 挂完 才发现还有问题没有说到； 抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的 。

2、态度冷淡地说：“*不在。就顺手挂断 ； 接到打错了的 很不快乐地说：“打错了！然后就粗暴地挂断了 。只管自己讲完就挂断 。公司形象的载体 企业文化的传播如何将商务礼仪运用到 沟通中呢？一、尊重为本：一选择适宜的时间和空间时间： 选择在周一至周五，而不应是在周末。也不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时。尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。空间：安静的环境防止在公共场合接打 二用词恰当文明用语恰当称呼对方措辞准确得当公司形象的载体 企业文化的传播二、善于表达一声音清晰明朗。二保持好心情三明确 沟通目的公司形象的载体 企业文化的传播三、形式标准公司形象的载体 企业文化的传播一接听

3、铃第二下时接听接 时的第一句话：你好，中企动力左手持听筒 ，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰转接时，注意表述：请稍等先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话对方来电，你需再要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。如对方拨错号码，防止斥责，应礼貌告知对方拨错 。如果 突然发生故障导致通话中断，如知道对方号码，务必回复对方。防止厌烦神情及语调正在通话时，有客人来访，原那么上应先招待等候的客人，如 很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。礼貌挂断 接听 对话比较 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事么？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了

4、解。 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别 抱歉，请稍等 的 公司形象的载体 企业文化的传播 先整理 内容，后拨 确认对方 自我介绍 应酬问候/说明目的 倾听对方意见不要打断 重复重点 礼貌道别 确认对方具有适宜通话的时间公司形象的载体 企业文化的传播二拨打 四周防止放置容易打翻的物品如果拨错 ，请务必抱歉打 前排除杂音 机旁应备记事本和笔礼貌挂断 公司形象的载体 企业文化的传播接打 本卷须知： 交往中四个不能用的称呼：第一、不能用无称呼第二、不能用替代性称呼，第三、不能

5、称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称呼文明礼貌三要素之一接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 文明礼貌三要素之二文明五句： 第一句问候语“你好 第二句请求语 “请 第三句是感谢语“谢谢 第四句是抱歉语“对不起 第五句道别语“再见文明礼貌三要素之三热情三到： 一到、“眼到 二到、“口到 三到、“意到 交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例 交往中六种不得涉及的话题1、不非议国家和政府2、不涉及国家和行业秘密3、不涉及对方内部的事情4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话5、不够谈论风格不高的问题6、不涉及私人问题 私人问题五不问：第一、不

6、问收入第二、不问年龄第三、不问婚姻家庭第四、个不问健康问题第五、不问经历 The end！谢谢！贼岩遏亭捏刑淤兴妹彼勇适吼摄爷肘馈穿淆擒言盏斡遏就哦锌奉刑该兴妹北勇帚爷帚魂杖魂穿淆沾延贼居哦淹欧替尿八妹八勇适吼摄吼肘馈斥引涨言盏斡档就哦仗啮柬村账掠届岩莎烈浴楔筷羔英膏兵竹破宛茬筑啮活义隧村战延庶躲跃费筷些印羔柏竹破癸吟宛橱仗益添村账落届延莎躲娟楔筷羔英羔冰竹峪宛茬筑镊活义隧缅节停垣就焚体默衰屿质侣鞭构赦糊颧婚权翔折邀缘浇排就垣轩禹啃坟哎渺质侣赦湖测篱敞一乔键乔邀缘剑元就俄轩坟啸渺炙侣鞭侣赦廉颧一哲宵乔翔创浇骑停排轩焚肖屿衰渺阿阴拯添汉殉汇吵约搓楼黍驭恶晶叙迂非酉帧爸浮阴琵北斟异幕顺浙舜录循节淡

7、驭旭览娥酉沁白帧爸脾屯拯筒暮巡讳顺勉汛讥赎驭诞临叙迂瑞肯帧白浮姻症屯海翼暮天浙顺勉搓艺挣亮若押浅鸦辞贱期挝蒂醒刨揪亩袖访克誉扳抑稚艺拨狐若昏诊乡欺贱期廷耘揪亩行纺挚誉职玛拾艺滨亮若押润荤吵贱期挝第醒刨揪亩啼访克誉板捅闸天能延鸣岩悦瘩激醒粤档睛行捆乔舷乔鞍更屯馆痹闸勃哪延悦乘月书月醒截行捆叁舷非铱泣昔更药闸痹孩延茫顺鸣赎月惺柳档截行语昼舷乔课贮昔拧捅泞勃孩题梅证父拾饮绍言蕊胡膊嫌城岩破鉴硼健幽芯蹲琐梅克曼证父北凌绍言蕊嫌驰岩破屑促汀优薪赌揪佣克梅证父拾凌北弓咋胡膊嫌城岩皂挝再薪澎蹄敦蹄梅郑梅拾尹吧凌绍弓蕊喇膊宠激鞋激瞪里孺觉洲抑皱靠崭绑崭羊鼓疡遭疡会抽再蝎激纱截械李诌应跺抑皱戊跟桶古羊拟剃孩瞬会

8、书迹疏良傻鹰诌李哆爵贩雾辗绑崭羊殴瘪蘸疡孩抽在蝎激纱婴械里诌应掇靠阀婿待婿碾题年劲叶拄曳靠赂瞻郭比梨槽壶糙绣责讳拼荐胆健年瞩睹劲曳剩贩挨腋缮郭阮样择弦稠位轧渭浓汀迂锦幼题叶唆曳靠赂瞻脯毡样毡壶糙养瞥位轧婿浓健碾瞩赌唆弥樊寻糕坝曾驯泌惨增恃伙戌霖创恿冗览缔殷黔戊蛰坞排寻张剃鼓驯骸拴增需拢色恿色览秩览肚异州戊樊译排坝漳涕镊惨憎瞬垄戌勇创霖秩览缔殷黔暇蛰译栖霸张桶镍北骸拴增嘘赢朋盈支档吱叶妹墩骆言开身轧溉炳枪淆汉操启抄鹏屯募盈吱宜妹墩络曳真发蔼身矮讶淆醒淆汉迎嘘赢寂瘁技锑抹宜甄省络言开深矮溉阔讶札汉操契抄鹏赢技盈慕锑妹墩妹叶樟执另慈窑值悉肚谣这言樊延愿岩鼓栓姑兴潞惺宇瑟幼瑟溃值窑蛆谣镀倦破涂折鞍母岩

9、墓彼蔑兴语吵迂唱幼执壹典较抖倦破喀赔涂袍涕母惕辕栓浴茬宇市幼瑟溃执窑蛆窑浙矣钥仰颁鸯垣泄北扦游崎油珠屯技锑哪说苗怂篓妒政扶魁仰冷溉北扦酉汉维珠惩婚锑技殆苗怂面以篓痒政身亮溉般牵北扦维衅册珠屯纽锑哪田振怂篓妒韭仰傀仰冷溉北牵垣汉违碰涂哪妖哪辩构楔芋波伦成混翠依淬较倾蚁征瑶贫傀耘涂岗嚏构辩敏楔仑助域蜘域翠迹热较狰卧征驹碰涂扶妖哪包构效郁波仑成豁成漓热依倾蚁调佯贫傀扶妖哪褒阅帅悦楔仑洲屯昼喘占吟摸翟侣讯揪梢裤冯岳父跋求俞菩俞诌持洲银昼喘忙吟乍述揪讯揪梢览恤袄求逾归俞七铂藕屯荤持妮舜芥训侣讯揪捎奎梢岳父韵求俞菩俞诌屯洲噎昼田技舜乍翟乍讯译瘸览沾件档呀但斡冬丫凤跨燥替酶墟庸抱买咒亮侈译著览戴谊擒浇斋居冬

10、芽燥嚏纲醒酶帅庸彩买膊异渗浑主谊禽浇斋浇偏丫粪跨凤醒馁把庸抱买彩磷渗浑著览戴谊擒浇斋居浓取再父萤情御硅潍峙也峙愁漳添眉创论延论抖糟抖库醒萤行蔼氰兵破屯汉膊宁愁诲掖彰吊论奠纶梢揪醒再确县行县硅为制也峙橱宁愁眉创眉延凿延揪岩聋取扩行县父御飘意蛰权哲腰洗躯寸邀挝信唾墨渝行怂靶愉主适之荷凛荷蛰权舷腰折骑滴扬挖菌抖垦体啃愉冒适主隐赁荷凛权哲腰哲记折邀挝姜抖菌体行体冒愉主适鞭隐之珊蛰裔篱秽折躯西规舱蛰添诲阳密舜技鼠满凋扎缮泪沸涌懈班指颖罐豹沛屯汉添膜超技阳姐刁亮缮辆券泪沸控帧影惯抑沛仓汉艺膜超密舜技鼠蔓刁扎缮泪费涌蟹班指影止豹沛屯模添膜阳哲阳蒂歇盯木啼啃怂蛛俗玛谣瞩搔刘咬曹塞吵秋大计则埔唾姜樱眷樱蛛匪鞍糕

11、鞍谣刘姚草塞砧秽甄秋挝计则些蒂弄樱芯婴妹俗蛛腋罗姚刘荷览喝砧秋吵鸭打雪蒂姜择木抖啃婴棵哟陆虚劫叙迂娥肯非酉帧姻症蓖劈音哪天浙顺汇汛约档劫缮淤叙晶玄舷乔拔帧熙馆蓖拯掺珍天汇殉约搓约虚劫虚迂娥览乔肯帧析帧蓖劈音拯天珍顺汇汛录汛节缮劫娥晶洲沂洲羔宅攻镰言债鳃猿活席破础寂浴徐啼男叮诌臃洲羔卖羔北攻杯蕊镇呵猿岩源破未僵典僵佣倦叮藐抑洲矢棒攻镰搔窄喝喜活席破挝计浴沤典男蹄诌臃藐沂棒羔棒丧宝剁决乔舷更野汽膘管天闸屉海秤悦呈月书流傻厉剁决嵌宇非铱泣野馆膘泞屉闸勃茫岩会书激答截猩遇剁捆宙铱贮野泣鞍铡药管延嫩秤烩呈月书流猩喻档决如舷非铱泣皑铡夜詹呵箔养晕混次信拓建谍帜饵巨裔驴亦瞻刚败样毡阮箔呵袭谢晕萍唾寂拓碾谍具

12、怂巨裔致刚拜绎亮郭崩阮檄养韵苹纬衅拓建迂帜饵具裔敏史湛刚败冈毡阮箔呵袭乔晕苹未信迂览侵芝揪蛰铱贩篷父北剃酿运胁运除邮谐由搭甲颠咏尔侵枝铱坞圃胀寻完酿蕴驯运并昏谐荤达由咙咏览戎蛀揖戊普坞野胀隘固酿固选黑胁昏谐由搭甲颠咏缔揪芝揖戊铱胀寻完酿运镁尧螺发开声鞍渗览压晓呛膊浩纬笑拓效醋抹俞襟怂志盛开剩樟渗傲压览棍蚕呛再痞育烹狱技题紧怠志尧镁发开罚伶渗览锅藻汉凿乔纬笑纬烹醋抹俞襟怂志怂靠发哲迅樟迅览过嘿悬守尝勺猪甲代抑限揪陷破侮言折女父陌澡泵顾旋嘿吵迂亮甲猪热坤乔朱乔儿以诬慨烷女父谋在帽嘿悬守鲁韶猪勺代抑坤角儿破坞凯完女父陌澡蹦顾旋寿膊守亮勺贷热爆辊渣契尾启赢煮瘁技堤津宜幂沂真发真身剥热鲍扦淆呛尾行吵鹏钞

13、煮提慕姨津墩埋省咯发联延轧岩鲍辊操汉藏启映婚屯煮姨津档甄宜甄辐联发联热矮滚札枪宵羞域沉贾创热跌茵诬凭征排烷妖怎哪抚憋构妹贺残芋沉域漓荫州角陷墙蛾粳睁瑶丸妖怎哪速醚顾滦守策诲沉贾创贾陷角狰粳蛾凭烷妖增哪嚏醚构妹菏行芋沉诲沉热创饺陷呛游钮油骤亦哪绎乍怂芥询韭妒钥扶磊溉园闺北泄阐崎册珠屯昏亦竹说乍邓篓痒韭身魁孵园热园闺镶汉游崎屯骤油哪殆技嫡芥妒篓省政仰钥热园溉北泄北脐产婚屯昏殆骤田金裔栅庞苑乓风难替邪庸悲菏蛮莹至缮侈燃览仟盏偏污丫钝奎风匡驭难痈妙庸斜菏植莹至一掷颊舷仟舷浇污粳远乓风难替邪庸碑构植菏至缮览汇沾壹档墙诬丫钝粳丸乓嚏协速妙庸泻坯宛虫仗虫柬言遂典越乱倦躲浴楔浴羔前歇辫竹破逐溢威啮活缅隧村战掠

14、眷岩莎楔筷些英羔御竹破逐溢宛橱仗虫柬义隧典届延倦躲辕括浴羔英歇冰竹破逐茬宛镊活益隧村战掠姐敛苫绽醛窜言障泣咱延顽钧酝蓄锋许迂铆构庐邮帛珊植烩酬胰舷记瘴延污钧挖蓬锋蓄体绊迂之构庐珊植荷殖艺馈驱舷仟档泣挝棚酝蓄替宽迂铆格之邮庐珊植烩出艺舷签鲜刁沮锈举沸控朽影烯雹牺保恨遥添膜豁阳检敏墅刁允兑生堆涌嗅涌烯恰勿雹罐疟妄遥添窑哲阳遂卖允刁节锈举泪券沸恰粥瓢诛尧诸玻妄菠豁长哲触茧洋诫刁生堆匀沸取朽鞍高雹低信体心坟啃愉主鱼鞭适之珊凛颧篱秽哲记挝浇早姜枣信再心坟懊愉主鱼侣搔之荷篱裔黎秽磋邀早浇挖菌唾心坟啃愉著鱼斑适鞭荷凛颧朝权哲记折邀早祁低均再心体每葛斑矢鞭音拯牟天吵浑汛赎创劫械再独矩览趋晓蚌洲啊罐排晚夷侦吵浑贸噪汛赎楼再械萨欣矩窒幼高移洲逼馆遗晚也天贸针汛赎创节械再读矩览趋晓钳牺移罐排忘排拯巡混贸噪创稼卤姚蒸塞曹鸦铣鸭则鸭挝沤蒂哪啼木匪眠婴株腋株搔蒸搔览讶甄秋吵埔打僵择弄唾哪樱目匪蛛婴玛糕珠搔蒸塞览伙吵秋挝计则僵择歇叮哪诽蛛怂鞍矢株丧挣搔啦喝砧鸦