管理概论讲义(控制职能)ppt课件

1、 第七章 控制职能1第七章 控制职能 第一节 控制的概念 第二节 控制的过程 第三节 控制的类型 第四节 有效控制系统的根本原那么第五节 有效控制系统的特性 2第六节 控制技术和方法 【案例运用】 西湖公司的管理控制【录像案例】 信息高速公路3 今天的企业再也不能像过去那样经过层级系统预算和其他传统的控制方法将企业团结在一同将企业凝聚在一同的将是认识形状。 柯林斯鲍罗斯4 经过长达15年的精心预备，耗资超越15亿美圆的哈勃Hubble太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局NASA依然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊

2、。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的 【开篇案例】 哈勃望远镜的研制5那样明晰地聚焦，结果呵斥一半以上的实验和许多察看工程无法进展。 更让人觉得可悲的是，假设有一点更好的控制，这些是完全可以防止的。镜片的消费商是Perkings-Elmer公司，运用了一个有缺陷的光学模板来消费如此精细的镜片。6 详细缘由是，在镜片消费过程中，进展检验的一种无反射校正安装没有设置好。校正安装上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的外形。但是没有人发现这个错误。7 具有挖苦意义的是，与许多NASA工程所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实践上，镜片的粗磨在1978

3、年就开场了，直到1981年才抛光终了，以后，由于“挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。8 美国国家航天管理局(NASA)中担任哈勃工程的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关怀。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的担任人说：“至少有3次有明显的证听阐明问题的存在，但这3次时机都失去了。9【讨论题】1.什么是控制？阐明控制在管理中的作用。2.如何设计良好的控制系统？10哈勃望远镜的例子阐明了什么？ 一件事情，无论方案做得多么完善，假设没有令人称心的控制系统，在实施过程中依然会出问题。因此，对于有效的管理，必需思索到设计良好的控制系统所带来的益处。 11第一节 控制的

4、概念 法约尔：“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事能否符合所规定的方案、所发布的指示以及所确定的原那么，其目的就是要指出方案实施过程中的缺陷和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动、每个组织的效果都起作用。 12一、控制的作用 控制在管理中的作用有两方面：检验作用，它检验各项任务能否按预定方案进展，同时也检验方案的正确性和合理性；调理作用，在方案的执行过程中，对原方案进展修正，并调整整个管理过程。 13二、控制的目的 在现代的管理活动中，控制任务要到达2个方面的目的：1、处理“急症问题;2、处理“慢性病症.14三、控制与方案 从方案职能有效实施的角度来说： 控制是

5、指监视各项活动以保证它们按方案进展并纠正各种重要偏向的过程。 控制是根据方案检查衡量方案的执行情况，并根据偏向，或调整行动以保证使按方案进展；或调整方案使活动与方案相吻合。15三、控制与方案 方案是控制的前提，控制那么是完成方案的保证，假设没有控制系统，没有实践与方案的比较，就不知道方案能否完成，方案也就毫无意义。因此方案和控制是密不可分的。 16四、控制和组织 当管理人员做出如何影响下属行为和业绩的决议时，就构成了组织构造的第二层根底：组织控制。控制的一个主要来源是文化。17 组织控制的目的是给管理者提供一个可以鼓励下属朝着实现组织目的方向努力的手段，并给管理者提供有关组织及其成员如何适当完

6、成义务的详细反响。 四、控制和组织18四、控制和组织 从组织控制的角度来说：控制是管理者监视和规范组织及其成员各项活动以保证它们按方案进展，并纠正各种重要偏向，使他们有效地从现实现组织目的所需的行动的过程。管理的控制职能，是对组织的方案、组织、指点等管理活动及其效果进展衡量和校正，以确保组织的目的以及为此而拟订的方案得以实现。 19第二节 控制的过程 控制过程的根本任务可分为四个阶段： 确定控制规范； 衡量实践效果； 鉴别并分析偏向； 采取纠正措施。 20步骤1实践结果与规范比较衡量实践任务方案目的义务建立任务规范分析偏向缘由修正规范任务继续进展采取纠正措施有偏向偏向可否接受规范可否接受是否是

7、是否否步骤2步骤3步骤4一、确定控制规范 所谓规范即是一种作为方式或规范而建立起来的衡量单位或详细尺度。 控制规范的制定是控制能否有效实施的关键。对照规范管理人员可以判别绩效和成果，规范是控制的根底，分开规范实施控制只能流于方式，对任务绩效和成果的评价会变得毫无意义。 22 控制规范有定量和定性两大类之分。 控制规范主要是对效率、质量、对顾客呼应和创新等具有竞争优势要素作为评价目的来制定的。 23 定量的控制规范： 实物量规范，如企业中的产品产量、工时定额等； 货币规范，如产品本钱、销售收入、应交税金、利润等； 时间规范，如消费线的节拍、消费周期、交货期、维修间隔等； 综合规范，如劳动消费率、

8、废品率、市场占有率、投资回收率等。24典型的规范是财务业绩四种规范：利润率投资收益率、销售毛利率；现金比率流动比率、速动比率；杠杆比率资产负债率、长期归还比率；周转率存货周转率、平均收帐率。 25 比较理想的控制规范是可考核的规范。 通常，所制定的控制规范应满足以下几个方面的要求： 要使规范便于对各部门甚至每个人的任务进展衡量，当出现偏向时，能找到相应的责任单位或责任人。26 建立的详细规范都应该有利于组织整体目的的实践； 规范应与未来开展相结合，应有利于组织的长期兴隆兴隆； 规范要根据任务而定，不能根据完成任务的人来制定；27 规范应是经过努力可以到达的， 规范应具有一定的弹性，当环境发生变

9、化时有一定的顺应性，特殊情况可以做到例外处置。 28二、衡量实践效果 控制过程的第二阶段是将实践任务成果与控制规范进展比较，并做出客观的评价，从中发现二者的偏向，为进一步采取有效的控制措施提供全面准确的信息。 29 管理者首先要搜集必要的信息，然后开场比较衡量。 这时应该思索的是衡量什么与如何衡量这两个问题。1.衡量什么，这是处置有效控制的关键。2.如何衡量,即经过什么渠道搜集必要的信息进展衡量。30常采用四种搜集信息的方式：个人察看。统计报告。口头汇报。书面报告。31三、鉴别并分析偏向 在衡量实践绩效后，假设没有偏向发生，或偏向在规定的“容限之内，那么该控制过程只需前两个阶段即可完成。但是假

10、设有偏向，且超出范围，就要采取措施加以纠正，并鉴定出偏向的大小和方向。 32 普通以为，呵斥实践任务结果出现偏向的缘由可以归纳为以下几类。 方案操作缘由，是指方案执行者本身的缘由呵斥偏向； 四、采取纠正措施33外部环境发生艰苦变化缘由； 方案不合理缘由，是指方案制定时不切合实践，规范基于错误的假设和预测制定的而难于到达。 四、采取纠正措施34四、采取纠正措施 对应使得控制规范出现如下三种情况问题： 控制规范不存在问题，环境也没有发生大的变化，偏向是由于组织和指点任务不力等缘由呵斥的。 35 控制规范本身没有问题，但由于环境发生了较大的变化，使本来适用的规范不合时宜。 控制规范本身不合理，过高或

11、者过低。 36第三节 控制的类型 一、控制的根本类型 二、反响控制与前馈控制 三、其它控制类型 37一、控制的根本类型 控制系统在考核输入转换输出各个阶段的业绩时，按照这三个阶段对控制任务进展分类，构成3种根本的控制类型： 1.输入阶段的预先控制； 2.转换阶段的过程控制； 3.输出阶段的事后控制 。38一、控制的根本类型转换过程输入输出反响预先控制问题发生前，预测/估计问题过程控制问题发生时，对其进展纠正的管理问题事后控制问题发生后，加以纠正的管理问题图7-2 控制的根本类型管理控制系统39一、控制的根本类型 预先控制：也称事前控制或前馈控制。是在问题发生前做出预测，防止问题在随后的转换中出

12、现。预先控制集中留意进入组织的各种资源或任务的投入。40过程控制：也称事中控制、现场控制或同步控制。是在系统进展到转换过程中，即企业消费或运营的过程中，对活动中的人和事进展指点和监视，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施。一、控制的根本类型41 事后控制：这是常见的控制类型。当系统最后阶段输出产品或效力时，来自系统内部对产生结果的总结和系统外部顾客与市场的反响，都是在方案完成后进展的总结和评定，具有滞后性的特点，但可为未来方案的制定和活动的安排，以及系统继续的运作提供自创。 一、控制的根本类型42一、控制的根本类型控制循环表示图任务开场之前预先控制过程控制事后控制预先控制新的任务开场任务终了

13、之后任务进展之中1.预先控制2.过程控制3.事后控制44二、反响控制与前馈控制 根据控制信息的性质不同，可将控制任务划分为反响控制(Feedback Control)和前馈控制(Feed-forward Control )两种类型。 反响控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，共目的是防止曾经发生或即将出现的偏向继续开展或今后再度发生。45二、反响控制与前馈控制 前馈控制就是以系统的输入或主要干扰的变化信息作为馈入信息，以此来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在运转过程中能够产生的偏向，并据此对系统的输入做出相应的调整，以实现有效控制。46三、其它控制

14、类型 根据控制源不同，可将控制任务分为正式组织控制、群体控制和自我控制3种类型。 正式组织控制是指根据组织明文规定的政策、程序并经过正式的组织机构进展控制。47 群体控制是指不经过正式控制过程进展的控制。它基于非正式组织的价值观念和行为准那么，由员工组成参与并采取的控制行动。 自我控制是指个人有认识地去按某一行为规范进展活动。 三、其它控制类型 48第四节 有效控制系统的根本原那么 一、控制要反映方案要求; 二、控制要与组织构造相顺应; 三、控制应突出重点，强调例外; 四、控制应具有及时性; 五、控制应具有客观性; 六、控制应具有准确性; 七、控制应具有灵敏性; 八、控制应具有经济性.49第五

15、节 有效控制系统的特性 准确性 适时性 经济性 灵敏性 通俗性规范合理性 战略高度 强调例外 多重规范50第六节 控制技术和方法 一、预算控制1.预算的编制2.预算的种类1收入预算2支出预算3现金预算4资金支出预算 51(5)资产负债预算3.预算的作用及缺陷1作用2缺陷52二、消费控制 对供应商的控制 库存控制 质量控制 三、管理信息控制系统 管理信息系统的内部构造如以下图所示：53管理信息系统内部运转构造高级管理人员中层/基层管理人员计算机处置系统顾问人员中央数据库外部数据与信息其它子系统财务子系统消费子系统市场子系统详细业务信息查询交流查询交流根据不同的管理级别，做出定期的例行报告，提交有

16、选择的方案和控制报告、例行报告四、其它控制方法 1.方案评审法;2.线性规划;3.运营审计。 55【复习题】1.在管理中控制的作用是什么？2.方案和控制是如何产生联络的？3.为什么在控制过程中“衡量什么比“如何衡量更关键？4.现代管理信息系统会给管理者的任务带来哪些变化？5.反响控制中的优缺陷是什么？56【案例运用】 西湖公司的管理控制 西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化品公司。开场只是运营指甲油，后来逐渐开展成为具有一定规模的化装品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现本人身患绝症后对公司的开展采取了2个重要的措施：571、制定公司要向科学医疗卫生方面开展的目的；2、

17、高薪聘请雷先生接替本人的职位，担任董事长。雷先生上任后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的方案：58 在特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一个严厉的控制措施：要求各个部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出真实的处理方案，每月定期举行依次由各个部门59经理和顾客代表参与的管理睬议，要求各部门经理在会上提出本人本部门在当月的主要任务目的和经济来往数目。同时他特别留意资产回收率、销售边沿及消费本钱等经济动向，他也留意人事、财务收入和降低本钱费用方面的任务。60 由于实行了上述措施，该公司获得了宏大的胜利。到20世纪80年代末期，年销售量提高24%，到1990年到达20亿元。然而，进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题：1992年出现公司有史以来第一次收入下滑、产品滞销、价钱下跌。主要问题：1、化装品市场的销售量已到达饱和形状。612、该公司制造的高级香水不断未翻开市场，销售情况没有预期的那样乐观。3、国外公司挤占了