领导与管理讲座(SE)ppt课件

1、指点与管理讲座.2主要议题正确的认识管理管理者与管理职能管理者的技艺与素养指点与指点力.3一、正确的认识管理“管理这个词，追溯到古代在不同的国家便有不同的涵义。管：记载：“郑人使我掌其北门之管 。理：云：“王乃使玉人理其璞，而得宝焉。管、理二字连用.4在国外，“管理一词的英文是“manage， 这是从意大利文“maneggiare和法文“manage演化而来的，其原意是“训练和驾驭马匹，后来这个词才逐渐运用于管理学。国外对管理的主流观念.5.61、管理概念的三个层次管理是什么，对此普通有三个层次的了解，不同层次的管理了解相应有着不同的定义。管理是一种工具管理是一种方法 3 管理是一种思想管理者

2、的境界：“安静的心灵，宽容的襟怀，开阔的思绪.纯真的白色，纯粹的现实、数据和资料红色代表心情和觉得，还有预感和直觉。负面判别、为什么它行不通。阳光、亮堂和乐观，一定、建立和时机肥沃、有创意，植物由种子产生，前进与诱因冷静和控制，乐团指挥，思索思想方式.82、管理需求哪些理念？系统理念：相对封锁原那么、环境顺应原那么人本理念：动力原那么、能级原那么、行为原那么动态理念：弹性原那么、权变原那么效益理念：价值原那么.9系统理念之相对封锁原那么管理系统的相对封锁回路图决 策机 构执行机构监视机构反响机构接 受单 位指令指令处置后的信息原始信息接受单位是谁？.业务中心与柜台分别私人客户经理客户账户集中来

3、源:Citibank N.A.财富管理工具开放的产品架构向目的细分客户提供差别化的产品 针对富有中产阶级零售银行市场的差别化营销方式实例1. 向顾客提供个性化的效力2. 提供广泛的产品和工具表示：花旗银行针对中产阶级的差别化运营方式整合的渠道管理允许单一的客户联络人在多种渠道上对客户提供优质效力客户关系中心2个呼叫中心 (巴黎和奥尔良 )集中管理380位接线员2类处置分行接入的 (每月160万个)接纳的电子邮件 (每月6000封)效率提高95%的由交互式效力器处置每月接线员接听33万个只需15%的被转到各分行95%的电子邮件当天被处置分行网络2200 家分行从2002年起开场实施全新的客户关系

4、经理任务站2500为分行经理和支持人员遭到培训 每位分行经理训练各自的销售人员商业效率得到改良呼叫中心安排约定商业行动的后续措施义务管理 综合的网络门户与巴黎银行5个主要的网站相连在线协助和在线信息模拟工具和财务助手交互性增进在线恳求约定在线恳求产品与效力运用向顾客提供个性化信息法国巴黎银行多渠道零售业务方式- BDDF(1) 2002 -单一关系经理客户关系中心分行网络客户Note: (1) 法国零售银行部门简称来源： 对投资人的陈说例：复命制度没有复命，再好的创意无法执行，再好的方案无法实施，再好的市场没有人去开辟，总之，没有复命，一切等于零！ 复命，英文翻译是：Report on com

5、pletion of mission，就是执行命令后报答。最早出自于遂归复命。复命是对指点安排给本人任务的承诺，在限定时间内必需给出的一个明确的结果。在一些著名的企业里，“复命是员工必备的理念之一，同时也是他们的第一行为准那么。在联邦快递公司，复命认识早已融入到每个人的血液之中；在微软，复命这个字眼贯穿着每一个人的行动的全部；在惠普，没有复命理念的人将被无情淘汰 复命制的中心是有命必复，只需一件事布置下去，就必需复命。怎样复呢？有个时间限制，普通是4小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。4小时复命制符合了古语“今日事、今日毕的要求，就是一件事不能无限制的拖延。4小时复命制并不是指4

6、小时内完成义务，而是指点布置一项任务时，员工假设不提出异议就要按时完成，并在完成任务后马上回答。在这里，4是一个概数，阐明要及时，迅速。复命的时候，我们普通可以采用五个“W来：What，什么任务义务；When，什么时间完成；Where，什么地点完成；Who，找什么人或需求什么人完成；how，怎样去完成？ .13系统原理之环境顺应原那么孙子兵法中的环境分析故经之以五事，校之以计，而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。孙武说:主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰 强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜负矣。 .国内银行市场环境在各方面仍存在可观的限制业务组合顾客产品组合市场情况总

7、结渠道市场限制对公业务依然是最主要的，但零售业务的重要性也在上升长期贷款的需求超越了短期贷款，向银行提供了稳定的存款根底和资金来源对公业务：电信、能源、公用事业和钢铁都极具吸引力，大部分目的客户为大企业零售业务：高净值客户的市场正在急剧增长 ，这些客户也是主要的存款人以及交叉销售和向上销售的目的一切主要的中国银行都在加速进展产品开发和革新中间业务产品是一个具有吸引力的业务增长点人民币依然是支柱产品，但外汇业务也增长迅速，因此必需建立与加强外汇处置才干交付渠道的增生和替代渠道的出现都将会继续，这些渠道将成为销售的新场所参与WTO后，中国银行业市场将走向开放，但构造性壁垒仍将限制国外银行对外乡市场

8、的要挟程度中国百万富翁人数零售银行业务，特别是高收入客户业务，将成为快速增长点18.5% 增长率中国是高收入人群的增长速度最快的国家之一，同时富有人群的平均资产也有接近20%的增长福布斯百富平均资产亿人民币来源: 财富杂志报告; 科尔尼公司分析12% 增长率潜在高收入客户一览高收入客户将成为主要的存款来源，以及交叉销售和向上销售的目的高收入客户是存款的主要来源；零售存款资产将成为对于客户进展向上销售和交叉销售的出发点来源: 人行季报存款构成人民币存款 外汇存款 20%80%账户数存款资产数20.0%64.8%账户数存款资产数20.0%89.1%账户数存款资产数高收入普通高收入普通高收入普通渠道

9、种类的添加和替代性渠道的出现都将会继续，这些渠道将成为销售的新场所网上银行ATM百万用户百万人口拥有ATM机数迄今， 10-15%的银行买卖经过虚拟渠道进展处置电子银行电子银行业务一览102% 年增长率42204中国全球 平均来源：公司网站；科尔尼公司分析18什么是人本管理？思索：以人的什么为本，以什么人为本.19二、管理者与管理职能管理的主体：一定的人或组织管理的客体：组织的资源3M: Man Material Money 人力资源、根底设备、任务环境管理的职能：方案、决策、组织、指点和控制.1、管理的主体分析：什么样的人才干称之为管理者？管理者manager与操作者operative管理者

10、必需：1狭义：可以指挥他人的活动，经过他人达成组织的目的或一定要有下级2必需具备正式组织任命的职权和职责。思索：不同层次管理人员的任务定位有何区别？高管：做正确的事 方向中层：把事做正确 以结果为导向 了解和领悟指点意图，科学的目的、科学的方法基层：正确的做事 制度、问责普通员工服从老板的6大原那么：老板不会错 职场就是游戏。.2、资源管理什么是资源？(人、财、物性质：价值，稀缺，不可替代，不可模拟。ISO9001质量管理体系中将资源分成人力资源、根底设备和任务环境三部分，资源作为质量管理体系的输入部分在体系运作过程中的是相当重要的，是为了实现过程预期目的提供保证。人力资源三识三性才干、培训、

11、认识 学问、见识、胆识；理性、韧性、悟性根底设备根底设备是质量管理体系运转的物质保证，根底设备因组织的情况不同而不同，适用时可以包括：a. 建筑物、任务场所、水、电、气、通风照明等；b. 过程设备，包括硬件和软件、各类控制和测试设备，各种工具和辅具等；c. 支持性效力，如通讯和运输、维护网点、MIS等。任务环境思索到的任务环境有：关注心思、防止伪善a. 与人有关的：物理的平安、人体工效、劳动维护等、心思的良好的任务气氛、鼓励措施、社会的社交的；b. 与物有关的要素：温度、光线、照明、干净度、粉尘等。.223、管理的职能假设他头脑中没有目的地，他会方案为了达成目的，管理者还需求整合组织内部的各种

12、资源组织每一个组织都是由人组成的，管理的义务就是指点和协调组织中的人，进而提升组织士气指点当设定了义务，并派遣了专人执行实施后，有些事情能够还会出岔子控制职能方法之所以广泛沿用，是由于它简单明了，但是它能否确切地描画管理者的实践所作所为？反响.管理者要做些什么方案：战略规划、政策规划、任务方案、目的管理、预测、预算、商务方案。组织：组织架构、部门组合、任务流程、职权分配、公司制度、员工手册、作业指点书人事：职业规划、职务分析、定岗定编、任务设计、岗位评价、人员招募、绩效考核、薪酬管理指点：愿景可以设置到部门、超越自我、忽悠、价值观树立正确价值观、鼓励、沟通，是一种艺术发养老金。控制：规范、丈量

13、、比较、纠正 SPSS软件.三、管理者的素养和技艺管理者的素养是影响管理效果最重要的要素之一，内修素质、外强。罗伯特卡茨把管理者需求掌握的技艺分为技术技艺、人际关系技艺和概念技艺三个方面，并以为不同层次对管理者的技艺要求也各不一样。.、管理者的根本素养能技艺专业技艺、情商、运营人生智智商知识、文化、思索力、决策品品德仁、善、耿直、职业品德性气质性格特征、承压、逆境商心灵商事业心、积极心态、热情.2、管理者的技艺1技术技艺。掌握和运用途理本人分管范围内出现的问题的技术和方法。2人际技艺。处置和协调上下左右的关系。3概念技艺。综合分析问题处理问题的才干。.27人际关系如何处置人际关系： 父慈子孝兄

14、良弟悌夫义妇听长惠幼顺君仁臣忠不要把棘手问题推给上司，对上司先尊重后磨合对同事多了解慎支持对朋友善交际勤联络对下属多协助细倾听.28不同层次管理者才干的要求 基层管理者 中层管理者 高层管理者 技术技艺人际关系技艺概念技艺能技术技艺人际关系技艺概念技艺人际关系技艺 概念技艺 技术技艺.29四、指点与指点力一只羊指点的一群狼，敌不过一只狼指点的一群羊。彼得德鲁克在其早期著作中明确指出，没有天生的指点者，指点力应该是学来的，而且也是可以学到的。指点力是经过指点者与成员凝聚在一同并完成组织使命的才干。.1、指点是什么？哈罗德孔茨：指点是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目的而努力的艺术或过程

15、。要点：指点的本质是影响力；影响力是一种不运用权益就使他人或下属做事的才干；指点是一个过程，也是一种艺术。.指点效能含 义指点效能是指指点者影响下属实现目的的实践效果。实践效果包括两层含义：一是看目的能否达成；二是看目的是怎样达成的。.AB胜利失败/无效 行为 结果 试图的 指点有效的B自动、自觉地完成义务无效的B被动地完成义务物化效果 心思效果指点效能指点行为有效性表示图.2、指点力是什么指点力是指点者的主体才干，是对人性、对环境、对事物变化的规律有深邃的洞察力、预见性和控制力。指点力是各种综合才干组成的能量，这种能量可以影响他人成为他的跟随者。指点力不由职务所决议，而取决于他的能量。.指点

16、力的构成洞察、思想、决策才干识人、用人、育人才干表达、沟通、压服才干落实、控制、执行才干.3、如何识人知人善任，准确了解和识别人才，是用好人才的前提，慧眼识英才对于经理人员来说非常重要，杰克韦尔奇说过：“我最大的功绩莫过于物色成批的人物。识人之法古来有之，现代又产生了许多新的、更科学的专门技术。.1查阅人事档案，掌握员工的根本资料每一位经理都应该到人力资源部门获得下属员工的根本资料，以便确确实实掌握本部门各个员工的根本情况，包括他的学历背景、所受的培训、获得的证书、业绩档案、过去的相关阅历、家庭情况等。.2经过察看了解陌生人听听FBI首席专家的建议吧！他会教他超强的阅人术，让他在第一时间看透对

17、方喜欢眨眼的人，心胸往往不够开阔，有时不太可以信任，和这种人打交道，最好直截了当地阐明；喜欢盯着他人看的人，警戒心很强，面对他们要防止过度热情或开玩笑；喜欢大嗓门说话的人，多半是自我主义者，最好和这种人划清界限；穿着不拘小节的人，个性往往随和，有事情可以找他们商量；一坐下就翘脚的人，人充溢企图心与自信，而且有行动力；边说话边摸下巴的人，通常个性谨慎，警戒心也强。.3经过长期调查识别人才经过长期调查和了解掌握员工的日常生活以及交往情况等，了解其为人处世的方式，了解员工的人际关系情况以及所属的非正式群体，留意每一位员工跟其他同事或者其他部门的同事交往过程中有没有困难，一旦出了问题如何去处理。.案例

18、：李悝之“识人五视居视其所亲看一个人平常与谁在一同富视其所与看一个人如何支配本人的财富达视其所举一个人显赫之时如何选拔下属穷视其所不为一个人姿态之时操守如何贫视其所不取一个人贫困潦倒时.案例：吕氏春秋六验日本著名企业家松下幸之助曾用物色到很多人才，这六验指察看被调查者在不同境遇下的心态。喜验其节制才干，能否得意忘形；怒验其控制才干，能否失去明智；哀验其能否悲观绝望，怨天忧人；乐验其癖性喜好，能否玩物丧志；惧验其能否勇于担任，当铮铮好汉；苦验其能否有坚韧不拔的气度，吃苦耐劳。.案例：诸葛亮之“知人七观一曰问之以是非而观其志：二曰穷之以词辩而观其变：三曰咨之以计谋而观其识：四曰告之以祸难而观其勇：

19、五曰醉之以酒而观其性：六曰临之以利而观其廉：七曰期之以事而观其信：.4、擅长容人容得下他人的缺陷：金无足赤，人无完人为明主谋而忠,其言虽不验而见褒;为庸主谋而忠,其言虽验而见罪。“此孟德、本初之所以兴亡之分野。.5、如何用人1用人四境界：用长容短扬长避短扬长克短化短为长.用长容短与扬长避短用长容短指任务过程中只需一个人能发扬出优点，而且确实做出了成果，那么对其任务中暴显露来的非本质缺陷不用太苛求。扬长避短指任务分配、安排任务岗位时，发扬其优点，避开其短处。.扬长克短与化短为长扬长克短在发扬每一个员工优点和优点的同时，对存在其身上的缺陷和缺乏，该当正视，并在任务中有认识地抑制。化短为长这是高程度

20、的管理者对待下属缺陷和短处的最正确方法，明明是缺陷，但经过他一调理，却变成了优点。.哪些人不宜重用？长时间什么任务都学不会，干不好的人专挑他人缺陷，本人又不干实事的人拨弄是非，搞小动作的人个人利益第一，稍有不满就消极怠工的人以本人为中心，很难协作共事的人嫉妒心极强的人两面三刀，阳奉阴违的人阿谀奉承，吹吹拍拍的人.2 如何做到人职匹配？ 如何根据员工的才干匹配适宜的岗位防止大才小用和小才大用弄清委任的最正确形状：“跳一跳，够得着及时上台阶设置缓冲地带：兼职、副职、代理；试用防止彼得高地：不要把员工提升到他不能胜任的岗位上松下用人的60分原那么.3如何用好各种人才？对表现较好的人取长补短对表现普通的人鼓励为